客服接待崗位職責（精選17篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服接待崗位職責 1

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)、接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶(hù)入店、離店手續。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門(mén)聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

　　客服接待崗位職責 2

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

　　客服接待崗位職責 3

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來(lái)訪(fǎng)賓客登記服務(wù)。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀(guān)、會(huì )議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負責VIP行政和休息區域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責 4

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢(xún)接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶(hù)的`報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類(lèi)需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門(mén)處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。

　　客服接待崗位職責 5

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標;

　　4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作;

　　9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11、負責組織安排會(huì )議中心的.服務(wù)及接待;

　　12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責 6

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的.其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責 7

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務(wù)。

　　2、負責到訪(fǎng)求美者的登記。接待。引見(jiàn)，以及來(lái)訪(fǎng)者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話(huà)。郵件。信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

　　客服接待崗位職責 8

　　1、做好開(kāi)市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時(shí)整理服務(wù)區宣傳架上的宣傳資料，及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統一上交當班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢(xún)服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(xún)（保證其信息學(xué)習方法的準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動(dòng)廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶(hù)投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時(shí)不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話(huà)的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線(xiàn)縫補服務(wù)和電話(huà)借用服務(wù)（僅限于本地通話(huà)）。

　　9、復印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的`領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續。

　　11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放，登記，活動(dòng)邀約及回訪(fǎng)等。

　　13、會(huì )員卡申請辦理、積分受理等工作。

　　客服接待崗位職責 9

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的'咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

　　客服接待崗位職責 10

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車(chē)卡充值、車(chē)卡、門(mén)禁卡發(fā)放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的'問(wèn)題跟進(jìn)及回訪(fǎng)；

　　6、負責每月將客服中心各類(lèi)文件資料、質(zhì)量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

　　客服接待崗位職責 11

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的.收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作；

　　客服接待崗位職責 12

　　1、接聽(tīng)售后售前客戶(hù)電話(huà)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷(xiāo)售數據，對銷(xiāo)售數據進(jìn)行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　客服接待崗位職責 13

　　1、負責服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會(huì )議室、洽談室及辦公區域衛生的`監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

　　客服接待崗位職責 14

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)，對租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負責園區各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

　　客服接待崗位職責 15

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負責業(yè)戶(hù)收房、裝修咨詢(xún)辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶(hù)檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業(yè)費回款，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)次數，維修派單次數，收房交房戶(hù)數，裝修申請戶(hù)數）統計和傳達工作。

　　6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時(shí)工作。

　　客服接待崗位職責 16

　　1、負責日�？蛻�(hù)接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢(xún)師或護理人員；

　　3、處理顧客來(lái)電咨詢(xún)，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪(fǎng)談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò )等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的`整潔和盆景植物的保養；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　客服接待崗位職責 17

　　1、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，管理官方微信號及時(shí)回復資訊信息，對意向客戶(hù)做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設施和各項規定，并做好預約指引；

　　3、管理場(chǎng)館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時(shí)解決客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中出現的疑問(wèn)，初步處理客戶(hù)投訴事件。

【客服接待崗位職責】相關(guān)文章：

接待客服崗位職責10-16

客服前臺接待崗位職責03-10

客服接待崗位職責(15篇)05-26

客服接待崗位職責15篇05-05

客服接待人員簡(jiǎn)歷11-30

客服接待求職簡(jiǎn)歷模板03-20

客服接待崗位職責和工作標準（通用13篇）02-08

客服接待員的述職報告12-08

接待的崗位職責通用12-24