客服管理員崗位職責（通用10篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服管理員崗位職責 1

　　1、負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作；

　　2、負責催繳費用；

　　3、負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　4、負責收集、整理、完善客戶(hù)信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　5、負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　6、落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū)；

　　7、負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作；

　　8、負責員工福利的統計、分發(fā)；

　　9、負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　10、負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　11、負責辦公場(chǎng)所衛生的'日常管理；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 2

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作。

　　2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識，自覺(jué)遵守國家的法律、法規和公司的.有關(guān)規章制度。

　　3.堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，持證上崗。

　　4.熟知業(yè)主手冊?xún)热莺鸵幎�，熱情接待客�?hù)投訴并及時(shí)匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理，堅持每日責任區域的巡查，及時(shí)發(fā)現和制止違章行為，做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報，填寫(xiě)報修單并及時(shí)轉達維修班，做好維修回訪(fǎng)記錄。

　　7.負責客戶(hù)入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監管。

　　9.負責建立客戶(hù)裝修檔案并及時(shí)歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)。

　　11.加強與業(yè)主、住戶(hù)友好聯(lián)系，征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，認真執行回訪(fǎng)工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準，協(xié)助財務(wù)按時(shí)收取各項費用，追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況，懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實(shí)際情況開(kāi)展社區文明活動(dòng)。

　　15.完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　客服管理員崗位職責 3

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。

　　4、協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的'部門(mén)例會(huì )，總結當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)（業(yè)戶(hù)）投訴。

　　7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

　　客服管理員崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、客服服務(wù)與投訴問(wèn)題的數據統計與分類(lèi)反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話(huà)術(shù)、調查問(wèn)卷的.編制；

　　3、負責制定部門(mén)相關(guān)人員管理制度；

　　4、負責統籌部門(mén)人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過(guò)房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

　　2、熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問(wèn)題的能力及良好的客戶(hù)意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和培訓和管理能力。

　　客服管理員崗位職責 5

　　職責描述:

　　1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作；

　　2.負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3.負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò )；

　　4.負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；5.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的`統計分析工作；

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　7.執行公司的各項管理規章制度。

　　任職要求:

　　1.性別不限，不超過(guò)40周歲；

　　2.性格外向開(kāi)朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；

　　3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　4.從事過(guò)物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。

　　客服管理員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理，對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負責業(yè)主關(guān)系維護，定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的.催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進(jìn)日常巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。

　　6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查，發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調能力，有獨立解決各項問(wèn)題的能力，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責，考慮問(wèn)題周全、細致，有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執行各項服務(wù)操作規程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

　　客服管理員崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1、項目規劃、管理及控制日常運營(yíng)；

　　2、完善健全項目管理規范及實(shí)施指導意見(jiàn)；

　　3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應崗位對流程和規范的實(shí)施；

　　4、根據公司的項目要求，將項目任務(wù)進(jìn)行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進(jìn)行考核；

　　5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績(jì)，實(shí)現kpi，提升產(chǎn)能。監督指導項目管理人員的工作；

　　6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊建設，開(kāi)展人才培養機制，進(jìn)行人才儲備和能力評估；

　　7、定期召開(kāi)項目例會(huì )，及時(shí)對項目出現的問(wèn)題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；

　　8、了解項目進(jìn)展，協(xié)助銷(xiāo)售團隊對新上線(xiàn)項目進(jìn)行前期評估、項目測試及上線(xiàn)安排。保證項目的順利上線(xiàn)。

　　9、負責項目的商務(wù)對接和費用結算。

　　任職要求：

　　1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；

　　2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的'各種考核評判指標及管理培訓手段；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實(shí)施、協(xié)調溝通能力；

　　4、嚴謹、進(jìn)取、有責任，有良好的心理承受能力。

　　客服管理員崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟，關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復；

　　3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果，維護業(yè)主關(guān)系；

　　4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查；

　　6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作；

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力，較強的客服溝通意識，及良好的'溝通技巧；

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�。

　　客服管理員崗位職責 9

　　1、負責組織對大廈公共區域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫(xiě)相關(guān)工作報告。

　　2、負責每日本部門(mén)工作日志的填寫(xiě)工作。

　　4、了解及處理負責區域內的'客戶(hù)投訴，緩解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報給上級領(lǐng)導。

　　5、嚴格遵守本部門(mén)各項工作程序。

　　6、負責客戶(hù)日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。

　　8、協(xié)調各部門(mén)辦理客戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理

　　9、協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)二次裝修手續辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監管，及時(shí)通報問(wèn)題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶(hù)辦理停車(chē)業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶(hù)購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門(mén)及客戶(hù)檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶(hù)資料，并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　客服管理員崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、落實(shí)部門(mén)管理制度、工作標準以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監督執行；制定部門(mén)年度工作目標，編制與監督實(shí)施年度、季度、月度工作計劃，引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門(mén)日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見(jiàn)建議；

　　2、帶領(lǐng)、指導團隊進(jìn)行項目交付、處理客戶(hù)投訴，協(xié)調各部門(mén)資源，針對集中出現的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)化；

　　3、參與各項目各個(gè)開(kāi)發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶(hù)資源進(jìn)行維護、再開(kāi)發(fā)，主導客戶(hù)資源衍生價(jià)值的探索與嘗試，整理客戶(hù)需求，反哺定位；

　　4、負責實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并對結果進(jìn)行統計分析，并組織制定改善措施；

　　5、負責與物業(yè)公司的`對接與協(xié)調，相互配合，提升體驗。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門(mén)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區域客服部負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風(fēng)控、客訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗；

　　3、責任心強、原則性強，穩重、敬業(yè)；具有較強的領(lǐng)導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

【客服管理員崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服管理員崗位職責04-13

客服部管理員崗位職責04-19

客服崗位職責06-12

客服崗位職責09-28

IT客服崗位職責11-14

客服的崗位職責09-27

管理員崗位職責01-06

it管理員崗位職責04-23

管理員的崗位職責05-14