話(huà)務(wù)員崗位職責15篇（優(yōu)秀）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的話(huà)務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
話(huà)務(wù)員崗位職責1
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(cháng)電話(huà)，給家長(cháng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
2.引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待。
3.制定孩子的長(cháng)期輔導計劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長(cháng)認可。
5.與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議。
6.監督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的.了解，一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷(xiāo)售意識，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書(shū)面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學(xué)習能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩
話(huà)務(wù)員崗位職責2
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話(huà)，工作輕松，只在室內工作
專(zhuān)業(yè)知識/技能要求：
會(huì )說(shuō)普通話(huà)就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書(shū)：
不用某項技能
話(huà)務(wù)員崗位職責3
薪酬福利:
1、公司繳納五險一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎、績(jì)效獎金、全勤獎、餐補等;
4、節日費(國家法定節假日、教師節等) 、生日、結婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游，國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等)，國內各知名旅游景點(diǎn);
7、員工及子女優(yōu)惠報班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學(xué)校交流學(xué)習機會(huì )。
職位描述:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議;
2、負責電話(huà)調查如nps滿(mǎn)意度等、通知、回訪(fǎng)類(lèi)電話(huà)的呼出;
3、負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施;
4、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)投訴建議受理或線(xiàn)上轉化、留言回復及處理;
5、對于無(wú)法當場(chǎng)解決的.問(wèn)題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理解決;
6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機;
2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話(huà)標準流利;
3、性格積極主動(dòng)，敢于面對挑戰，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識;
4、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責4
【部門(mén)職能】
1、接待裝修客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設計任務(wù)；
4、與營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、工程部協(xié)調互動(dòng)開(kāi)展工作。
5、對裝修設計方案負責任。
�。ㄒ唬┰O計總監直屬下級：設計師
職務(wù)陳述：
全面主持設計部管理工作，保證公司業(yè)績(jì)指標的完成，并爭取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責：
1、全面負責設計部的各項管理工作，并承擔責任；
2、領(lǐng)導本部門(mén)完成公司下達的業(yè)績(jì)指標；
3、不斷完善設計部?jì)炔抗芾�，調動(dòng)設計師積極性，提高工作效率；
4、積極在本部門(mén)推行公司的各項政策和管理制度，并監督實(shí)施；
5、協(xié)調本部門(mén)內部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設計部建設成團結合作、奮發(fā)圖強的團隊；
6、制定本部門(mén)工作計劃及培訓計劃，組織安排設計部的整體培訓和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
7、為公司的發(fā)展，積極培養、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團隊組織；
8、負責總體協(xié)調配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
9、全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設計方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰略性建議并參與高層決策；
10、按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項會(huì )議，匯報或傳達有關(guān)情況。
�。ǘ┦紫O計師直屬上級：設計總監
職務(wù)陳述：
做好設計研發(fā)工作，解決設計中的難題，指導和幫助提高設計師的設計能力，研究施工工藝及出現的問(wèn)題，協(xié)助其他設計師談單，為簽單客戶(hù)提供服務(wù)，與客戶(hù)良好相處，以最佳的設計方案滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，做好公司的樣板工程。
崗位職責：
1、研發(fā)制作繪圖方案；
2、與設計師研討設計方案；
3、到施工現場(chǎng)解決設計缺陷問(wèn)題；
4、與客戶(hù)洽談；
5、解決技術(shù)難題，培訓設計師，對設計部工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、完成個(gè)人業(yè)績(jì)指標和總業(yè)績(jì)指標；
7、關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報告。
�。ㄈ└骷壴O計師直屬上級：設計總監
職務(wù)陳述：
與客戶(hù)進(jìn)行交流，做好設計、選材、施工工藝的確定指導工作，注重客戶(hù)關(guān)系維護工作，鞏固老客戶(hù)關(guān)系吸引新客戶(hù)。
崗位職責：
1、遵守公司制定的各項規定，服從上級的管理；
2、接洽客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，作出令客戶(hù)滿(mǎn)意的設計方案；
3、按照公司規定做好簽單工作，報價(jià)、圖紙符合公司的.要求，達到公司需要的工作能力，完成設計師業(yè)績(jì)計劃；
4、到施工現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導，做好與工隊、質(zhì)檢、客戶(hù)三方協(xié)調和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶(hù)滿(mǎn)意；
5、隨時(shí)解決客戶(hù)裝修問(wèn)題，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、接受公司的各項培訓，不斷學(xué)習和交流專(zhuān)業(yè)知識，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；
7、深入學(xué)習和認識公司的企業(yè)文化，向客戶(hù)宣揚企業(yè)精神。
�。ㄋ模├L圖員直屬上級：設計總監職務(wù)陳述：
根據簽單設計師設計要求，完成全套設計方案的效果圖和施工圖。崗位職責：
1、嚴格遵守公司的各項規章制度；
2、配合設計師做好量房工作；
3、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護圖紙信息安全；
4、及時(shí)、認真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設計成果負責；
5、發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長(cháng)補短，提高部門(mén)能力，保證工作質(zhì)量；
6、積極參與培訓、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；
7、支持并遵守公司的各項規章制度，積極響應及落實(shí)公司的工作計劃；
8、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責5
一、崗位職責：
1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；
2、咨詢(xún)登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話(huà)務(wù)員崗位職責6
崗位職責:
1、負責學(xué)校的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的.相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(cháng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預約家長(cháng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢(xún);
3、負責接聽(tīng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)。
2、外呼咨詢(xún)電話(huà)，介紹我們教育品牌的同時(shí)，分析家長(cháng)需求邀約家長(cháng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢(xún)。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話(huà)標準，反應敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節能力和團隊合作精神;
3、穩定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)約訪(fǎng)的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
話(huà)務(wù)員崗位職責7
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員崗位職責8
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。
(3) 瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(5) 執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的`處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責9
崗位職責:
1、負責外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)、轉接與記錄。
2、為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的'問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
4、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強，認真負責。
話(huà)務(wù)員崗位職責10
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的.落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責11
�。�1）接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責12
職位描述
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的`學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì )保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話(huà)務(wù)員崗位職責13
崗位職責:
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息;
2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系;
3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃;
4、根據提供的`信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話(huà)務(wù)員崗位職責14
崗位職責:
1.根據公司提供的客戶(hù)電話(huà)，負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)講解樓盤(pán)信息。
2.通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。
3.根據客戶(hù)資料定時(shí)做回訪(fǎng)電話(huà)。
4.客戶(hù)資料的'記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
話(huà)務(wù)員崗位職責15
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的.問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
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