客服接待的崗位職責（精選10篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服接待的崗位職責（精選10篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服接待的崗位職責1
1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)。
2、負責到訪(fǎng)求美者的登記。接待。引見(jiàn)，以及來(lái)訪(fǎng)者的信息資料保密工作。
3、負責電話(huà)。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。
4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。
6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
客服接待的崗位職責2
1、做二休二要倒班。
2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
3、辦理租戶(hù)入店、離店手續。
4、處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。
5、完成上級交辦的其他各項工作。
客服接待的崗位職責3
1、做好開(kāi)市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。
2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區工作環(huán)境的清潔。
3、及時(shí)整理服務(wù)區宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統一上交當班領(lǐng)班。
4、接待咨詢(xún)服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(xún)（保證其信息學(xué)習方法的準確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。
6、做好客戶(hù)投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話(huà)的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的.針線(xiàn)縫補服務(wù)和電話(huà)借用服務(wù)（僅限于本地通話(huà)）。
9、復印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續。
11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。
12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪(fǎng)等。
13、會(huì )員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待的崗位職責4
1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。
2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。
4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。
5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。
6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。
客服接待的崗位職責5
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；
3、負責處理業(yè)主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；
6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；
7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。
客服接待的崗位職責6
1、負責裝修手續的辦理；
2、負責居家報修服務(wù)；
3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；
6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。
客服接待的崗位職責7
1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；
6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。
客服接待的崗位職責8
1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負責業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負責業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。
5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數，維修派單次數，收房交房戶(hù)數，裝修申請戶(hù)數）統計和傳達工作。
6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時(shí)工作。
客服接待的崗位職責9
1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。
2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀(guān)、會(huì )議安排、委托代辦等服務(wù)。
3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。
4、負責VIP行政和休息區域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。
5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
客服接待的崗位職責10
一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復原狀；
五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶(hù)提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應引導顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；
七、開(kāi)朗豁達，保持熱情快樂(lè )的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；
八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；
3. 協(xié)調、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內容,追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；
4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進(jìn)中加以利用；
5. 組織俱樂(lè )部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì )員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè )部；
6. 通過(guò)俱樂(lè )部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；
7. 對活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)；
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