話(huà)務(wù)崗位職責15篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)崗位職責，歡迎大家分享。
話(huà)務(wù)崗位職責1
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話(huà)務(wù)崗位職責2
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區,預約試聽(tīng)體驗課;
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),認真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的'溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力;
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿(mǎn)熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;
4、學(xué)習能力較強,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專(zhuān)及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)崗位職責3
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)崗位職責4
工作職責:
1、完成call center中心外呼銷(xiāo)售任務(wù),向客戶(hù)靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢(xún);
2、維護老客戶(hù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
3、每月對所有客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析,挖掘潛在客戶(hù);
4、執行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,具有良好的.服務(wù)意識、銷(xiāo)售意識、團隊精神;
2、較強的溝通及應變能力,善于思考和分析總結,環(huán)境適應力強;
3、工作細致耐心、高效、情緒穩定、性格成熟;
4、對教育行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話(huà)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
話(huà)務(wù)崗位職責5
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)崗位職責6
崗位職責:
1、熟悉公司的各項生產(chǎn)產(chǎn)品,積極主動(dòng)了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、受理客戶(hù)需求,對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪(fǎng)意見(jiàn)等問(wèn)題進(jìn)行記錄;
3、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理,做好用戶(hù)的障礙申告與派單,總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);
5、做好接聽(tīng)登記,按月整理歸檔維修單、意見(jiàn)單及投訴;
6、處理客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;
任職要求:
1、普通話(huà)良好,具有良好的.溝通能力及應變能力;
2、熟練使用各種文案制作工作(office軟件,會(huì )用photoshop優(yōu)先);
3、具有嚴謹的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,耐心地向客戶(hù)解釋,虛心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。
話(huà)務(wù)崗位職責7
崗位職責:
1、負責公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶(hù)的電話(huà)催收工作,控制貸后風(fēng)險,按期完成催收目標;
2、與相關(guān)客戶(hù)溝通,督促客戶(hù)及時(shí)還款,并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案;
3、調查客戶(hù)的還款能力,評估客戶(hù)的貸后風(fēng)險且實(shí)施有效的`處理手段;
4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù),提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。
話(huà)務(wù)崗位職責8
職責描述:
1、負責400熱線(xiàn)加盟接聽(tīng),為意向客戶(hù)解讀加盟政策,邀約電審通過(guò)的'意向加盟商來(lái)司面談;
2、負責跟蹤意向客戶(hù)的加盟進(jìn)程,并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢(xún)和導向服務(wù)。
任職要求:
1、聲音甜美,普通話(huà)標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件;
3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,責任心強。
話(huà)務(wù)崗位職責9
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的.要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)崗位職責10
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的.客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區域各崗位人員的工作內容，
負責所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調查。
話(huà)務(wù)崗位職責11
職責描述:
崗位總體目標:根據公司客戶(hù)服務(wù)政策及規劃,開(kāi)展客戶(hù)報案、咨詢(xún)、投訴和回訪(fǎng)等服務(wù)承接工作,做好公司400客服電話(huà)運營(yíng)管理,保障400客服水平持續提升。
具體職責:
1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規范等制定,并負責組織執行;
2、負責完成客戶(hù)報案、投訴、咨詢(xún)的受理,并及時(shí)準確的完成任務(wù)調度。
3、負責按要求完成客戶(hù)好回訪(fǎng),準確記錄客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理。
4、協(xié)助提出運營(yíng)管理相關(guān)系統需求,并負責配合信息部門(mén)完成系統建設工作;
5、協(xié)助提出話(huà)務(wù)人員的需求計劃,負責結合工作量做好人員測算,配合做好人員招聘;
6、協(xié)助建立話(huà)務(wù)人員的培訓機制,負責做好話(huà)務(wù)人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;
7、負責做好運營(yíng)分析工作,保證運營(yíng)數據的準確性,針對數據反映的問(wèn)題提前做好各項準備工作。
8、協(xié)助完成hua'wu中心內控建設及風(fēng)險合規工作的`管理;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
教育背景:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;金融、保險、客戶(hù)管理等經(jīng)濟類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)業(yè)知識:掌握電話(huà)服務(wù)運營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識,熟悉電話(huà)中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù),熟悉國家相關(guān)法律法規知識。
工作經(jīng)驗:3年以上同崗位工作經(jīng)驗或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。
技能要求:具備一定文字編輯、寫(xiě)作能力,熟練使用辦公軟件;具備理解與溝通協(xié)調、人員管理和團隊合作能力。
人品態(tài)度:有責任心和使命感,有嚴謹高效態(tài)度。
其他要求:吃苦耐勞,能適應高強度工作。
話(huà)務(wù)崗位職責12
崗位要求:
1、學(xué)歷不限、負責任、肯上進(jìn)、有耐心。
2、有無(wú)經(jīng)驗均可、有較強的溝通能力。
3、普通話(huà)標準、能吃苦耐勞、熟悉話(huà)務(wù)專(zhuān)員流程。
4、有自信、要相信自己可以做好、有較強的賺錢(qián)欲望。
話(huà)務(wù)崗位職責13
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的'落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)崗位職責14
職位描述:
1.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn),接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn),提供基本的咨詢(xún)服務(wù);
2.跟蹤、處理客戶(hù)反饋信息,維護客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的'其它客戶(hù)服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話(huà)標準,有良好的服務(wù)意識;
3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團隊協(xié)作精神;
話(huà)務(wù)崗位職責15
�。�1）接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
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