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物業(yè)客服管理員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管理員崗位職責1
崗位職責:
1 接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2 如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;
3 督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;
4 接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;
5 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的.交接;
6 按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;
7 根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;
8 制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;
9 協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;
10 定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;
11 根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12 熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14 對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;
15 客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;
16 執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2 中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3 形象好、氣質(zhì)佳;
4 一定的英語(yǔ)溝通能力
物業(yè)客服管理員崗位職責2
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
5、每年按時(shí)收取供暖費。
6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的'安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、 接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
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