運營(yíng)崗位職責通用

　　在現在社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的運營(yíng)崗位職責通用，希望對大家有所幫助。

運營(yíng)崗位職責通用1

　　1、運營(yíng)經(jīng)理的崗位職責

　　呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì )議調整流程和服務(wù)內容，確�？蛻�(hù)的需求受到充分的重視。

　　負責管理整個(gè)呼叫中心的運作表現、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監管日�？蛻�(hù)服務(wù)。

　　規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本的目標。

　　在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jì)及生產(chǎn)力。

　　設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執行品質(zhì)。

　　發(fā)現及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營(yíng)問(wèn)題，培養積極的及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團隊。

　　2、項目經(jīng)理的崗位職責

　　負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的.運營(yíng)流程，帶領(lǐng)團隊達成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　充分了解客戶(hù)公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營(yíng)情況，達成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）。

　　負責督導/TSR的績(jì)效考核及員工激勵等工作，計劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績(jì)效及促進(jìn)激發(fā)團隊的士氣。

　　設計、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執行質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運問(wèn)題。完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報表，分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況。

　　協(xié)助呼叫中心的培訓專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類(lèi)項目突發(fā)事件。負責維護和發(fā)展現有的客戶(hù)，不斷提高銷(xiāo)售額和贏(yíng)利水平。

　　3、項目督導的崗位職責監督及管理小組成員。

　　管理呼叫中心的運作，并保證實(shí)現既定KPI。

　　監督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。提供指導及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。監督電話(huà)流量狀況并適當部署資源以符合服務(wù)目標。巧妙處理并解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復雜的用戶(hù)咨詢(xún)。確保新服務(wù)及項目的執行。

　　積極地獲取回饋，并向運營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執行效率改進(jìn)的方案。每個(gè)項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。

　　4、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責

　　負責執行電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并向客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)。達成個(gè)人業(yè)績(jì)目標。

　　根據公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目，并完成銷(xiāo)售任務(wù)。提供給客戶(hù)快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷(xiāo)售的機會(huì )。接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認真負責。對工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶(hù)數據進(jìn)行嚴格保密。

　　按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題。負責自己辦公席位的衛生環(huán)境。

　　嚴格遵守公司的各項規章制度及呼叫中心的各種規章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時(shí)進(jìn)行工作總結和工作述職。

　　在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

　　積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內工作績(jì)效。

　　5、質(zhì)檢專(zhuān)員的崗位職責

　　呼入、呼出客服專(zhuān)員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。

　　嚴格按照質(zhì)檢操作規范要求執行質(zhì)檢考核，并根據實(shí)際情況對質(zhì)檢操作規范提出修改意見(jiàn)。

　　注重現場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現客服專(zhuān)員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。定期就質(zhì)檢規范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓。

　　協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

　　從監聽(tīng)或抽查的咨詢(xún)電話(huà)中分析，概括，總結問(wèn)題，并對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋。

　　根據客服專(zhuān)員存在的問(wèn)題安排輔導，確�？头�專(zhuān)員達到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達成，有效的現場(chǎng)監控和績(jì)效評估。

　　質(zhì)檢專(zhuān)員應階段性地從呼叫中心運營(yíng)部門(mén)的前線(xiàn)員工及管理人員那里收集用戶(hù)動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據。

　　質(zhì)檢專(zhuān)員應協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，并進(jìn)行客戶(hù)反饋調查和客戶(hù)流失率分析。

　　6、培訓專(zhuān)員的崗位職責

　　協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類(lèi)有針對性的培訓，使之切實(shí)適應呼叫中心的發(fā)展需要。

　　負責組織并實(shí)施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。

　　關(guān)注客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)水平，根據實(shí)際情況組織并負責實(shí)施各項進(jìn)階培訓工作。

　　關(guān)注客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量，對中心話(huà)務(wù)質(zhì)量實(shí)施監控，對質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓，提高整體客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營(yíng)經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類(lèi)標準文件的統一化。

運營(yíng)崗位職責通用2

　　崗位職責：

　　1、負責主播的商品運營(yíng)，負責選品及商家對接，精準匹配主播每場(chǎng)直播的產(chǎn)品，對直播間產(chǎn)品負責。

　　2、負責主播的直播策略、產(chǎn)品講解策略、節奏把控、對直播間場(chǎng)控負責。

　　3、負責主播孵化及主播人設建立。

　　4、負責主播粉絲運營(yíng)、數據分析及其他相關(guān)事情。

　　崗位要求：

　　1、從事淘寶直播運營(yíng)2年以上經(jīng)驗，與豐富的工作經(jīng)驗；

　　2、帶過(guò)主播及團隊，對主播孵化有自己獨到的'見(jiàn)解，對團隊管理有一定的經(jīng)驗。

　　3、有較強的談判合作能力，有較強的組織、協(xié)調、溝通能力。

　　4、對新鮮事物敏感，勇于嘗試，抗壓能力強；

運營(yíng)崗位職責通用3

　　職責描述：

　　1、負責公司淘寶店鋪的運營(yíng)管理，全面負責店鋪的日常管理和運營(yíng)，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成公司制定的.目標銷(xiāo)售額；

　　2、負責微信（微店）、微博的銷(xiāo)售管理、規劃、維護等，提高品牌影響力和關(guān)注度；

　　3、負責品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營(yíng)銷(xiāo)，事件的策劃和創(chuàng )意設計；

　　4、負責產(chǎn)品渠道跟進(jìn)及拓展、溝通洽談等；

　　5、參與和制定公司淘寶整體運營(yíng)策劃，包括推廣方案、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)管理管理等；

　　6、負責制定活動(dòng)及新品推廣計劃，負責參與報名淘寶各種運營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量，并組織實(shí)施與效果評估；

　　7、了解和搜索網(wǎng)絡(luò )上各行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

　　8、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展、

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，計算機、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉淘寶平臺規則和操作流程，具備淘寶自通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)操經(jīng)驗，能獨立策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案并組織執行；

　　3、精通店鋪數據分析及店鋪后臺倉儲管理；

　　4、有二年以上電子行業(yè)或機器人行業(yè)淘寶商城或天貓商城的運營(yíng)推廣經(jīng)驗，熟悉運營(yíng)流程和運營(yíng)指標數據分析，優(yōu)化關(guān)鍵詞，具有一定的網(wǎng)絡(luò )策劃能力、促銷(xiāo)專(zhuān)題策劃和撰寫(xiě)能力；

　　5、有領(lǐng)導力和組織能力，擅于與團隊溝通，可獨立工作、

運營(yíng)崗位職責通用4

　　崗位職責：

　　1、根據公司整體市場(chǎng)計劃要求，帶領(lǐng)團隊組織實(shí)施各種線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)

　　2、協(xié)助運營(yíng)總監制定媒體投放計劃，負責組織實(shí)施公司線(xiàn)上線(xiàn)下媒體投放

　　3、帶領(lǐng)團隊負責公司微信公眾號、app、的運營(yíng)

　　4、對部門(mén)員工工作進(jìn)行安排，并負責本部門(mén)員工的'績(jì)效考核

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、3年以上企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗，2年以上企劃工作經(jīng)驗；較強的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、組織策劃力、計劃與執行能力

　　3、做過(guò)的項目有實(shí)際的運營(yíng)操作數據

運營(yíng)崗位職責通用5

　　一、職責描述

　　1、探索分公司業(yè)務(wù)盈利模式，搜集當地合作政策信息、客戶(hù)需求信息，優(yōu)化現有服務(wù)產(chǎn)品，為新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)提出合理化建議；

　　2、對接項目單位需求，開(kāi)展合同談判，開(kāi)發(fā)和拓展新業(yè)務(wù)渠道和合作伙伴；

　　3、根據分公司運營(yíng)發(fā)展情況完善相關(guān)工作標準和流程；參與民航業(yè)內人力資源服務(wù)項目及培訓相關(guān)業(yè)務(wù)（包括校企合作項目）；

　　4、編制項目預算及運營(yíng)計劃，起草項目合同；評估項目運營(yíng)狀況，提出可行性運營(yíng)策略及調整建議；

　　5、協(xié)助做好分公司業(yè)務(wù)合作伙伴、渠道的維護及管理工作；協(xié)助做好與總公司的溝通、匯報工作；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

　　二、任職資格

　　1、 35歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，碩士學(xué)歷兩年以上工作經(jīng)驗、本科學(xué)歷五年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強的`市場(chǎng)意識和拓展能力、組織協(xié)調能力、溝通表達能力、文字寫(xiě)作能力、團隊合作能力及抗壓能力、具備豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及項目運營(yíng)管理經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的商務(wù)談判能力；

　　3、外語(yǔ)要求：滿(mǎn)足工作要求；

　　4、熟練應用辦公軟件；

　　5、有駕照（駕齡5年以上），能夠適應大興國際機場(chǎng)工作環(huán)境和京津冀地區及周邊范圍內短期出差；

　　6、有銷(xiāo)售、項目管理、人力資源服務(wù)、法務(wù)、教育類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

運營(yíng)崗位職責通用6

　　1、建立全面的連鎖銷(xiāo)售戰略，發(fā)展策略規劃、渠道拓展規劃、促銷(xiāo)策略及方案、區域店面的拓展和調整方案、市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售管理；

　　2、制定市場(chǎng)戰略規劃（產(chǎn)品規劃、品牌規劃、人才規劃），為公司決策提供依據。負責市場(chǎng)發(fā)展計劃、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案的制定；

　　3、協(xié)助總經(jīng)理優(yōu)化公司組織架構，為統籌規劃人力資源開(kāi)發(fā)及戰略管理提出合理化建議，按照總經(jīng)理指導方向擬定人力資源規劃方案，并監督各項計劃的實(shí)施；

　　4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰略，負責公司短期及長(cháng)期的公司決策和戰略目標的`實(shí)施，對公司中長(cháng)期目標的達成產(chǎn)生重要影響；

　　5、工作管理制度的執行者：對總經(jīng)理負責，執行總經(jīng)理下達的各項工作指標和工作任務(wù)，負責企業(yè)日常事務(wù)與公共事務(wù)的處理與協(xié)調；

　　6、為公司長(cháng)遠發(fā)展加強企業(yè)文化建設。

運營(yíng)崗位職責通用7

　　崗位職責：

　　1、負責產(chǎn)品宣傳資料的管理（包括申請、收發(fā)、統計等）；

　　2、負責產(chǎn)品額度管理（包括額度申請、預約、分配、統計等）；3、負責合同流程管控（包括合同的`打印、發(fā)放、調配、回收、初審、作廢、遺失處理、快遞等）；

　　4、負責客戶(hù)活動(dòng)方案的執行；

　　5、接聽(tīng)公司客服熱線(xiàn)并處理，每周記錄常見(jiàn)問(wèn)題；

　　6、負責合同簽訂指導，客戶(hù)資料填寫(xiě)規范指導，產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的答疑，業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)等。

　　任職資格：

　　1、本科金融學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、投資管理、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上財富管理公司產(chǎn)品運營(yíng)管理工作經(jīng)驗；

　　2、了解私募基金業(yè)務(wù)，有一定的金融、財務(wù)、投資方面的知識基礎；熟悉基金產(chǎn)品運營(yíng)流程及主要內容；

　　3、具備較強的客服意識、溝通協(xié)調能力，思維敏捷，反應迅速，具有很強的應變及危機處理能力；具有處理基金發(fā)行過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的能力和一定的客服技能；熟練使用PPT、Excel、Word等辦公軟件；

運營(yíng)崗位職責通用8

　　品牌主管和利時(shí)科技集團西安和利時(shí)系統工程有限公司，和利時(shí)，和利時(shí)科技集團，和利時(shí)西安，和利時(shí)崗位職責：

　　1、負責公司新聞的采寫(xiě)與公司專(zhuān)題報道的編寫(xiě)；

　　2、負責公司大型會(huì )議發(fā)言稿的編輯校對；

　　3、負責組織制定集團品牌推廣策略、品牌推廣預算，監各公司年度品牌推廣預算的'執行情況；

　　4、負責承擔集團大型的品牌宣傳活動(dòng)和展廳管理的實(shí)施；審核、指導各公司的品牌宣傳活動(dòng)和展廳策劃設計方案；

　　5、負責建設并運營(yíng)集團的宣傳平臺（內刊、自媒體、外媒）并進(jìn)行管理、更新、維護工作；監測外部媒體負面新聞；審核各公司對外宣傳的內容合規性。

　　任職要求：

　　1、媒體行業(yè)（紙媒體和數字媒體不限）從事3年以上編輯和新聞采寫(xiě)經(jīng)驗；

　　2、具備數字媒體從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；具備工業(yè)界（自動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等）從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具備很強的文字能力，滿(mǎn)足新聞類(lèi)稿件和專(zhuān)題類(lèi)稿件的編寫(xiě)要求；具備一定的美工排版常識

　　5、學(xué)習能力較強，能快速理解公司業(yè)務(wù)基礎常識和行業(yè)環(huán)境，準確把握稿件主題；

　　6、性格審慎嚴謹，工作認真仔細，注重細節。

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