樓層專(zhuān)員崗位職責6篇

　　現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的樓層專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

樓層專(zhuān)員崗位職責1

　　樓層主管崗位職責

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門(mén)員工例會(huì )制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的.巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場(chǎng)情況。

　　按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》，要求店鋪在規定的時(shí)間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應立即取證并及時(shí)向主管匯報。再次巡視需將有問(wèn)題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶(hù)時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售狀況，提供指導和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷(xiāo)宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢等，及時(shí)提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢(xún)工作。

　　7、與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通，及時(shí)詢(xún)問(wèn)巡場(chǎng)區域內保安關(guān)于現場(chǎng)的各類(lèi)情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著(zhù)裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門(mén)的工作。

樓層專(zhuān)員崗位職責2

　　職責描述：

　　負責樓層商戶(hù)管理：

　　1、跟進(jìn)把控商戶(hù)二裝進(jìn)度；

　　2、日常銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析；

　　3、完成租金催繳工作；

　　4、參與落實(shí)各類(lèi)商戶(hù)活動(dòng)；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，統計類(lèi)、管理類(lèi)、經(jīng)理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力；

　　3、具有一定的數據統計分析能力，可以操作常規的`數據分析軟件；

　　4、具有商場(chǎng)購物中心運營(yíng)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

樓層專(zhuān)員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、巡查公共區域，做好商鋪營(yíng)業(yè)管理登記，協(xié)調處理有關(guān)安保、防火、防盜、貨運、清潔等事項；

　　2、受理客戶(hù)投訴，積極探訪(fǎng)客戶(hù)，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)或要求向上級報告，及時(shí)解決或改良；

　　3、監察、督導各承判商（清潔公司等）按時(shí)上班和按合約內容展開(kāi)工作；

　　4、參與轄區內收鋪、裝修手續辦理及管理等工作；

　　5、了解各項收費標準和計算方法，負責派發(fā)相關(guān)的.繳款通知書(shū)及通知予客戶(hù)簽收；

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導、當值主管交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上綜合商場(chǎng)樓層管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理各項規章制度；

　　2、良好的溝通交流能力和應變能力，能夠獨立處理相關(guān)突發(fā)事務(wù)；

樓層專(zhuān)員崗位職責4

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責處理賣(mài)場(chǎng)的'一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　3、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；

　　4、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　5、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　6、協(xié)助經(jīng)理定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　8、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　9、妥善處理各類(lèi)各種投訴。

樓層專(zhuān)員崗位職責5

　　直接上級：客房經(jīng)理

　　直接下屬：客房服務(wù)員

　　1、負責保持、維護、檢查客房和樓層公共區域消防通道的清潔衛生。

　　2、負責協(xié)調樓層服務(wù)員的工作安排。

　　3、負責檢查每日空房、離店客房和住客房的'清潔衛生，保證及時(shí)將干凈客房輸送到前臺。

　　4、負責樓層的安全消防工作。

　　5、負責檢查酒店店規和客房服務(wù)，操作規程的實(shí)施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、負責檢查監督員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。

　　7、負責檢查監督機器設備的使用，維護情況，保證機器設備和清潔工具的完好率。

　　8、根據查房結果，保證房態(tài)的準確性。

　　9、負責客房和樓層設備、設施、家具、燈具、電器等的維修報告。

　　10、每日負責完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房服務(wù)的連續性。

　　11、負責處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報客房部。

　　12、負責樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤(pán)點(diǎn)。

　　13、下班前，一定要再次檢查落實(shí)工作間以及樓層公共區域的衛生狀況、安全狀況，是否存放客用品以及其他物品。

樓層專(zhuān)員崗位職責6

　　樓層領(lǐng)班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

　　2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類(lèi)物品的存儲量及消耗量。

　　3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車(chē)、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時(shí)向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r(shí)出租，認真的填寫(xiě)檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

　　4、負責召開(kāi)班前或班后例會(huì )，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計劃地培訓員工。

　　5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無(wú)損，發(fā)現問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報告。

　　6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報告主管。

　　7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的'直接接待工作。

　　8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

　　9、對客房酒水負責管理，檢查統計過(guò)期情況。

　　10、處理當班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級報告處理。

　　11、做好工作日志，填寫(xiě)好各種報表，搞好交接班。

　　12、團結關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

　　PA領(lǐng)班崗位職責

　　1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

　　2、負責酒店內外環(huán)境衛生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛生死角。

　　3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設備。

　　4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

　　6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

　　7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內、外環(huán)境衛生。

　　8、團結關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

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