藥店員工績(jì)效考核（精選6篇）
在學(xué)習、工作、生活中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的藥店員工績(jì)效考核，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
藥店員工績(jì)效考核 1
一、非藥品區
1、非藥提成商品(不含器械和計生用品)每人任務(wù)2.5萬(wàn);任務(wù)以?xún)忍岢杀壤秊?%，超出部分提成比例5%，藥品區營(yíng)業(yè)員1%。
2、計生用品的提成比例3%。
3、醫療器械任務(wù)額每人每月xx元。任務(wù)內提成A類(lèi)2%，B類(lèi)提成1%;超出任務(wù)的部分A類(lèi)4%，B類(lèi)提成2%。
二、藥品區
1、提成商品任務(wù)量10萬(wàn)元;
2、任務(wù)以?xún)華類(lèi)產(chǎn)品3%，B類(lèi)1.5%;任務(wù)以外A類(lèi)產(chǎn)品6%，B類(lèi)3%
3、顧客購買(mǎi)指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。
三、收銀員
1、按照本組人均提成由組長(cháng)根據表現計發(fā)，在此基礎組長(cháng)有權上下浮動(dòng)提成，浮動(dòng)比例為40%。
四、實(shí)習生
1、按照正式員工計算。
五、工作紀律
1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元;
2、員工無(wú)論上班與否，在工作區域吃東西，每次扣除提成50元;
3、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過(guò)5分鐘的.，每次扣除提成50元;
4、收銀員未經(jīng)店長(cháng)批準(須電話(huà)報經(jīng)營(yíng)運部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;
5、例外醫保刷卡行為，未經(jīng)店長(cháng)批準的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元;
6、員工未言語(yǔ)迎來(lái)送往(銷(xiāo)售區域建議送往言語(yǔ)是：您還需要點(diǎn)什么?)，違反一次，扣除提成50元;
7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷(xiāo)售方法(不得重復)，并提交給組長(cháng)。否則，每少一種，扣除提成10元;
8、店內禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執，發(fā)現一次扣除提成100元;
9、遲到或者早退一次，扣除提成10元;
10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元;
11、根據以上工作紀律要求扣除的提成由門(mén)店進(jìn)行統一重新分配。主要用于獎勵當期表現優(yōu)越人員，獎勵方案報營(yíng)運部審核批準。
藥店員工績(jì)效考核 2
1. 目的
為了提高藥店員工的工作積極性，增強團隊合作精神，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，特制定本績(jì)效考核制度。通過(guò)科學(xué)的考核機制，引導員工不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)藥店的健康發(fā)展。
2. 考核原則
公開(kāi)透明：考核標準和結果應向全體員工公開(kāi)，確保公平、公正。
目標導向：考核內容應與藥店的整體目標和各項業(yè)務(wù)指標相結合。
全員參與：所有員工均需參與績(jì)效考核，包括藥劑師、銷(xiāo)售人員及后勤支持人員等。
定期反饋：定期向員工反饋考核結果，并提供改進(jìn)建議。
3. 考核內容
績(jì)效考核分為以下幾個(gè)主要方面：
3.1 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
銷(xiāo)售額：個(gè)人及團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
利潤貢獻：不同時(shí)期的.利潤貢獻度。
3.2 服務(wù)質(zhì)量
顧客滿(mǎn)意度：通過(guò)顧客反饋及滿(mǎn)意度調查進(jìn)行評估。
服務(wù)態(tài)度：評估員工在服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性和態(tài)度。
3.3 專(zhuān)業(yè)技能
藥品知識：通過(guò)定期的藥品知識測試來(lái)評估員工的專(zhuān)業(yè)能力。
繼續教育：參加培訓班、學(xué)習新知識的積極性和成果。
3.4 團隊合作
團隊協(xié)作：?jiǎn)T工在團隊項目中的參與及貢獻程度。
溝通能力：與同事及顧客的溝通表現。
4. 考核周期
季度考核：每季度對員工進(jìn)行考核，評估工作表現，并給予相應的反饋。
年度總結：每年末進(jìn)行全面的年度績(jì)效評估和總結。
5. 考核評分
每個(gè)考核內容按以下標準進(jìn)行評分：
優(yōu)秀（90-100分）：超出預期，表現卓越。
良好（75-89分）：達到預期，表現良好。
合格（60-74分）：基本達到要求，但有提升空間。
不合格（59分及以下）：未達到要求，需要改進(jìn)。
6. 績(jì)效獎勵
獎金：根據考核結果發(fā)放績(jì)效獎金，優(yōu)秀員工可獲得更多獎勵。
晉升機會(huì )：績(jì)效優(yōu)異者在晉升時(shí)享有優(yōu)先權。
培訓機會(huì )：表現優(yōu)異的員工優(yōu)先獲得外部培訓和學(xué)習的機會(huì )。
7. 申訴與反饋
員工如對考核結果有異議，可在規定時(shí)間內向管理層提出申訴，管理層會(huì )對此進(jìn)行認真核查并給予回應。
8. 附則
本制度由藥店管理層負責解釋和修訂，自發(fā)布之日起實(shí)施，并向全體員工公布。
藥店員工績(jì)效考核 3
一、目的
為促進(jìn)藥店員工的積極性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績(jì)效考核制度。通過(guò)科學(xué)合理的考核機制，確保藥店的各項指標和任務(wù)得以完成，實(shí)現藥店的可持續發(fā)展。
二、考核對象
本制度適用于藥店內所有員工，包括但不限于藥劑師、營(yíng)業(yè)員、管理人員及后勤支持人員。
三、考核內容
績(jì)效考核主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評估：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
月度銷(xiāo)售額；
客單價(jià)及銷(xiāo)售增長(cháng)率；
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護情況。
2. 服務(wù)質(zhì)量
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果；
投訴處理情況及反饋；
服務(wù)規范執行情況。
3. 專(zhuān)業(yè)知識與技能
藥品知識考核（定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識考試）；
新藥品及新政策的學(xué)習情況；
日常工作中的專(zhuān)業(yè)表現。
4. 團隊協(xié)作
團隊內部溝通與合作情況；
在團隊活動(dòng)中的參與度及貢獻。
5. 個(gè)人發(fā)展
個(gè)人職業(yè)規劃及進(jìn)步情況；
參加培訓及學(xué)習活動(dòng)的積極性。
四、考核周期
績(jì)效考核分為季度考核和年度考核。季度考核每三個(gè)月進(jìn)行一次，年度考核在每年末進(jìn)行總結評估。
五、評分標準
1. 每個(gè)考核內容根據重要性和實(shí)際表現設置相應的權重，滿(mǎn)分為100分。
2. 評分標準參照具體的指標完成情況進(jìn)行量化，設定各項指標的分值范圍。
3. 最終得分將以各項評分的加權平均值計算得出。
六、結果運用
1. 獎勵機制：考核結果優(yōu)秀的員工，將依照制度給予相應的獎金、晉升、培訓機會(huì )等激勵措施。
2. 改進(jìn)措施：考核結果不達標的員工，將制定相應的`改進(jìn)計劃，并安排跟蹤輔導和培訓。
七、注意事項
1. 考核結果需要透明，確保員工了解自己的評分情況。
2. 員工對績(jì)效考核結果有異議的，可以向管理層提出申訴，管理層應進(jìn)行合理公正的復核。
3. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，定期根據實(shí)際情況進(jìn)行評估和調整。
八、附則
本制度由藥店管理層負責解釋?zhuān)⒃诓僮鬟^(guò)程中不斷完善，以適應市場(chǎng)和組織的發(fā)展需要。
藥店員工績(jì)效考核 4
一、考核目的
1. 激勵員工提高工作績(jì)效，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。
2. 促進(jìn)員工不斷提升專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，提高藥店的整體服務(wù)水平和運營(yíng)效率。
二、考核原則
1. 公平、公正、公開(kāi)原則：確�？己藰藴拭鞔_、客觀(guān)，考核過(guò)程透明，考核結果對員工公開(kāi)。
2. 定量與定性相結合原則：以量化指標為主，同時(shí)結合工作態(tài)度、團隊協(xié)作等定性指標進(jìn)行綜合評價(jià)。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足，制定改進(jìn)計劃，不斷提升績(jì)效。
三、考核周期
月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
四、考核主體
1. 直接上級：負責對下屬員工進(jìn)行日常工作表現的評估和考核。
2. 人力資源部：負責組織、協(xié)調績(jì)效考核工作，對考核過(guò)程進(jìn)行監督和指導，匯總、審核考核結果，并向員工反饋。
五、考核內容及權重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jì)（60%）
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況（40%）
根據員工個(gè)人月度銷(xiāo)售目標完成率進(jìn)行考核，銷(xiāo)售目標完成率 = 實(shí)際銷(xiāo)售額÷銷(xiāo)售目標額×100%。
2. 藥品管理（10%）
藥品陳列規范，符合 GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范）要求，保持貨架整潔、藥品齊全，無(wú)缺貨、斷貨現象。
嚴格執行藥品出入庫管理制度，確保藥品賬實(shí)相符，庫存盤(pán)點(diǎn)準確率達到xx%以上。
及時(shí)處理近效期藥品，近效期藥品銷(xiāo)售或處理率達到xx%以上。
3. 客戶(hù)服務(wù)（10%）
熱情接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答顧客咨詢(xún)，確保顧客滿(mǎn)意度達到xx%以上。
準確無(wú)誤地完成藥品銷(xiāo)售，無(wú)顧客投訴發(fā)生。若因員工原因導致顧客投訴，每發(fā)生一次扣減相應分數。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�30%）
1. 專(zhuān)業(yè)知識與技能（15%）
熟悉藥品的功能主治、用法用量、不良反應等專(zhuān)業(yè)知識，能夠準確為顧客提供用藥指導。每月進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識考核，考核成績(jì)作為評估依據之一。
熟練掌握藥品銷(xiāo)售流程和收銀系統操作，能夠快速、準確地完成銷(xiāo)售交易和收銀工作。
2. 學(xué)習與創(chuàng )新能力（10%）
積極參加藥店組織的各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)能力。根據員工的培訓參與度和學(xué)習成果進(jìn)行考核。
能夠提出合理化建議，改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。對員工提出的有效建議給予相應加分。
3. 溝通協(xié)調能力（5%）
與同事保持良好的.溝通協(xié)作關(guān)系，能夠積極配合團隊完成各項工作任務(wù)。
與顧客、供應商等外部人員進(jìn)行有效溝通，協(xié)調處理好各種關(guān)系。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度（10%）
1. 責任心（5%）
對工作認真負責，嚴格遵守藥店的各項規章制度和操作規程。
積極主動(dòng)承擔工作任務(wù)，勇于面對工作中的困難和挑戰，不推諉、不逃避責任。
2. 敬業(yè)精神（3%）
熱愛(ài)本職工作，具有高度的敬業(yè)精神和奉獻精神，能夠全身心地投入到工作中。
遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工，確保工作的正常進(jìn)行。
3. 團隊合作精神（2%）
關(guān)心和支持團隊成員，善于與他人合作，共同完成團隊目標。
在團隊中能夠發(fā)揮積極作用，帶動(dòng)團隊氛圍，促進(jìn)團隊凝聚力和戰斗力的提升。
六、考核等級及標準
�。ㄒ唬┰露瓤己说燃壖皹藴�
1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：工作業(yè)績(jì)突出，工作能力強，工作態(tài)度積極，全面超出崗位要求。
2. 良好（80 - 89 分）：工作業(yè)績(jì)較好，能夠勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度良好，達到崗位要求。
3. 合格（60 - 79 分）：工作業(yè)績(jì)基本達到要求，工作能力和工作態(tài)度一般，在某些方面存在不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
4. 不合格（60 分以下）：工作業(yè)績(jì)較差，不能勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度存在較大問(wèn)題。
�。ǘ┠甓瓤己说燃壖皹藴�
年度考核綜合月度考核結果，同時(shí)參考員工的年度綜合表現進(jìn)行評定。
1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：全年月度考核至少有xx次為優(yōu)秀，且無(wú)不合格記錄。
2. 良好（80 - 89 分）：全年月度考核無(wú)不合格記錄，良好及以上等級次數占總考核次數的xx%以上。
3. 合格（60 - 79 分）：全年月度考核不合格次數不超過(guò)xx次。
4. 不合格（60 分以下）：全年月度考核不合格次數超過(guò)xx次，或存在嚴重違反藥店規章制度、給藥店造成重大損失等情況。
七、考核結果應用
1. 薪酬調整
月度考核結果與員工月度績(jì)效工資掛鉤，績(jì)效工資根據考核等級進(jìn)行相應系數調整。具體系數如下：
優(yōu)秀：績(jì)效工資系數為xx
良好：績(jì)效工資系數為xx
合格：績(jì)效工資系數為xx
不合格：無(wú)績(jì)效工資。
年度考核結果作為員工年度薪酬調整的重要依據之一。年度考核為優(yōu)秀和良好的員工，將有機會(huì )獲得不同程度的薪酬上調；年度考核為合格的員工，薪酬保持不變；年度考核為不合格的員工，將視情況進(jìn)行薪酬下調或予以辭退。
2. 晉升與獎勵
連續多次月度考核為優(yōu)秀或年度考核為優(yōu)秀的員工，將在晉升、崗位調整、培訓機會(huì )等方面給予優(yōu)先考慮。
設立年度優(yōu)秀員工獎，對年度考核為優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)、旅游等。
3. 培訓與發(fā)展
根據員工的考核結果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個(gè)性化的培訓計劃和發(fā)展方向，幫助員工提升績(jì)效和能力。
對于考核不合格的員工，安排有針對性的培訓和輔導，幫助其改進(jìn)工作績(jì)效。若經(jīng)過(guò)培訓后仍不能達到崗位要求，將按照相關(guān)規定進(jìn)行處理。
4. 其他應用
考核結果將作為員工評優(yōu)評先、勞動(dòng)合同續簽等的重要參考依據。
八、考核申訴
1. 員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的xx個(gè)工作日內向人力資源部提出申訴。
2. 人力資源部接到申訴后，應及時(shí)對申訴內容進(jìn)行調查核實(shí)，并在xx個(gè)工作日內給予員工答復。
3. 若員工對答復結果仍不滿(mǎn)意，可向藥店管理層提出申訴，由管理層進(jìn)行最終裁決。
九、附則
1. 本制度由人力資源部負責制定、修訂和解釋。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。如有未盡事宜，可另行補充規定。
藥店員工績(jì)效考核 5
一、目的
為了提高藥店員工的工作績(jì)效，激勵員工積極進(jìn)取，確保藥店的經(jīng)營(yíng)目標得以實(shí)現，特制定本績(jì)效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開(kāi)原則：考核標準明確，考核過(guò)程透明，確保員工對考核結果的認可。
2. 定量與定性相結合原則：以量化指標為主，同時(shí)對難以量化的工作表現進(jìn)行定性評價(jià)。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月的前xx個(gè)工作日內完成，年度考核于次年的第 1 個(gè)月內完成。
五、考核內容及權重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績(jì)（60%）
1. 銷(xiāo)售任務(wù)完成率（30%）：根據員工個(gè)人每月實(shí)際銷(xiāo)售額與目標銷(xiāo)售額的比例計算得分。
計算公式：銷(xiāo)售任務(wù)完成率 = 實(shí)際銷(xiāo)售額 ÷ 目標銷(xiāo)售額 × 100%
得分計算：完成率達到或超過(guò) 100%得滿(mǎn)分；完成率低于 100%時(shí)，得分 = 完成率 × 30 分。
2. 藥品陳列與管理（10%）：考核員工對藥品陳列的規范性、整潔度以及藥品庫存管理的準確性。
藥品陳列規范，分類(lèi)清晰，標簽整齊，符合 GSP 要求，得 4 分；發(fā)現一處不符合要求扣 1 分，扣完為止。
藥品庫存管理準確，無(wú)缺貨、積壓現象，賬物相符，得 4 分；出現一次缺貨、積壓或賬物不符情況扣 2 分，扣完為止。
定期對藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和養護，確保藥品質(zhì)量，得 2 分；未按規定進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或養護，導致藥品質(zhì)量問(wèn)題，不得分。
3. 顧客滿(mǎn)意度（10%）：通過(guò)顧客反饋、問(wèn)卷調查等方式收集顧客對員工服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識和解決問(wèn)題能力的評價(jià)。
顧客滿(mǎn)意度達到或超過(guò)xx%得滿(mǎn)分；每降低xx%扣 2 分，扣完為止。
4. 工作效率（10%）：考核員工完成日常工作任務(wù)的及時(shí)性和準確性。
員工能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，得 8 - 10 分；工作出現延誤或失誤，但未對工作造成重大影響，得 4 - 7 分；工作經(jīng)常延誤或出現嚴重失誤，對工作造成較大影響，得 0 - 3 分。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�25%）
1. 專(zhuān)業(yè)知識與技能（10%）：考核員工對藥品知識、藥理知識、疾病診斷知識、銷(xiāo)售技巧等方面的掌握程度。
通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)知識考試、技能操作考核以及實(shí)際工作中的表現進(jìn)行綜合評價(jià)。
考試成績(jì)優(yōu)秀（xx分及以上），技能操作熟練，在工作中能夠準確運用專(zhuān)業(yè)知識解決問(wèn)題，得 8 - 10 分；考試成績(jì)良好（xx - xx分），技能操作基本熟練，能較好地運用專(zhuān)業(yè)知識，得 6 - 7 分；考試成績(jì)合格（xx分及以上），技能操作有待提高，對專(zhuān)業(yè)知識的運用不夠熟練，得 4 - 5 分；考試成績(jì)不合格或在工作中因專(zhuān)業(yè)知識不足導致嚴重失誤，得 0 - 3 分。
2. 溝通協(xié)調能力（5%）：考核員工與同事、上級、顧客之間的溝通協(xié)作能力。
員工能夠與他人保持良好的溝通，及時(shí)、準確地傳達信息，協(xié)調解決工作中的問(wèn)題，得 4 - 5 分；溝通能力一般，有時(shí)會(huì )出現信息傳達不準確或協(xié)調不到位的情況，得 2 - 3 分；溝通能力較差，經(jīng)常導致工作延誤或出現矛盾，得 0 - 1 分。
3. 學(xué)習能力（5%）：考核員工主動(dòng)學(xué)習新知識、新技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)的`能力。
員工積極參加各類(lèi)培訓學(xué)習活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，能夠將所學(xué)知識應用到實(shí)際工作中，并取得明顯成效，得 4 - 5 分；員工能夠參加培訓學(xué)習，但學(xué)習效果不明顯，對新知識、新技能的掌握較慢，得 2 - 3 分；員工缺乏學(xué)習積極性，不參加培訓學(xué)習或參加后無(wú)任何收獲，得 0 - 1 分。
4. 應變能力（5%）：考核員工在面對突發(fā)情況或緊急任務(wù)時(shí)的應對能力。
在突發(fā)情況下，員工能夠迅速做出正確判斷，采取有效的應對措施，妥善解決問(wèn)題，得 4 - 5 分；員工能夠應對突發(fā)情況，但處理措施不夠得當，對問(wèn)題的解決效果有一定影響，得 2 - 3 分；員工在面對突發(fā)情況時(shí)不知所措，不能及時(shí)有效地解決問(wèn)題，得 0 - 1 分。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度（15%）
1. 責任心（5%）：考核員工對工作的認真負責程度和敬業(yè)精神。
員工工作認真負責，對自己的工作任務(wù)高度重視，能夠主動(dòng)承擔責任，得 4 - 5 分；員工有一定的責任心，能夠完成本職工作，但有時(shí)會(huì )對工作中的問(wèn)題不夠重視，得 2 - 3 分；員工責任心較差，對工作敷衍了事，經(jīng)常出現失誤或逃避責任，得 0 - 1 分。
2. 團隊合作精神（5%）：考核員工在團隊中的協(xié)作意識和配合能力。
員工能夠積極主動(dòng)地與團隊成員合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)，得 4 - 5 分；員工能夠與團隊成員合作，但主動(dòng)性不夠，有時(shí)需要他人督促，得 2 - 3 分；員工缺乏團隊合作精神，在工作中獨來(lái)獨往，不與他人協(xié)作，甚至影響團隊的工作氛圍和效率，得 0 - 1 分。
3. 服務(wù)意識（5%）：考核員工對顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
員工熱情主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答顧客的問(wèn)題，能夠滿(mǎn)足顧客的合理需求，得 4 - 5 分；員工服務(wù)態(tài)度較好，但在服務(wù)過(guò)程中不夠主動(dòng)或耐心，得 2 - 3 分；員工服務(wù)意識淡薄，對顧客態(tài)度冷漠，不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)或解決問(wèn)題，得 0 - 1 分。
六、考核實(shí)施
1. 成立考核小組：由藥店店長(cháng)、質(zhì)量負責人及各部門(mén)主管組成考核小組，負責員工績(jì)效考核的組織、實(shí)施和監督工作。
2. 制定考核計劃：每月初，考核小組根據藥店的經(jīng)營(yíng)目標和工作計劃，制定本月員工績(jì)效考核計劃，明確考核的內容、標準、方法和時(shí)間安排。
3. 收集考核數據：考核小組通過(guò)多種方式收集員工的考核數據，包括銷(xiāo)售報表、顧客反饋記錄、藥品盤(pán)點(diǎn)記錄、培訓學(xué)習記錄、工作檢查記錄等。
4. 進(jìn)行考核評價(jià)：考核小組根據考核數據，對照考核標準，對員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行客觀(guān)、公正的評價(jià)，并填寫(xiě)《員工績(jì)效考核評價(jià)表》。
5. 反饋考核結果：考核小組在考核結束后的xx個(gè)工作日內，將考核結果反饋給員工本人。員工如對考核結果有異議，可在收到考核結果后的xx個(gè)工作日內向考核小組提出申訴，考核小組應在接到申訴后的xx個(gè)工作日內進(jìn)行復查，并將復查結果反饋給員工。
七、考核結果應用
1. 月度績(jì)效獎金：根據員工的月度績(jì)效考核得分，計算月度績(jì)效獎金�？�(jì)效獎金計算公式為：月度績(jì)效獎金 = 績(jì)效獎金基數 × 績(jì)效考核得分 ÷ 100。
2. 年度獎金：年度績(jì)效考核結果作為年度獎金發(fā)放的重要依據。年度績(jì)效考核得分排名靠前的員工，將獲得更高比例的年度獎金。
3. 晉升與調崗：連續多次績(jì)效考核成績(jì)優(yōu)秀的員工，在晉升、調崗等方面將予以?xún)?yōu)先考慮；績(jì)效考核成績(jì)不合格的員工，將視情況進(jìn)行培訓、調崗或解除勞動(dòng)合同。
4. 培訓與發(fā)展：根據員工的績(jì)效考核結果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個(gè)性化的培訓與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。
八、附則
1. 本制度由藥店人力資源部負責制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執行。
藥店員工績(jì)效考核 6
一、目的
為了提高藥店員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保藥店的經(jīng)營(yíng)目標得以實(shí)現，特制定本績(jì)效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開(kāi)原則：考核標準明確，考核過(guò)程透明，確�？己私Y果客觀(guān)公正。
2. 定量與定性相結合原則：以量化指標為主，同時(shí)兼顧工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等定性指標。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
五、考核內容及權重
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售業(yè)績(jì)（40%）
1. 個(gè)人銷(xiāo)售目標完成率：根據員工每月設定的銷(xiāo)售目標，計算實(shí)際完成銷(xiāo)售額與目標銷(xiāo)售額的比例，得分=完成率×40 分。
2. 銷(xiāo)售增長(cháng)率：與上一考核周期相比，個(gè)人銷(xiāo)售額的增長(cháng)情況，得分=（本期銷(xiāo)售額-上期銷(xiāo)售額）/上期銷(xiāo)售額×20 分。
�。ǘ┕ぷ鞅憩F（30%）
1. 藥品管理（10 分）
藥品陳列：藥品擺放整齊、分類(lèi)清晰、標簽準確，符合 GSP 要求，發(fā)現一次不符合扣 1 分。
藥品庫存管理：及時(shí)掌握藥品庫存情況，合理補貨，確保藥品不斷貨、不積壓，因庫存管理不善導致缺貨或積壓的，每次扣 2 分。
藥品質(zhì)量檢查：定期檢查藥品質(zhì)量，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)藥品，如因未及時(shí)檢查導致銷(xiāo)售過(guò)期或變質(zhì)藥品，每次扣 5 分，并承擔相應責任。
2. 服務(wù)質(zhì)量（10 分）
接待顧客：熱情主動(dòng)，使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答顧客咨詢(xún)，如因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴，每次扣 2 分。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)：能夠準確地為顧客提供藥品信息、用藥指導等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如因專(zhuān)業(yè)知識不足導致顧客投訴或產(chǎn)生不良后果，每次扣 3 分。
顧客滿(mǎn)意度調查：通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，了解顧客對員工服務(wù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度達到xx%及以上得 10 分，每降低xx%扣 1 分。
3. 工作紀律（10 分）
考勤：遵守藥店的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣 1 分，曠工一次扣 5 分。
工作態(tài)度：工作認真負責，積極主動(dòng)，不推諉、不扯皮。如發(fā)現工作態(tài)度不端正，每次扣 2 分。
�。ㄈ⿲W(xué)習與成長(cháng)（20%）
1. 專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習（10 分）
參加內部培訓：積極參加藥店組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)，認真學(xué)習并掌握相關(guān)知識和技能，根據培訓考核成績(jì)得分，優(yōu)秀得 10 分，良好得 8 分，合格得 6 分，不合格得 0 分。
自主學(xué)習：?jiǎn)T工自主學(xué)習藥品知識、行業(yè)法規等，并通過(guò)相關(guān)考試或取得證書(shū)的，可酌情加分，最高不超過(guò) 5 分。
2. 團隊協(xié)作（5 分）
積極配合團隊成員完成工作任務(wù)，如因個(gè)人原因影響團隊工作進(jìn)度，每次扣 2 分。
能夠主動(dòng)幫助同事解決工作中遇到的問(wèn)題，有良好的團隊合作精神，得到同事認可的，加 2 - 5 分。
3. 創(chuàng )新能力（5 分）
為藥店的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并被采納實(shí)施，取得良好效果的，加 3 - 5 分。
在工作中有創(chuàng )新意識，能夠改進(jìn)工作方法，提高工作效率的`，加 2 - 3 分。
�。ㄋ模┢渌�10%）
1. 執行公司政策與制度（5 分）：嚴格遵守公司的各項政策和規章制度，如有違反，每次扣 2 - 5 分。
2. 突發(fā)事件處理（5 分）：在面對突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜應對，妥善處理，為藥店挽回損失或避免不良影響的，加 3 - 5 分；處理不當的，扣 2 - 5 分。
六、考核結果評定及應用
�。ㄒ唬┛己私Y果評定
1. 月度考核得分：各項考核指標得分之和。
2. 年度考核得分：月度考核得分平均值×80% + 年度綜合評價(jià)得分×20%。年度綜合評價(jià)由上級領(lǐng)導、同事和顧客對員工進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內容包括工作能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。
3. 考核結果等級劃分：根據考核得分，將員工考核結果分為 A、B、C、D 四個(gè)等級。
A 級（優(yōu)秀）：90 分及以上。
B 級（良好）：80 - 89 分。
C 級（合格）：60 - 79 分。
D 級（不合格）：60 分以下。
�。ǘ┛己私Y果應用
1. 績(jì)效獎金：根據考核結果等級發(fā)放績(jì)效獎金，具體標準如下：
A 級：發(fā)放績(jì)效獎金基數的xx%。
B 級：發(fā)放績(jì)效獎金基數的xx%。
C 級：發(fā)放績(jì)效獎金基數的xx%。
D 級：不予發(fā)放績(jì)效獎金。
2. 晉升與調崗：連續兩個(gè)季度考核結果為 A 級或年度考核結果為 A 級的員工，將作為晉升和調崗的優(yōu)先考慮對象；年度考核結果為 D 級的員工，將給予警告處分，并視情況進(jìn)行調崗或辭退處理。
3. 培訓與發(fā)展：根據員工的考核結果，針對員工的不足之處，制定個(gè)性化的培訓計劃，幫助員工提高工作能力和綜合素質(zhì)。
4. 榮譽(yù)獎勵：對年度考核結果為 A 級的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號，并在公司內部進(jìn)行表彰和宣傳。
七、考核申訴
員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布之日起xx個(gè)工作日內向人力資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)在接到申訴后，應及時(shí)進(jìn)行調查核實(shí)，并在xx個(gè)工作日內給予答復。
八、附則
1. 本制度由人力資源部門(mén)負責制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執行。
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