客服主任崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客服主任崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主任崗位職責1

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的`隱患和矛盾。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責2

　　職責描述:

　　1.簽約管理:負責客戶(hù)簽約管理,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周到購房售后服務(wù);

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售合同簽約、按揭手續辦理、物業(yè)驗收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學(xué)習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協(xié)調能力。

客服主任崗位職責3

　　1協(xié)助客服經(jīng)理，對部門(mén)員工行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。

　　2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃，進(jìn)行周、月單項檢查，并對不合格服務(wù)項目的`糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　5負責質(zhì)量體系文件的修改，制定服務(wù)流程及部門(mén)培訓計劃。

　　6對日常報事、報修、投訴等進(jìn)行數據分析。

　　7借鑒先進(jìn)管理方法，提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　8配合管理處其它部門(mén)，完成有關(guān)工作。

客服主任崗位職責4

　　客服主任崗位職責

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的'日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。 6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

客服主任崗位職責5

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質(zhì)量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門(mén)年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個(gè)崗位(員工)，以便于公司、主管部門(mén)對本部門(mén)工作的考核和檢查。

　　3.負責組織安排會(huì )務(wù)的服務(wù)及前臺接待工作，處理業(yè)戶(hù)的`投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專(zhuān)員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門(mén)的資金管理，保證現金收入每日交納財務(wù)入賬。

　　6.不定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，搜集各類(lèi)經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)戶(hù)需求及時(shí)反饋至管理處經(jīng)理。

客服主任崗位職責6

　　一、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)上傳下達的有關(guān)任務(wù)；

　　二、負責對業(yè)主客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的`管理;

　　三、建立、健全資料和客戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù);

　　五、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作；

　　六、臺賬的日工作統計;

　　七、負責相關(guān)的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)/電話(huà)的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理；

　　九、根根據業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

　　十、根根據相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　十ー、接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應做好記錄,及時(shí)匯報上級領(lǐng)導并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應耐心向業(yè)主解釋清楚;

　　十二、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總；

　　十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；

　　十四、處理與前臺服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

客服主任崗位職責7

　　1、負責樓內客戶(hù)、商戶(hù)報修的跟進(jìn)、協(xié)調和回訪(fǎng)；

　　2、做好樓內客戶(hù)、商戶(hù)溝通工作，按服務(wù)標準定期組織檢查；

　　3、負責物業(yè)服務(wù)信息的`發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

　　4、負責客戶(hù)、商戶(hù)室內二次裝修活動(dòng)的日常監管以及涉及商戶(hù)的其他物業(yè)管理事務(wù)；

　　5、組織或配合組織開(kāi)展大廈、客戶(hù)、商戶(hù)活動(dòng)；

　　6、組織商戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，并對走訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，審核走訪(fǎng)分析報告；

　　7、定期對寫(xiě)字樓、商區進(jìn)行消防、安全、衛生等檢查等。

客服主任崗位職責8

　　1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的'心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服主任崗位職責9

　　1、合理制定客服服務(wù)的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，撰寫(xiě)滿(mǎn)意度調查分析報告、滿(mǎn)意度提升方案并組織實(shí)施;

　　3、負責物業(yè)服務(wù)收費工作的開(kāi)展;

　　4、控管和執行客服前臺服務(wù)及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類(lèi)投訴，并及時(shí)上報、協(xié)調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的.監督管理工作。

客服主任崗位職責10

　　職責描述:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的溝通協(xié)調力、團隊協(xié)助力,以及卓越的`服務(wù)意識;

　　6、流利國、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書(shū)寫(xiě)能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

客服主任崗位職責11

　　1、組織、統籌安排寫(xiě)字樓項目客服部的各項工作

　　2、跟進(jìn)有關(guān)公共區域工程缺憾及客戶(hù)投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

　　5、處理好客戶(hù)與公司各部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )與公司、公司與政府職能部門(mén)之間的'關(guān)系

　　6、擬定本項目文化活動(dòng)計劃，組織實(shí)施各項文化活動(dòng)

　　7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時(shí)安排的各項任務(wù)

客服主任崗位職責12

　　1、制度建設

　�、�、負責物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業(yè)公司客服板塊員工考核標準的'擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務(wù)案例，并根據部門(mén)培訓計劃培訓相關(guān)案例分析課程。

　�、�、負責對本部門(mén)培訓效果的考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業(yè)戶(hù)入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責13

　　1、貫徹執行公司質(zhì)量方針，熟悉有關(guān)政策和法規，按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，配合部門(mén)客服主任管理部門(mén)日常工作，承擔部門(mén)客服主任安排的所有工作，直接對部門(mén)客服主任負責。

　　2、模范遵守并運用公司各項規章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書(shū)，圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標，對下屬實(shí)施有效監督，保證各項管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標的.順利完成。

　　3、對本部門(mén)所管轄區域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查，講究工作效率，及時(shí)發(fā)現和解決工作中暴露的問(wèn)題。

　　4、努力做好開(kāi)源節流工作，督促下屬做好成本控制。

　　5、經(jīng)常認真細心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議，不斷向部門(mén)客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài)，以身作則，關(guān)心員工，了解員工工作情況，設法提高部門(mén)的凝聚力，使員工熱愛(ài)本職工作，增強工作責任感。

　　6、做好部門(mén)內上傳下達工作，注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調關(guān)系。

　　7、負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門(mén)客服主任審閱。

　　8、協(xié)助部門(mén)客服主任做好社區文化活動(dòng)、安全防范以及增收節支工作。

　　9、完成部門(mén)客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主任崗位職責14

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶(hù)的`咨詢(xún)和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶(hù)體檢數據的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(cháng)及相關(guān)部門(mén)負責人；

　　7、負責組織完成重大陽(yáng)性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關(guān)統計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學(xué)知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。 熟悉體檢項目?jì)热�、體檢套餐標準價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱(chēng)（或資深主治醫師）、有醫師執業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服主任崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢(xún)師做好交接工作，及時(shí)落實(shí)一對一學(xué)生的課時(shí)安排，匹配合適的任課教師；

　　2、負責學(xué)生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學(xué)生教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，配合教師對學(xué)生進(jìn)行全面的指導，做好對學(xué)生的.回訪(fǎng)記錄；

　　4、負責管轄范圍內學(xué)生拓科，協(xié)助咨詢(xún)師完成續費和學(xué)員轉介紹。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學(xué)習力、應變能力、抗壓能力、銷(xiāo)售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協(xié)調說(shuō)服力強；

　　5、熱愛(ài)教育行業(yè)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識、能適應靈活的工作時(shí)間。

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