(熱)旅行社計調崗位職責9篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的旅行社計調崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

旅行社計調崗位職責1

　　計調在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設計、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財會(huì )業(yè)務(wù)；）中屬不太穩定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著(zhù)旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì )團體和零星客人代訂機、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當時(shí)，還沒(méi)有明確的計調概念。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開(kāi)始設立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計調開(kāi)始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡(luò )和統計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

　　計調工作職責

　　1、熟練掌握計調部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

　　B:各類(lèi)酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團隊報價(jià),陪同床價(jià)格及成團房間數C:各餐廳的餐費折扣價(jià)

　　D:各類(lèi)型旅游車(chē)客運單價(jià):元/公里及線(xiàn)路公里數和特殊線(xiàn)路(河南車(chē))的`線(xiàn)路全包價(jià)各類(lèi)型車(chē)各條線(xiàn)路停車(chē)過(guò)路費標準E:機票返扣

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要客氣委婉，接到電話(huà)必須說(shuō)：你好，xx(旅游公司)

　　3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶(hù)感到放心，舒服。

　　4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，一定要記住對方旅行社的名稱(chēng)，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話(huà)，線(xiàn)路要求(人數,線(xiàn)路景點(diǎn),住宿標準,用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

　　5、做報價(jià)時(shí)，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價(jià)傳真給對方。

　　6、傳真給對方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話(huà)問(wèn)詢(xún)對方是否收到傳真件，并詢(xún)問(wèn)對方所收到的傳真是否按照要求。

　　7、如果傳真準確無(wú)誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數，做到心中有數，盡量通過(guò)和對方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

　　8、如果團隊早早定下來(lái)，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

　　9、如果團隊沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

　　10、團隊定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專(zhuān)攻。

　　11、及時(shí)將團隊轉發(fā)給操作計調，讓計調早操作，早安排。

　　12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收團款。

　　13、在團隊的游覽過(guò)程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當地處理。

　　14、團隊返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話(huà)，做到團團滿(mǎn)意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見(jiàn)及時(shí)轉發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調。

　　15、操作完團隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

旅行社計調崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、根據市場(chǎng)需求,按照公司營(yíng)銷(xiāo)計劃推廣公司產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售策略與服務(wù)方案,實(shí)現團隊業(yè)務(wù)銷(xiāo)售計劃;

　　2、維護客戶(hù)關(guān)系,準確把握客戶(hù)需求,根據客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)化的團隊旅行方案。

　　任職資格:

　　1、兩年以上相關(guān)銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗,熟悉旅游及會(huì )展業(yè)務(wù);

　　2、性格開(kāi)朗、善于溝通,掌握較高的銷(xiāo)售及談判技巧;

　　3、思維敏捷、反映迅速,工作細致,有較快的工作效率和獨立的`處事能力;

　　4、具有較強的組織協(xié)調、客戶(hù)服務(wù)意識與團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。

　　5、熟練使用各種辦公軟件

旅行社計調崗位職責3

　　對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來(lái)看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實(shí)計劃內容的。計調業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。

　�。ㄒ唬┙邮沼媱�

　　計調部從外聯(lián)和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價(jià)團、單項委托等等；有著(zhù)急的、不著(zhù)急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門(mén)。計調部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時(shí)處理，分門(mén)別類(lèi)、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時(shí)送報相關(guān)領(lǐng)導、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門(mén)和機構。分類(lèi)和編號方法視具休的公司和部門(mén)而定。

　�。ǘ�）發(fā)送計劃

　　計調部應將分類(lèi)整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車(chē)船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關(guān)單位和部門(mén)，以便這些單位和部門(mén)能及時(shí)了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長(cháng)時(shí)間發(fā)送計劃，視團隊和市場(chǎng)情況而定，最好是及時(shí)發(fā)送，及時(shí)預知。

　�。ㄈ�）確認計劃

　　為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責任事故的發(fā)生，計調部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認，切實(shí)落實(shí)各接待部門(mén)已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認計劃是計調部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書(shū)面確認的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書(shū)面確認。書(shū)面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時(shí)間，避免今后不必要的責任扯皮。這點(diǎn)是需要計調人員特別關(guān)注的。

　　確認的具體內容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個(gè)環(huán)節是否已經(jīng)按要求準備到位。

　　( l）行―車(chē)隊或汽車(chē)公司確認用車(chē)標準，是否有行李車(chē)；交通部門(mén)或票務(wù)中心，確認各段機、車(chē)、船票是否訂妥；

　　( 2）游―導游部確認地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門(mén)票的購買(mǎi)；

　　( 3）住―各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;

　　( 4）食―各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；

　　( 5）購―計調部確認是否有購物限制，如次數、地點(diǎn)等；

　　( 6）娛―計調部確認娛樂(lè )項日的安排，如京劇、雜技等；

　　( 7）地接―各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。

　�。ㄋ模└�改計劃

　　俗話(huà)說(shuō)得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個(gè)旅行團，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節就會(huì )有變化，計調部要馬上將此變化無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門(mén)和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會(huì )影響到用車(chē)、用房、用餐和門(mén)票等。所有變更都要按時(shí)間順序與原計劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書(shū)面形式發(fā)送到各相關(guān)部門(mén)和單位的，計調部將各部門(mén)簽收、確認的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F在，由于電子郵件的廣泛應用，書(shū)面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門(mén)和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當，則會(huì )導致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書(shū)面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：

　　( l）人數的增加或減少；

　　( 2）因人數變更引起的其他相應變更；

　　( 3）抵離航班、時(shí)間的更改；

　　( 4）因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應變更；

　　( 5）其他內容的變更等。

　�。ㄎ澹�歸檔計劃

　　計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機構聯(lián)絡(luò )合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門(mén)搞好交接工作。計調部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來(lái)，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時(shí)間一般為2一3年。

　�。�六）統計計劃

　　為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴大市場(chǎng)份額，適應市場(chǎng)變化，在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行認真全面的統計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)情況的一切數量關(guān)系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個(gè)方面：

　　( l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過(guò)對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發(fā)現問(wèn)題，找出規律，有利于旅行社決策部門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來(lái)。

　　( 2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車(chē)公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時(shí)期內，向以上行業(yè)、部門(mén)和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價(jià)格提供依據�？筛鶕�需求設計出各種各樣、不同形式的從各個(gè)角度反映本旅行社經(jīng)營(yíng)情況的統計表。如用車(chē)一覽表、旅游景點(diǎn)價(jià)格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門(mén)別類(lèi)以備查詢(xún)使用。

　　注意事項

　　旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的'人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識性錯誤。

　　旅行社計調工作八大注意事項一：

　　口頭確認或不明確確認：

　　計調在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認件為準，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡(luò )聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網(wǎng)絡(luò )聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時(shí)節，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒(méi)有詳細查看，電詢(xún)了對方導游的電話(huà)號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對方標準來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作�？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對你的接待承諾。一旦對方撤銷(xiāo)對你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節對計調人員來(lái)說(shuō)，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會(huì )導致嚴重的經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項二：

　　工作無(wú)條理：計調需要處理各種各樣的日�；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個(gè)運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

　　計調要有一個(gè)機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘�？梢詫�(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

　　旅行社計調工作八大注意事項三：

　　延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì )失去客戶(hù)。比如對方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過(guò)去，否則對方會(huì )因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟收入，要么會(huì )影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對公司的信任。

　　旅行社計調工作八大注意事項四：

　　濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話(huà)都應該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話(huà)題，也不能撥打私人電話(huà)，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話(huà)聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì )導致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì )耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時(shí)開(kāi)機，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無(wú)故關(guān)機。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶(hù)的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

　　旅行社計調工作八大注意事項五：

　　作業(yè)不精心：計調人員要縝密?chē)乐�，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動(dòng)，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現想，否則就會(huì )有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時(shí)在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

　　旅行社計調工作八大注意事項六：

　　行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀(guān)潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀(guān)、賞比賽的有關(guān)事項要嚴格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導游與司機）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會(huì )給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著(zhù)名景區做彌補，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟損失。針對不同線(xiàn)路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。

　　旅行社計調工作八大注意事項七：

　　與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據團隊的特點(diǎn)提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

　　旅行社計調工作八大注意事項八：

　　合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對其進(jìn)行深入了解，諸如規模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴核實(shí)，否則就會(huì )因圖便宜而吃大虧。隨著(zhù)我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

旅行社計調崗位職責4

　　職位描述:

　　1.負責西安及陜西旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、運營(yíng)、銷(xiāo)售及推廣工作;

　　2.客戶(hù)資源的'詢(xún)價(jià)答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價(jià);3.與其他部門(mén)溝通,確保各個(gè)協(xié)作部門(mén)對產(chǎn)品充分的理解。

　　任職要求:

　　1、至少2年以上的西安地接計調相關(guān)經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場(chǎng)的旅游線(xiàn)路及產(chǎn)品報價(jià)等;

　　2、能夠獨立完成線(xiàn)路產(chǎn)品設計報價(jià);

旅行社計調崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責完成旅游線(xiàn)路的設計、行程的編寫(xiě)、價(jià)格核算等工作;

　　2、完成好定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐等計調員的`細化工作;

　　3、協(xié)助處理走團過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;

　　4、及時(shí)了解客戶(hù)的反饋意見(jiàn);

　　5、負責與相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理對接工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)旅游行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　2、熟練掌握國內各旅游線(xiàn)路行程,掌握各線(xiàn)路價(jià)格;

　　3、熟悉各地旅游市場(chǎng),與各地接社及導游有長(cháng)期良好的合作關(guān)系;

　　4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶(hù)開(kāi)拓工作;

　　6、普通話(huà)標準,為人誠實(shí)、性格開(kāi)朗,富有親和力,語(yǔ)言表達能力強。

旅行社計調崗位職責6

　　職位描述:

　　1、負責公司戶(hù)外工作的計劃、協(xié)調、調配,其工作職能在于對內接待、安排營(yíng)員,對外計劃、協(xié)調、發(fā)團等多重職能。

　　2、制定、修改和完善公司各常規線(xiàn)路的'行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的活動(dòng)線(xiàn)路及報價(jià)。

　　3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時(shí),負責進(jìn)行交待和安排工作計劃,應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員,以及全陪人員帶團在外過(guò)程中有可能出現的問(wèn)題要作全方位的考慮,以防出現差錯。

　　4、加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

　　5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

　　6、要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )建設和管理。

旅行社計調崗位職責7

　　一、線(xiàn)路報價(jià)：

　　根據客人要求的景點(diǎn)、住宿標準、用餐標準、人數、天數等進(jìn)行參考線(xiàn)路編排；根據線(xiàn)路及標準向旅游目的地旅行社或景點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)價(jià)或詢(xún)問(wèn)政策或是自己手頭的`資料進(jìn)行估價(jià)，向車(chē)隊詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個(gè)大概的價(jià)格給客人。報價(jià)應把握好價(jià)格和利潤，做到利潤最大又不會(huì )報價(jià)太高。

　　二、線(xiàn)路編制：

　　在公司網(wǎng)站上傳最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路，上傳最近要出發(fā)的團隊線(xiàn)路。方便查找存檔。

　　三、旅游計劃落實(shí)：

　　落實(shí)將要出發(fā)團隊的“吃住行游購娛”安排。

　　1、用房：根據團隊人數、要求、導游聯(lián)系方式，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯(lián)系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。

　　2、用車(chē)：根據人數、要求安排用車(chē)，電話(huà)聯(lián)系車(chē)隊預訂車(chē)，提前一天確認司機，將司機的電話(huà)和姓名、車(chē)牌交給導游以便聯(lián)系。

　　3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送點(diǎn)餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　4、地接社安排：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團隊接待通知書(shū)》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方蓋章回傳確認。

　　5、出發(fā)前的物質(zhì)準備：仔細落實(shí)并核對計劃，核算需要的費用，寫(xiě)好預領(lǐng)單讓導游前往財務(wù)處預領(lǐng)團款；將出團單、意見(jiàn)單、車(chē)輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。

　　四、導游回團報帳：

　　團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見(jiàn)表、導游日志表、車(chē)輛表、各地發(fā)票等及時(shí)向計調報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發(fā)票核實(shí)費用，確認簽字移交財務(wù)處。

　　五、回訪(fǎng)：

　　電話(huà)回訪(fǎng)部分游客詢(xún)問(wèn)旅游狀況，將情況上傳網(wǎng)站，回團確認。

　　六、存檔：

　　整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢(xún)。

旅行社計調崗位職責8

　　計調在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設計、宣傳與銷(xiāo)售；接待業(yè)務(wù)；財會(huì )業(yè)務(wù)；）中屬不太穩定的一類(lèi)，其業(yè)務(wù)范圍常隨著(zhù)旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類(lèi)別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì )團體和零星客人代訂機、車(chē)票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當時(shí)，還沒(méi)有明確的計調概念。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開(kāi)始設立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計調開(kāi)始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡(luò )和統計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。

　　對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1、成本領(lǐng)先-掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！

　　2、質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

　　在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；

　　五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的.變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少�，F實(shí)中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。

　　計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。

　　具體工作規劃:

　　1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書(shū)面形式回執確認,及時(shí)將計劃輸入電腦;

　　2、發(fā)布和落實(shí)旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實(shí);

　　3、監期接待計劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

　　4、負責落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì )等特殊要求的落實(shí)工作;

　　5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、

　　6、參加業(yè)務(wù)培訓和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作

旅行社計調崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助計調經(jīng)理安排旅游團隊地接及票務(wù)安排工作;

　　2、協(xié)助計調經(jīng)理落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、協(xié)助計調經(jīng)理處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、協(xié)助計調經(jīng)理負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　任職資格:

　　1、男女不限、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的'組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　4、能熟練使用word、excel軟件;

　　員工福利:

　　每年一次外出旅游

　　單位不定期組織集體活

　　雙休日+國家法定節假日(值班除外

　　繳納社保

　　提供員工宿舍

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