物業(yè)客服員的崗位職責7篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服員的崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服員的崗位職責1

　　崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級內容組成。職責，是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　�。�1）監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。

　�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。

　�。�3）維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。

　�。�4）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。

　�。�8）根據客戶(hù)的要求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。

　�。�9）督導部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　�。�2）負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無(wú)誤。

　�。�4）負責轄區內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。

　�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。

　�。�2）負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。

　�。�4）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。

　�。�3）對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。

　�。�4）做好資料歸檔工作。

　�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線(xiàn)員（開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)）

　�。�1）通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶(hù)咨詢(xún)的.問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。

　�。�5）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。

　�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費者滿(mǎn)意度。

　�。�3）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

物業(yè)客服員的崗位職責2

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；

　　2、負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；

　　4、負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；

　　5、負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；

　　6、負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；

　　7、協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；

　　8、負責日設備出入庫記錄；

　　9、負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作

物業(yè)客服員的崗位職責3

　　1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；

　　3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；

　　6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

物業(yè)客服員的崗位職責4

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進(jìn)行審閱，對出現的問(wèn)題迅速處理，并視情節，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的日常工作計劃及合同執行情況進(jìn)行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關(guān)內容執行情況；

　　3、監督、跟蹤當值時(shí)段內各類(lèi)投訴事件的處理結果及回訪(fǎng)工作，監督及協(xié)調現場(chǎng)故障報修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)及維保擔保進(jìn)行緊急處理，并對現場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級上報；

　　5、履行應盡的.其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服員的崗位職責5

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作；

　　3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的`處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

物業(yè)客服員的崗位職責6

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的'招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系；

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服員的崗位職責7

　　1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場(chǎng)的'巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

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