售房部吧員崗位職責

　　在當下社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的售房部吧員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　崗位職責：

　　1、按規定著(zhù)裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、了解銷(xiāo)售中心的整體情況，包含營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區、VIP室等；

　　3、掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒(méi)有客戶(hù)到售樓中心時(shí)，應檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛生狀況是否不錯；

　　5、當有客戶(hù)在沙盤(pán)或模型邊觀(guān)看時(shí)，及時(shí)送上飲料；

　　6、當有客戶(hù)落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果、飲料；

　　7、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶(hù)做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證室內以最佳狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　　8、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭吧臺區域的物品保證吧臺整潔；

　　9、檢查銷(xiāo)售中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　　11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　　12、統計每天使用的食品數量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表：

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)可用統一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　　2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　　3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著(zhù)工裝、無(wú)污染、無(wú)皺折，工裝上有明顯線(xiàn)條；

　　4、指甲不超過(guò)指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油；

　　5、工裝干凈整潔，無(wú)折皺；

　　6、鞋子光亮、清潔；

　　7、保持不錯精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容；

　　8、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；

　　9、語(yǔ)言親切、柔和、清晰，普通話(huà)純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

　　10、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)；

　　11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

　　二、工作內容：

　　1、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班保安人員核對，查明原因，匯報駐場(chǎng)主管；

　　2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛生安全；

　　3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放，包含各種器皿、容器等；

　　4、完成衛生和物品準備工作后，吧員應站立在水吧臺內，迎接客戶(hù)的到來(lái)；

　　5、當有客戶(hù)落座時(shí)，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

　　6、當客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理合伙做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證案場(chǎng)以最佳的狀態(tài)迎接客戶(hù)；

　　7、檢查銷(xiāo)售中心的衛生狀況，如衛生較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔；

　　8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；

　　9、統計水吧臺的食品的庫存量，當庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告；

　　10、統計每天使用的食品數量，做好次日食品采購申請；

　　11、下班前整理水吧臺用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過(guò)的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

　　12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶(hù)，以保證衛生；

　　13、離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng)。

　　三、工作紀律：

　　1、遵循管理流程、盡職盡責，現場(chǎng)工作人員應服從上級領(lǐng)導的指示，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，在規定的時(shí)間內按時(shí)報到，不得借故推脫。

　　2、現場(chǎng)工作人員應具備不錯的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護公司利益�，F場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現損害公司利益行為，應主動(dòng)向駐場(chǎng)主管匯報，不得拖延或隱瞞。

　　3、現場(chǎng)工作人員須嚴格執行公司頒布的各項制度和現場(chǎng)工作紀律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時(shí)間內玩手機，長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，不得在工作時(shí)間會(huì )客，不得使用銷(xiāo)售中心電話(huà)，違反工作紀律按相關(guān)規定處理。

　　4、現場(chǎng)工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改善工作方法，提升管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇于承擔責任，倡導主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。

　　5、現場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執勤期間不準嬉笑打鬧、打電話(huà)、會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

　　6、現場(chǎng)工作人員必須嚴格執行請銷(xiāo)假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導請假，并在規定的時(shí)間內返回；

　　7、嚴禁現場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶(hù)做出承諾。違反規定誤導購房者購房意愿的后果自負。

　　8、未經(jīng)批準，不得將現場(chǎng)工作物品外借。

　　9、現場(chǎng)工作人員有責任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷(xiāo)售商、業(yè)主或客戶(hù)的有關(guān)資料。

　　10、所有現場(chǎng)人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷(xiāo)售中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應用自己備用的杯子喝水。

　　11、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。

　　四、工作規程：

　　1、上班時(shí)間按時(shí)到達案場(chǎng)，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報。

　　2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛生安全。

　　3、檢查各種食品，如果數量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報，以免出現食品不住的情況。

　　4、站立在水吧臺外時(shí)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放到左手上，面帶笑容，迎接客戶(hù)到來(lái)。

　　5、當有客人來(lái)到沙盤(pán)觀(guān)看時(shí)，水吧員應手推餐車(chē)（準備多種可供選擇的飲品），站在客戶(hù)的右側，并致敬語(yǔ)提醒客人：“您好，請問(wèn)您喝什么飲料”？

　　6、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　7、當客人距離水吧臺1—2米時(shí)，水吧員應致敬語(yǔ)：“您好，有什么可以幫到您”！

　　8、當客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品，送上飲品時(shí)，應致敬語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請問(wèn)您喝什么飲料”？當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　9、當客人落座時(shí)間比較長(cháng)，吧員應及時(shí)查看客戶(hù)茶水情況，如遇客戶(hù)水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問(wèn)候：“打擾一下，請問(wèn)需要增添茶水嗎”？如客人沒(méi)有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶(hù)主動(dòng)歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問(wèn)候：“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。

　　10、當客人離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)，水吧員應第一時(shí)間整理客人做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

　　11、在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補充。

　　12、下班前，處理水吧臺所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開(kāi)的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過(guò)的茶水，沒(méi)用完的全部倒掉。

　　13、水吧員應統計日消耗的各種飲品、食品的數量，并記錄在案，并盤(pán)點(diǎn)庫存，對于庫存兩不足的，應及時(shí)做好采購申請。

　　14、清洗、擺放好用過(guò)的毛巾，清理垃圾桶。

　　五、交接班注意事項：

　　1、盤(pán)點(diǎn)庫存食品，核對無(wú)誤后方可交接班。

　　2、統計本日消耗食品、飲品。

　　3、所有工作人員不得飲用、食用銷(xiāo)售中心的飲品、食品（水除外），不得使用銷(xiāo)售中心的杯具。

　　4、除當班水吧員外。其他任何人（領(lǐng)導巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作。

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