話(huà)務(wù)員崗位職責（合集15篇）
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員崗位職責1
【工作職責】
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和幫助，包括但不限于用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、信息記錄和后續處理，以及用戶(hù)回訪(fǎng)關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話(huà)標準，流利，音質(zhì)清晰，無(wú)口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語(yǔ)言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
6、具備積極的.心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動(dòng)，如:春游、員工能力拓展、員工運動(dòng)會(huì )等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統的業(yè)務(wù)、技能培訓;
8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿(mǎn)1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時(shí)間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話(huà)務(wù)員崗位職責2
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責3
崗位職責:
負責打電話(huà)，接待客戶(hù)。
任職要求:
上班時(shí)間需保證工作電話(huà)正常接聽(tīng)
電話(huà)接聽(tīng)需及時(shí)，對待客戶(hù)需有耐心，不得在通話(huà)中帶侮辱，攻擊性語(yǔ)言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒(méi)關(guān)系”等消極話(huà)語(yǔ);做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時(shí)反饋給對方，不得在通話(huà)中大吼大叫。
相互學(xué)習，相互競爭，相互監督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話(huà)務(wù)員崗位職責4
崗位職責：
1.迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶(hù)提供熱情耐心的'咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8.與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
10.加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶(hù)管理系統及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話(huà)標準，熱情，積極主動(dòng)，認真且責任心強；
話(huà)務(wù)員崗位職責5
職位描述
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的.溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì )保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話(huà)務(wù)員崗位職責6
崗位職責:
1.根據公司提供的`客戶(hù)電話(huà)，負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)講解樓盤(pán)信息。
2.通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。
3.根據客戶(hù)資料定時(shí)做回訪(fǎng)電話(huà)。
4.客戶(hù)資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
話(huà)務(wù)員崗位職責7
話(huà)務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達能力，語(yǔ)言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰性的工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責8
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話(huà)，工作輕松，只在室內工作
專(zhuān)業(yè)知識/技能要求：
會(huì )說(shuō)普通話(huà)就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書(shū)：
不用某項技能
話(huà)務(wù)員崗位職責9
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(cháng)電話(huà)，給家長(cháng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
2.引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待。
3.制定孩子的長(cháng)期輔導計劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長(cháng)認可。
5.與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議。
6.監督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的'分析。
4.具備銷(xiāo)售意識，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書(shū)面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的學(xué)習能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩
話(huà)務(wù)員崗位職責10
崗位職責
1、負責所轄區域的銷(xiāo)售任務(wù);
2、完成銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、維護及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開(kāi)展推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;
6、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話(huà)務(wù)員崗位職責11
�。�1）接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責12
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員崗位職責13
崗位職責:
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息;
2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系;
3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃;
4、根據提供的`信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話(huà)務(wù)員崗位職責14
一、崗位職責：
1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；
2、咨詢(xún)登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話(huà)務(wù)員崗位職責15
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。
(3) 瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的.客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(5) 執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
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