客服專(zhuān)崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客服專(zhuān)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專(zhuān)崗位職責1

　　1、負責修定、完善vip管理制度,監控vip申辦流程;

　　2、負責vip消費數據處理及消費行為分析,提交vip數據報表,處理客戶(hù)投訴,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　3、建立完善vip檔案資料管理工作,會(huì )員數據庫維護及管理;

　　4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;

　　5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng),發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;

　　6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類(lèi)vip客戶(hù)活動(dòng)的策劃,活動(dòng)效果的跟蹤。

客服專(zhuān)崗位職責2

　　1、負責400電話(huà)咨詢(xún)以及在線(xiàn)咨詢(xún),受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),并做好記錄;

　　2、負責與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶(hù)信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶(hù)方案、報價(jià)等的協(xié)調確認,并指導客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調和電力報裝;

　　4、跟進(jìn)維護客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄,負責相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔,及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報反饋;

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪(fǎng),及時(shí)處理客戶(hù)的投拆,保證一定的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

客服專(zhuān)崗位職責3

　　1、熱線(xiàn)接聽(tīng)、訂單錄入、總機轉接工作;

　　2、對客戶(hù)數據作收集、整理,錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪(fǎng)客戶(hù),提供育兒及產(chǎn)品使用的指導,處理客戶(hù)投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),完成團隊各項工作等;

客服專(zhuān)崗位職責4

　　1、負責管轄區域的.貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開(kāi)店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶(hù)庫存;

　　4、準確地向客戶(hù)傳達公司政策并跟進(jìn)執行情況;

　　5、協(xié)助各季度訂貨會(huì )的召開(kāi),做好訂單統計;

客服專(zhuān)崗位職責5

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

客服專(zhuān)崗位職責6

　　1、負責物業(yè)公司租戶(hù)活動(dòng)廣告設計,日常標識標牌、手冊資料、宣傳物料等設計及節假日現場(chǎng)包裝等;

　　2、微信公眾號軟文編輯、運營(yíng);

　　3、與客服人員密切配合完成租戶(hù)活動(dòng)策劃及相關(guān)對客戶(hù)服務(wù)工作。

　　4、完成領(lǐng)導安排的其它事物。

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