員工績(jì)效考核
員工績(jì)效考核1
一、考核目的
通過(guò)有效的績(jì)效考核機制提高食堂工作人員的素質(zhì)、能力和工作熱情。促進(jìn)管理者與教職工之間的溝通與交流，在學(xué)校內部形成開(kāi)放、積極參與、主動(dòng)溝通的氛圍，增強團隊的凝聚力。
二、考核周期
月度考核：對當月的工作表現進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下月xx日前，遇節假日順延。
期末考核：學(xué)期中各月月度考核各項目平均分的均值的xx%和期末總評結果的xx%總計，考核時(shí)間為每學(xué)期學(xué)生統一考試完成的第一天。
三、主要考核指標
對食堂工作人員的績(jì)效考核指標見(jiàn)《xx》。
四、考核結果使用
1、月度考核結果
以xx分為標準，并將其考核結果均值的xx%納入期末考核。
2、期末考核結果
期末考核結果由月考核結果均值的50%和期末總評考核結果的50%組成并將其結果作為食堂人員晉級、年終獎金發(fā)放等的重要依據。
五、考核申訴
食堂人員對月度績(jì)效考核有異議，可以進(jìn)行申訴至考核領(lǐng)導小組，考核領(lǐng)導小組將在接到申訴的3個(gè)工作日內予以答復。
員工績(jì)效考核2
績(jì)效考核是對事的考核，不是對人的考核�？�(jì)效考核結果可以作為員工晉級晉升的依據，但不能作為對人的評價(jià)�？�(jì)效考核應以戰略目標、崗位職責、制度流程為基礎，不同層級的員工的考核重點(diǎn)也會(huì )有所不同。
一、高層管理者（董事長(cháng)、總經(jīng)理、各部門(mén)總監等）
高層管理者最重要的職責是使企業(yè)有前途。因此，高層管理者的考核應重點(diǎn)關(guān)注長(cháng)期戰略目標的達成，公司戰略規劃的落實(shí)；關(guān)注公司流程運作、團隊管理、人才梯隊建設。一個(gè)企業(yè)有沒(méi)有前途，關(guān)鍵是有沒(méi)有一個(gè)好的領(lǐng)導團隊。高層管理者要重點(diǎn)強調系統思考能力的形成，領(lǐng)導力的提升，確保公司的可持續發(fā)展。
二、中基層管理者（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、知識工作者等）
中層管理者最重要的職責是使系統有效率。因此，中層管理者的考核應重點(diǎn)關(guān)注短期績(jì)效目標的達成，部門(mén)年度規劃或月度工作計劃的落實(shí)，同時(shí)兼顧戰略目標；關(guān)注部門(mén)流程運作、團隊管理、人才梯隊建設，確保系統有效率。一個(gè)部門(mén)（班組）能不能持續產(chǎn)生更大的績(jì)效，關(guān)鍵在于流程管理、團隊管理。中基層管理者應重點(diǎn)強調領(lǐng)導力的提升，流程優(yōu)化，持續提升本部門(mén)績(jì)效。
三、基層員工
基層員工最重要的職責是達成本崗位績(jì)效目標。因此，基層員工的考核應重點(diǎn)關(guān)注本崗位的短期績(jì)效目標的達成，過(guò)程行為中的標準或規范�；鶎訂T工要重點(diǎn)強調崗位技能的提升，績(jì)效改進(jìn)。
各級管理者必須對下屬做好工作、工資、獎金、晉級晉升、成長(cháng)承擔應該承擔的責任，做好績(jì)效輔導，否則是做不好績(jì)效考核的，做不好管理的。
員工績(jì)效考核3
高校后勤企業(yè)應從崗位性質(zhì)入手，明確考核目標，設定可量化的考核標準，通過(guò)合理的考核周期，采用全方位的考核方法進(jìn)行自上而下、全面的績(jì)效考核，及時(shí)反饋考核結果，幫助被考核者進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)，改正缺點(diǎn)，提升下階段工作目標，提高企業(yè)效益和員工個(gè)人自身素質(zhì)，滿(mǎn)足高�？焖侔l(fā)展后對新型服務(wù)企業(yè)的要求。
一、績(jì)效考核體系對高校后勤企業(yè)的重要意義
作為人力資源管理中重要的、基礎的一個(gè)環(huán)節，績(jì)效考核是考評主體通過(guò)系統的方法、原理對照績(jì)效標準來(lái)評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果，并且將評定結果反饋給員工的過(guò)程。大量研究表明，績(jì)效考核在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐后，已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域，在確保組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展也逐步起著(zhù)重要的作用。
高校后勤是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)為一體的特殊企業(yè)，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì )化改革。改革后的后勤部門(mén)具有高校教育特殊的公益性即滿(mǎn)足高校對后勤服務(wù)零利潤的任務(wù)，又有企業(yè)的特性既追求利潤最大化的需求。因此，在研究教學(xué)規律、研制服務(wù)內容、拓展服務(wù)項目的同時(shí)，還要借助一系列如全員聘任制、激勵薪酬制、績(jì)效考核制等內部管理手段，培養員工樹(shù)立牢固服務(wù)意識，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，從而鞏固校內市場(chǎng)，拓展校外市場(chǎng)，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩效齊飛。進(jìn)行對員工的績(jì)效考核就是近年來(lái)高校后勤堅持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨，依據教育規律進(jìn)行內部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評并將結果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標結合的一種規范化管理的手段。
有效的績(jì)效考核能客觀(guān)評定員工的能力、行為、工作狀況和適應性，能對員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績(jì)、素質(zhì)評價(jià)，達到培養、開(kāi)發(fā)和利用員工能力的目的，同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現狀況和企業(yè)的長(cháng)短期戰略目標緊密地聯(lián)系起來(lái)，較真實(shí)地反映企業(yè)內部各環(huán)節間的關(guān)系是否協(xié)調、企業(yè)是否有不斷成長(cháng)的可能等，通過(guò)有針對性的績(jì)效改進(jìn)，達到提升部門(mén)核心競爭力的目的，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。
二、高校后勤企業(yè)運用績(jì)效考核體系的現狀和存在的困惑
經(jīng)調查，浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運用績(jì)效考核管理時(shí)，有這樣的現象：考核部門(mén)整體業(yè)績(jì)的多，考核公司中層干部的多，對基層員工采取如年末一次評比的多，考核的結果只和檢查員工工作完成情況，和薪酬績(jì)效結合的多，將考核結果和員工發(fā)展目標、和企業(yè)發(fā)展目標結合的相對要少�？己酥笜说闹贫ɑ旧嫌晒芾砣藛T決定，員工的意見(jiàn)想法很少體現�？己朔矫娴呐嘤栞^少，對考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時(shí)，考核的總體作用一般。
部分后勤企業(yè)在運用和推進(jìn)績(jì)效考核時(shí)，還存在著(zhù)各種困惑，如員工們對考核充滿(mǎn)焦慮和疑惑，他們不愿意自己的弱點(diǎn)被暴露，也有部分員工認為這是做官面文章，搞文字游戲的，在考評過(guò)程中管理者的偏見(jiàn)就足以葬送他們日常良好的表現。一部分后勤管理者認為績(jì)效考核費事費力，考核標準難以制定，獲取的考核結果不能真實(shí)反映現狀，很難運用到實(shí)際的人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬管理中，或者是管理者還存在著(zhù)人情上的心理障礙，不愿去觸擊員工切身利益這個(gè)非常敏感的雷區，不愿扮黑臉，不愿打擊員工的工作積極性等，因此，經(jīng)過(guò)轟轟烈烈地績(jì)效考核后，其結果普遍只是象征性地運用在年終小額度的金錢(qián)獎勵或處罰上，管理者們不能或不愿系統地將考核結果用于被考核者的人力資源管理和績(jì)效提升等方面。
誠然，在現代企業(yè)管理中，績(jì)效考核是一項最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因為該體系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級階段，沒(méi)有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗，缺乏科學(xué)的實(shí)施導向和技術(shù)，也就不可避免地出現了考核主體對考核工作態(tài)度不夠認真、考核內容不全面、考核標準不現實(shí)、考核周期不合理、考核過(guò)程形式化等現象，導致無(wú)法從中提取有效的績(jì)效信息，自然就無(wú)法有效地運用考核結果進(jìn)行獎懲管理、人員晉升管理、培訓與開(kāi)發(fā)、個(gè)人績(jì)效提升等其他職能，無(wú)法對企業(yè)長(cháng)短期發(fā)展目標提出建議和改進(jìn)方向。
三、對建立高校后勤績(jì)效考核體系主導方向的探索
高校后勤要建立一套行之有效的績(jì)效考核體系，可以考慮在具備健全的權利主體、有一批相對專(zhuān)業(yè)職業(yè)化的管理者隊伍的基礎上，在管理者充分認識到績(jì)效考核體系重要意義的前提下，在實(shí)行員工聘用制、崗位職責制、運用監控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行：
總思路：建立明確的績(jì)效計劃→制定可行的考核標準→選取全面的考核主體→運用實(shí)用的考評工具、設置合理的考核周期→通過(guò)及時(shí)的反饋（雙向溝通與輔導）使被考核者認同→將績(jì)效結果充分運用到人力資源和組織發(fā)展目標的制定、調整上。
建立明確的績(jì)效計劃。根據后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會(huì )效益、經(jīng)濟效益兩效齊飛的目的，后勤員工呈現的“績(jì)效”就是員工工作的數量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿(mǎn)足廣大師生的服務(wù)需求，是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會(huì )效益或經(jīng)濟效益；因此，制定員工績(jì)效考核計劃就要以個(gè)人任務(wù)績(jì)效為主，周邊績(jì)效為輔展開(kāi)。
“任務(wù)績(jì)效”的績(jì)效計劃應通過(guò)有效的崗位分析，使用調查問(wèn)卷、訪(fǎng)談等多種形式，讓各級領(lǐng)導層和員工在充分的溝通與理解的基礎上，深入到實(shí)際，共同商討制定出部門(mén)明確的績(jì)效計劃，根據明確的部門(mén)績(jì)效計劃為每個(gè)崗位作出明確的短、長(cháng)期目標、說(shuō)明書(shū)、工作流程圖和工作標準、工作規范、經(jīng)濟指標等，為制定績(jì)效考核標準做好基礎準備工作。
“周邊績(jì)效”的績(jì)效計劃即對員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)助性、對外協(xié)調性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調查：“德”：職業(yè)道德、紀律性、責任感和工作積極性，“勤”：工作態(tài)度、考勤記錄、工作的主動(dòng)性和同事們間的協(xié)調性等，“能”：專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、組織管理、開(kāi)拓創(chuàng )新、發(fā)展潛力等。
制定可行的考核標準。根據共同制定的績(jì)效目標和計劃，再設定簡(jiǎn)單實(shí)用、可量化、操作性強的考核指標，即考核參考的標準，使員工十分清楚所從事崗位的職責、數量、標準：即做什么，應達到的效果，完成的時(shí)間；為了完成這些目標，需要接受何種培訓和指導；需要有何種服務(wù)意識，運用何種工作方法，如果完成目標并取得更卓越的成績(jì)可以得到什么獎勵，完成不了目標或出現什么情況會(huì )受到什么處罰等等。采用的績(jì)效標準必須符合績(jì)效計劃和工作目標，必須正確合理可行，能全面反映出部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效水平，如果一套績(jì)效標準過(guò)于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準確量化，員工的認同程度很低，那么績(jì)效考核的貫徹力度就會(huì )相當弱。同樣，績(jì)效指標要有其必要的嚴肅性，不能經(jīng)常隨著(zhù)管理者不同的理念而改變，否則就難以保證政策上的連續一致性，從而直接影響績(jì)效考核體系的運用效果。
選取全面的考核主體�？�(jì)效考核是組織內部各級管理者及其下屬員工共同的責任，必須遵循公開(kāi)與開(kāi)放、信度與效度的原則，因此考核主體必須為考核實(shí)施人、被考核人和公司領(lǐng)導三方所能接受的，必須是公認的權威部門(mén)，且能遵循全方位獲得評價(jià)結果的原則，能采取多角度觀(guān)察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認同的360度考評法就是一種相對全面、科學(xué)、客觀(guān)的一種考評方法。它建議的實(shí)施主體就是被考核者的領(lǐng)導、同事、下級、服務(wù)對象、被考核者自己等，這些主體共同對考核者進(jìn)行綜合評價(jià)，最后以科學(xué)的權重得出相對客觀(guān)、全面、精確的考核意見(jiàn)。運用這樣的考核方法獲得的結果能有效地避免摻入個(gè)人因素和其他偏差性，相對保證考核結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
運用實(shí)用的考核工具、設置合理的考核周期。目標管理法、平衡計分卡都是較符合后勤企業(yè)運用的考評工具，無(wú)論哪種方法，以表格形式來(lái)實(shí)施考核是相對容易又科學(xué)的檢查方法。通過(guò)工作業(yè)績(jì)檢查表、財務(wù)測量表、滿(mǎn)意率調查問(wèn)卷、個(gè)人周邊業(yè)績(jì)調查表，直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業(yè)績(jì)報告等形式可以基本實(shí)現一套考核體系的目標。一般而言，對自述工作業(yè)績(jì)、個(gè)人周邊業(yè)績(jì)的調查可采取每學(xué)期一次；對可量化工作量、易評判工作質(zhì)量的如物業(yè)管理、綠化環(huán)境、飲食服務(wù)、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業(yè)績(jì)；對不可量化的財務(wù)、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業(yè)績(jì)；對服務(wù)對象滿(mǎn)意率的調查可結合學(xué)生學(xué)習動(dòng)態(tài)、公司企業(yè)運動(dòng)開(kāi)展的情況不定期地進(jìn)行。
雙向溝通。即時(shí)進(jìn)行考核過(guò)程中的反饋績(jì)效計劃是績(jì)效考核的前饋過(guò)程，績(jì)效反饋就是績(jì)效考核的后饋過(guò)程。因為考核不是簡(jiǎn)單的上級對下級的監視和檢查，而是雙方共同查擺問(wèn)題，討論成功和進(jìn)步的過(guò)程。因此考核主體就要充當被考核者的顧問(wèn)、參謀、輔導者、績(jì)效伙伴，通過(guò)及時(shí)的雙向溝通，使考核者了解本階段中個(gè)人的業(yè)績(jì)是否達到所定的目標，上級對本人工作業(yè)績(jì)及素質(zhì)的認可程度；接受上級對下一個(gè)績(jì)效周期的目標并相互協(xié)商形成下一步績(jì)效合約。不夸張地說(shuō)“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁，是整個(gè)績(jì)效考評體系的核心，避免由于不及時(shí)聯(lián)絡(luò )，導致員工對整個(gè)體系的管理思想和行為導向不明晰，產(chǎn)生各種曲解和敵意，對體系的實(shí)用性、有效性、客觀(guān)公平性表現出強烈的質(zhì)疑。
反饋考核結果要具體、實(shí)事求是、適當地運用先表?yè)P、后批評、再鼓勵的方法。反饋要注意形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行，要把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。同時(shí)為解除員工對績(jì)效考核的不公之感，在結果反饋的同時(shí)可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認可。
考核和激勵相結合，推進(jìn)績(jì)效的提升和再計劃�？�(jì)效計劃的提升與再計劃是績(jì)效考核系統的最終目的，管理層和被考核者針對考核中的不足，查找原因，確定改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，做出具體的方案，并在下一輪績(jì)效考核中付之于實(shí)施，以達到績(jì)效的提升，而績(jì)效考核的結果要堅持嚴格兌現的原則，考核只是一種手段�？己撕�，結果一定要充分運用到員工提職晉升、薪酬的調整、崗位的調配、員工的激勵、員工培訓、人力資源規劃、人力資源潛力開(kāi)發(fā)等過(guò)程中，將考核結果和員工職業(yè)發(fā)展有效結合起來(lái)，達到提高和完善員工自身的素質(zhì)，實(shí)現員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的有機結合，適應高校后勤建設與發(fā)展的要求。
績(jì)效考核體系雖說(shuō)只是績(jì)效管理中的一個(gè)環(huán)節，但有效的考核體系對整合企業(yè)人力資源和實(shí)現企業(yè)發(fā)展目標、對推進(jìn)和服務(wù)于組織與員工的共同發(fā)展和管理、對增強組織的運行效率、對提高員工的職業(yè)技能具有重要意義。有效的績(jì)效考核體系可以幫助管理者確定員工工作的有效性和無(wú)效性，幫助員工找到改善、提高工作成績(jì)的操作方法，提高員工個(gè)體績(jì)效。高校后勤管理者們應全力支持該體系在實(shí)際工作中的運用，端正對其的態(tài)度，使體系積極發(fā)揮作用，幫助后勤實(shí)體提高競爭力和持續發(fā)展力。
員工績(jì)效考核4
績(jì)效考核是對員工的一種激勵，大多企業(yè)都分為部門(mén)績(jì)效考核和員工績(jì)效考核，如果未正確處理部門(mén)績(jì)效考核與員工績(jì)效考核的關(guān)系，影響企業(yè)績(jì)效考核的正常進(jìn)行，未達到理想效果。
一、概念
1、績(jì)效管理是員工和經(jīng)理就績(jì)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績(jì)效發(fā)展目標，然后通過(guò)過(guò)程的溝通，對員工的績(jì)效能力進(jìn)行輔導，幫助員工不斷實(shí)現績(jì)效目標。在此基礎上，作為一段時(shí)間績(jì)效的總結，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對員工的績(jì)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jì)效等級，從中找出員工績(jì)效的不足，進(jìn)而制定相應的改進(jìn)計劃，幫助員工改進(jìn)缺陷和不足，使員工朝更高的績(jì)效目標邁進(jìn)。
總結一句話(huà)，績(jì)效管理是經(jīng)理和員工的對話(huà)過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jì)效能力，使員工的努力與公司的遠景規劃和目標任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現同步發(fā)展。
2、績(jì)效考核是對員工一段時(shí)間的工作、績(jì)效目標等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結，同時(shí)考核結果為相關(guān)人事決策(晉升、解雇、加薪、獎金)等提供依據。
二、區別
1、績(jì)效管理是一個(gè)完整的系統，績(jì)效考核只是這個(gè)系統中的一部分;
2、績(jì)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jì)效考核是一個(gè)階段性的總結：
3、績(jì)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問(wèn)題，有效規劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，而績(jì)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性;
4、績(jì)效管理有著(zhù)完善的計劃、監督和控制的手段和方法，而績(jì)效考核只是考核的一個(gè)手段;
5、績(jì)效管理注重能力的培養，而績(jì)效考核則只注重成績(jì)的大小;
6、績(jì)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jì)效合作伙伴關(guān)系，使經(jīng)理和員工站到一起，而績(jì)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對立的兩面，距離越來(lái)越遠，制造緊張的氣氛和關(guān)系。
三、聯(lián)系
二者的聯(lián)系是，績(jì)效考核是績(jì)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分，通過(guò)績(jì)效考核可以為企業(yè)績(jì)效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績(jì)效管理的水平和有效性，使績(jì)效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績(jì)效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績(jì)效水平。
四、正確協(xié)調部門(mén)、員工績(jì)效考核的重要性
績(jì)效考核是企業(yè)開(kāi)展績(jì)效管理的一項重要基礎工作，目的是在員工價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值回報之間構建公正合理、適度激勵的價(jià)值評價(jià)機制，以提高工作效率和企業(yè)績(jì)效。員工績(jì)效是部門(mén)、企業(yè)績(jì)效的組成部分，員工績(jì)效的實(shí)現有助于部門(mén)績(jì)效的完成，但員工績(jì)效的完成并不一定保證部門(mén)績(jì)效的達成。因此，需將部門(mén)績(jì)效考核與員工績(jì)效考核很好地結合。
1.部分部門(mén)工作績(jì)效效益不能從員工工作績(jì)效中反映，而在部門(mén)績(jì)效中得到反映，尤其是那些需要部門(mén)整體合作才能完成的工作。如果只對員工績(jì)效進(jìn)行考核，會(huì )掩蓋部門(mén)、組織的工作，員工就會(huì )忽視對部門(mén)、組織的責任感和缺乏整體觀(guān)念。所以，如何正確處理部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效的關(guān)系，特別當員工績(jì)效和部門(mén)績(jì)效生沖突時(shí)，二者績(jì)效的合理評價(jià)和密切結合是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
2.因員工素質(zhì)差異和管理者管理水平差異導致部門(mén)之間整體績(jì)效水平的差異，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績(jì)效考核的結果。管理者在績(jì)效考核中如果不能正確處理這種差異，會(huì )影響績(jì)效考核的公正性、公平性，產(chǎn)生如下后果:
(1)整體績(jì)效相對優(yōu)秀的部門(mén)主管為了維護本部門(mén)員工的積極性和相對公平性，可能采取一些方法縮短與部門(mén)平均績(jì)效的差距，從而降低對部門(mén)員工的工作標準要求，這樣會(huì )使員工失去追求更高目標的熱情和動(dòng)力。
(2)部門(mén)績(jì)效較差的員工因薪酬水平和部門(mén)績(jì)效高的員工無(wú)差異，考核結果對其未形成壓力，因此就不會(huì )主動(dòng)改進(jìn)績(jì)效，提高績(jì)效水平。
(3)員工思考和處理問(wèn)題時(shí)只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀(guān)念和全局觀(guān)念。
根據亞當斯公平理論，員工經(jīng)常進(jìn)行“自我-內部”，“自我-別人”，“別人-內部”，“別人-外部”比較，當績(jì)效考核出現外部、自我不公平和內部不公平時(shí)，員工會(huì )改變投入;或改變自己的產(chǎn)出;或者改變自我認知等。這將導致績(jì)效考核流于形式，出現員工重新回到“大鍋飯”時(shí)代，從而阻礙部門(mén)、企業(yè)績(jì)效的實(shí)現。另一方面，在企業(yè)，合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會(huì )受到很大損壞。所以在績(jì)效考核時(shí)，在對員工個(gè)人績(jì)效考核的同時(shí)，必須科學(xué)開(kāi)展部門(mén)績(jì)效考核，將二者緊密結合起來(lái)。
五、企業(yè)對部門(mén)績(jì)效考核、員工績(jì)效考核關(guān)系處理的現狀
1.只有員工績(jì)效考核。大部分企業(yè)只有員工績(jì)效考核。這些企業(yè)認為，對員工進(jìn)行績(jì)效考核了，就沒(méi)有必要對部門(mén)績(jì)效進(jìn)行考核。
2.只有部門(mén)績(jì)效考核。部分企業(yè)只進(jìn)行部門(mén)績(jì)效考核。這些企業(yè)認為員工績(jì)效考核太復雜，每個(gè)員工都有不同的績(jì)效考核標準，員工、主管要填寫(xiě)很多表格，而考核后又要與員工反饋、溝通，還要根據員工考核情況進(jìn)行培訓，所以特別在人力資源部人手緊張時(shí)，不愿意搞員工績(jì)效考核�；蛘吆ε麻_(kāi)展員工績(jì)效考核后形成員工間的競爭，引起員工間的爭斗，部門(mén)協(xié)調困難。
3.部門(mén)、員工績(jì)效考核都有，但二者關(guān)系處理不當。有些企業(yè)，在員工績(jì)效考核時(shí)也進(jìn)行部門(mén)績(jì)效考核，但二者關(guān)系處理不當�；驔](méi)有將部門(mén)績(jì)效考核結果與員工考核結果結合起來(lái);很多企業(yè)因部門(mén)考核的差別使考核結果失真，擴大部門(mén)之間考核的不平衡。
六、協(xié)調部門(mén)績(jì)效考核與員工績(jì)效考核的思路
1.正確認識團隊績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、員工績(jì)效的關(guān)系。團隊是由兩個(gè)以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績(jì)效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責、彼此依賴(lài)。員工績(jì)效是員工行為和產(chǎn)出的綜合結果，是企業(yè)績(jì)效的基礎。部門(mén)績(jì)效是為了達成組織的目標，通過(guò)持續開(kāi)放的溝通過(guò)程，將組織目標分解到各個(gè)部門(mén)，形成各個(gè)部門(mén)有利于組織目標達成的預期的利益和產(chǎn)出。部門(mén)績(jì)效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰略性舉措。
團隊績(jì)效的考核對象是來(lái)自各部門(mén)的組成團隊的團隊成員，團隊績(jì)效目標是跨部門(mén)的;部門(mén)績(jì)效目標是各部門(mén)對企業(yè)整體目標分解所得到的任務(wù)，是該部門(mén)全體員工奮斗的共同目標。有些人認為，團隊績(jì)效強調協(xié)作以集體績(jì)效為主，而部門(mén)績(jì)效只強調分工以個(gè)人績(jì)效為主。本文認為，這是對部門(mén)績(jì)效的片面理解。要實(shí)現部門(mén)績(jì)效，也必須部門(mén)的員工認真履行自己的職責，在完成個(gè)人績(jì)效的同時(shí)，互相協(xié)調、相互配合，共同完成部門(mén)績(jì)效任務(wù)。
如果過(guò)分強調員工績(jì)效，會(huì )導致部門(mén)內部過(guò)度競爭，影響部門(mén)整體績(jì)效，甚至犧牲部門(mén)利益;如果過(guò)分強調部門(mén)績(jì)效，忽視員工績(jì)效，則很難確定個(gè)體在部門(mén)的作用。當績(jì)效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時(shí)，容易造成內部不公，影響部門(mén)整體凝聚力，也容易造成“搭便車(chē)”“大鍋飯”，影響部門(mén)績(jì)效和組織戰略目標的順利實(shí)現。因此，企業(yè)在進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)要正確處理部門(mén)、員工二者績(jì)效考核的關(guān)系，將部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效緊密聯(lián)系，讓員工清楚地認識到，只有部門(mén)績(jì)效、企業(yè)績(jì)效的實(shí)現，才能使員工績(jì)效得到肯定。
2.部門(mén)、員工績(jì)效關(guān)系處理方法
(1)進(jìn)行員工多緯度績(jì)效考核，協(xié)調部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效的關(guān)系。員工績(jì)效考核可以實(shí)行季度考核、年度考核。部門(mén)考核實(shí)行年度考核。員工績(jì)效考核主要從績(jì)效維度、能力維度、態(tài)度維度等方面進(jìn)行�？�(jì)效緯度包含任務(wù)績(jì)效、管理績(jì)效(管理人員)、周邊績(jì)效。周邊績(jì)效體現對相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結果。主要包括：協(xié)作性、響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。周邊績(jì)效考核員工與有關(guān)協(xié)助部門(mén)和部門(mén)員工內部之間的工作協(xié)調、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績(jì)效完成而不管部門(mén)整體績(jì)效任務(wù)完成情況，也倡導了企業(yè)積極的績(jì)效文化。
(2)將部門(mén)績(jì)效考核結果運用到員工績(jì)效考核綜合評定對應等級比例中。進(jìn)行部門(mén)績(jì)效考核時(shí)，對部門(mén)績(jì)效進(jìn)行等級比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部門(mén)績(jì)效考核后，將部門(mén)績(jì)效考核結果與員工績(jì)效考核結果通過(guò)員工績(jì)效考核綜合評定等級比例聯(lián)系起來(lái)，從而協(xié)調部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效的關(guān)系。
(3)部門(mén)績(jì)效考核結果計入員工績(jì)效考核結果。部門(mén)績(jì)效考核在年底進(jìn)行，將部門(mén)績(jì)效考核結果與員工年度績(jì)效考核相結合。人力資源部在計算員工年度績(jì)效結果時(shí)，部門(mén)考核結果可以按50%比例計入中層管理人員年度最終考核結果，按20%比例計入員工年度最終考核結果。
(4)建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調個(gè)體與部門(mén)之間的績(jì)效目標并在二者利益之間找到平衡點(diǎn)。企業(yè)應該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化，鼓勵員工在完成個(gè)體績(jì)效任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心部門(mén)績(jì)效、組織績(jì)效，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛(ài)的關(guān)系，在合理的競爭的同時(shí)強調員工之間的配合。
3.部門(mén)績(jì)效考核與員工績(jì)效考核關(guān)系處理的注意事項。在企業(yè)績(jì)效考核時(shí)，實(shí)行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感，使得員工與上級的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復雜，導致工作環(huán)境的惡化。也會(huì )導致員工的不滿(mǎn)，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀(guān)公正的情況下，淘汰更容易帶來(lái)負面影響。因此，企業(yè)在對不合格員工淘汰時(shí)，應該比較靈活，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在績(jì)效考核結果反饋時(shí)，與員工認真分析績(jì)效不佳的原因，并結合員工個(gè)人不同的情況，采取調換崗位，降低工資或下崗培訓等多種形式。
企業(yè)在進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，必須將部門(mén)績(jì)效與員工績(jì)效考核緊密結合，在對個(gè)人任務(wù)績(jì)效、管理績(jì)效(管理人員)、能力、態(tài)度考核時(shí)，也注重考核周邊績(jì)效的，并將部門(mén)績(jì)效考核結果充分利用到員工績(jì)效考核結果中，使個(gè)人績(jì)效和部門(mén)績(jì)效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情，最終實(shí)現員工和企業(yè)共同價(jià)值的創(chuàng )造。
七、改進(jìn)績(jì)效管理的方法
STEP1：分析績(jì)效差距
在對員工和部門(mén)實(shí)施績(jì)效考核之后，管理者往往面對著(zhù)一堆的數據資料。這時(shí)候，什么才是你最應該關(guān)注的呢?毫無(wú)疑問(wèn)，是那些沒(méi)有達到預期績(jì)效指標的項目。為什么績(jì)效結果會(huì )跟原先制定的績(jì)效目標產(chǎn)生差距呢?為什么員工的績(jì)效會(huì )出現不足呢?只有發(fā)現了問(wèn)題，才能夠找出解決問(wèn)題的方法，也才能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的實(shí)力，確保企業(yè)穩健的發(fā)展。
而第一步，自然就是要分析績(jì)效差距。下面，我們就介紹一下幾個(gè)最常用的分析績(jì)效差距的方法。
第一，目標比較法。
目標比較法就是將考評期內員工的實(shí)際工作表現與績(jì)效計劃的目標進(jìn)行對比，尋找工作績(jì)效差距和不足的方法。比如當月的銷(xiāo)售額目標是10萬(wàn)，而你只完成了8萬(wàn)，這2萬(wàn)就是差距。通過(guò)目標比較比較法，你可以進(jìn)行的后續分析是這些差距來(lái)源是由于對工作項目的不了解導致的計劃的偏差?還是人員在執行過(guò)程中出現了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現了無(wú)法預料的變化?
第二，歷史比較法(環(huán)比)。與歷史數據進(jìn)行比較。比如你上個(gè)月的銷(xiāo)售額是8萬(wàn)，這個(gè)月卻只完成了6萬(wàn)，兩者一比較，這個(gè)差距很明顯就出來(lái)了。歷史分析法適用于那些對外部變化不敏感的工作，例如行政類(lèi)、技術(shù)類(lèi)等等崗位的員工。而對于類(lèi)似于銷(xiāo)售等等對外部市場(chǎng)變化或者對于季節時(shí)間變化較敏感的崗位則不適用。
第三，歷年同期比較法(同比)。比如去年2月份你的銷(xiāo)售額是9萬(wàn)，今年2月份卻只有8萬(wàn)，這個(gè)差距。說(shuō)明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個(gè)差距。這樣的比較法其實(shí)是解決了歷史比較法中類(lèi)似于銷(xiāo)售等崗位或者工作受時(shí)間或者季節影響等因素無(wú)法很好地進(jìn)行比較的問(wèn)題。
第四，橫向比較法。公司同部門(mén)同職位的人，工作做的如何，你跟他們相比，究竟做的好還是差，差距在哪里?公司業(yè)績(jì)最好的銷(xiāo)售員，一個(gè)月能銷(xiāo)售50萬(wàn)，而你只能銷(xiāo)售10萬(wàn)，這中間就會(huì )發(fā)現有40萬(wàn)的差距，還有很大的改進(jìn)空間。橫向比較法實(shí)則是排除了外部環(huán)境的影響，直接考察的員工個(gè)人的能力素質(zhì)等因素，因為通過(guò)橫向比較法，每個(gè)員工面對的是同樣的外部環(huán)境，做的是相同的工作，而帶來(lái)差距的原因更多是來(lái)自于員工自身。
第五，行業(yè)比較法。同樣是銷(xiāo)售，市場(chǎng)上本行業(yè)其他公司的銷(xiāo)售員的平均銷(xiāo)售額是9萬(wàn)，你卻只完成了7萬(wàn)，這個(gè)說(shuō)明你跟市場(chǎng)有差距。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門(mén)或者組織，而非個(gè)人。通過(guò)對行業(yè)的研究，分析自己組織的經(jīng)營(yíng)狀況，從而可以更好地找準企業(yè)宏觀(guān)上存在的問(wèn)題，和提升的方向。
STEP2：查明產(chǎn)生差距的原因。
績(jì)效差距產(chǎn)生的原因有很多，具體可以分為員工個(gè)體原因和企業(yè)原因。
員工個(gè)體原因包括：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷(個(gè)人客觀(guān)原因);個(gè)性、態(tài)度、興趣、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)、認識論(個(gè)人主觀(guān)原因)。
企業(yè)原因包括：外部資源、市場(chǎng)、客戶(hù)、對手、機遇、挑戰(外部原因);內部資源、組織、文化、人力資源制度(內部原因)。
就筆者多年管理咨詢(xún)的經(jīng)驗，在查明原因步驟中，企業(yè)要著(zhù)重注意如下這些方面：
1.目標設置不合理。目標定的過(guò)高或者過(guò)低，這些都會(huì )導致績(jì)效出現偏差。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：市場(chǎng)上其他銷(xiāo)售員的月銷(xiāo)售額是10萬(wàn)元，你卻給他定20萬(wàn)元，他能完成嗎?
2.缺乏激勵，員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標了，公司給予的獎勵很低，或者根本沒(méi)有，那么可想而知，員工的士氣必然受到影響，員工的工作積極性必然降低。相反，如果員工犯了錯誤，卻沒(méi)有及時(shí)懲罰，這樣就無(wú)疑于慫恿了員工犯錯。在激勵方面，正負激勵都需要考察。
3.人崗不匹配。如果發(fā)現是員工很努力，卻沒(méi)有辦法達到績(jì)效指標，那么很有可能是人崗不匹配。每個(gè)員工都有其自己的優(yōu)勢與長(cháng)處，可能某個(gè)人在銷(xiāo)售崗位能做的很好，而在行政崗位卻沒(méi)有突出的業(yè)績(jì)。每個(gè)人都有適合自己的崗位，關(guān)鍵在于是否善于發(fā)現和挖掘員工的長(cháng)處。有些員工的績(jì)效不好，并不是他不努力，他每天加班加點(diǎn)，累死累活，但結果就是不好。這個(gè)時(shí)候得考慮他是否適合這個(gè)崗位了。
4.人員能力欠缺。比如某個(gè)崗位，本來(lái)工作是要有很規范的操作標準的，但是你沒(méi)有進(jìn)行嚴格的操作培訓，導致員工對操作標準不熟練，從而影響了員工的績(jì)效。針對能力欠缺的情況，企業(yè)可以通過(guò)工作分析，查明崗位需要的人員素質(zhì)，針對員工開(kāi)展必要的有針對性的.培訓。
5.公司的組織運轉出了問(wèn)題。當公司許多崗位都出現績(jì)效低下的時(shí)候，那就得檢查一下公司的組織運行情況了。具體而言，可能有以下幾個(gè)方面的原因：
(1)公司的組織結構。如果公司官僚機構太多，那么必定會(huì )影響組織決策的效率，從而影響組織的整體績(jì)效。
(2)公司的流程制度。如果流程混亂，甚至缺失某些環(huán)節，則必定影響工作的推進(jìn)和開(kāi)展，進(jìn)而導致績(jì)效出現一些問(wèn)題。
(3)崗位職責的設定。如果企業(yè)存在崗位職責不清晰，職責目標不明確等問(wèn)題，則可能表現出崗位相互之間職責重疊，多任務(wù)少責任等的現象，人員也可能互相之間推諉扯皮，破壞員工之間的和睦關(guān)系。
(4)部門(mén)之間的配合機制。
以上方面都是在企業(yè)中最常出現的影響績(jì)效的問(wèn)題。
STEP3：實(shí)施績(jì)效的改進(jìn)。
1.制訂合理的績(jì)效目標。針對目標過(guò)高問(wèn)題，對工作標準進(jìn)行衡量和評估，制定一個(gè)合理的目標。
2.建立和完善獎懲機制。做到賞罰分明，促進(jìn)真正有業(yè)績(jì)的員工能得到獎勵，對那些違反公司規定的行為進(jìn)行及時(shí)的制止和懲罰。
3.建立人才合理流動(dòng)的機制。對于公司的人員根據其能力進(jìn)行崗位的調動(dòng)，允許公司之間崗位的輪換與調動(dòng)。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。
4.建立起公司的人才培養機制。定期通過(guò)分析績(jì)效差距，從績(jì)效差距中提煉培訓需求，組織員工培訓，起到切實(shí)改善員工績(jì)效的目的。
5.建立公司組織運行機制。梳理崗位職責，明確設崗目標。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢，建立定期的溝通機制，確保公司內部同事間的配合。對組織結構進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)組織的高效運轉。
另外，在實(shí)施績(jì)效改進(jìn)工作中，企業(yè)常常會(huì )面對如下的矛盾沖突：
1、員工自我矛盾：?jiǎn)T工一方面希望得到真實(shí)評價(jià)，另一方面又希望得到表?yè)P。
2、主管自我矛盾：過(guò)松無(wú)法完成改進(jìn)目的，過(guò)嚴影響關(guān)系。
3、組織目標矛盾：組織目標與個(gè)人目標沖突。
如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強對績(jì)效考評的監督，確�？�(jì)效管理的公平公正;另一方面，也要做好績(jì)效管理的落地，加強與員工之間的溝通，確保在績(jì)效溝通中得到雙方一致的意見(jiàn)，共同為企業(yè)的利益而服務(wù)。
員工績(jì)效考核5
第一條目的
根據國家有關(guān)法律法規規定及相關(guān)政策，結合公司的實(shí)際情況，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司所有員工。
第三條責任與權限
1、對在公司經(jīng)營(yíng)工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽(yù)稱(chēng)號鼓勵和物質(zhì)獎勵；對違犯公司管理制度、勞動(dòng)紀律及在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
2、此制度的解釋權歸公司。
第四條獎勵
對有下列表現之一的員工應當給予榮譽(yù)稱(chēng)號鼓勵和獎金獎勵。
1、在完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟效益等方面，有特殊貢獻的或發(fā)明創(chuàng )造取得顯著(zhù)成績(jì)的。
2 、提出合理化建議或通過(guò)改革，合理利用自己豐富的社會(huì )資源提高工作效率、節約公司資財等方面取得明顯經(jīng)濟效益的。
3、保護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。
4、為維護公司正常的運作秩序和治安環(huán)境，勇于向破壞行為做斗爭，有顯著(zhù)功績(jì)的。
5、因其它特殊貢獻應當給予獎勵的。
6、對有特殊貢獻的公司(部門(mén))也可以采用集體獎勵的辦法。例如采用集體記功的形式予以獎勵。
7、有特殊貢獻的也可在給獎金的同時(shí)輔之以晉級獎勵。
8、獎勵人員由所在部門(mén)申報書(shū)面材料，對可以直接計算出經(jīng)濟效益的，給予榮譽(yù)稱(chēng)號和獎金，提獎額應與創(chuàng )造的效益額掛鉤，各部門(mén)申報的材料交行政辦公室(人力資源部)核準，并提出意見(jiàn)，報總經(jīng)理批準。
9、對年終評選出的先進(jìn)個(gè)人和集體，根據當年的具體經(jīng)營(yíng)情況予以物質(zhì)和精神獎勵。
第五條處罰
對有違紀行為的員工堅持教育和處罰相結合的原則，根據情節給予批評教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟處罰直至辭退。
第六條處罰實(shí)施細則
1、工作責任心不強或違犯相關(guān)規程，造成服務(wù)質(zhì)量降級、設備報廢、其他惡性事故的，視其一次造成損失的嚴重程度按以下規定給予處分(一次損失金額較小但一個(gè)月內多次發(fā)生的可以合并計算)，并責令其賠償全部或部分損失。
2、工作嚴重失職或違章辦事，在具體運作中給公司造成損失的，視其在事故中所應承擔責任的大小，責令其賠償全部或部分損失，并根據其損失金額按以下規定給予處分。
3、不服從公司的正常工作調動(dòng)，公司下達調動(dòng)通知后過(guò)期二天本人拒不到崗的予以書(shū)面嚴重警告。書(shū)面嚴重警告后無(wú)悔改表現三天內仍不到崗的予以辭退。
4、員工違犯下列規定之一的，由行政辦或主管級以上人員對其進(jìn)行相應處罰：
(1)不按規定流程工作但未造成經(jīng)濟損失者，罰款50元。
(2)在上班時(shí)間睡覺(jué)者，罰款30元。
(3)上班時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報刊、雜志、影碟者，罰款30元。
(4)在非吸煙區內吸煙者，罰款50元。
(5)下班未關(guān)空調、電腦、照明燈等電源者，罰款50元。
(6)上班期間在工作場(chǎng)所大聲喧嘩影響他人正常工作者，罰款50元。
(7)上班時(shí)間打游戲、上網(wǎng)聊天及用公司電話(huà)打私人電話(huà)超過(guò)5分鐘者，罰款50元。
(8)辦公室衛生差，辦公桌上胡亂堆放雜物者，罰款30元。
(9)與同事?tīng)巿挑[情緒，影響工作正常開(kāi)展的，罰款50元。
(10)酒后胡言亂語(yǔ)，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)語(yǔ)，挑撥糾紛者，罰款100元。
(11)工作期間員工之間發(fā)生打架斗毆事件者，無(wú)論原因如何、責任大小，均對當事雙方視情節予以200 ~500元罰款，同時(shí)各自承擔由此引發(fā)的個(gè)人經(jīng)濟損失。
(12)遲到，早退，曠工等相關(guān)處法令按規定，詳細見(jiàn)《員工考勤管理制度》。
第七條處分
違紀人員由所在部門(mén)(涉及治安管理的交由公按部門(mén)處理)向行政辦公室(人力資源部)申報，經(jīng)核查后報總經(jīng)理批準方可執行。
第八條材料
員工受獎勵或處分的有關(guān)材料由行政辦公室整理裝入員工個(gè)人檔案，作為員工工作績(jì)效考核、工資晉級、職務(wù)升遷等的依據。
員工績(jì)效考核6
一、考評原則。遵循“客觀(guān)公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績(jì)”的原則，客觀(guān)反映公司所屬各部門(mén)的工作業(yè)績(jì)和工作目標執行情景，以及員工的工作表現和工作成果。
二、考核對象：全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織：
考評小組成員由等同志組成�？荚u小組負責指導考評工作、審核考評結果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評工作。
四、考評方法：
(一)考評前，要求全體人員撰寫(xiě)年度工作總結，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據之一。
(二)員工年度綜合考評。
結合研究員工工作業(yè)績(jì)考核和綜合表現考評情景，工作業(yè)績(jì)考核平均得分占年度綜合考評的60%，綜合表現得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績(jì)考核平均得分X60%+綜合表現考評得分X40%。
1、工作業(yè)績(jì)考評資料：即《20xx年度目標管理考核辦法》。
2、綜合表現考評資料。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作本事(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng )造性(15%)、組織紀律(15%)等方面情景(詳見(jiàn)：?jiǎn)T工年終考評表)。
3、綜合表現考評權重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價(jià)占40%，總經(jīng)理評價(jià)占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據相應權重計算出年度綜合考評分，報考評組審核評定。
(三)、公布考評結果，發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。
考評結果為A者，全額發(fā)放年終考評獎;考評結果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%;考評結果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%;考評結果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規定：
(一)考評結果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據。
(二)年終綜合考評后，由公司研究適當計發(fā)年終考評獎，并確定具體金額。
(三)對被評為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予必須的獎勵金額。
(四)對連續二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng )造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予必須的獎勵。
六、時(shí)間安排：
(一)1月15日前，撰寫(xiě)個(gè)人述職，完成員工自評、互評。
(二)1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計分，考評組審核評定并公布考評結果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來(lái)的工作進(jìn)行認真總結的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應在春節前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
(二)員工在年終考評測評中應秉著(zhù)實(shí)事求是、客觀(guān)公正、認真負責的態(tài)度，如實(shí)反映自我一年來(lái)的工作表現，做到不隨意應付，不弄虛作假。部門(mén)對員工的考評也應做到客觀(guān)、公正。
員工績(jì)效考核7
為強化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本，確保管理達標，依據《酒店餐飲部績(jì)效考核辦法》，特制定本細則。
一、顧客滿(mǎn)意度（10分）
1、標準：
�、�、當月顧客滿(mǎn)意度調查滿(mǎn)意度達95%以上。
�、�、當月顧客投訴不能超過(guò)1次；
�、�、當月顧客投訴解決率。
2、考核依據：
�、�、顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表的統計結果；
�、�、顧客投訴統計。
3、評分：
�、�、顧客滿(mǎn)意度調查未達標者扣5分；
�、�、顧客投訴一次扣5分；
�、�、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。
二、產(chǎn)品質(zhì)量（10分）
1、標準：
�、�、按客用標準驗收食材質(zhì)量，儲存的蔬菜新鮮、無(wú)腐爛變黃，肉類(lèi)、鮮活食品材料無(wú)異味、變質(zhì)，儲存存量合理，餐料符合食品標準；
�、诒ＷC廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標準；
�、�、根據前臺及客人的需求保證出品的速度；、認真分析客人需求，在菜品上推陳出新；
�、�、客人投訴。
2、考核依據：
�、�、有無(wú)客人對菜品質(zhì)量的投訴；
�、�、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；
�、�、現場(chǎng)查看。
3、評分：
�、�、有客人對菜品質(zhì)量投訴、現場(chǎng)檢查發(fā)現菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分
�、诳腿思扒皬d對出菜的速度投訴一次扣5分；
�、�、儲存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過(guò)大一次扣2分；
�、�、積極創(chuàng )新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng )新品種贏(yíng)得客人好評，營(yíng)業(yè)額在當月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分
三、安全衛生及設備完好（30分）
1、標準：
�、�、店面及后廚的陳列合理，無(wú)衛生死角；
�、�、現場(chǎng)清潔衛生達標：衛生潔具無(wú)污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無(wú)灰塵無(wú)污漬，地面無(wú)垃圾，墻面、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛生間、廚房無(wú)“四害”；
�、�、操作符合規范，做好安全防范，營(yíng)業(yè)結束，要及時(shí)檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥，無(wú)失火、失盜、無(wú)食物中毒、無(wú)工傷。
�、�、餐飲設施設備完好無(wú)損，總數與臺賬數量符合一致，且能保證正常運轉
2、考核依據：現場(chǎng)考核
3、評分：
�、�、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛生有死角扣2分；
�、�、清潔衛生三處以?xún)任催_標一處扣2分，三處以上未達標一次扣10分；
�、�、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分；發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項事故一次扣本項全分，并可根據情節性質(zhì)輕重做出行政處罰；
�、�、數量不符，除正常報損外，每缺少1個(gè)設備，扣除5分，并按規定承擔經(jīng)濟賠償；消防設備設施完好無(wú)損，數量一致，能正常運轉，設備設施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的應在24小時(shí)內通知報修，未報修或報修不及時(shí)的，一次扣2分，再次檢查時(shí)仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復的情況除外。
四、部門(mén)協(xié)調（5分）
1、標準：
�、�、積極參加公司組織員工的培訓、會(huì )議；
�、�、員工的排班、休假的安排符合公司營(yíng)業(yè)需要；
�、�、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧，部門(mén)及員工之間未發(fā)生互相抱怨。
2、考核依據：
�、�、員工培訓記錄；
�、�、員工排班記錄；
�、�、餐廳與前廳工作的協(xié)調性。
3、評分：
�、�、未參加公司組織的員工培訓、會(huì )議一次扣2分；
�、�、因安排員工休假影響餐廳營(yíng)業(yè)扣2分；
�、�、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調，輕微投訴扣2分，內部員工嚴重投訴經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣10分。
五、組織紀律（5分）
1、標準：
�、�、準時(shí)出勤，無(wú)遲到、早退、曠工
�、谡埣�、休假不得超過(guò)公司規定；
�、勰�?chē)栏褡袷毓镜囊幷轮贫燃皣艺叻ㄒ?/p>
2、考核依據：
�、僖匀耸驴记跒闇�；
請假、休假記錄；
3、評分：
�、倜窟t到、早退一次扣1分；
�、诿吭缤艘淮慰�3分，曠工一次扣全分；
�、壅埣�、休假超過(guò)公司規定一天扣2分。
六、服務(wù)規范（20分）
1、標準：
�、�、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規范
�、�、服務(wù)時(shí)必須面帶微笑
�、�、見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼，與客人交流時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言符合服務(wù)標準。
2、考核依據：現場(chǎng)檢查
3、評分：
�、�、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分
�、�、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分
�、�、未主動(dòng)打招呼或發(fā)現與客人交流語(yǔ)言不符合服務(wù)標準一次扣2分。
七、成本控制（20分）
1、標準：毛利率控制在50%以上
2、考核依據：財務(wù)報表
3、評分：
�、俚陀�50%，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，毛利率每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高加分不超過(guò)5分
�、诘陀�45%時(shí)，此項不得分。
員工績(jì)效考核8
為解決當前問(wèn)題（體現當前優(yōu)先級），提高全體員工的主動(dòng)性，實(shí)現公司既定目標，公司提出了全面推進(jìn)全體員工績(jì)效管理的績(jì)效管理方法。在公司高層管理人員的帶領(lǐng)下，結合公司的管理目標，公司首先在公司中層管理人員中試行�，F將年月日以來(lái)的試用績(jì)效考核總結報告如下：
一、試行績(jì)效考核工作：
20xx年9月，結合公司實(shí)際情況，在總結年上半年績(jì)效考核存在的問(wèn)題和不足后，公司試行了新的績(jì)效管理方法。新辦法充分結合了各部門(mén)的工作職責，更加全面、細致、可操作、實(shí)用。
1、績(jì)效考核的具體工作
新的績(jì)效管理方法是通過(guò)三種溝通來(lái)實(shí)現的：向下溝通（上級對下級）、橫向溝通（部門(mén)對部門(mén)、同級對同級）、向上溝通（下級對上級）。每月關(guān)鍵績(jì)效指標從三個(gè)方面確定：考生的關(guān)鍵職責、上級和內部客戶(hù)的建議�？忌亲约旱目�(jì)效大師，知道自己的工作職責，自動(dòng)取得工作成果，實(shí)現個(gè)人職業(yè)價(jià)值；在績(jì)效考核周期內，在計劃外增加必須限期完成的非預期（增值）績(jì)效指標，讓員工既能獲得可能的績(jì)效回報，又能獲得非預期的績(jì)效回報，為公司創(chuàng )造顯著(zhù)的價(jià)值工作，同時(shí)也作為公司年底實(shí)現目標的分紅回報依據，讓員工通過(guò)考核真正實(shí)現多勞多得、創(chuàng )造更多價(jià)值、分享更多金錢(qián)的成就感；新方法確定了考生月初的成績(jì)目標，考生按照計劃進(jìn)行本月的工作，通過(guò)計劃提升境界，做任何事情都要提前深思熟慮，贏(yíng)得相應的成績(jì)；提升職場(chǎng)核心競爭力，即主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的技能。
2、績(jì)效考核的制度設置
新辦法成立了績(jì)效管理促進(jìn)與監督小組，每月對各部門(mén)形成的KPI指標進(jìn)行評審、審核、批準、監督、公布、排序和歸檔、計算、培訓和指導；成立績(jì)效管理領(lǐng)導小組，分析、討論和確定晉升和審核小組提出的問(wèn)題。這兩個(gè)小組確�？�(jì)效管理的公平、公開(kāi)、透明和有效。
3、月度績(jì)效會(huì )議
每月初，公司召開(kāi)上月績(jì)效考核的績(jì)效會(huì )議，并公布考核結果，讓被考核人認識到自己在考核期間的主要成績(jì)和不足。會(huì )議對被考核人提出工作建議，找出問(wèn)題和改進(jìn)措施�？�(jì)效結果直接決定績(jì)效工資，體現在月薪上，提高了考生的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，使績(jì)效工資真正對員工起到激勵作用，從而提高和增強工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，20xx第四季度績(jì)效考核取得了令人滿(mǎn)意的效果，得到了領(lǐng)導的充分重視，明確了崗位職責，理順了工作關(guān)系，改善了工作中的不規范現象，提高了公司的日常管理水平。同時(shí)，通過(guò)考試進(jìn)一步增強了員工的責任感，激發(fā)了員工的工作熱情。
二、考核過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及整改措施
1、績(jì)效考核試行中還存在細節問(wèn)題，考生還有很多疑問(wèn)，比如是否可以根據不同的工作量b設置各部門(mén)的績(jì)效系數。
績(jì)效計劃任務(wù)在約定時(shí)間節點(diǎn)部分完成，無(wú)論是按完成率計算還是零分計算；如因不可控制的外部因素導致績(jì)效計劃任務(wù)無(wú)法完成，是否認為調整申請已完成；申請調整后的績(jì)效任務(wù)分數是否應與原計劃績(jì)效相同等。整改措施：公司CEO、CEO繼續完善新措施，在全體員工中進(jìn)行宣傳，加強“三種溝通”的溝通，克服誤解、溝通不暢等問(wèn)題。同時(shí)，績(jì)效管理促進(jìn)和監督小組應認真全面履行職責：打擊不合規數據
回并指導、服務(wù)（對不及時(shí)配合提交合規資料造成的影響由被考核人自負）；及時(shí)完成績(jì)效調整申請、意外績(jì)效申請等的評定并反饋結果；不能評判等及時(shí)提交績(jì)效管理領(lǐng)導小組討論決策。
2、月度關(guān)鍵指標、意外（增值）績(jì)效指標及其他具體操作具有很大的主觀(guān)性。
整改措施：各分管領(lǐng)導與部門(mén)負責人面談商定和評定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃及意外績(jì)效時(shí)，應履職盡責，對總經(jīng)理負責，站在企業(yè)的高度，堅持原則，做出客觀(guān)公正的評價(jià)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃科學(xué)，一是基于公司推行的“為自己干”、“人性化管理”、相信凌天人在工作中都會(huì )體現出“我想干、我要干、我能干好”的“自覺(jué)行為”，二是公司的績(jì)效管理系統、完善、全面、務(wù)實(shí)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃并不意味著(zhù)被考核人自己說(shuō)了算，一是其計劃必須服從公司的年季月目標，二是被考核人必須遵守公司屬級管理原則、管理服從原則，下級必須服從直接上級指令，在與上級績(jì)效計劃確定、考評溝通達不成一致時(shí)以上級意見(jiàn)為準。
3、部分考核小組人員不夠專(zhuān)業(yè)，對考核標準還有待進(jìn)一步學(xué)習和貫徹。
整改措施：對各專(zhuān)業(yè)考核組成員進(jìn)行培訓，并根據現工作實(shí)際、工作性質(zhì)對部分人員進(jìn)行調整。
20xx年，公司績(jì)效考核將深入了解本公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善績(jì)效管理體系。從公司和員工的利益出發(fā)，認真做好員工的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集員工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
員工績(jì)效考核9
為了打造職責明確，運轉協(xié)調，廉潔高效的機關(guān)，充分調動(dòng)機關(guān)全體工作人員的進(jìn)取性，根據《國家公務(wù)員法》和事業(yè)單位工作人員有關(guān)規定以及機關(guān)管理相關(guān)制度等文件精神，結合我鎮實(shí)際情景，特制定本辦法。
一、考核對象
考核對象為所有在崗的鎮黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員。具體為：
1、鎮黨政機關(guān)公務(wù)員(含財政所、司法所工作人員);
2、鎮事業(yè)單位工作人員(含農業(yè)綜合服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心、柏山渠管理所、國土所、合管辦、林業(yè)站工作人員);
3、鎮聘用工作人員(指屬于鎮機關(guān)管理的工作人員)。
二、考核資料
考核的主要資料包括德、能、勤、績(jì)、廉等五個(gè)方面。
三、考核辦法
鎮黨政機關(guān)公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員以及聘用工作人員考核實(shí)行100分制。
1、全體鎮黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員相互測評占25分(80%以上人員參加測評，結果有效);
2、村書(shū)記(第一書(shū)記)、主任對鎮黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員的測評占25分(80%以上人員參加測評，結果有效);
3、黨政班子成員對鎮黨政機關(guān)、事業(yè)單位以及聘用工作人員的測評占40分;
4、考勤制度執行情景占10分。
四、考核計分辦法
測評分值計算：按有效票數，1個(gè)優(yōu)秀票計1分，1個(gè)稱(chēng)職票計0.8分，1個(gè)基本稱(chēng)職票計0.7分，1個(gè)不稱(chēng)職票計0.5分。用加權平均法計算得分，總分÷有效票數×標準分值=測評分。86.
考勤分值計算：根據全年度考勤情景，每缺勤一天扣0.1分，扣完為止。病事假按國家人社部門(mén)有關(guān)規定執行。
五、考核等次的確定
1、黨政機關(guān)公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員中的中層干部和一般工作人員分別確定等次;鎮聘及其他工作人員單獨確定等次。
2、每一類(lèi)工作人員分為四個(gè)等次類(lèi)別：一類(lèi)為優(yōu)秀工作人員，占人數20%;二類(lèi)為比較稱(chēng)職工作人員，占75%;三類(lèi)為一般稱(chēng)職工作人員，占5%;四類(lèi)為基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職工作人員，不設特定比例。具體考核等次的確定是按每位工作人員考核總得分排行順序來(lái)最終認定，一、二、三類(lèi)等次人數均按四舍五入確定具體名額。第四類(lèi)工作人員不受名額限制，考核分值低于60分直接確定為基本稱(chēng)職，因違法、違紀被組織、人事、紀檢、司法部門(mén)查實(shí)或查處定性的工作人員，直接確定為不稱(chēng)職等次。
3、到村、居任職人員按編制情景分別參加鎮中層干部考核評比。到村、居任職人員所在村(居)被鎮對村目標管理考核一票否決的，其不得評優(yōu)(即一類(lèi)工作人員)。
4、在一類(lèi)工作人員當中，黨政機關(guān)公務(wù)員取得分總排行前13%位次人員，鎮事業(yè)單位工作人員取得分總排行前15%位次人員(具體比例根據縣對鎮年度考核結果確定)，作為單位年度優(yōu)秀工作人員上報縣人社局，中層干部和一般工作人員仍然按比例分別計取(“四舍五入”)。
六、附則
1、鎮黨政領(lǐng)導班子成員考核等次確定，依據縣委組織部考核情景確定。
2、本辦法由鎮考核領(lǐng)導組負責解釋。
員工績(jì)效考核10
1.0目的
規范員工績(jì)效考評工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評員工。
2.0適用范圍
適用于實(shí)業(yè)公司全體員工的績(jì)效考評工作。
3.0職責
3.1部門(mén)經(jīng)理負責對部門(mén)員工工作績(jì)效的考評工作；
3.2公司總經(jīng)理負責對部門(mén)工作績(jì)效的考評工作;
3.3行政部負責將各部門(mén)考評結果匯總，提出績(jì)效考核建議；
3.4總經(jīng)辦主任負責審核各部門(mén)績(jì)效考核情況；
3.5公司總經(jīng)理負責維護績(jì)效考核的公正、公平、公開(kāi)性并審批績(jì)效考核建議。
4.0程序
4.1 績(jì)效考核的原則
1)公正客觀(guān)的原則；
2)全面的原則；
3)準確的原則；
4)及時(shí)的原則；
5)節約的原則；
6)便于操作的原則。
4.2績(jì)效考核的衡量標準
1)工作行為；
2)工作成果；
3)工作能力；
4)工作態(tài)度。
4.3績(jì)效考評體系及構成
4.3.1績(jì)效考評體系
1)操作規程是惟一考評依據；
2)考評結果與工資、獎金掛鉤；
3)考評結果與行政獎罰掛鉤；
4)考評結果與晉升、調職、降級掛鉤；
5)考評結果允許進(jìn)行行政復議。
4.3.2績(jì)效考評體系的構成
績(jì)效考評由周檢、月檢、抽檢、半年考評、年終考評構成。
4.4工資構成及發(fā)放
4.4.1工資構成
工資=基本工資+固定崗位工資+考評工資+補貼
說(shuō)明：
員工及基層、中層管理員工的考評工資基數=30%*崗位工資總額
高層管理員工的考評工資基數=50%*崗位工資總額
4.4.2考評工資發(fā)放方式
4.4.2.1對員工及基層、中層管理員工的考評工資發(fā)放
采取“當月考核，當月發(fā)放”的方式，發(fā)放公式如下：
考評工資=考評工資基數*考評分對應的核發(fā)比例
4.4.2.2對高層管理員工的考評工資發(fā)放
在年底根據目標考核情況，按照(新聞實(shí)業(yè)公司～年目標考核管理辦法)進(jìn)行核發(fā)。
4.4.3考評工資核發(fā)比例
考評分 個(gè)人考評工資核發(fā)比例
≥95 100%
60≤考評分﹤95 考評分/95*100%
考評分﹤60 0
4.5考核指標體系
附表一(新聞實(shí)業(yè)公司績(jì)效考核指標體系)
4.6考評辦法
4.6.1考評關(guān)系
公司總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理 主管 員工
4.62、周檢、月檢
考評人員每周、每月不定時(shí)對被考評員工工作進(jìn)行綜合評分，并將考評結果于記錄在部門(mén)工作檢查表中；
4.6.3抽檢
公司質(zhì)檢專(zhuān)員(物業(yè)公司質(zhì)檢員兼任)不定時(shí)對各部門(mén)各崗位進(jìn)行抽檢，并將抽檢結果記錄在抽檢工作表中。抽檢結果于次日報行政部核實(shí)，無(wú)異議后按正常程序處理。并記入月底績(jì)效考評統計中。
4.7統計辦法
4.7.1原則上實(shí)行兩級審核制度，即由公司根據部門(mén)工作計劃完成情況對部門(mén)實(shí)施考核，再由部門(mén)對部門(mén)員工工作完成情況進(jìn)行考核。
4.7.2半年考評總分的統計方法：
半年考評總分=∑每月考評分×80%+半年考評×20%
4.7.3年終考評總分的統計方法：
年終考評總分=∑半年考評總分×80%+年終考評×20%
4.8考評流程
4.8.1每月5日之前各部門(mén)統計員工的考評分數，交由行政部計算員工當月考評工資；
4.8.2行政部負責對((半)年度考評分數統計表)進(jìn)行統計，行政部負責核算高層管理人員的年終獎金，并于年底發(fā)放。
4.8.3對申請復議的員工分數，5個(gè)工作日內給予回復，在復議結果未定之前，原分數繼續有效，經(jīng)復議的分數為最終分數。如有差額，分數計入次月月檢分數。
4.8.4行政部人事專(zhuān)員需將管理人員及各員工的考評情況計入人事檔案，并歸檔保留(部門(mén)月檢分數統計表)、(部門(mén)(半)年度考評分數統計表)。
4.9績(jì)效考評紀律
4.9.1考評人員在考評時(shí)，應獨立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評分，只能在復核時(shí)與考評人員商討，意見(jiàn)不統一時(shí)，需在備注欄中說(shuō)明。
4.9.2考評人員必須依照(新聞實(shí)業(yè)公司績(jì)效考核指標體系)進(jìn)行評分，嚴禁隨意評分。
4.9.3考評中如發(fā)現考評項目有漏項或表述不清時(shí)，應及時(shí)向行政部反映，由行政部及時(shí)進(jìn)行補充，考評人員不得按照自己的理解進(jìn)行評分。
4.9.4考評中不得徇私舞弊，否則予以行政處罰，并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。
5.0本辦法自～年1月1日起執行。
員工績(jì)效考核11
為了更好的引導員工的日常行為，了解員工的工作態(tài)度以及能力狀況，加強員工的自我管理能力，提高工作績(jì)效，實(shí)現員工與領(lǐng)導之間更好溝通，構建一支更具發(fā)展力和創(chuàng )新能力的團隊，并為公司人員選拔、崗位之間的調動(dòng)以及獎懲等提供參考依據，現擬定此考核方案。
一、適用范圍
該績(jì)效考核的主要對象是移動(dòng)公司正式員工（一線(xiàn)員工和值班經(jīng)理）。對于新加入公司的實(shí)習期間的員工、競爭上崗的員工、以及調離本工作崗位、晉升等的特殊員工的績(jì)效考核另行規定。
二、考核分類(lèi)及考核內容
根據考核崗位的不同，分為兩類(lèi)：一線(xiàn)員工和值班經(jīng)理，分別進(jìn)行績(jì)效考核，考核范圍以及側重點(diǎn)不同。
1、一線(xiàn)員工績(jì)效考核
�。�1）一線(xiàn)員工包括：營(yíng)業(yè)員
�。�2）一線(xiàn)員工每半年考核一次，每年綜合考核一次。
�。�3）考核方法：百分考評匯總成績(jì)，顧客意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、任務(wù)完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
�。�4）品行考核(占績(jì)效考評總成績(jì)的30%)
�、傩袨槠犯瘢�10%）：
百分考核記錄考評員工遵守規章制度和公司紀律，星級服務(wù)規范的履行情況以及顧客意見(jiàn)調查結果匯總來(lái)考評員工服務(wù)行為。（顧客滿(mǎn)意加1分，不滿(mǎn)意減1分）
�、诠ぷ鲬B(tài)度（10%）：
遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分。
�、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)（10%）：
員工日常言行表現，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否熱愛(ài)公司以及是否支持公司的各項政策方針等。
注意：品行考核分數記錄只累計，不在日常工資表中直接體現，只作為考核原始數據依據。
�。�5）業(yè)績(jì)考評（占績(jì)效考評總成績(jì)的70%）
�、偃蝿�(wù)完成業(yè)績(jì)（40%）：
指標任務(wù)完成率；換算成40分制。
�、诠ぷ髀氊煹穆男星闆r（10%）：
有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。
�、叟R時(shí)工作任務(wù)執行情況（10%）：
交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執行效果，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結束評一次，或每月部門(mén)主管評一次。
�、軜I(yè)務(wù)技能測試（10%）：
部門(mén)組織的各項較重要的考試和測試成績(jì)，換算成百分制平均分。
2、值班經(jīng)理績(jì)效考核
�。�1）考評周期：半年考評一次，每個(gè)月匯總各項評定成績(jì)。
�。�2）考評方法：百分考評匯總成績(jì)、典型事件加減分、部門(mén)工作計劃制定和總結評定、對部門(mén)工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績(jì)、每年一次的民主評等
�。�3）品行考評（占績(jì)效考評總成績(jì)的35%）
�、傺孕衅犯�(10%)：
從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。
�、诼殬I(yè)素質(zhì)(10%)：
公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；
�、酃ぷ鲬B(tài)度(10%)：
遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻耽誤工作進(jìn)展扣1分。
�、芫衩婷�(5%)：
管理者日常言行表現，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策，是否自覺(jué)地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現等�？己酥蛋喙芾砣藛T的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。
�。�4）業(yè)績(jì)考評（占績(jì)效考評總成績(jì)的65%）
�、俨块T(mén)工作安排與分配（20%）
考查值班經(jīng)理人員的工作統籌安排能力。
�、诠ぷ髀氊煹穆男星闆r（20%）
考查值班經(jīng)理對本部門(mén)工作職責的把握、管理能力和對部門(mén)工作的改進(jìn)能力。
�、鄄块T(mén)各項工作計劃完成和目標達成情況（15%）
考查值班經(jīng)理領(lǐng)導下屬對工作對公司的總體貢獻價(jià)值。
�、懿块T(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）
考查值班經(jīng)理領(lǐng)導下屬員工完成臨時(shí)任務(wù)的執行情況。
�、菹聦賳T工工作表現和考評成績(jì)（5%）
考查值班經(jīng)理指導、管理下屬員工的能力。
員工績(jì)效考核12
一、總則
一）目的：
1、客觀(guān)、公正地評價(jià)員工的工作績(jì)效，肯定和體現員工的價(jià)值
2、保證公司內部壓力傳遞機制在個(gè)人層面的運轉，為個(gè)人績(jì)效提供一個(gè)評價(jià)工具
3、幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的溝通平臺
4、促進(jìn)員工與團隊的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jì)效
二）關(guān)鍵名詞定義
1、績(jì)效計劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jì)效評估期始共同討論確定的，對工作目標/工作內容形成一致意見(jiàn)和看法的書(shū)面協(xié)議；如有調整，雙方需進(jìn)行溝通、確認。
2、評估標準：是衡量工作目標/工作內容完成情況的指標，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認可度、文檔的規范性）、數量、時(shí)間、成本等指標來(lái)體現。如：本月底上報的QA測試差錯減少5%。
二、績(jì)效評估的實(shí)施
一）評估對象：
本制度的評估對象為公司全體員工，但不包括以下人員：
1、部門(mén)負責人及以上管理人員（具體考核辦法待組織績(jì)效管理制度確定后再做規定）
2、銷(xiāo)售人員（適用銷(xiāo)售人員的績(jì)效考核辦法）
3、因公休、請假等原因，評估期間出勤率不足20%的員工
4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習人員、臨時(shí)工
二）評估項目
1、對員工的績(jì)效評估包含業(yè)績(jì)評估和行為評估兩個(gè)項目。
2、業(yè)績(jì)評估是對員工的工作結果進(jìn)行評估，工作結果可以是職位說(shuō)明書(shū)規定的崗位職責，也可以是主管根據工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。
3、行為評估是對員工的工作過(guò)程進(jìn)行評估，是公司/部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展對每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現。主要為團隊協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶(hù)服務(wù)導向（包括公司內部客戶(hù)和公司外部客戶(hù)、代理商、合作伙伴等）等，具體行為評估內容各部門(mén)可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整，并報人力資源部備案。
4、評估項目調整的依據為公司戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
三）評估頻率
1、員工績(jì)效評估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jì)、行為）。如遇法定節假日，評估時(shí)間順延。
2、如因特殊情況無(wú)法在規定時(shí)間內完成評估的，各部門(mén)必須及時(shí)向人力資源部匯報，并提前通知下屬員工。
四）評估項目的權重
1、經(jīng)理人員（部門(mén)負責人以下的二級經(jīng)理/直線(xiàn)經(jīng)理）的業(yè)績(jì)評估分權重為80%，行為評估分權重為20%；普通員工的業(yè)績(jì)評估分權重為70%，行為評估分權重為30%。
2、業(yè)績(jì)評估中的各項工作目標/工作內容的權重比率分配由各部門(mén)根據各職位要求及每季度績(jì)效計劃確定；
3、季度評估時(shí)業(yè)績(jì)權重和行為權重，各部門(mén)不得隨意調整和改動(dòng)。
三、績(jì)效溝通
一）績(jì)效溝通
1、每季/每月由主管和員工共同討論并確定績(jì)效計劃，討論員工的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的績(jì)效，共同分析期望與實(shí)際結果存在差距的原因，達到組織績(jì)效與個(gè)人績(jì)效目標一致；
2、每半年至少開(kāi)展一次績(jì)效面談，各部門(mén)可根據工作需要增加面談次數。
3、面談方式：以正式的、一對一、面對面的方式進(jìn)行。
4、其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準備工作；面談結束后的當日在《員工績(jì)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗�，由雙方認可后與評估表一起提交。
四、績(jì)效評估結果管理
一）評估結果申述
1、參加評估的任何員工對評估結果擁有申訴的權利
2、申訴時(shí)效為直接主管初評結束后的1個(gè)月內，申訴表以紙介質(zhì)形式流轉3、申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jì)效管理指導書(shū)”：
二）評估資料的保管
1、各部門(mén)應指定一人對員工所有的評估資料進(jìn)行集中保管，季度綜合評估表必須以電子文檔的形式留存。
2、業(yè)績(jì)評估表以電子介質(zhì)形式由各部門(mén)保管留存，季度評估表作為員工的人事檔案由人力資源部統一保管。
3、除管理人員因工作需要可查看員工的評估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。
4、人力資源部有權利查閱公司任何員工的各類(lèi)評估資料，各部門(mén)應積極配合，向人力資源部開(kāi)放本部門(mén)的評估資料。
5、任何接觸到評估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。
三）評估結果分布：
1、評估結果采取強制正態(tài)分布。
2、強制分布比率為：“A類(lèi)：完全超過(guò)職位要求（100分以上）”：5%；“B類(lèi)：部分超過(guò)職位要求
五、績(jì)效管理責權分工
一）人力資源部責權：
人力資源部負責制定和修改公司統一的績(jì)效管理制度，監督各部門(mén)評估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢(xún)和培訓，匯集、建檔和分析績(jì)效管理的有關(guān)資料，對部門(mén)的績(jì)效改善和績(jì)效評估結果應用提出建議，應用評估結果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。
二）部門(mén)責權：
確定各級評估關(guān)系，制訂績(jì)效計劃和員工提高計劃，運用評估結果進(jìn)行一定范圍內的人事決策，組織部門(mén)內各級評估的進(jìn)行；部門(mén)負責人負責監督和控制本部門(mén)內各級績(jì)效管理工作的良好運行。三、評估人職責與權利
1、職責：評估人一般為員工的直接上級主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀(guān)事實(shí)對下屬員工的績(jì)效進(jìn)行評估；評估結束后應及時(shí)將結果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋?zhuān)粚T工的發(fā)展計劃提供必要的支持。
2、權利：評估人可根據員工績(jì)效評估結果提出調崗、獎金評定、調薪等獎懲建議。
六、解釋與生效
一）本制度的解釋、修訂、廢止權歸屬公司人力資源部所有。
二）本制度從發(fā)布之日起生效。
員工績(jì)效考核13
一、概述
企業(yè)管理的中心工作是崗位角色管理，企業(yè)的效益最終得靠企業(yè)組織的崗位角色來(lái)創(chuàng )造。而崗位角色管理的核心卻是企業(yè)員工績(jì)效考核。不僅企業(yè)的選人、用人和核發(fā)工資、獎金要由它提供基本的依據，而且它本身還具有為努力工作、積極貢獻的員工帶來(lái)自我價(jià)值滿(mǎn)足，激勵員工的作用。但要使企業(yè)員工績(jì)效考核起到這一作用，其前提卻是企業(yè)員工績(jì)效考核管理規范，能保證使每一個(gè)員工的努力和貢獻都能得到“公正、公平、客觀(guān)、準確、全面”的評價(jià)。
所謂企業(yè)員工績(jì)效考核體系建設，也就是實(shí)現企業(yè)員工績(jì)效考核管理的規范化，即根據企業(yè)的實(shí)際，在恰當地解決考核目的、考核內容、考核主體、考核頻率、考核方法等五個(gè)方面的問(wèn)題的基礎上，擬訂保障達成企業(yè)員工績(jì)效考核的“十字”標準的操作辦法，并健全、完善能保障其全面貫徹落實(shí)的管理制度。
二、項目實(shí)施可解決的問(wèn)題
1、對于員工的工作沒(méi)有真正意義上的績(jì)效考核，員工的努力和貢獻的難有客觀(guān)公正評價(jià)，功過(guò)不明，干好干壞一個(gè)樣，員工工作熱情和主動(dòng)性低;
2、員工績(jì)效考核沒(méi)有事先的量化評價(jià)標準，對員工的績(jì)效考核變成了上司主管依自己的主觀(guān)偏好打壓或拉籠下屬的最佳機會(huì )，員工對績(jì)效考核不僅不支持而且反感;
3、員工績(jì)效考核要素設置過(guò)于抽象籠統，僅僅依靠上司主管的個(gè)人印象打分，不能真正反映員工的工作努力程度和貢獻的大小;
4、員工績(jì)效考核的重點(diǎn)不明確，為了量化而量化，把一些與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不直接的個(gè)人問(wèn)題列入作考核要素，考核內容與企業(yè)發(fā)展目標脫節，把對企業(yè)發(fā)展有作用的人考跑了;
5、員工績(jì)效考核導向錯位，重態(tài)度，輕貢獻，吹牛拍馬，只作表面文章的人得高分，踏實(shí)工作，努力貢獻的人相反受冷落;
6、不同職類(lèi)、不同單位部門(mén)的員工績(jì)效考核，相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，成績(jì)沒(méi)有橫向可比性;
7、員工績(jì)效考核對員工的意志行為選擇起不到導向作用，其考核只能起到為員工工資獎金的發(fā)放提供一個(gè)不太能服人的依據;
8、不顧企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，照搬其它企業(yè)的績(jì)效考核方法，不能體現自己企業(yè)的各類(lèi)員工工作努力的實(shí)際;
9、員工績(jì)效考核是作過(guò)場(chǎng)走形式，按比例分配單位和部門(mén)的優(yōu)秀和不合格名額，內部人員輪流當認;
10、員工績(jì)效考核量化考核要素設定不合理，誘導員工產(chǎn)生短期行為，使員工只顧目前職責履行的過(guò)關(guān)，不求工作質(zhì)量和效果的穩定提升，制約了企業(yè)的穩定發(fā)展。
三、項目工作內容
1、討論確定企業(yè)員工績(jì)效考核體系的框架，總體上解答企業(yè)員工績(jì)效考核的五個(gè)常規(4w1h)問(wèn)題;
2、根據企業(yè)的實(shí)際，分職類(lèi)選擇確定能實(shí)現“公正、公平、客觀(guān)、準確、全面”十字標準的企業(yè)員工績(jì)效考核方法;
3、分別對不同的崗位進(jìn)行分析，確定其企業(yè)員工績(jì)效考核的要求和量化評價(jià)標準;
4、制作企業(yè)員工績(jì)效考核的工具;
5、擬訂企業(yè)員工績(jì)效考核管理制度。
四、項目有形成果：
1、企業(yè)員工績(jì)效考核體系建設方案說(shuō)明文件
2、分職類(lèi)選擇確定的績(jì)效考核方法說(shuō)明文件;
3、各個(gè)崗位角色的績(jì)效考核標準說(shuō)明文件;
4、對應于不同方法的績(jì)效考核工具;
員工績(jì)效考核14
第一章總則
按照公司經(jīng)營(yíng)需要和管理模式，遵照國家有關(guān)人事管理政策和集團相關(guān)管理制度，特制定本方案。
第二章適用范圍
公司員工，適用范圍人員包括：
公司領(lǐng)導、中層干部、主管類(lèi)管理崗位及一般員工。
第三章調薪目的
1、規范公司員工的績(jì)效工資制度，調動(dòng)員工工作的積極性，責任感，以便公司長(cháng)期穩定發(fā)展;
2、建立公司員工績(jì)效工資調整通道，激勵員工不斷提高業(yè)績(jì)，以端正的工作態(tài)度，卓越的工作技能推動(dòng)公司的健康發(fā)展。
第四章調薪原則
1、績(jì)效工資發(fā)放堅持獎罰分明、公平，公正的原則;
2、績(jì)效工資發(fā)放堅持以崗位任職資格為準則，杜絕論資排輩;
3、績(jì)效工資發(fā)放以鼓勵員工對公司的忠誠度和穩定性為前提。
第五章績(jì)效工資發(fā)放方法
20xx年每季度績(jì)效工資發(fā)放在20xx年7-12月份績(jì)效工資標準基礎上，按照新的考評方法憑考評分值調整各員工績(jì)效工資發(fā)放額度;
第六章考評分數的計算
20xx年季度績(jì)效工資的計算分為兩項：
一、依據《公司員工考核辦法（暫行）》執行（占總分的30%）
二、測評打分（占總分的70%）
1、一般員工及主管類(lèi)管理崗位
一般員工及主管類(lèi)管理崗位得分=同部門(mén)員工互評打分*20%+部門(mén)負責人打分*50%+公司領(lǐng)導打分*30%
2、部門(mén)負責人
部門(mén)負責人得分=同部門(mén)員工為部門(mén)負責人打分*20%+其它部門(mén)負責人互評打分*30%+公司領(lǐng)導打分*50%
第七章調薪資格
員工必須具備以下條件才具有調薪的資格：
1、員工任職期間工作努力，工作績(jì)效優(yōu)異，工作技能提高，工作責任感強，工作態(tài)度端正，無(wú)不良記錄，符合或超過(guò)現崗位任職要求者;
2、被公司一年內通報兩次及以上的取消評先樹(shù)優(yōu)資格，同時(shí)取消一個(gè)季度的績(jì)效工資發(fā)放。
第八章調薪標準
1、中層干部：得分第一名調增500元，得分最后一名降薪500元，其它人員績(jì)效工資不變。
2、主管類(lèi)管理崗位及一般員工：得分第一名調增500元，得分最后一名降薪500元，其它人員績(jì)效工資不變。
3、借調人員績(jì)效工資不變。
4、休產(chǎn)假人員按考評得分最后一名發(fā)放績(jì)效工資。
5、中層干部、主管類(lèi)管理崗位、一般員工得分第一名的，公司將給予每人增加200元/月獎勵。
員工績(jì)效考核15
一、薪資結構
倉庫人員工資計算：基本工資+績(jì)效獎金（考核后實(shí)際所得的金額）+發(fā)貨單量提成=應得綜合工資
現有薪資總額按方案選擇相應的績(jì)效獎金與基本工資比值，績(jì)效工資考核方案由部門(mén)負責結合實(shí)際情次品制定
試用期員工不參于績(jì)效考核，同時(shí)也享受提成機制
本薪資方案參于人員不享受公司節假日加班費福利
二、人員分工
電商倉庫編制人員4人，每人每月出勤天數不得小于24天
部門(mén)負責人每月底需要提報次月值班人員到人事部，并通知各相關(guān)部門(mén)
三、工作分配
崗位1：打單、售后問(wèn)題處理及和潤美辦公室對接1人
崗位2：打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人
這兩崗位每月盤(pán)點(diǎn)結束輪崗一次，盤(pán)點(diǎn)由倉庫自行組織
電商部審單人員及財務(wù)人員進(jìn)行監督倉庫現有配置人數在工作時(shí)間內的飽和狀態(tài)下為600單左右，實(shí)際平均每人每天處理訂單為150單左右
四、獎金的分配
�。ǚ桨�1）
1、人均超出150單后的單量獎金為0.2元每單（例如當日800單，人均為200單，超出50單，獎金就是人圴50單*0.2元=人均獎金10元）
2、如遇到大型活動(dòng)或者單量特別多，有請人幫忙的情況下，需扣除幫忙人員的操作單量
3、獎金分配：打單、售后問(wèn)題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%
4、部門(mén)獎金分配所剩余的作為部門(mén)當月活動(dòng)經(jīng)費
5、考核工資與基本工資比值=1:3獎金的分配
�。ǚ桨�2）
1、不設保底單量，統一單量獎金為0.1元每單（例如當日800單，人均為200單，獎金就是人圴200單*0.1元=人均獎金20元）
2、如遇到大型活動(dòng)或者單量特別多，有請人幫忙的.情況下，需扣除幫忙人員的操作單量
3、獎金分配：打單、售后問(wèn)題處理及和潤美辦公室對接1人得25%；打包、揀貨、收貨、折紙盒、理貨、退貨共3人得60%，人均得20%
4、部門(mén)獎金分配所剩余的作為部門(mén)當月活動(dòng)經(jīng)費
5、考核工資與基本工資比值=1:2。
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員工績(jì)效考核方案12-07
員工績(jì)效考核的評語(yǔ)11-24
績(jì)效考核員工評語(yǔ)11-25
車(chē)間員工績(jì)效考核08-03
員工績(jì)效考核管理11-06
員工績(jì)效考核細則11-14