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物業(yè)管家崗位職責

時(shí)間:2024-09-12 13:51:03 崗位職責 我要投稿

物業(yè)管家崗位職責(精品)

  現如今,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)管家崗位職責,歡迎大家分享。

物業(yè)管家崗位職責(精品)

物業(yè)管家崗位職責1

  1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益,對房務(wù)部經(jīng)理負責。

  2.策劃本部門(mén)的工作,制訂周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

  3.負責對部屬員工的.管理、業(yè)務(wù)培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  4.負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)做好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設施完好無(wú)損。

  5.配合保安部門(mén)做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

  6.清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況,及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  7.定期召開(kāi)員工會(huì )議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導各班組開(kāi)展

物業(yè)管家崗位職責2

  崗位職責:

  1、負責進(jìn)行小區的巡樓檢查、處理客戶(hù)投訴;

  2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作;

  3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

  2、具較強的溝通能力和判斷能力;

  3、具有良好的.服務(wù)意識和禮貌修養;

  4、能靈活地處理問(wèn)題,熟悉office辦公軟件系統。

物業(yè)管家崗位職責3

  1、負責物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶(hù)咨詢(xún)和投訴受理工作;

  2、負責客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調,包括記錄往來(lái)電話(huà)、客戶(hù)委托等;

  3、負責客服中心服務(wù)需求的'記錄、派工、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計工作;

  4、負責記錄并受理租戶(hù)投訴或意見(jiàn),填寫(xiě)客戶(hù)投訴單,及時(shí)傳遞,并及時(shí)上報上級,并做好跟蹤及回訪(fǎng)工作;

  5、負責服務(wù)中心物資庫存盤(pán)點(diǎn),臺賬維護。

物業(yè)管家崗位職責4

  1、熟悉項目部管理制度、收費標準和用戶(hù)情況;

  2、定期整理客戶(hù)信息;

  3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備的使用方法和操作規程;

  4、負責業(yè)主入住手續、裝修審核;

  5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文件檔案的管理;

  6、負責項目部公鑰管理;

  7、負責按時(shí)向客戶(hù)分發(fā)各種費用的支付通知書(shū);

  8、收取管理費等費用的工作;

  9、接待和處理業(yè)主的'投訴和記錄,向執行部門(mén)反映,并進(jìn)行反饋和報告;

  10、負責回訪(fǎng)投訴處理結果,做好回訪(fǎng)記錄的統計總結;

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,負責處理善后工作;

  12、制定一般文件通知表等工作;

  13、負責項目部文件的收發(fā)、傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部文件;

  14、按上級領(lǐng)導要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋相關(guān)信息;

  15、負責項目部文件的制定、整理和歸檔;

  16、負責辦理各類(lèi)客戶(hù)代理業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

物業(yè)管家崗位職責5

  1、負責區域內環(huán)境衛生、裝修施工的巡查和監管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

  2、派發(fā)區域繳費通知單,催繳管理費及其他費用;

  3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;

  4、接待處理區域內業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結果,與業(yè)主建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

  5、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的'情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;

  6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責6

  報告上級:客服經(jīng)理

  聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、保潔公司

  1.負責對所負責區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng),讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時(shí)掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開(kāi)展。

  2.及時(shí)與客服前臺溝通,對所負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行跟進(jìn)。

  3.負責對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn),保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性。

  4.負責對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。

  5.針對業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報客服經(jīng)理。

  6.負責每日對所負責區域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現問(wèn)題認真記錄,并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理.將處理結果以書(shū)面形式報告客服經(jīng)理。

  7.協(xié)助對客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)展。

  8.負責協(xié)調上級主管,做好施工單位入戶(hù)的'跟進(jìn)驗收工作。

  9.牢記客服中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準,掌握無(wú)償服務(wù)項目的內容,并根據業(yè)戶(hù)需求協(xié)助上級主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。對超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿(mǎn)足。

  10.對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴,能解決的則迅速處理,對無(wú)法當時(shí)解決的,說(shuō)明原因并上報客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門(mén),確定處理方案后,通知業(yè)戶(hù),對無(wú)法解決及時(shí)上報主管領(lǐng)導,并將當值時(shí)所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

  11.負責對業(yè)戶(hù)日常服務(wù)工作和各項特殊服務(wù)要求的收費工作。

  12.負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。

  13.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視,并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

  14.定期對所有公共設施進(jìn)行檢查,發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫(xiě)《維修單》,由客服前臺通知工程部,進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。

  15.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)管家崗位職責7

 。1)全面組織、管理、巡查園區日常工作;

 。2)負責園區周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護;

 。3)負責收集、受理、安排及處理園區日?蛻(hù)訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋;

 。4)協(xié)助跟進(jìn)園區租金、水電費的收繳情況;

物業(yè)管家崗位職責8

  1、負責管轄物業(yè)費的收繳,按時(shí)完成年度收費指標任務(wù);

  2、根據公司規定制定所管理項目的工作流程和服務(wù)規程;

  3、全面落實(shí)消防安全管理,組織消防安全檢查,落實(shí)年度消防培訓;

  4、負責組織年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查,及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;

  5、能獨立開(kāi)展系統內部相關(guān)管理工作,負責制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計劃并安排

物業(yè)管家崗位職責9

  1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng),進(jìn)行聯(lián)絡(luò )和登記。

  2、負責值班區域環(huán)境衛生監管,及時(shí)制止違規及不文明行為;

  3、負責公司電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接、留言。

  4、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)需求及意見(jiàn)的接收、分類(lèi)記錄,將相關(guān)信息轉交相關(guān)責任人處理,并回訪(fǎng)客戶(hù)。

  5、租賃合同管理、租金賬單管理。

  6、入伙、二次裝修和停車(chē)位手續的'辦理,跟進(jìn)遺留工程問(wèn)題的整改情況。

  7、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛辦理手續。

  8、負責與各崗位及其它相關(guān)部門(mén)保持信息通暢;

  9、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責10

  按照公司要求,為提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)整體水平,根據XXX項目案場(chǎng)服務(wù)合同內容,結合公司現行制度,特制定本規范。

  【安保形象崗】

  一、人員形象:

  按公司統一制服著(zhù)裝,佩戴白手套,衣服整潔,皮鞋明亮無(wú)塵,無(wú)個(gè)人飾物外露,對講機統一置于身體右側腰帶部位,統一使用耳麥。

  二、崗位標準姿勢與客戶(hù)接待規范:

  1.保持立正姿勢:精神飽滿(mǎn),挺胸、收腹,上體正直,兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60度,兩腿挺直,兩肩平,兩臂自然下垂,手指并攏自然放在兩側褲線(xiàn)處,兩眼向前平視。

  2.客人進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí),由立正轉敬禮,并問(wèn)好:您好,歡迎參觀(guān)中國邊城;微笑熱情精神飽滿(mǎn)。

  3.如遇老人或兒童行動(dòng)不便,主動(dòng)挽扶到銷(xiāo)售大廳里面。

  4.與客人談話(huà)時(shí)保持1米左右距離,身體正直,兩手自然下垂,語(yǔ)言緩和平穩。5.為客人指引方向時(shí)手勢:手指并攏,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,眼睛注視客人,面帶微笑。6.客人離開(kāi)時(shí),敬禮并說(shuō)“請慢走”微笑熱情精神飽滿(mǎn)。

  7.熟悉項目概況,能回答出客人的`一般問(wèn)題,如遇無(wú)法回答的問(wèn)題引導銷(xiāo)售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。

  三、引導車(chē)輛服務(wù)

  1.車(chē)輛駛入停車(chē)場(chǎng)時(shí),敬禮,直行手勢指引車(chē)輛停放位置;直行手勢:身體保持立正姿勢,左/右手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。2.車(chē)場(chǎng)安全員跑步上前指揮車(chē)輛停放:

 、僮螅ㄓ遥┺D彎:身體保持立正姿勢,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌;

 、谡菩南蚯,五指并攏,隨即右(左)手向前伸出,手臂與身體成45度距腹部約30公分,目光隨右(左)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng);

 、圩笥掖蜉啠荷眢w保持立正姿勢,右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度,向左(右)以直徑30厘米左右打圈;

 、艿管(chē):立于車(chē)左后側,雙臂抬起,小臂曲與身體垂直,雙手掌心朝后保持與面部同高,30度左右前后擺動(dòng);

 、萃\(chē):身體保持立正姿勢,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度;

 、蘅诹睿涸谲(chē)內駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令。

  3.車(chē)輛停穩后,敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén),立于車(chē)門(mén)前半步遠,車(chē)右門(mén)或左門(mén)分別用左手或歷手開(kāi)車(chē)門(mén),同時(shí)另一只手要亭在門(mén)框上沿,同時(shí)說(shuō)“您好,歡迎參觀(guān)中國邊城”,客人下車(chē)隨即輕聲關(guān)上車(chē)門(mén)。并迅速檢查車(chē)輛情況;指引客人目標處或上電瓶車(chē)。

  4.如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。

  5.客人參觀(guān)完后回到停車(chē)場(chǎng),主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并指引車(chē)輛駛出(禮儀如接車(chē)服務(wù))。

物業(yè)管家崗位職責11

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;

  2、定期整理客戶(hù)資料;

  3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

  4、負責辦理業(yè)主入住手續,裝修審查;

  5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理;

  6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的'交費通知單;

  8、追收管理費及其它費用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執行部門(mén)反應,并進(jìn)行反饋、上報;

  10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;

  12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

  13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

  14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;

物業(yè)管家崗位職責12

  一、人員形象

  相貌端正,著(zhù)工裝,頭發(fā)不過(guò)耳,帶胸牌,帶白手套、著(zhù)黑色皮鞋,工裝干凈整齊。

  二、車(chē)輛駕駛

  1.立正姿勢站在電瓶車(chē)1米處。

  2.客戶(hù)走近時(shí)敬禮問(wèn)侯“您好,歡迎參觀(guān)中國邊城”,并指引客戶(hù)上車(chē)。

  3.客戶(hù)上車(chē)后司機上車(chē),開(kāi)動(dòng)前提示客戶(hù)請坐穩扶好。

  4.到達目的地后,先于客戶(hù)下車(chē),并禮貌請客戶(hù)下車(chē),提醒客戶(hù)攜帶好隨身物品。

  三、車(chē)輛清潔

  儀表盤(pán)、方向盤(pán)及座椅等無(wú)灰塵、污漬。

  2.地面無(wú)明顯雜物,擋風(fēng)玻璃保持明亮。

  3.車(chē)燈、車(chē)上標識無(wú)破損,目視無(wú)灰塵。

  4.車(chē)箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記。5.車(chē)胎無(wú)淤泥印記。

  【保潔員】

  一、人員形象

  統一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔;儀容儀表端莊,口氣清新,動(dòng)作利索、走路快、輕,操作快、穩,精神飽滿(mǎn),始終面帶微笑。

  二、服務(wù)標準

  1.門(mén)口外圍:

 、贅俗R牌潔凈無(wú)污漬;②地墊干凈無(wú)污漬;

 、凼蹣翘幹苓吢访婕澳酒脚_、景觀(guān)綠化帶無(wú)明顯有色垃圾;

  2.客戶(hù)洽談區:

 、贌熁腋變葷崈,無(wú)煙蒂、煙灰;

 、谧酪、花瓶、桌布擺放整齊,表面潔凈,無(wú)灰塵;

 、劭蛻(hù)離開(kāi)立即清理水杯、煙灰缸,并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài);

  3.物品擺放:

 、偈蹣翘幬锲焚Y料擺放整齊,無(wú)閑置物品堆放;②飾品、花卉無(wú)塵明亮;

  4.大廳情況:

 、俚孛嬗泄鉂,無(wú)垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳;②地毯及地墊無(wú)明顯灰塵/污漬,不變色,不潮濕;

 、鄄Aγ鏌o(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。

  5.設施設備:

 、贅翘、飾品擺放規整,無(wú)灰塵/污跡,扶手干凈無(wú)塵,玻璃表面無(wú)手;②售樓部地面光亮,無(wú)污跡,各類(lèi)設施無(wú)灰塵、無(wú)異味,空氣清新;

 、弁獍偃~、風(fēng)機濾網(wǎng)定期清洗,無(wú)明顯灰塵;

 、苁覂葔γ鏌o(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng);

  6.衛生間:

 、俚孛鏌o(wú)污漬無(wú)水漬,有光澤,磚縫無(wú)污漬;②室內空氣清新,有香味;

 、巯词峙璧扰_面無(wú)積塵、污漬、積水;④墻面瓷片、門(mén)、窗無(wú)灰塵、污漬;

 、莶讳P鋼明亮無(wú)印漬;⑥馬桶干凈無(wú)污漬;

 、呒埡t內手紙不超過(guò)三分之二,無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬;紙簍上套垃圾袋下翻2CM;⑧天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵,玻璃、鏡面無(wú)灰塵,無(wú)污漬,鏡面保持潔凈。

  三、服務(wù)禮儀

  1、避讓客戶(hù):向不影響客戶(hù)通行的一側退一步,將工具直立收好,自然站立;

  2、問(wèn)好:主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)“您好”;

  3、指引方向:手指自然并攏,手臂微曲,低于肩部,身體向所指示方向微微前傾,手掌向上以肘關(guān)節為軸,指向目標,微笑眼睛注視對方;

  4、客人進(jìn)入服務(wù)區域:客人出現在視線(xiàn)的3M之內就必須加以關(guān)注并微笑示意;

  5、客人問(wèn)詢(xún),立即停止工作,側身面對客人微笑:“早上/中午/下午/晚上好”,如遇客人問(wèn)及項目情況立即回答,無(wú)法回答的'引導銷(xiāo)售人員處,不能說(shuō)我不知道,不歸我管等。

物業(yè)管家崗位職責13

  1、負責商場(chǎng)秩序經(jīng)理,主持團隊會(huì )議,安排工作要求,檢查團隊成員的著(zhù)裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量;

  2、熟悉建筑結構、消防重點(diǎn)部位和商戶(hù)的.基本情況,嚴格執行客戶(hù)貨物外出憑證制度;

  3、檢查、督促下屬愛(ài)惜使用各種安保設備和日用品,做好保管、保養工作。

  4、按要求收集登記各項記錄,每月向秩序經(jīng)理報告;

  5、做好本班工作日志記錄,與接班組工作用品交接手續、崗位、崗位對口接班;

  6、發(fā)現火災或火災報警,協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊員趕到現場(chǎng),查明火災部位,迅速投入滅火救援,及時(shí)疏散人員,減少傷亡和財產(chǎn)損失;

  7、負責帶領(lǐng)班組成員按照巡邏計劃進(jìn)行日常巡邏,及時(shí)向秩序經(jīng)理報告可疑現象和不安全隱患,接受指示,妥善處理各種問(wèn)題;

  8、熟悉商場(chǎng)結構、安全關(guān)鍵部位和商戶(hù)基本情況,按安全規范管理裝修現場(chǎng);

  9、負責對商場(chǎng)內的各類(lèi)危險品(易燃品、易爆品等)進(jìn)行監管;

  10、負責根據物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現場(chǎng)安全部分進(jìn)行管理和監督;

  11、負責檢查中控室內設施設備的使用和維護,檢查消防設施設備;

  12、負責商場(chǎng)開(kāi)關(guān)店管理,嚴格按照“三關(guān)一關(guān)”檢查;

  13、協(xié)助其他部門(mén)工作,完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責14

  1、負責客戶(hù)的接待工作,為客戶(hù)提供良好咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)及轉接、信息的傳達,信息登記、分類(lèi)反饋工作;

  2、負責受理顧客電話(huà)投訴,受理商戶(hù)的'維修、安裝及場(chǎng)內環(huán)境等服務(wù)申請以及后續跟進(jìn);

  3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

  4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作;

  5、負責水吧服務(wù)工作;

  6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責15

  輔助銷(xiāo)售代表全程接待客戶(hù)參觀(guān)樣板間;疏導客戶(hù)及時(shí)和客戶(hù)經(jīng)理保持溝通。

  每天檢查樣板間布局,檢查物品有無(wú)損壞、數量,檢查保潔的清潔工作,檢查設施設備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

  每日對樣板間內的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無(wú)塵。

  下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開(kāi)技防設備,保證報警設備的運轉。

  參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項培訓、學(xué)習、訓練,不斷提高自身的.服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。

  嚴格遵守勞動(dòng)紀律及各項規章制度,尊重上級、關(guān)愛(ài)同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

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