物流經(jīng)理崗位職責【優(yōu)秀15篇】
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編精心整理的物流經(jīng)理崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
物流經(jīng)理崗位職責1
1、本科及以上學(xué)歷,年齡35—42歲之間,個(gè)別特別優(yōu)秀人才,年紀可以相應放寬;
2、工程專(zhuān)業(yè),有物流管理企業(yè)及地產(chǎn)公司(工業(yè))全過(guò)程管控經(jīng)驗。且前期負責過(guò)大量倉儲物流項目,熟悉工業(yè)地產(chǎn)的.運作模式;
3、有過(guò)多項目管理經(jīng)驗,對物流園施工工藝,及多項目管控有豐富的經(jīng)驗;
4、優(yōu)先考慮普洛斯、豐樹(shù)、安博的工程管理人員。
物流經(jīng)理崗位職責2
1、負責制定、執行和改進(jìn)倉儲管理制度及其作業(yè)流程,并監督確保其有效實(shí)施。
2、負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與產(chǎn)品銷(xiāo)售形態(tài)等因素,擬定完善的物資管理制度及作業(yè)程序。
3、負責對進(jìn)庫物品外觀(guān)質(zhì)量進(jìn)行檢查并實(shí)施入庫驗收。
4、負責對在庫物品進(jìn)行養護和管理工作。
5、負責對出庫物品進(jìn)行驗發(fā)等相關(guān)工作。
6、負責協(xié)助對不合格物品進(jìn)行處理申報,以及按照相關(guān)程序要求對廢舊物料進(jìn)行處理。
7、負責各類(lèi)物品及包裝的回收、清潔、處理等工作。
8、負責公司的物資貯存管理工作,加強對入庫、貯存、發(fā)貨的質(zhì)量。
9、負責確保倉庫存儲設施符合要求,做好庫內溫濕度、通風(fēng)等工作,并做記錄。
10、負責協(xié)助財務(wù)部對倉庫的管理工作,參與財務(wù)部定期組織的盤(pán)點(diǎn)對賬工作,以及組織部門(mén)人員定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對工作。
11、負責定期向財務(wù)部、銷(xiāo)售部提供庫存情況的相關(guān)報表。
12、負責現場(chǎng)的'物資及倉庫的安全防火、防盜工作,杜絕安全隱患。
13、對本部門(mén)員工的言行負責,因管理不善造成的部門(mén)員工工作失誤承擔連帶責任。
14、本職責自責任人簽字之日生效,有效期等同于勞動(dòng)合同。
物流經(jīng)理崗位職責3
1、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議,落實(shí)公司下達的經(jīng)濟指標。根據公司的'部署,制定物流公司的發(fā)展規劃和本年度的各項工作指標;
2、主持物流公司的全面工作,對運輸、煤炭購進(jìn)、公司車(chē)輛、成本控制、財務(wù)狀況、安全生產(chǎn)負責;
3、根據集團公司要求,建立完整的管理體制;
4、對物流公司全體員工進(jìn)行考核工作,對職能負責人及先關(guān)責任人的任免、勞動(dòng)報酬直接進(jìn)行評定、考核;
5、接受員工的各項合理化建議,意見(jiàn)。形成具有科學(xué)決策,民主管理的現代化企業(yè)管理模式。
物流經(jīng)理崗位職責4
一、工作職責:
1、根據公司總體計劃和長(cháng)遠規劃,逐步完成中餐營(yíng)業(yè)部門(mén)的組建、規范、培訓與營(yíng)運;2、積極挖掘培養營(yíng)業(yè)人才,分層級定期培訓、考核樓面營(yíng)業(yè)經(jīng)理、樓面主任、樓面部長(cháng)、咨客團隊、點(diǎn)菜團隊;逢雙月對中餐樓面服務(wù)員進(jìn)行一次針對性培訓與考核工作;3、加強對中餐廳的顧客服務(wù)流程和標準的修訂、完善、培訓與規范;
4、建立和完善公司顧客檔案(VIP客戶(hù)、政府企事業(yè)單位客戶(hù)、會(huì )員客戶(hù)、普通消費客戶(hù)、公司上層的朋友客戶(hù)群、公司各界合作單位與業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù));
5、定期回訪(fǎng)客戶(hù),處理客戶(hù)投訴,維護客戶(hù)關(guān)系;關(guān)注在公司重大活動(dòng)、優(yōu)惠信息和中國重要傳統節日對顧客的問(wèn)候;每月至少完成一次顧客早茶或下午茶工作;
6、根據分店運營(yíng)情況,合理利用中餐資源,完成對各類(lèi)宴席(會(huì )議餐、旅行餐、團餐、婚宴、壽宴、生日宴)的在不同中餐分店的預訂、調節、接待、備案和回訪(fǎng)工作;必要時(shí)擔任司儀工作;
7、積極跟進(jìn)公司的貴賓接待工作和檢查準備工作,包括用餐接待和考察接待;
8、根據需要完成中餐宴會(huì )菜單(婚宴菜單、壽宴菜單、會(huì )議旅行團餐菜單、春茗菜單)的菜品設計工作;
9、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。
二、崗位職責
1、忠于職守,盡職盡責;關(guān)愛(ài)員工,樂(lè )于奉獻。積極參加公司組織的各種會(huì )議并貫徹落實(shí)會(huì )議精神,能積極協(xié)調和帶領(lǐng)各中餐店按公司各項規章制度經(jīng)營(yíng)和管理,保證公司利益不受侵犯。
2、根據各分店經(jīng)營(yíng)情況擬訂人員編制,并通過(guò)多渠道協(xié)助各分店及人力資源部挖掘各崗位人才補充新鮮血液,保證各分店的正常經(jīng)營(yíng),對各分店有潛力的員工給予認可,并對員工的`晉級、晉升有建議權,以此對其他員工進(jìn)行激勵;
3、根據各分店日常運行情況對各層級人員進(jìn)行培訓,對出現的客人投訴等事件進(jìn)行定期有針對性的案例分析;提高一線(xiàn)員工獨立工作能力,加強員工的自覺(jué)性和主動(dòng)性;
4、根據各分店日常運行情況對樓面經(jīng)理、樓面主任及樓面部長(cháng)進(jìn)行包括崗位技能和管理能力、領(lǐng)導能力的考核,保證團隊處在高效運作狀態(tài);
5、對下屬面試人員可作直接性復試并提交建議至人力資源部,對不合適的面試者可直接給予拒錄;
6、根據前廳各崗位服務(wù)規范及流程監督各崗位的執行狀況,即時(shí)發(fā)現并找出不足提出修改建議;
7、當發(fā)現各中餐店崗位設置或崗位分工不合理時(shí),要及時(shí)指出問(wèn)題,作出調整,并通知人力資源部更新系統資料;
8、通過(guò)客戶(hù)相關(guān)的預訂資料收集客人檔案信息。(客人的預訂是收集顧客信息的一個(gè)重要途徑,很多客人的需求都會(huì )在預訂中說(shuō)明,營(yíng)業(yè)經(jīng)理應該把客人的相關(guān)信息匯總到顧客檔案中。包括預訂人、預訂方式,訂餐、訂房季節或時(shí)間、訂餐類(lèi)型,然后建立預訂檔案,通過(guò)研究分析后選擇合適的銷(xiāo)售渠道(如旅行社推薦預訂,相關(guān)網(wǎng)站預訂,某客戶(hù)推薦預訂,客人自己預訂等,)有效了解中餐的銷(xiāo)售渠道。)此外,還可通過(guò)客戶(hù)投訴、客戶(hù)拜訪(fǎng)等方式收集客戶(hù)信息資料,建立客戶(hù)檔案(其中,處理客戶(hù)投訴也能反映客人的特殊需求,需引起重視,做好總結和分析并建檔,在合適的時(shí)間拜訪(fǎng)客人加深客人對公司品牌的印象及認可度);
9、對大客戶(hù)或老客戶(hù)定期開(kāi)展拜訪(fǎng)活動(dòng),加強情感交流,以便收集客戶(hù)最新資料信息;
10、根據客戶(hù)檔案定期對?瓦M(jìn)行拜訪(fǎng),收集客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求;
11、對客戶(hù)投訴不推委,不拒絕,換位思考客人的訴求,從客人角度出發(fā)為客人解決問(wèn)題。實(shí)事求是,以誠意取得客人的信任,避免激化矛盾,以免給公司帶來(lái)不利影響;
12、積極向餐廳老客戶(hù)推廣最新優(yōu)惠活動(dòng)或新上市的菜品,積極咨詢(xún)客人意見(jiàn),針對突出的客戶(hù)意見(jiàn)向上級匯報并提交改善建議;
13、各分店遇大型接待而本店服務(wù)人員不足時(shí),可根據其他分店人員配置情況進(jìn)行合理調配,保證接待工作能順利完成;
14、統一制訂宴席預訂、接待流程并嚴格執行,保證接待期間不出差錯,不斷收集、匯總宴席接待期間出現的不足,進(jìn)行研討改進(jìn),使接待工作和服務(wù)水平不斷提高;
15、接待客人駕駛車(chē)輛時(shí),需提前為客人安排車(chē)位,避免客人到店時(shí)四處找車(chē)位出現的尷尬;16、宴席接待期間,關(guān)注各崗位工作狀況并給予協(xié)調。強調一線(xiàn)接待人員服務(wù)意識,眼觀(guān)四路、耳聽(tīng)八方,隨時(shí)解決客人的需求;
17、注重商務(wù)宴請、家庭聚餐、朋友聚會(huì )等不同類(lèi)型的接待禮儀,不斷了解和掌握餐飲行業(yè)不同種
類(lèi)的禮儀文化。了解西方及東南亞國家用餐禮儀禮節知識,掌握不同國家、不同民族的風(fēng)俗習慣和忌諱,尊重他們,保證聚餐在歡樂(lè )、祥和、輕松的環(huán)境中進(jìn)行;
18、不斷提高個(gè)人知識文化水平,注重個(gè)人外在氣質(zhì),妝容得體、大方自信,鍛煉個(gè)人口才及危機處理能力,能輕松解決突發(fā)事件,嫻熟處理各類(lèi)問(wèn)題,保證公司利益不受損害。
19、積極了解周邊餐飲行業(yè)發(fā)展動(dòng)向,逐步掌握其他競爭對手的經(jīng)營(yíng)方式及同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格,根據不同時(shí)令、不同客戶(hù)群了解客戶(hù)需求,并對收集的信息匯總上報,為公司管理層的經(jīng)營(yíng)策略提供真實(shí)、有效的參考依據;
20、發(fā)展新思維,開(kāi)創(chuàng )新思路,總結經(jīng)驗,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,積極推廣公司企業(yè)文化宣傳,提高公司的知名度和影響力,為公司創(chuàng )造更多的經(jīng)理效益。
物流經(jīng)理崗位職責5
1、 負責分管市場(chǎng)部、計投部和建材部工作;
2、 負責項目招商、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和信息化建設的督導工作;
3、 負責分管部門(mén)人員的'管理及培養;
4、 組織與招商運營(yíng)相關(guān)的合同、協(xié)議的標準化工作;
5、 負責制定分管部門(mén)年度、季度工作計劃及落實(shí)。
物流經(jīng)理崗位職責6
1、制定計劃與流程管理:
根據公司目標,收集公司內部與客戶(hù)各方對物流效果的評價(jià),負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實(shí)施工作;通過(guò)制定及實(shí)施物流SOP(標準操作規程),組織建立公司物流信息系統,優(yōu)化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系,提高物流轉運效率,減少資金占用,改進(jìn)服務(wù),降低物流成本,使公司物流環(huán)節具有競爭力;
2、物流網(wǎng)絡(luò )體系建設:
組織建立公司貨物運輸體系,規劃公司的貨物調配與調度,評估和選擇物流承運商及運輸價(jià)格,運輸服務(wù)質(zhì)量,簽訂合作合同,降低運輸成本,提高貨物流轉效率,降低貨物運輸成本,降低貨物流轉過(guò)程的風(fēng)險;
3、物流承運商管理:
收集公司內部與客戶(hù)各方對物流效果的評價(jià)反饋,執行對第三方物流公司的考核工作,及時(shí)解除與不合格物流公司的`合同,加強與優(yōu)秀第三方物流的合作,逐步提高物流效率,及時(shí)解決客戶(hù)的物流投訴,提高客戶(hù)對物流配送的滿(mǎn)意度;
4、倉儲管理:
根據物料特性及物流發(fā)展狀況,組織建立公司倉儲、周轉等倉庫管理體系,制訂和完善各項倉庫管理流程和制度,保障貨物安全和按相應需求及時(shí)供應,降低庫存,降低貨物保管成本,提高公司貨物使用效率,降低貨物流轉過(guò)程的風(fēng)險;
5、銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持:
就物流信息及時(shí)向銷(xiāo)售計劃部、客戶(hù)服務(wù)部、財務(wù)部與物流合作商進(jìn)行反饋,掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化,協(xié)助銷(xiāo)售計劃部做好要貨計劃,增強生產(chǎn)部門(mén)的預見(jiàn)性,以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計劃;支持銷(xiāo)售及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng),配合銷(xiāo)售策略的變化、對客戶(hù)需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源配置;
6、部門(mén)行政管理:
根據公司發(fā)展戰略及價(jià)值導向,結合物流業(yè)務(wù)特點(diǎn),協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展組織建設和人員培訓,并進(jìn)行日常監督,檢查指導,績(jì)效考核等工作,實(shí)現人力資本的不斷增值。
任職條件:
1、教育背景:物流管理、國際貿易、管理及經(jīng)濟類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗:五年以上物流/采購相關(guān)職位工作經(jīng)驗,同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗。
3、知識/技能:
1)具備豐富的物流管理專(zhuān)業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領(lǐng)域,熟悉海關(guān)進(jìn)出口流程;
2)熟練使用電腦辦公軟件;
3)具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領(lǐng)導才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能力;
4)工作作風(fēng)嚴謹穩健,具備強烈的創(chuàng )業(yè)精神和開(kāi)拓意識;
5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。
物流經(jīng)理崗位職責7
1。協(xié)助市場(chǎng)總經(jīng)理制定部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規劃及管理制度;
2。重點(diǎn)負責分公司組建、人員培訓及業(yè)務(wù)指導;
3。配合總監劃分各部門(mén)及分公司業(yè)務(wù)指標;
4 對各分公司負責人進(jìn)行KPI考核;
5。指導并帶領(lǐng)團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā);
6。市場(chǎng)總經(jīng)理授權的相關(guān)工作。
物流經(jīng)理崗位職責8
1、協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)計劃等政策方略,實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)管理目標及發(fā)展目標;
2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰略規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃;
3、制定公司組織結構和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規范和制度;
4、組織、監督公司各項規劃和計劃的`實(shí)施;
5、指導公司人才隊伍的建設工作;
6、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理,協(xié)助監督各項管理制度的制定及推行;
7、完成總經(jīng)理臨時(shí)下達的任務(wù)。
物流經(jīng)理崗位職責9
1、推廣及維護公司市場(chǎng)形象,根據市場(chǎng)需求開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),推動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)
2、根據公司戰略,制定分解所轄各區銷(xiāo)售目標及質(zhì)量指標;并帶領(lǐng)所轄團隊達成目標
3、制定所轄區域的費用預算并監控是否能夠達成目標
4、反欺詐和提供依據
物流經(jīng)理崗位職責10
崗位職責:
1. 制定物流系統規劃方案、經(jīng)營(yíng)策略;
2. 根據企業(yè)業(yè)務(wù)規劃構建合理的物流組織架構,組建分公司;
3. 主導建立各項物流制度、各項規章制度,并對執行情況進(jìn)行監督;
4. 研究、設計、改善物流管理的各項工作流程,制定物流成本控制流程及其管理辦法;
5. 管控各分公司、各業(yè)務(wù)部門(mén)的運作,確保實(shí)現公司的利潤指標,安全作業(yè)指標等;
6.加強企業(yè)文化建設,建立良好的內部溝通渠道,開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng),樹(shù)立良好的企業(yè)形象;
7. 組織、協(xié)調各部門(mén)開(kāi)展工作。
任職資格:
1. 有物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識底蘊,有3年以上同崗位管理工作經(jīng)驗;
2. 8年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗,了解國內物流市場(chǎng),熟悉國家物流政策,熟知物流企業(yè)的業(yè)務(wù)模式;
3. 有極強的`敬業(yè)精神和豐富的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗,有出眾的管理才能和資源整合能力;
4. 有戰略眼光,有極強的邏輯思維能力、市場(chǎng)談判能力;
5. 有強烈的創(chuàng )業(yè)精神和開(kāi)拓意識,有極強的學(xué)習能力和抗壓力。
物流經(jīng)理崗位職責11
1、年度、季度、月度部門(mén)工作計劃及總結
2、根據公司指標,分解并制定部門(mén)考核指標,貫徹執行
3、年度部門(mén)費用預算及日常費用控制
4、物流部組織架構優(yōu)化
5、制定并逐步完善部門(mén)內部相關(guān)工作制度及流程
6、負責公司對外物流業(yè)務(wù)相關(guān)工作的`管理
7、負責物流部部?jì)热粘9ぷ鞴芾?/p>
8、負責物流部與其他部門(mén)溝通協(xié)作的整體協(xié)調
9、部門(mén)的整體運營(yíng)工作
物流經(jīng)理崗位職責12
1.協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶(hù)洽談,接收訂單及安排訂艙、運輸、貨物跟蹤、報關(guān)、結算等相關(guān)事宜。
2.負責單證及相關(guān)文件的制作及時(shí)準確上傳和系統數據的錄入。
3.跟蹤貨物的`發(fā)貨動(dòng)態(tài),聯(lián)系客戶(hù)、訂艙口、車(chē)隊、倉庫和保險公司等各方處理相關(guān)事宜
4.協(xié)調進(jìn)出口運輸客戶(hù)與各方關(guān)系
5.配合財務(wù)做好核銷(xiāo)對賬工作
6.參與客戶(hù)的開(kāi)發(fā),為客戶(hù)提供最佳物流方案
7.配合各部門(mén)認真細致的完成各項工作
8.服從管理,完成上級分配的其他工作
物流經(jīng)理崗位職責13
一、制定計劃與流程管理:
1、負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實(shí)施工作。
2、優(yōu)化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系。
3、提高物流轉運效率,減少資金占用,改進(jìn)服務(wù),降低物流成本,使公司物流環(huán)節具有競爭力。
二、物流網(wǎng)絡(luò )體系建設:
1、規劃公司的貨物調配與調度,評估和選擇物流承運商及運輸價(jià)格,運輸服務(wù)質(zhì)量,簽訂合作合同,降低運輸成本。
2、提高貨物流轉效率,降低貨物運輸成本,降低貨物流轉過(guò)程的風(fēng)險。
三、物流承運商管理:
1、收集公司內部與客戶(hù)各方對物流效果的`評價(jià)反饋,執行對第三方物流公司的考核工作,及時(shí)解除與不合格物流公司的合同,加強與優(yōu)秀第三方物流的合作。
2、逐步提高物流效率,及時(shí)解決客戶(hù)的物流投訴,提高客戶(hù)對物流配送的滿(mǎn)意度。
3、控制送貨和倉儲成本以符合公司目標,保證日常操作順暢有效。
四、倉儲管理:
1、根據物料特性及物流發(fā)展狀況,組織建立公司倉儲、周轉等倉庫管理體系,制訂和完善各項倉庫管理流程和制度。
2、保障貨物安全和按相應需求及時(shí)供應,降低庫存,降低貨物保管成本,提高公司貨物使用效率。
3、組織對訂單的分解、處理工作,辦理好銷(xiāo)售計劃部、客戶(hù)服務(wù)部確認的送,退貨業(yè)務(wù)。
4、保持實(shí)際存貨100%精確。
五、銷(xiāo)售與市場(chǎng)支持:
1、就物流信息及時(shí)向銷(xiāo)售計劃部、客戶(hù)服務(wù)部、財務(wù)部與物流合作商進(jìn)行反饋。
2、掌握發(fā)貨與庫存的動(dòng)態(tài)變化,協(xié)助銷(xiāo)售計劃部做好要貨計劃,增強生產(chǎn)部門(mén)的預見(jiàn)性,以利于及時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。
3、支持銷(xiāo)售及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng),配合銷(xiāo)售策略的變化、對客戶(hù)需求進(jìn)行分析、優(yōu)化資源配置。
物流經(jīng)理崗位職責14
1、負責大宗電商xx倉儲板塊的業(yè)務(wù)拓展及運營(yíng)管理;
2、根據大宗電商行業(yè)特點(diǎn),協(xié)同物流板塊搭建線(xiàn)上+線(xiàn)下、一體化的倉儲&物流體系;
3、發(fā)展、監督、管理倉儲服務(wù)商,負責對倉儲企業(yè)的'篩選、考核、談判及簽約工作;
4、根據平臺規劃,制訂倉儲發(fā)展方向,完善倉儲業(yè)務(wù)流程,明確倉儲重點(diǎn)指標;
5、根據平臺需要,建立倉儲管理網(wǎng)絡(luò )有效降低成本;
6、收集整合大宗倉儲行業(yè)資源,完成“云倉”平臺搭建與運營(yíng)。
物流經(jīng)理崗位職責15
1、負責公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作,完成經(jīng)營(yíng)目標,監控管理目標的實(shí)現。
2、負責物流規范和管理體系建設、制定中長(cháng)期發(fā)展戰略并組織實(shí)施。包括考核方案、業(yè)務(wù)流程、規章制度與操作規范等;
3、負責公司公司的整體業(yè)務(wù)、運作、財務(wù)、人事等管理工作;
4、負責公司物流團隊建設、人才培養,提高員工綜合素質(zhì)管理,增強企業(yè)凝聚力;
5、負責提升公司物流營(yíng)運管理能力,保證運營(yíng)質(zhì)量、降低成本,提高服務(wù)能力,增強企業(yè)競爭力;
6、對物流經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行分析和改進(jìn),定期匯總數據,進(jìn)行分析并形成業(yè)務(wù)報告;
7、負責處理公司發(fā)生的.突發(fā)事件,及時(shí)合理解決問(wèn)題,降低企業(yè)損失。
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