酒店行李員工作崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的酒店行李員工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店行李員工作崗位職責1

　　(一)崗位職責

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務(wù)，負責管理和指導禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；

　　5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；

　　6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；

　　8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。

　　10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車(chē)位，保證固定車(chē)位。

　　14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。

　　16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；

　　21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的'安排。

　　24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。

　　(二)素質(zhì)標準

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規定；熟悉出租車(chē)管理規程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知______市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費水準；與各航空公司和北京火車(chē)站有良好的關(guān)系，熟知各種類(lèi)型的票價(jià)及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類(lèi)型及收費標準。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米-1.79m。

　　3、文化程度：高等院校專(zhuān)科以上或同等文化程度。

　　4、外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語(yǔ)尤佳。

　　5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。

酒店行李員工作崗位職責2

　　1、遵守和執行酒店的各項規章制度及操作流程

　　2、每日當值前，認真檢查自己的儀容儀表;

　　3、查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項

　　4、服從酒店大堂副理的工作安排和督導，在大堂的各個(gè)崗位

　　5、按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及托運等服務(wù)

　　6、協(xié)助維持大堂的秩序，并及時(shí)匯報情況

　　7、在崗時(shí)需保持微笑，并以禮貌用語(yǔ)，規范手勢來(lái)營(yíng)造出良好的大堂氣氛

　　8、保管住客臨時(shí)寄存的行李，處理過(guò)期的行李

　　9、熱情、禮貌的引領(lǐng)客人到房間，并熟練的向客人介紹我們酒店的服務(wù)項目及客房設施設備的使用方法

　　10、及時(shí)派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等

　　11、負責酒店的'入住團隊及會(huì )議的歡迎牌和指示牌的擺設

　　12、提供雨傘的租借服務(wù)

　　13、協(xié)助前臺為客人調房、帶客人看房及換房卡等服務(wù)

　　14、做好本部門(mén)物資的管理、領(lǐng)用、補充工作

　　15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù);

　　16、及做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤。

酒店行李員工作崗位職責3

　　(1)回答客人關(guān)于寄存的問(wèn)詢(xún)，向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規定。

　　(2)寄存領(lǐng)取手續要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬(wàn)一出錯則應立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　　(3)做好交接班工作，各項手續要清楚。

　　(4)嚴格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。

酒店行李員工作崗位職責4

一、指揮車(chē)輛，做好賓客迎送。

　　二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動(dòng)作。

　　三、開(kāi)車(chē)門(mén)冒要注意面帶笑容，用于擋住車(chē)門(mén)上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車(chē)。

　　四、提卸行李時(shí)要請客人清點(diǎn)，并檢查有無(wú)物品遺留車(chē)上。

　　五、客人離店時(shí)要幫助客人提行李上車(chē)，開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)讓客人坐好，輕輕關(guān)車(chē)門(mén)致意，關(guān)門(mén)時(shí)不要夾住客人衣物。

　　六、觀(guān)察出入賓館人員動(dòng)向，做好防爆、防竊。

　　七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。

　　八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。

　　九、為客人寄存，提取行李。

　　十、帶客人進(jìn)房，為客人開(kāi)門(mén)。

　　十一、向客人介紹主要設施和使用方法。

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