接待客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的接待客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待客服崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的`收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

接待客服崗位職責2

　　客服中心前臺接待員崗位職責和工作標準

　　01、崗位職責

　　熱情接待來(lái)訪(fǎng)的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程

　　熟練管理處各個(gè)部門(mén)的工作流程

　　熟悉管理處前臺各類(lèi)收費標準及相關(guān)的收費法律依據

　　熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)

　　熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規(物權法、物業(yè)管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)

　　禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),將客戶(hù)的咨詢(xún)及時(shí)記錄在《客戶(hù)接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)

　　對任何客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)或咨詢(xún)都必須表示感謝并做適當的解釋工作

　　對任何客戶(hù)提出的投訴、建議、意見(jiàn)均完整記錄在《客戶(hù)投訴記錄表》上并轉區域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報工作

　　完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專(zhuān)用文件夾保存

　　對小區公共設施報修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理

　　前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止

　　與銷(xiāo)管對接所需數據和資料,確保資料的準確有效;每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)和時(shí)間節點(diǎn)內的工作計劃

　　對項目?jì)瓤罩没虼�管房屋的`鑰匙進(jìn)行集中管理;負責公共鑰匙和住戶(hù)入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認真學(xué)習企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān),并結合到自身工作中,不斷提高專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶(hù)投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　熟悉使用單元門(mén)對講,熟悉管理區域內業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號、基本的家庭情況、相關(guān)費用的繳納情況等)

　　熟悉電話(huà)接聽(tīng)禮儀(三響內接聽(tīng)、報'您好+天明物業(yè)',左手持話(huà)筒、右手持筆、講話(huà)完后重復對方意圖、再見(jiàn)!對方先掛電話(huà))

　　每日及時(shí)對客戶(hù)信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔

　　每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對所接受的問(wèn)題內容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門(mén)對接,跟進(jìn)

　　每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會(huì )議室白板上方便所有部門(mén)了解

　　每周統計各部門(mén)人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報客服主管

　　每周按時(shí)間節點(diǎn)內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

接待客服崗位職責3

　　接待員在主管領(lǐng)導的指導下,負責管轄區的報修、投訴等接待工作及各部門(mén)工作的協(xié)調,對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:

　　1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區樓宇的結構、樓座的排列、單元戶(hù)數、用戶(hù)數、用戶(hù)情況及各類(lèi)設備、器材布置及其控制范圍;

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續;

　　3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P、建議和各類(lèi)需求等信息;對于業(yè)主咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明圓滿(mǎn)、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂(yōu)解難;

　　4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導向社會(huì )機構求助,并做好詳細記錄;

　　5、協(xié)調好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門(mén)之間的銜接工作;

　　6、參加服務(wù)中心組織召開(kāi)的'業(yè)主座談會(huì ),做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

　　7、在日常工作中注意對各類(lèi)業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;

　　8、做好各類(lèi)記錄,使各項工作有據可查;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

接待客服崗位職責4

　　前臺接待崗位負責前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪(fǎng)接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員,跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續,指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續,按規定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續,認真核實(shí)車(chē)主的`資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

　　5.負責保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴格執行公章管理規定,及時(shí)詳細登記印章使用情況。

　　7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項收入的現金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內,確保帳實(shí)相符。

　　8.協(xié)助出納進(jìn)行各類(lèi)發(fā)票、收據等票據的收發(fā)、核銷(xiāo)工作,妥善保管所存票據,定時(shí)將票根交出納員,核對數量。

　　9.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶(hù)服務(wù)主管匯報當月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待客服崗位職責5

　　公司客服中心接待員崗位職責

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作,對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區域良好秩序,維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的.物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作,及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

接待客服崗位職責6

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的.辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

接待客服崗位職責7

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準：

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化淡妝修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時(shí)上崗；

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責 （會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后）

　　1、會(huì )議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導主持會(huì )議，參會(huì )人數，會(huì )議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì )標。

　　2、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的`各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　3、做好會(huì )議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jì)葻崴�，適天氣情況開(kāi)窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。

　　4、提前十分鐘在會(huì )議室門(mén)口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會(huì )議前引領(lǐng)工作。

　　五、會(huì )議期間服務(wù)：

　　1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

　　4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會(huì )后清理：

　　1）及時(shí)清理會(huì )議室垃圾，會(huì )議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì )后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬

　　2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責9

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的'其他任務(wù)。

接待客服崗位職責10

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的'其它工作。

接待客服崗位職責11

　　執 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶(hù)服務(wù)部主管

　　部 門(mén)：管理處客戶(hù)服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶(hù)）來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢(xún)、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話(huà)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負責接受小區業(yè)主（住戶(hù)）的報修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負責業(yè)主（住戶(hù)）維修的回訪(fǎng)驗證，并填寫(xiě)相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)駐情況，迅速準確地回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　7. 負責對轄區內業(yè)主（住戶(hù)）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區內業(yè)主（住戶(hù)）大件物品搬出轄區的手續辦理。

　　8. 負責業(yè)主（住戶(hù)）的管理費和其它代收代繳費的.收取，及時(shí)做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現金、有價(jià)證券和收據等。

　　10.負責將業(yè)主（住戶(hù)）收繳的各種費用準確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類(lèi)費用數據。

　　11.按時(shí)在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

接待客服崗位職責12

　　1、負責日�？蛻�(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的'咨詢(xún)師或護理人員；

　　3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪(fǎng)談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò )等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

接待客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習,自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn),對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛生是否達標;

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對性工作;

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待;

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電,做好登記,并做出相應處理;

　　3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意;

　　4、會(huì )議期間,協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼;

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準:

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾,著(zhù)工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn),禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時(shí)上崗;

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀(guān);

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置,電話(huà)號碼,主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂,做到準確無(wú)誤;

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內的.滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

　　10、大廳內衛生情況良好,設施設備運行正常,保修及時(shí);

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責

　　1、保持會(huì )議區域的整潔,準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　2、做好會(huì )議前的準備工作。

　　3、做好會(huì )議前迎賓工作。

　　4、會(huì )議期間服務(wù):

　　1)會(huì )議開(kāi)始后,注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會(huì )議休息期間,注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序,引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束,會(huì )議開(kāi)始后,檢查清理休息區域和洗手間,保持其清潔衛生。

　　5)會(huì )后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責14

　　一.客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1.加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習,自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2.根據管理處經(jīng)理意見(jiàn),對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3.負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛生是否達標;

　　4.負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5.負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓;

　　6.負責本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7.熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準;

　　8.負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對性工作;

　　9.負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　10.熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11.負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待;

　　12.認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二.大廳接待員崗位職責

　　1.在客服部領(lǐng)班的.領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度;

　　2.負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電,做好登記,并做出相應處理;

　　3.每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意;

　　4.熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼;

　　5.負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6.負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);

　　7.負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8.::負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生;

　　9.會(huì )議期間,協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

　　10.每日認真填寫(xiě)交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11.完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三.大廳接待服務(wù)標準:

　　1.服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾,著(zhù)工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn),禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2.班前二十分鐘準時(shí)上崗;

　　3.迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠微笑;

　　4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5.大廳內衛生情況良好,設施設備運行正常,保修及時(shí);

　　6.熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置,電話(huà)號碼,主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂,做到準確無(wú)誤;

　　7.能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主;

　　8.合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9.給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

　　10.接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀(guān);

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責

　　1.保持會(huì )議區域的整潔,準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　2.做好會(huì )議前的準備工作。

　　3.做好會(huì )議前迎賓工作。

　　4.會(huì )議期間服務(wù):

　　1)會(huì )議開(kāi)始后,注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)::及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會(huì )議休息期間,注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序,引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束,會(huì )議開(kāi)始后,檢查清理休息區域和洗手間,保持其清潔衛生。

　　5)會(huì )后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

接待客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習,自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度,負責前廳工作,對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn),對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準,工作室內衛生是否達標;

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對性工作;

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待;

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下,嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電,做好登記,并做出相應處理;

　　3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意;

　　4、會(huì )議期間,協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼;

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準:

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾,著(zhù)工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn),禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

　　2、班前二十分鐘準時(shí)上崗;

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠微笑;

　　4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;

　　5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀(guān);

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置,電話(huà)號碼,主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂,做到準確無(wú)誤;

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主;

　　8、合理安排大廳內的滯留人員,保持大廳內始終處于良好秩序;

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

　　10、大廳內衛生情況良好,設施設備運行正常,保修及時(shí);

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責

　　1、保持會(huì )議區域的整潔,準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　2、做好會(huì )議前的準備工作。

　　3、做好會(huì )議前迎賓工作。

　　4、會(huì )議期間服務(wù):

　　1)會(huì )議開(kāi)始后,注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。

　　4)會(huì )議休息期間,注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序,引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束,會(huì )議開(kāi)始后,檢查清理休息區域和洗手間,保持其清潔衛生。

　　5)會(huì )后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設備的完好程度。

　　6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

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