電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核制度

　　在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　根據新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部員工考核管理工作，從而準確、客觀(guān)的評價(jià)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部員工履行崗位職責和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。

　　一、考核的目的和用途

　　績(jì)效考核(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核”)是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

　　1、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。

　　2、考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調整和工作改進(jìn)。

　　二、考核的原則

　　一“三公”原則

　　公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。

　　公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監督，人人掌握考核辦法。

　　公正：考核做到公正客觀(guān)，考核結果必須準確。

　　二“四嚴”原則

　　嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀(guān)、合理。

　　嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹的要求。

　　嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。

　　嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。

　　三、考核的內容

　　考核的內容分為業(yè)績(jì)考核、工作態(tài)度考核二部分�？�(jì)效考核成績(jì)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jì)總和。

　　一業(yè)績(jì)考核

　　所謂業(yè)績(jì)考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說(shuō)明書(shū)中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jì)煞矫妗?/p>

　　(二)工作態(tài)度考核

　　態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價(jià)，具體包括本職工作內的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應的獎懲計分。

　　具體內容及評價(jià)標準如下：

　　1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調休一天扣除5分。

　　2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。

　　3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導工作安排，視情況扣除1-5分。

　　4、無(wú)正當理由、無(wú)事先預告的'情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。

　　5、受理單頁(yè)或收費確認單填寫(xiě)(用戶(hù)信息準確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規范引起用戶(hù)投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。

　　6、社區經(jīng)理責任收費區域人為原因造成收費拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區錢(qián)一俊負責;江干區(下沙除外)嚴偉俊負責;拱墅區及下沙胡朋飛負責;西湖區胡亮負責;)。社區經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報，每次扣除0.5分。

　　7、業(yè)務(wù)內勤當天未能及時(shí)派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。

　　8、業(yè)務(wù)內勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內勤錄單錯誤(1-5分)，派單調度錯誤(1分)，發(fā)票管理錯誤(1-5分)，做帳及交帳錯誤(1-5分)。

　　9、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應該注意數據保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日報(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶(hù)投訴扣除1分。

　　10、獎勵部分：

　　有實(shí)據的市場(chǎng)信息反饋，根據價(jià)值獎勵1-2分。

　　協(xié)助部門(mén)完成公司指派的形象化現場(chǎng)或其它營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)獎勵1-2分。

　　優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)方案及建議采納獎勵1-5分。

　　當月全勤(無(wú)遲到、早退、請假、調休)獎勵1-5分。

　　接受培訓新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。

　　四、考核方法及評分標準說(shuō)明

　　一)底薪方面：

　　試用期員工底薪為800元/月

　　試用期合格后簽訂前程無(wú)憂(yōu)外包勞動(dòng)合同。轉正后所有員工底薪為1000元/月;

　　其中：

　　1、電話(huà)預催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶(hù)的電話(huà)預催工作及數據總結。(話(huà)務(wù)員預催用戶(hù)效率，每人每月預催數據分開(kāi)進(jìn)行預催，次月將續費結果對應進(jìn)行考核。根據考核結果發(fā)放崗位工資。內勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現造假處罰力度大點(diǎn)。)

　　2、內勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時(shí)根據業(yè)績(jì)考核情況進(jìn)行獎金發(fā)放。

　　3、上門(mén)收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門(mén)收費指標為80用戶(hù);

　　所有員工工資統一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。

　　說(shuō)明：

　　1、試用期內業(yè)務(wù)類(lèi)人員每月新開(kāi)戶(hù)保底指標10戶(hù)(包年1戶(hù)抵1戶(hù)、短期2戶(hù)抵1戶(hù)、續費3戶(hù)抵1戶(hù))，未能完成保底指標或工作態(tài)度不積極不予以錄用。

　　2、轉正業(yè)務(wù)類(lèi)人員每月新開(kāi)戶(hù)保底指標20戶(hù)(包年1戶(hù)抵1戶(hù)、短期2戶(hù)抵1戶(hù)、續費3戶(hù)抵1戶(hù))。當月新開(kāi)續費未到10戶(hù)，待崗;連續2個(gè)月新開(kāi)續費未到15戶(hù)，待崗;連續3個(gè)月新開(kāi)續費未到20戶(hù)，待崗;工作業(yè)績(jì)連續未達標及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無(wú)任何經(jīng)濟補償金。

　　二)相關(guān)費用補貼：

　　所有人員每月交通費用補貼為50元/月(上門(mén)收費人員100元/月)。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標準為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人。

　　三)業(yè)績(jì)提成方面：(主要適用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、社區經(jīng)理業(yè)績(jì)管理)

　　銷(xiāo)售人員每月銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金(按照公司核心代理商統一標準計算)的70%作為業(yè)績(jì)提成基礎(二代業(yè)務(wù)結算標準不重復計算);

　　銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核成績(jì)按照銷(xiāo)售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標情況進(jìn)行綜合評估計分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績(jì)由內勤統計，主管審核。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核成績(jì)最高考核分為100分。)

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部每月針對銷(xiāo)售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應就是綜合績(jì)效考核成績(jì)(X%)。將綜合績(jì)效考核成績(jì)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)提成金額。

　　所有員工銷(xiāo)售提成在每月部門(mén)的業(yè)績(jì)傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。

　　四)年終獎勵

　　在年終部門(mén)根據收入情況，以員工本年度業(yè)績(jì)貢獻情況為依據發(fā)放年終獎勵。

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