物業(yè)客服接待崗位職責3篇

　　物業(yè)客服是否懂得和運用現代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化。下面是小編我為您準備的物業(yè)客服接待崗位職責，希望能對您有所幫助。

　　物業(yè)客服接待崗位職責篇1

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的`公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　物業(yè)客服接待崗位職責篇2

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請;

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服接待崗位職責篇3

　　●負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。

　　●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　●負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。

　　●負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　●負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督

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