呼叫中心客服崗位職責（精選12篇）

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的呼叫中心客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　呼叫中心客服崗位職責 1

　　1、負責呼叫中心話(huà)務(wù)組運營(yíng)管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績(jì)評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導員工落實(shí)工作任務(wù)，監督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；

　　6、協(xié)調配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉；

　　呼叫中心客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶(hù)認可我們；

　�、鄹鶕�用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運用大數據分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節假日按國家規定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規定購買(mǎi)五險一金

　　4、免費提供連續7天的專(zhuān)業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì )、不定期開(kāi)展各項文體、抽獎活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學(xué)習及晉升機會(huì )；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的.員工活動(dòng)，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現團隊協(xié)作的力量；

　　呼叫中心客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作

　　2、建立客戶(hù)檔案，長(cháng)期維護客戶(hù)

　　3、充分利用公司數據進(jìn)行客戶(hù)邀約

　　4、主要負責熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話(huà)務(wù)員需對當天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對督導提供的.《預定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認。

　　6、大型節假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺對每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話(huà)標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

　　呼叫中心客服崗位職責 4

　　職責概要:

　　1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準確的'咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）

　　2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)系統，用標準的話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習中心參觀(guān)咨詢(xún)。準確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動(dòng)漫及二次元

　　呼叫中心客服崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求,對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。

　　2、對客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。

　　3、結合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng )新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營(yíng)工作,不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的'大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。

　　5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　呼叫中心客服崗位職責 6

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶(hù)的'背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)

　　2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習計劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標；

　　3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　4、維護客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達成長(cháng)期合作；

　　5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強的服務(wù)意識；

　　3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　呼叫中心客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查即可，工作內容簡(jiǎn)單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的'基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　呼叫中心客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的'產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)；

　　2、以電話(huà)回訪(fǎng)形式調查客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　3、完成公司部門(mén)主管分配的相應工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。

　　職位要求：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專(zhuān)業(yè)：計算機或會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　4、普通話(huà)標準，有耐心，性格溫和，語(yǔ)言表達能力強，對話(huà)禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務(wù)意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　呼叫中心客服崗位職責 9

　　1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務(wù)水平及日常管理工作負總責。

　　2、對上級部門(mén)通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實(shí)。完成上級交給的各項任務(wù)。

　　3、根據案件數量、結案情況及時(shí)做好人員的調度工作。收集合理化建議，不斷完善內部管理制度、學(xué)習考核制度，保障中心業(yè)務(wù)水平不斷提高。

　　4、做好現場(chǎng)檢查，提高整體服務(wù)水平。

　　5、負責做好現場(chǎng)接待演示工作。

　　5、開(kāi)展好團隊建設，合理分解落實(shí)中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的'工作例會(huì )制度，對存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，使呼叫中心成員在業(yè)務(wù)、技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

　　6、月底對人員工作紀律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求及建議等進(jìn)行總結并交至上級部門(mén)。

　　呼叫中心客服崗位職責 10

　　1、對城市管理監督員上報的城市管理問(wèn)題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行立案。

　　2、將不符合系統要求的城市管理問(wèn)題進(jìn)行相應處理或通知監督員重新上報。

　　3、處理信訪(fǎng)等舉報案卷(包括市容局信訪(fǎng)舉報、市長(cháng)信箱督辦案件，區長(cháng)督辦案件及其它部門(mén)轉來(lái)的相關(guān)案件等)，呼叫相應轄區監督員核實(shí)舉報現場(chǎng)情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號、辦理監督員交值班長(cháng)保存。

　　4、負責通知監督員對專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理完的問(wèn)題結果現場(chǎng)核查并按期回復。對核查信息進(jìn)行審核，對不符合結案標準的`結案請求電話(huà)求證并要求監督員進(jìn)行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規章制度，保持工作區域整潔，保持良好工作形象;使用文明規范的服務(wù)用語(yǔ)，及時(shí)接聽(tīng)監督員發(fā)送信息和群眾熱線(xiàn)電話(huà)，遇到難以處理的問(wèn)題主動(dòng)請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單。

　　7、自覺(jué)加強相關(guān)立結案標準學(xué)習、自覺(jué)加強與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門(mén)主管做好演示接待工作，協(xié)助部門(mén)主管及值班長(cháng)完成中心的其它工作。

　　呼叫中心客服崗位職責 11

　　1．小組運營(yíng)管理

　�。�1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實(shí)現既定目標

　�。�2）完成呼叫小組的'各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務(wù)指標，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負責呼叫小組項目的執行及管理工作

　　2．成員管理

　�。�1）及時(shí)輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控與管理

　　3．其他工作

　�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　呼叫中心客服崗位職責 12

　　1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規劃監控方式，制定監聽(tīng)評分標準;

　　3、按規定完成抽樣監聽(tīng)及評分工作;

　　4、監控座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線(xiàn)指導;

　　5、收集監聽(tīng)中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監聽(tīng)質(zhì)量分析報告;

　　6、根據座席組長(cháng)提供的資料和通過(guò)監聽(tīng)收集的.素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn);

　　8、協(xié)助培訓專(zhuān)員檢查培訓的效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓工作;

　　9、依據相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

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