跟單員的崗位職責[優(yōu)秀]

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的跟單員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

跟單員的崗位職責1

　　1.操作阿里巴巴國際站后臺及產(chǎn)品發(fā)布，并跟進(jìn)詢(xún)盤(pán);

　　2.接待上門(mén)國外客人，簽單及訂單跟蹤，并處理該訂單相關(guān)問(wèn)題;

　　3.做好相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，尋找新產(chǎn)品。

　　4.通過(guò)各種途徑，包括海關(guān)數據，google，百度等國外免費網(wǎng)站能不斷尋找新客戶(hù)。

跟單員的崗位職責2

　　1.維護好公司分配的已成交客戶(hù)，處理詢(xún)價(jià)、圖紙、寄樣、訂單、收款、客訴等事宜，完成公司制定的.銷(xiāo)售目標。并在服務(wù)這些客戶(hù)的過(guò)程中不斷提升業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識;

　　2. 按照業(yè)務(wù)部門(mén)工作流程提交相關(guān)業(yè)務(wù)報表，參加業(yè)務(wù)會(huì )議并做好會(huì )議記錄;

　　3. 熟練操作孚盟客戶(hù)管理系統，提高工作效率;

　　4. 定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力。

跟單員的崗位職責3

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶(hù)持續聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

　　3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務(wù)。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶(hù)到廠(chǎng)下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書(shū)面訂單。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開(kāi)時(shí)，必須要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外狀況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，必須要及時(shí)將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據。一般狀況是按正常的手續，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。

　　售后服務(wù)

　　客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：

　　對客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

　　客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的.使客戶(hù)理解我們所出現的問(wèn)題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。

　　很?chē)乐氐木椭匦律�產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏(yíng)。接單員就是業(yè)務(wù)員!

　　沒(méi)有什么程序，就是練好口語(yǔ)，了解產(chǎn)學(xué)會(huì )報價(jià).后面就是看公司帶給平臺了，網(wǎng)上多搜搜，展會(huì )多去去.機遇好的話(huà)幾個(gè)月就能夠接到單子了.。

　　外貿流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車(chē)間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關(guān)單據，并寄給貨代辦理報關(guān)，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報關(guān)單，核銷(xiāo)單(已備案)，報關(guān)委托書(shū)

　　最后，制議付單據，收到余款后，寄整套單據給客戶(hù).包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務(wù)方面)

　　核銷(xiāo)單:

　　在電子口岸申請若干張核銷(xiāo)單--去外匯局領(lǐng)紙質(zhì)核銷(xiāo)單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷(xiāo)單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷(xiāo):

　　水單(USD的開(kāi)戶(hù)銀行柜臺可領(lǐng)，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷(xiāo)過(guò)的核銷(xiāo)單去外匯局找你們地區的老師.然后拿著(zhù)蓋了蓋的報關(guān)單和核銷(xiāo)單給財務(wù)去退稅就OK了(出口后180天內必須要核銷(xiāo)退稅哦，否則就算內貿，那就不能退稅了)

　　單據:

　　按客戶(hù)要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿促會(huì )做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿業(yè)務(wù)員既負責接單，也負責跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務(wù)員，如果業(yè)務(wù)員的單子不是自己跟單，而是另有人員來(lái)跟，那這個(gè)人就叫跟單員.

跟單員的崗位職責4

　　1、熟悉外貿服裝跟單流程，熟練使用英語(yǔ);

　　2、負責從開(kāi)發(fā)頭版直至大貨完成的整個(gè)過(guò)程，日常與國外客戶(hù)郵件溝通，接收樣板，進(jìn)行相關(guān)客人評語(yǔ)和資料的翻譯，制作樣板制單和大貨制單準確無(wú)誤的傳達給板房和工廠(chǎng);

　　3、溝通協(xié)調好板房進(jìn)度和工廠(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中的相關(guān)事宜，及時(shí)提供相關(guān)資料，以便他們及時(shí)完成樣板和大貨的生產(chǎn);

　　4、訂單跟進(jìn)，負責跟蹤訂單的質(zhì)量、進(jìn)度、貨期、以及跟單工作中涉及的`各項問(wèn)題;

　　5、出貨前與相關(guān)客戶(hù)的貨代協(xié)調好出貨事宜，出貨后制作相關(guān)的文件和裝箱單等。

跟單員的崗位職責5

　　1、負責進(jìn)出口貿易訂單操作，包含前期客戶(hù)準入資料收集、協(xié)助銷(xiāo)售簽訂合同、訂單操作執行等，解答客戶(hù)在下單和訂單操作過(guò)程中的疑問(wèn)；

　　2、配合財務(wù)、銷(xiāo)售、風(fēng)控等，做好公司內外部風(fēng)險提示及客戶(hù)融資需求變化的'反饋，保證公司業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

跟單員的崗位職責6

　　1 負責向國外客戶(hù)推廣公司產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，及時(shí)處理客人的詢(xún)盤(pán)及各種需求。

　　2 客戶(hù)訂單處理及跟進(jìn)

　　3 客戶(hù)售前售后服務(wù)處理及跟進(jìn)

　　4 負責公司網(wǎng)站平臺的日常維護和信息更新.能夠熟練操作阿里巴巴國際站以及全網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣，開(kāi)發(fā)客戶(hù)獲取訂單。

跟單員的.崗位職責7

　　1.從事紋繡美容工具海外市場(chǎng)開(kāi)拓和維護工作, 公司提供阿里巴巴，中國制造，國內外展會(huì )等多個(gè)平臺。

　　2.熟知英文B2B、B2C、阿里巴巴國際站、Facebook，WhatsApp，Google平臺運用操作;

　　3.通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，主動(dòng)收集客戶(hù)信息并進(jìn)行聯(lián)系溝通

　　4.主動(dòng)詢(xún)盤(pán)，及時(shí)整理和建立客戶(hù)檔案，維護增進(jìn)已有的客戶(hù)關(guān)系做好及時(shí)反饋和處理并熟練掌握并完成客戶(hù)訂貨、返貨流程;

跟單員的崗位職責8

　　1. 參與從國外采購產(chǎn)品相關(guān)工作;

　　2. 審核、報批所負責的進(jìn)口合同，并跟蹤合同執行過(guò)程;

　　3. 辦理產(chǎn)品到港、報關(guān)、運輸、驗收相關(guān)工作;跟進(jìn)貨物海運、空運流程，及時(shí)提供相關(guān)單據;

　　4. 負責一般的英文郵件回復;

　　5. 完成公司交辦的其它任務(wù)。

跟單員的`崗位職責9

　　1、接收客戶(hù)訂單，確認其要求（交貨期，品質(zhì)特殊要求等）；

　　2、第一時(shí)間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶(hù)；

　　3、排單給生產(chǎn)安排部門(mén)PMC要求按單交貨；

　　4、跟蹤生產(chǎn)情況，若無(wú)法按時(shí)交貨盡快與客戶(hù)溝通；

　　5、接收客戶(hù)抱怨，反饋給相關(guān)部門(mén)處理；

　　6、全面準備并了解訂單資料（客戶(hù)制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認。

　　7、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀(guān)或客觀(guān)理由對客戶(hù)（或客戶(hù)公司跟單員）有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請示公司決定。

　　8、預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現問(wèn)題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進(jìn)一步完善方為根本之道。

　　9、訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶(hù)的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

　　10、設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著(zhù)重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　　11、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　12、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù)。

　　14、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　　15、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。

　　16、計算報價(jià)單

　　17、驗簽訂單

　　18、填對帳表

　　19、目錄，樣品的寄送與登記

　　20、客戶(hù)檔案的管理

　　21、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待

　　22、主管交辦事項的處理

　　23、與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　24、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時(shí)安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　25、對客戶(hù)提出的要求結合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進(jìn)度、數量，如有問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或客戶(hù)聯(lián)系，起到內外、上下聯(lián)絡(luò )的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　26、生產(chǎn)跟單員應獨立跟進(jìn)每張訂單之每個(gè)工序的質(zhì)量與進(jìn)度，不是只管某個(gè)工序。

　　27、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部及車(chē)間主任或其他負責人，確定出發(fā)貨日期，然后及時(shí)通知貨主或業(yè)務(wù)員找車(chē)（訂艙）。

　　28、貨物生產(chǎn)完成督促車(chē)間及時(shí)入庫，同時(shí)要通知客戶(hù)并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　29、出貨時(shí)到現場(chǎng)查對貨物及提貨單是否相符。

　　30、有欠款的客戶(hù)及時(shí)提供對賬單傳真給客戶(hù)，要求客戶(hù)簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　31、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，保證友好往來(lái)，注意禮貌讓人。

　　32、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。

　　33、面/輔料到廠(chǎng)后，督促工廠(chǎng)最短時(shí)間內根據發(fā)貨單詳細盤(pán)點(diǎn)，并由工廠(chǎng)簽收。若出現短碼/少現象要親自參與清點(diǎn)并確認。

　　34、如工廠(chǎng)前期未打過(guò)樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結果書(shū)面通知工廠(chǎng)負責人和工廠(chǎng)技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶(hù)確認，整改無(wú)誤后方可投產(chǎn)。

　　35、校對工廠(chǎng)裁剪樣版后方可對其進(jìn)行版長(cháng)確認，詳細記錄后的單耗確認書(shū)由工廠(chǎng)負責人簽名確認，并通知其開(kāi)裁。

　　36、根據雙方確認后的.單耗要與工廠(chǎng)共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數據以書(shū)面形式通知公司。如有欠料，須及時(shí)落實(shí)補料事宜并告知加工廠(chǎng)。如有溢余則要告知工廠(chǎng)大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

　　37、投產(chǎn)初期必須每個(gè)車(chē)間、每道工序高標準地進(jìn)行半成品檢驗，如有問(wèn)題要及時(shí)反映工廠(chǎng)負責人和相應管理人員，并監督、協(xié)助工廠(chǎng)落實(shí)整改。

　　38、每個(gè)車(chē)間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(shū)（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見(jiàn)，經(jīng)加工廠(chǎng)負責人簽字確認后留工廠(chǎng)一份，自留一份并傳真公司。

　　39、每天要記錄、總結工作，制定明日工作方案。根據大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實(shí)記錄工廠(chǎng)裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數量，并按生產(chǎn)計劃表落實(shí)進(jìn)度并督促工廠(chǎng)。生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報公司。

　　40、針對客戶(hù)跟單員或公司巡檢到工廠(chǎng)所提出的制作、質(zhì)量要求，要監督、協(xié)助加工廠(chǎng)落實(shí)到位，并及時(shí)匯報公司落實(shí)情況。

　　41、成品進(jìn)入后整理車(chē)間，需隨時(shí)檢查實(shí)際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問(wèn)題早發(fā)現、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

　　42、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進(jìn)行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問(wèn)題必須查明原因并及時(shí)相應解決。

　　43、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

　　44、對生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節（包括本公司相應部門(mén)和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現的問(wèn)題、對問(wèn)題的反應處理能力以

　　45、在檢查過(guò)程中一定要公平，真實(shí)。不能收到廠(chǎng)家的一點(diǎn)點(diǎn)好處，而忘了自己的職責。

　　46、負責公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　47、銷(xiāo)售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　48、銷(xiāo)售出貨安排及與客戶(hù)的交期回復與其他事項的協(xié)調處理；

　　49、每月與客戶(hù)的帳單核對并跟進(jìn)回款進(jìn)度；

　　50、做好客戶(hù)情況及銷(xiāo)售情況的記錄工作；

　　51、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學(xué)習能力強。

跟單員的崗位職責10

　　1 傳統批發(fā)貿易客戶(hù)的郵件處理和訂單跟進(jìn)并及時(shí)答復客戶(hù)工廠(chǎng)端的`信息回復;

　　2 跟進(jìn)工廠(chǎng)訂單生產(chǎn)進(jìn)展，確保按時(shí)交貨，如有異常需要及時(shí)反饋其它郵件處理

　　3 負責公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，按要求傳遞客戶(hù)要求;

　　4 完成上級安排的其他工作等。

跟單員的崗位職責11

　　1、負責跟進(jìn)客戶(hù)的'樣版、訂單需求，轉達給生產(chǎn)部門(mén)，并安排裝機和生產(chǎn);

　　2、負責整理出貨裝箱資料;

　　3、與客戶(hù)溝通和確認樣版準備和生產(chǎn)過(guò)程中的各種細節，并解決客戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足需求;

　　4、督促跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)反饋異常;

　　5、負責收發(fā)客戶(hù)郵件并回復。

跟單員的崗位職責12

　　1、熟悉合同執行工作流程，對合同中的交貨期、價(jià)格及商務(wù)條款等內容進(jìn)行及時(shí)的評審；

　　2、跟進(jìn)技術(shù)部及客戶(hù)問(wèn)題反饋信息等相關(guān)工作的進(jìn)程；

　　3、核算合同最終價(jià)格，簽訂合同，及時(shí)移交發(fā)運資料并歸檔；

　　4、協(xié)調交貨周期，及時(shí)安排合同進(jìn)行生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求的交貨期；

　　5、完成本部門(mén)領(lǐng)導分派的`其它相關(guān)任務(wù)。

跟單員的崗位職責13

　　1、協(xié)助外貿業(yè)務(wù)顧問(wèn)跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計劃;

　　2、安排訂單的.訂艙，拖車(chē)等運輸工作，及整合制作報關(guān)所需信息;

　　3、負責所有出貨文件的制作;

　　4、負責訂單核銷(xiāo)退稅等操作;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

跟單員的崗位職責14

　　1、根據《生產(chǎn)通知單》要求，協(xié)調工廠(chǎng)進(jìn)行裁剪計劃與調配工作。

　　2、時(shí)時(shí)與公司、工廠(chǎng)保持聯(lián)系，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的面料短缺、供應期限、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝等一系列問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調處理。

　　3、負責貨物清點(diǎn)，質(zhì)量檢測，協(xié)助產(chǎn)品裝箱，對外發(fā)貨等工作。

　　4、對售后返修等進(jìn)行跟蹤保證及時(shí)交貨。

跟單員的崗位職責15

　　1. 負責阿里巴巴國際站的.詢(xún)盤(pán)回復，跟進(jìn)客戶(hù)及訂單;能通過(guò)Google等其他網(wǎng)絡(luò )途徑尋找并開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　2.負責店鋪的日常操作，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化平臺，詢(xún)盤(pán)跟進(jìn)， 完成訂單轉化。

　　3.對店鋪進(jìn)行視覺(jué)規劃，與設計團隊配合完成相應的視覺(jué)工作，增強店鋪吸引力，提升詢(xún)盤(pán)量。

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