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大堂經(jīng)理崗位職責

時(shí)間:2023-05-25 08:43:40 崗位職責 我要投稿

大堂經(jīng)理崗位職責(精選15篇)

  在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

大堂經(jīng)理崗位職責(精選15篇)

大堂經(jīng)理崗位職責1

  1、迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。

  2、負責受理客戶(hù)和協(xié)調客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

  3、負責維護營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

  4、及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的'工作任務(wù)。 應聘要求:

  1、教育背景:本、專(zhuān)及大專(zhuān)以上學(xué)歷 ,財會(huì )、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營(yíng)銷(xiāo)、旅游、公共關(guān)系類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

  2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓優(yōu)先。

  3、工作態(tài)度:服務(wù)意識好,親和力、應變能力和觀(guān)察能力強,善于溝通、為人友善。

  4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話(huà)標準,具有較強的親和力。

  5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上 ,體態(tài)勻稱(chēng),相貌端正,氣質(zhì)較佳,普通話(huà)標準。

  6、服從管理,尊敬領(lǐng)導,熱愛(ài)服務(wù)業(yè),有責任心的應往屆畢業(yè)生。

  崗位要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,接受過(guò)基本商務(wù)或服務(wù)禮儀培訓;

  2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶(hù)籍不限;

  3、形象良好、性格開(kāi)朗、有親和力。無(wú)殘疾或其他不適合從事服務(wù)行業(yè)的疾病;

  4、普通話(huà)標準流暢,需具備良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力及禮儀服務(wù)和觀(guān)察、應變能力;

  5、工作業(yè)績(jì)突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會(huì )。

大堂經(jīng)理崗位職責2

  銀行大堂經(jīng)理平安銀行上海分行平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行職責描述:

  1.主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

  2.耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

  3.根據柜面工作情況,及時(shí)進(jìn)行疏導分流,減少客戶(hù)等候時(shí)間。

  4.維持正常的.營(yíng)業(yè)秩序,密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

  5.營(yíng)業(yè)結束后完成對設備、環(huán)境等的檢查工作。

  任職要求:

  1.年齡35歲(含)以下;

  2.具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  3.遵紀守法,認真負責,善于溝通,親和力強,具有較強的協(xié)調統籌和應變能力;

  注:該崗位與第三方公司簽訂合同

大堂經(jīng)理崗位職責3

  通曉經(jīng)理工作內容和程序,熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目,能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù),善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題,禮節禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運用規范。

  1、值臺服務(wù)

  大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的.位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺固定專(zhuān)用,有英文標記,整齊美觀(guān),并設專(zhuān)用電話(huà),和應急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,各種問(wèn)題處理得當。給客人以滿(mǎn)意感。

  2、貴客接待

  每天準確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規格和房間安排,了解客人生活習性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門(mén)口迎,引導客人下車(chē),歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設施,服務(wù)項目,辦理人住人手續準時(shí)及時(shí),介紹客房設備和接待規格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

  3、客人投訴處理

  對前來(lái)投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場(chǎng)上,認真聽(tīng)取客人的投訴內容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,與客人離店前解決問(wèn)題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內容,做好統計分析并報告總經(jīng)理。

  4、服務(wù)協(xié)調配合

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。

  5、服務(wù)協(xié)調配合

  掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理,客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調一致:值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報,客人滿(mǎn)意程度不低于95%。

大堂經(jīng)理崗位職責4

  1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件,解答賓客咨詢(xún),積極主動(dòng);

  2.要負責處理賓客的.問(wèn)題和投訴,要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;

  3.檢查員工紀律和維持大堂秩序,在入住和退房高峰期,協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

  4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。

大堂經(jīng)理崗位職責5

  1、負責執行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)規范;

  2、引導營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持營(yíng)業(yè)廳服務(wù)秩序;

  3、解答客戶(hù)咨詢(xún),協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

  4、開(kāi)展大堂營(yíng)銷(xiāo)工作,完成營(yíng)業(yè)廳日常管理工作;

  5、帶營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)。

  (簡(jiǎn)要職責:接待客戶(hù),引導分流客戶(hù),解答客戶(hù)咨詢(xún);維持大堂秩序,引導并協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)及處理客戶(hù)投訴;識別客戶(hù)等級,轉介目標客戶(hù)給理財經(jīng)理提供理財服務(wù).)

大堂經(jīng)理崗位職責6

  1、作為本部門(mén)執行集團公司戰略目標的第二責任人,必須準確理解集團公司的戰略規劃、愿景和核心價(jià)值觀(guān),正確理解和把握集團公司的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、企業(yè)文化和品牌拓展戰略,不但能夠正確的將以上理念傳遞給員工,并能以此安排和指導自己及員工的日常工作。

  2、大堂經(jīng)理是前廳運營(yíng)管理和對客服務(wù)的第二責任人(如前廳店總、客服經(jīng)理缺編承擔其崗位職責),直接對前廳店總負責。應有極強的動(dòng)手能力和身先士卒的工作心態(tài)。作為協(xié)助執行預算和分管工作審批的第一責任人,在目標責任書(shū)框架內合理控制分管工作費用支出,提倡節約,減少浪費,作到物盡其用,為公司創(chuàng )造更大利益,直接向前廳店總和運營(yíng)總監負責。

  3、嚴格執行公司的各項規章制度和文件精神,保證分管部門(mén)與其他部門(mén)的密切合作,不折不扣地執行前廳店總下達的各項工作計劃,相互理解、密切溝通,協(xié)助店總完成前廳的營(yíng)業(yè)收入、毛利率、費用控制指標任務(wù)。

  4、切實(shí)保證分管部門(mén)與后廚各部門(mén)以及督察隊保持良好的溝通與協(xié)調,做到工作中不相互推誘、不相互指責,而是相互理解、相互支持。

  5、作為前廳完成各項任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的第二責任人,研究賓客、研究市場(chǎng)、控制費用支出是職責份內之事,并能夠以書(shū)面形式向上級和運營(yíng)部提交自己的分析報告及建議。將分管部門(mén)的工作日清日結,每天將分管工作的日報表上報前廳店總和運營(yíng)總監。

  6、分管前廳基礎員工的招聘工作,配合前廳店總做好收銀監督管理工作和吧臺監督管理工作,確保前廳財務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化和標準化。

  7、配合前廳店總做好前廳所有工程項目的跟進(jìn)與落實(shí),及其費用的管控,協(xié)助前廳店總做好與工程外協(xié)單位的對接和監管。

  8、作為分管部門(mén)最高級別的管理者,按時(shí)向前廳店總和運營(yíng)部提交月度述職報告、半年述職報告和年度述職報告。

  9、作為前廳第二負責人,要求認真完成VIP客戶(hù)指標任務(wù),指導并協(xié)助分管部門(mén)的主管做好客戶(hù)關(guān)系管理和維護工作,建立和完善客戶(hù)檔案資料,了解賓客對菜品口味和質(zhì)量以及服務(wù)方面的建議和要求,密切跟蹤賓客對菜品口味和服務(wù)質(zhì)量的'需求變化,不但為研發(fā)新菜提供市場(chǎng)依據,也使對客服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

  10、作為分管前廳賓客投訴的第一負責人,要求全程監控客訴事態(tài)的發(fā)展,在投訴事件失控的情況下協(xié)助前廳店總與外聯(lián)對接,嚴格按照標準化投訴處理流程,正確處理賓客對服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、就餐環(huán)境以及其他方面的投訴,在確保百姓廚房信譽(yù)不被傷害的同時(shí),提高賓客的滿(mǎn)意度。

  11、協(xié)助前廳店總做好前廳經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)管理和督導,要求在管理現場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理,堅持每天對賓客的拜訪(fǎng),認真回答顧客的全部問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題,確保逐步提高賓客的滿(mǎn)意度。

  12、營(yíng)銷(xiāo)工作:在集團公司營(yíng)銷(xiāo)企劃部的統一規劃和指導下,協(xié)助前廳店總做好本店年度和月度營(yíng)銷(xiāo)工作計劃,堅決執行營(yíng)銷(xiāo)計劃的層層落實(shí),并及時(shí)反饋自己所掌握的各種市場(chǎng)信息,盡量協(xié)助前廳店總的營(yíng)銷(xiāo)計劃具有針對性和有效性,為前廳經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造更多的利潤。

  13、外聯(lián)工作:協(xié)助前廳店總與直營(yíng)店中層密切配合,做好周邊政府各職能部門(mén)、社區及駐地各單位的外聯(lián)及接待工作,為經(jīng)營(yíng)管理工作創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。

  14、在公司黨、工、團工作的規劃和指導下,協(xié)助前廳店總落實(shí)和發(fā)揮前廳黨員、團員、積極分子、勞模、困難員工、文休骨干在一線(xiàn)的戰斗堡壘作用,積極協(xié)助前廳店總做好店內黨工團各項工作開(kāi)展,認真落實(shí)公司以黨建促經(jīng)營(yíng)的管理思路。

  15、努力協(xié)助前廳店總做好前廳員工的思想教育工作。加強培養和提高分管屬下員工的服務(wù)意識和工作技能,激勵分管屬下員工努力提高自己的服務(wù)水平和自身的管理能力。

  16、按照集團公司人力資源部對本部門(mén)各個(gè)崗位的工作考核標準,認真做好部門(mén)內部每位員工的月度、年度的績(jì)效考核工作,使之真正作到“公正、公平、持久”,為集團公司長(cháng)遠發(fā)展培養可用之才。

  17、隨時(shí)掌控本部門(mén)內部前廳與后廚之間、前廳與督察之間、點(diǎn)菜服務(wù)員與收銀員之間、傳菜部與后廚之間、傳菜部與前廳服務(wù)員之間、傳菜部與收銀吧臺之間的各個(gè)層面的合作情況,最大限度的確保對客服務(wù)體系的高效率和高質(zhì)量的運行。

  18、認真檢查和監督各崗位的餐前準備工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  19、堅持每天晚上親自監督檢查部門(mén)的收市情況,確保一切工作沒(méi)有任何異常之后方可打卡下班。

  20、衛生管理:本部門(mén)衛生管理工作第一責任人,熟悉認知行業(yè)的《食品衛生法》,并有計劃的做好下屬的學(xué)習宣傳和落實(shí)工作,組織檢查個(gè)人、環(huán)境等方面的衛生評比,貫徹執行《食品衛生法》,確保本店的衛生管理工作符合《食品衛生法》的衛生標準和要求。負責前廳整體衛生,認真執行每周末衛生大掃除任務(wù)。

  21、作為本部門(mén)的人力資源第二責任人,負責樓面基層員工的滿(mǎn)編率及試用期員工的轉正、培訓工作。在人力資源部的協(xié)助之下,做好本部門(mén)的人力資源管理工作,建立本部門(mén)員工的招聘渠道和培訓模式。制訂前廳年度、月度的全員培訓計劃并親自實(shí)施培訓,對前廳管理層的培訓成效做監管和評估。對各崗位的標準操作流程和崗位職責的漏洞要勇于諫言諫策。

  22、在人力資源部的協(xié)助之下,做好本部門(mén)定期和不定期的管理人員測評工作,建立本部門(mén)的員工績(jì)效考核體系和本部門(mén)的骨干員工資料庫系統,真正做到知人善任。

  23、傳達和落實(shí)集團公司經(jīng)營(yíng)分析及其它會(huì )議的思路和精神,確保上下貫通、目標一致。避免會(huì )而不議、議而不決、決而不行,確保每次會(huì )議不但是溝通的平臺,也是部門(mén)培訓的課堂。

  24、以身作則,堅持學(xué)習,不斷提高自身的領(lǐng)導能力和管理能力,做遵章守紀的標兵和模范,通過(guò)充分調動(dòng)各級員工的工作熱情,倡導快樂(lè )工作的工作理念,以塑造和培育團隊精神。

  25、作為本部門(mén)全部固定資產(chǎn)、設施、設備的使用、保養和管理的第二責任人,必須堅持執行工程部制訂的設備管理制度,參與制訂工程部各種應急預案,確保各種設備的良好運行,負責公司執行預算體系中日常維修工程的跟進(jìn)與落實(shí),確保水、電、氣、消防無(wú)誤之后后方可打卡下班,并對各種突發(fā)事件能夠從容應對,將損失降至最小。

  26、安全管理:作為前廳的安全工作第二責任人,制訂本部門(mén)的消防安全工作守則和應急預案,設立安全專(zhuān)員配合督察安全工作,定期舉辦消防安全培訓和消防演習,防患于未然,徹底消除一切不安全隱患。

  27,咯守“對外代表公司,對內代表客人”的服務(wù)準則,積極維護(集團)公司形象,保護集團公司利益不受損害。

  28、完成集團公司交辦的其他工作。

  任職資格

  1)該崗位的入職、離職、任命及崗位變動(dòng)由子公司總經(jīng)理簽批生效。

  2)熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)或餐飲行業(yè);24歲以上;服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

  3)接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓。

  4)兩年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗。

  5)熟悉酒店、酒樓服務(wù)的運作和管理,有相關(guān)知識與管理經(jīng)驗。

  6)熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范。

  7)熟悉同行業(yè)競爭的動(dòng)向,具有極強的服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、效益意識。

  8)較強的組織、管理、協(xié)調能力。

  9)形象、氣質(zhì)好,精力旺盛,綜合素質(zhì)較好,具有極強的責任心及團隊合作精神,善于與人溝通。

  10)工作踏實(shí)認真,注重細節,具備良好的心理素質(zhì),很強的自我約束力,獨立工作和承受壓力的能力。

  工作條件

  1)工作場(chǎng)所:前廳所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

  2)環(huán)境狀況:舒適

  3)危險性:基本無(wú)危險,無(wú)職業(yè)病危險

  直接下屬:前廳主管、傳菜主管、吧臺主管

  間接下屬:無(wú)

  晉升方向:前廳店總

  輪轉崗位:其他直營(yíng)店大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理崗位職責7

 。ㄒ唬┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

 。ǘ┱{解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻(hù)提出的批評性意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執,化解矛盾,減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。

 。ㄈ┚S持秩序。保持整潔的'衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序,提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”,根據柜面客戶(hù)排隊現象,及時(shí)進(jìn)行疏導,減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告,維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

 。ㄋ模┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假,各行應安排稱(chēng)職人員頂替,不得空崗。

 。ㄎ澹┒ㄆ趫蟾。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),提出改進(jìn)的建議,以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題,行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經(jīng)理崗位職責8

  1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備,確保質(zhì)量標準;

  2、正式開(kāi)餐后,督導服務(wù)員認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

  3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

  4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解,及時(shí)催菜;

  5、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺,整理好餐廳桌椅衛生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

  6、督導服務(wù)員認真落實(shí)餐廳服務(wù)與餐廳規章制度;

  7、負責員工之間的工作協(xié)調;

  8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經(jīng)理崗位職責9

  工作職責:

  1、解答客戶(hù)咨詢(xún)、引導、協(xié)助客戶(hù)填單及辦理業(yè)務(wù);

  2、受理客戶(hù)意見(jiàn),協(xié)調處理客戶(hù)投訴;

  3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營(yíng)業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

  4、此崗位為外包崗位。

  任職要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

  2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,正規院校畢業(yè),守法誠信,無(wú)任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

  3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀(guān)察應變能力;

  4、普通話(huà)標準流暢,較強的'語(yǔ)言表達能力。

大堂經(jīng)理崗位職責10

  興業(yè)銀行寧波分行大堂經(jīng)理興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行,興業(yè)銀行寧波分行職責描述:

  1、服務(wù)管理:嚴格按照規定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導,及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

  2、迎送客戶(hù):以規范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往;

  3、業(yè)務(wù)咨詢(xún):熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún);

  4、收集信息:廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源;

  5、調解爭議:快速妥善地處理客戶(hù)提出的投訴意見(jiàn),對客戶(hù)意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋并提出整改意見(jiàn);

  6、維持秩序:保持整潔的'衛生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

  7、自助設備巡查:巡視、檢查自助設備使用情況,發(fā)現異常時(shí)及時(shí)報告,確保設備正常使用;8、產(chǎn)品推介:向客戶(hù)推薦營(yíng)銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

  任職要求:

  1.28周歲以下;

  2.全日制本科及以上學(xué)歷;

  3.經(jīng)濟金融相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

  5.親和力、溝通能力強,能夠為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂經(jīng)理崗位職責11

  大堂經(jīng)理(餐飲業(yè))重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司,重慶鈴宇崗位職責:

  1、組織餐廳員工的崗前培訓,參與員工的'面試與錄用。

  2、管理餐廳各部門(mén)日常工作,審定各部門(mén)工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營(yíng)預算

  3、適時(shí)編制餐廳的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、運作、推廣計劃

  4、協(xié)助制定并監督實(shí)施各項培訓計劃,并負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估及考核

  5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營(yíng)成本,采取有效措施,加強成本控制

  6、負責廣泛征集客人意見(jiàn)和建議,合理處理賓客投訴,并組織調整管理制度、工作程序并予以落實(shí)

  7、負責安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設施設備進(jìn)行維護保養管理

  8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責任感

  9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀店規的思想教育,指導培訓工作,培養人才,提高員工素質(zhì)

大堂經(jīng)理崗位職責12

  1、監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的'協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況

  5、監督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

  8、大堂范圍內需維修項目,并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;

  9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);

  11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

  12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

大堂經(jīng)理崗位職責13

  1、直接上司:店方經(jīng)理

  2、管理對象:領(lǐng)班收銀員\迎賓

  3、崗位描述:

  在店方經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領(lǐng)下屬員工貫徹執行上級下達的營(yíng)業(yè)指標協(xié)調各部門(mén)工作、解決處理突發(fā)事件。

  4、崗位職責描述:

 。1.)組織餐廳領(lǐng)班對服務(wù)員的崗前培訓,參與員工的面試與執行經(jīng)理協(xié)商錄用。

 。2.)負責吧臺、迎賓、領(lǐng)班的培訓考核協(xié)調工作

 。3.)督導領(lǐng)班、服務(wù)員嚴格按服務(wù)程序工作;了解員工的思想狀況,激發(fā)員工的工作積極性;

 。4.)落實(shí)餐廳各項規章制度,餐廳禮儀、服務(wù)細節等工作

  服務(wù)員的標準服務(wù)流程

 。5.)每日檢查全店清潔衛生(廚房、衛生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。檢查員工個(gè)人衛生(工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過(guò)長(cháng)等品;

 。6.)、監督每日菜品供應情況、質(zhì)量情況、加工情況,為廚房工作提出意見(jiàn);

 。7.)、每天開(kāi)班前會(huì ),解決實(shí)際工作遇到的問(wèn)題;

 。8.)、收集顧客及服務(wù)員的反饋意見(jiàn),并匯報執行經(jīng)理,由執行經(jīng)理統一處理;

 。9.)、對每日情況作小結,每10日作營(yíng)業(yè)分析,每月作全面總結;

 。10.)、安排值班人員,制定值班輪換表;

 。11.)、協(xié)調好大堂與廚房的關(guān)系;

 。12.)、與廚師長(cháng)一道監督員工的就餐時(shí)間,就餐質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向執行經(jīng)理反映;

 。13.)、了解3公里周邊同行的`經(jīng)營(yíng)情況(顧客、味型、菜品、服務(wù)質(zhì)量等),為店方經(jīng)理決策提供數據資料;

 。14.)、建立客戶(hù)檔案,協(xié)助店方經(jīng)理進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò )工作;

 。15.)、負責前廳設備(空調、風(fēng)幕機)維護保養的管理。

 。16.)、帶領(lǐng)員工進(jìn)行每月一次的餐具盤(pán)存,一般日期為月底,時(shí)間為晚餐結束后,作好記錄,交于店方經(jīng)理。

  5、素質(zhì)標準

 。1)、必須接受專(zhuān)業(yè)餐飲管理培訓

 。2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

 。3)、具有卓越的語(yǔ)言表達能力,善于交際

 。4)、懂基本的營(yíng)銷(xiāo)策劃,銷(xiāo)售手法。

大堂經(jīng)理崗位職責14

  一、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù):熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún),指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料,指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡,收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù);當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí),指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū);當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù),可指導客戶(hù)使用atm機取款。

  二、協(xié)助主管調解爭議:按照我行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過(guò)錯,盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

  三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

  四、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

  五、其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對網(wǎng)點(diǎn)的'意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

大堂經(jīng)理崗位職責15

  1、監督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

  2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴,解決糾紛;

  3、積極收集和反映有益的.客戶(hù)建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

  4、對網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設施及設備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理,管理指導大堂副理工作。

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