客服接待崗位職責

　　客服接待是很重要，也是開(kāi)啟與客戶(hù)的關(guān)系之門(mén)的第一關(guān)，以下是小編整理的客服接待崗位職責，歡迎閱讀！

　　篇一：客服接待崗位職責

　　執 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶(hù)服務(wù)部主管

　　部 門(mén)：管理處客戶(hù)服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶(hù)）來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責：

　　1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

　　2. 負責管理處前臺的咨詢(xún)、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話(huà)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負責接受小區業(yè)主（住戶(hù)）的報修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負責業(yè)主（住戶(hù)）維修的回訪(fǎng)驗證，并填寫(xiě)相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)駐情況，迅速準確地回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　7. 負責對轄區內業(yè)主（住戶(hù)）裝修人員的.管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區內業(yè)主（住戶(hù)）大件物品搬出轄區的手續辦理。

　　8. 負責業(yè)主（住戶(hù)）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時(shí)做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現金、有價(jià)證券和收據等。

　　10.負責將業(yè)主（住戶(hù)）收繳的各種費用準確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類(lèi)費用數據。

　　11.按時(shí)在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　篇二：客服接待崗位職責和工作標準

　　崗位職責：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；

　　4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；

　　10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標準：

　　1、服務(wù)員上崗要按規定化淡妝修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準時(shí)上崗；

　　3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；

　　6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；

　　7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；

　　四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責 （會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后）

　　1、會(huì )議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導主持會(huì )議，參會(huì )人數，會(huì )議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì )標。

　　2、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。

　　3、做好會(huì )議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jì)葻崴�，適天氣情況開(kāi)窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開(kāi)投影儀。

　　4、提前十分鐘在會(huì )議室門(mén)口等候領(lǐng)導。

　　5、做好會(huì )議前引領(lǐng)工作。

　　五、會(huì )議期間服務(wù)：

　　1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。

　　4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會(huì )后清理：

　　1）及時(shí)清理會(huì )議室垃圾，會(huì )議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì )后茶水不允許過(guò)夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬

　　2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

　　篇三：客戶(hù)接待類(lèi)崗位職責

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶(hù)提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應引導顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；

　　七、開(kāi)朗豁達，保持熱情快樂(lè )的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；

　　3. 協(xié)調、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

　　4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂(lè )部舉辦日�；顒�(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì )員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè )部；

　　6. 通過(guò)俱樂(lè )部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)；

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