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車(chē)險客服崗位職責（通用14篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的車(chē)險客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
車(chē)險客服崗位職責 1
一、工作職責：（售后中心，純文職）
1·呼叫中心，售后客服，僅負責接聽(tīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，回復處理。
2·面向集團所轄專(zhuān)業(yè)公司客戶(hù)的售后服務(wù)。
3·呼入服務(wù)：受理車(chē)險客戶(hù)報案、咨詢(xún)、投訴等電話(huà)服務(wù)。
二、任職條件：
1、高中中專(zhuān)以上學(xué)歷，18歲至35歲，形象良好，能勝任輪班工作。
2、具備一定的辦公技能，打字速度不低于25字/分鐘；
3、具備較強的.學(xué)習能力；具備良好的溝通能力，普通話(huà)標準。
三、工作時(shí)間：
公司采用輪班制（綜合工時(shí)5天8小時(shí)排班），月休8天
1.負責4S店新車(chē)保險業(yè)務(wù)開(kāi)展工作；
2.負責續�？蛻�(hù)的跟進(jìn)和邀約；
3.負責合作渠道業(yè)務(wù)數據統計反饋；
4.負責合作渠道關(guān)系維護；
車(chē)險客服崗位職責 2
一、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上，條件優(yōu)秀者可放寬至高中或中專(zhuān)。
2、身體健康，口齒清晰，具有進(jìn)取精神，較強的責任心。
3、具備較強的.語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力和分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，熟練使用各種辦公軟件。
4、相關(guān)專(zhuān)業(yè)、有工作經(jīng)驗者、持保險代理人資格證書(shū)者優(yōu)先。
二、薪資福利概況：
1、底薪3000元左右;
2、試用期：1-2個(gè)月；
3、轉正后薪資：底薪加業(yè)績(jì)提成(月均5000元左右)；
4、公司提供五險一金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎金、帶薪年假、節日福利、定期體檢，通訊補貼；
5、外地的伙伴提供免費宿舍；
6、五天工作制，有雙休和法定節假日。
車(chē)險客服崗位職責 3
1、服務(wù)標準制定及檢核：負責制定全球服務(wù)規范標準；負責檢查全球客服人員服務(wù)標準執行情況
2、 SOP手冊建立、修訂/考核：制定并完善全球客服人員SOP操作手冊；全球客服人員SOP手冊實(shí)施考核
3、客服培訓推動(dòng)及執行：根據客服培訓體系和培訓計劃，推動(dòng)培訓的執行；收集及匯總培訓結果，并給到優(yōu)化建議
4、滿(mǎn)意度調研設計及調研分析（內部&外部）：顧客滿(mǎn)意度調研和內部客服人員滿(mǎn)意度調研設計；定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調研和內部客服人員滿(mǎn)意度調研，并回收調研結果；對調研結果進(jìn)行匯總分析，并提出改善建議
5、客戶(hù)服務(wù)獎項評選：尋找行業(yè)客服評選獎項，并與評選單位建立良好關(guān)系；參與客戶(hù)服務(wù)獎項評選，確保獎項評比順利推行，提升公司客服形象
車(chē)險客服崗位職責 4
1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。
4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。
車(chē)險客服崗位職責 5
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。
8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的.服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
車(chē)險客服崗位職責 6
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)
9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3.具備良好的.風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力
4.熟練操作辦公軟件
車(chē)險客服崗位職責 7
1.負責責任區域內的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負責責任區域內的現場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負責接受責任區域內客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負責責任區域內客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費用的.收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
車(chē)險客服崗位職責 8
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的`橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達成部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標。
6、能與上級、同級、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
車(chē)險客服崗位職責 9
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場(chǎng)宣傳、推廣計劃和銷(xiāo)售店的促銷(xiāo)、廣告計劃，制定實(shí)施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實(shí)際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當地市場(chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當地的市場(chǎng)地位;
4、E-CRB系統的導入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;施行對銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，促使“客戶(hù)第一”思想的'徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
車(chē)險客服崗位職責 10
職責描述：
1、負責在線(xiàn)客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線(xiàn)及時(shí)回復和解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、定期對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶(hù)服務(wù)意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
車(chē)險客服崗位職責 11
1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。
2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的'活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
車(chē)險客服崗位職責 12
工作職責：
1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式，為用戶(hù)提供服務(wù)，提升用戶(hù)粘性；
2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求，能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升，提供有效支撐；
3、能對用戶(hù)所遇到的.問(wèn)題做深入挖掘，為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化；
4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解，把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù)；
5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求，能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品，讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學(xué)習。
崗位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)越者可適當放寬學(xué)歷要求）
2、 1—2年經(jīng)驗者優(yōu)先，教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、普通話(huà)標準，口齒清晰，思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力，強烈的責任感和團隊意識
5、有良好的服務(wù)意識，較強的學(xué)習能力，自我提升能力，提煉總結能力，自我調節能力抗壓能力，應變能力。
6、中文輸入50字/分鐘，能適應輪班倒休工作制
7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）
車(chē)險客服崗位職責 13
1.積極完成自己的目標，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的`問(wèn)題，提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。
3.朋友式關(guān)懷，增強客戶(hù)的體驗感。
4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。
5.及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)。
6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
車(chē)險客服崗位職責 14
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理記錄客戶(hù)咨詢(xún)內容;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、為客戶(hù)提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
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