客服接待崗位職責和工作標準（通用13篇）
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時(shí)間的長(cháng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。下面是小編整理的客服接待崗位職責和工作標準，歡迎來(lái)參考！
客服接待崗位職責和工作標準 篇1
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；
2、負責有禮貌的`接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規定化淡妝修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責 （會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后）
1、會(huì )議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導主持會(huì )議，參會(huì )人數，會(huì )議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì )標。
2、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。
3、做好會(huì )議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jì)葻崴�，適天氣情況開(kāi)窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。
4、提前十分鐘在會(huì )議室門(mén)口等候領(lǐng)導。
5、做好會(huì )議前引領(lǐng)工作。
五、會(huì )議期間服務(wù)：
1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。
4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
六、會(huì )后清理：
1）及時(shí)清理會(huì )議室垃圾，會(huì )議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì )后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬
2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
客服接待崗位職責和工作標準 篇2
1、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持公共區域整潔干凈，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；
5、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作；
7、負責每月統計公司員工的.考勤情況，考勤資料存檔；
8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
9、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補；
10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
客服接待崗位職責和工作標準 篇3
負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息；
負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導，安排會(huì )議室，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統計核對快遞費用；
負責辦公行政用品的采購工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費用申請；
負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作；
負責行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的'協(xié)調工作；
完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇4
1、負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；
2、負責客戶(hù)的'后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統信息錄入等工作；
3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；
4、對客戶(hù)的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；
5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合。
客服接待崗位職責和工作標準 篇5
負責轉接電話(huà)，及其他文件流轉信息，確保及時(shí)準確；
對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記；
協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等；
負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；
根據部門(mén)的`工作計劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。
客服接待崗位職責和工作標準 篇6
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區安全檢查；
2、監控前臺、南北門(mén)安全出入情況，并做好接待客戶(hù)到訪(fǎng)登記，發(fā)現隱患立即報告安全負責人處理；
3、負責營(yíng)銷(xiāo)中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理；
4、定期維護、保養話(huà)機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽(tīng)并轉接業(yè)務(wù)電話(huà)；
5、負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)到訪(fǎng)登記、導引，協(xié)助部門(mén)做好禮節接待安排。
客服接待崗位職責和工作標準 篇7
1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待和引薦;
2.負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接;
3.公司內部員工的考勤結算工作;
4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;
5.協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作;
6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;
7.前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作;
8.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。
9.完善員工檔案，通訊錄建立;
10.負責辦理員工離職手續辦理;
客服接待崗位職責和工作標準 篇8
1、提供專(zhuān)業(yè)的前臺行政服務(wù)，包括接待訪(fǎng)客、接聽(tīng)及轉接公司總機來(lái)電、記錄留言等
2、負責快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄、名片ID卡的制作與發(fā)放
3、負責日常辦公用品的.申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對
4、公司環(huán)境及設備的監督與維護
5、總經(jīng)理秘書(shū)
5、上級交代的其他行政總務(wù)工作
客服接待崗位職責和工作標準 篇9
1。負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；
2。負責客戶(hù)的后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統信息錄入等工作；
3。負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；
4。對客戶(hù)的基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；
5。市場(chǎng)活動(dòng)的`推廣、落實(shí)的配合；
客服接待崗位職責和工作標準 篇10
1、負責會(huì )員接待、登記、引導以及來(lái)電咨詢(xún)、預定等處理工作;
2、接待、處理會(huì )員場(chǎng)地預定、詢(xún)問(wèn)、投訴等事宜;
3、做好會(huì )員入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)的登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場(chǎng)工作，為會(huì )員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇11
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
2、進(jìn)店客戶(hù)接待，客戶(hù)需求分析，判斷客戶(hù)意向；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責前臺區域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
6、展廳樣品管理及公車(chē)管理；
7、員工考勤管理；
8、完成上級領(lǐng)導布置的其他工作
客服接待崗位職責和工作標準 篇12
1、負責接待到訪(fǎng)來(lái)賓，登記、咨詢(xún)和引見(jiàn)等接待工作。
2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽(tīng)、轉接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會(huì )務(wù)支持工作。
7、完成給領(lǐng)導交辦的'其他工作。
客服接待崗位職責和工作標準 篇13
1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)峁⿴椭?/p>
2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院各項工作的.有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。
3、積極向門(mén)診患者宣傳衛生常識，做好維持門(mén)診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環(huán)境清潔。
【客服接待崗位職責和工作標準】相關(guān)文章：
客服接待崗位職責01-12
公司客服人員接待標準流程10-31
前臺客服接待崗位職責09-08
客服接待崗位職責說(shuō)明08-18
物業(yè)客服接待崗位職責01-24
客服接待的崗位職責（精選10篇）11-25
物業(yè)客服接待崗位職責3篇12-12
客服接待個(gè)人工作心得10-17
客服前臺接待禮儀10-30