話(huà)務(wù)崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的話(huà)務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。
話(huà)務(wù)崗位職責1
1、負責話(huà)務(wù)中心當日工作安排，下達當日業(yè)績(jì)指標給組長(cháng)
2、負責開(kāi)整體話(huà)務(wù)中心早會(huì )，總結昨日業(yè)績(jì)情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會(huì )表?yè)P及個(gè)人分享。（早會(huì )已激勵為主）
3、負責定期給話(huà)務(wù)員工及組長(cháng)做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調整
4、負責對話(huà)務(wù)中心的產(chǎn)品培訓，銷(xiāo)售技巧培訓及心態(tài)培訓
5、負責話(huà)務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓，輔導及安排
6、協(xié)助話(huà)務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績(jì)指標
7、負責每日跟物流部門(mén)的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門(mén)反應的所有情況進(jìn)行分析
8、負責每日跟售后部門(mén)的溝通，了解售后問(wèn)題的所在，找出原因，如是話(huà)務(wù)員工的問(wèn)題應即時(shí)培訓及糾正員工，以免再次出現同樣問(wèn)題
9、負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話(huà)務(wù)中心銷(xiāo)售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低
10、負責處理話(huà)務(wù)中心的總體管理與運作，處理好話(huà)務(wù)中心的'員工及組長(cháng)不能解決的疑難問(wèn)題
11、負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象
12、負責隨時(shí)監督話(huà)務(wù)中心的日常管理工作和話(huà)務(wù)中心規章制度的評判
13、負責話(huà)務(wù)中心員工的排班工作，讓話(huà)務(wù)中心每日都能正常工作
14、負責隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時(shí)間時(shí)長(cháng)上什么產(chǎn)品最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。
15、負責按時(shí)統計好每周的周報表，在指定時(shí)間內交給指定部門(mén)
16、負責對當日會(huì )議上下達所有的指標進(jìn)行跟蹤及隨訪(fǎng)
17、負責好廣告來(lái)臨前的激勵和調整
18、負責提交話(huà)務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷(xiāo)售方案
19、負責當日下班前的會(huì )議內容，并且對當日的業(yè)績(jì)情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論
話(huà)務(wù)崗位職責2
1、負責組建電話(huà)銷(xiāo)售團隊，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃；指導團隊通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項銷(xiāo)售指標。
2、負責電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理工作，提升團隊電話(huà)銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求銷(xiāo)售機會(huì )，按時(shí)完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
3、組織實(shí)施月、季、年銷(xiāo)售目標，并認真抓好落實(shí)，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結。
4、帶領(lǐng)團隊做好客戶(hù)售前工作，解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細記錄客戶(hù)信息，組織建立客戶(hù)信息庫，維護好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶(hù)的長(cháng)期合作。
5、持續有效進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售激勵體系的建設與運用；并對電話(huà)銷(xiāo)售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。
6、開(kāi)展好團隊建設，合理分解落實(shí)話(huà)務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì )制度，對存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，使話(huà)務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對人員工作紀律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求、達成業(yè)績(jì)及建議等進(jìn)行總結并交至上級部門(mén)。
8、認真執行公司的各種銷(xiāo)售政策、制度和規范。
9、做好與各部門(mén)的.協(xié)調和溝通工作，保持與各部門(mén)工作的順暢銜接。
10、負責話(huà)務(wù)中心當日工作安排，下達當日業(yè)績(jì)指標給班組長(cháng)。跟進(jìn)當日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及售后服務(wù)。
11、每日開(kāi)話(huà)務(wù)中心早會(huì )，總結昨日業(yè)績(jì)情況與當日工作安排。
12、負責每日下班前會(huì )議，對當日的業(yè)績(jì)情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。
13、負責定期給話(huà)務(wù)組長(cháng)及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調整。
14、負責話(huà)務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導及安排。
15、負責處理話(huà)務(wù)中心的總體管理與運作，處理下屬班組長(cháng)或員工不能解決的疑難問(wèn)題。
16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。
17、負責話(huà)務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運作。
18、負責隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。
19、負責話(huà)務(wù)中心現場(chǎng)管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全。
20、負責話(huà)務(wù)中心公共設施使用與維護。
21、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)崗位職責3
1）負責接聽(tīng)熱線(xiàn)所有來(lái)電，保持電話(huà)通暢，服務(wù)用語(yǔ)規范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的`及時(shí)、準確性。
2）受理客戶(hù)投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的回復、處理
3）接到疑難電話(huà)或者無(wú)法獨立一次性解決的問(wèn)題，應記錄來(lái)電時(shí)間、內容和客戶(hù)的聯(lián)系方式，明確回復時(shí)間，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
4）每天對為劃分區域的客戶(hù)進(jìn)行區域劃分。
5）每天對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以及客戶(hù)的投拆分別進(jìn)行記錄
6）按時(shí)準點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長(cháng)時(shí)間聊天交談，不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統接、打私人電話(huà)。工作中要愛(ài)護各種設備
話(huà)務(wù)崗位職責4
1、負責當組正常運轉，為客戶(hù)提供準確、快速、有效的話(huà)務(wù)服務(wù)。
2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。
3、負責檢查話(huà)務(wù)員工的禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和遵守紀律情況，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。
4、負責提醒話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中一些公司機密信息的'保密。
5、了解當日銷(xiāo)售指標，下達當組，分解并完成。
5、了解當組話(huà)務(wù)員軟件使用和設備操作情況，負責培訓和指導下屬員工。
6、負責當組所屬設備的日常保養與維護，確保設備使用正常。
7、負責當組衛生，或編排下屬人員操作執行，保持現場(chǎng)整潔。
8、監督當組人員著(zhù)裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。
9、負責每日工作信息傳達，并執行。
10、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交待工作。
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