企業(yè)文化理念提升
企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響和作用是十分深遠的。下面是小編收集的企業(yè)文化理念提升論文，希望大家認真閱讀！
【1】企業(yè)文化理念提升
一、實(shí)現企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合具有重要意義
企業(yè)文化的建設可以使思想政治工作的作用更好的發(fā)揮。企業(yè)文化建設不但是企業(yè)高層中以人為本的管理理念，同時(shí)也是黨的思想政治工作的重要載體。實(shí)現企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的目的就是使供水企業(yè)更好的為社會(huì )公眾提供更高水平的服務(wù)，把經(jīng)濟工作與思想政治工作有效的融合在一起，實(shí)現其內部真正意義上的聯(lián)系，這是供水企業(yè)需要面對和解決的重大問(wèn)題。
二、實(shí)現企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合的具體措施
�。ㄒ唬┙ㄔO一支高素質(zhì)、執行力強的服務(wù)團隊。服務(wù)就意味著(zhù)奉獻，服務(wù)就意味著(zhù)責任。實(shí)現企業(yè)文化與供水服務(wù)有效融合離不開(kāi)一支執行力強、內部關(guān)系和諧的服務(wù)團隊。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，服務(wù)意識深入人心，服務(wù)行業(yè)也成為了社會(huì )發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)，要想不斷提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需求和期望，執行力的強弱是根本因素。首先，要提高執行力，增強責任心是前提。執行力體現的是一種工作態(tài)度，需要用心去做事。其次，要提高執行力，監督考核是關(guān)鍵。建立完善的績(jì)效考核制度，是提高執行力的必要手段。應遵循“業(yè)績(jì)＝收入”和公正、公開(kāi)、公平的原則，通過(guò)合理的崗位測評，不斷完善績(jì)效考核的程序、標準、辦法，讓績(jì)效考核真正起到提高執行力的作用。再是，要提高執行力，激勵機制是動(dòng)力。提高執行力，只靠自覺(jué)性是不行的，只有建立起以公正、公開(kāi)、公平為基本原則的員工激勵機制，才能形成規范持久的執行力。在這方面，首先應搭建完整的文化體系，并逐步培育全面的符合客服中心工作特點(diǎn)的、積極向上的文化理念及文化氛圍，進(jìn)而為員工創(chuàng )造良好的工作環(huán)境與氛圍。要定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調查和主管滿(mǎn)意度調查，以此作為找出自身差距、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要依據。要緊扣企業(yè)文化內涵，結合客服中心實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的文化建設活動(dòng)，增強員工凝聚力，活躍職工業(yè)余生活。高品位的文化將會(huì )陶冶出高素質(zhì)的員工，高素質(zhì)的員工將會(huì )創(chuàng )造高水平的服務(wù)。
�。ǘ�(shù)立服務(wù)品牌，提升服務(wù)形象。服務(wù)文化是提升企業(yè)形象、打造服務(wù)品牌、增強員工魅力的文化，品牌服務(wù)可以更好地展示公司和員工魅力，使企業(yè)形象深入人心。供水企業(yè)要重視實(shí)施服務(wù)品牌戰略，致力于服務(wù)品牌的打造和服務(wù)形象的塑造工作。首先，必須把滿(mǎn)足用戶(hù)的需求作為企業(yè)的第一目標，牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識和理念，把為用戶(hù)解決用水方面的困難作為第一要務(wù)，為用戶(hù)解困，為政府分憂(yōu)。努力打造供水企業(yè)的服務(wù)品牌，樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，提升供水服務(wù)的品位，提升企業(yè)在市民心中的認同度。其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬宣傳渠道。供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)牽動(dòng)千家萬(wàn)戶(hù)、涉及每個(gè)公民切身利益的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，因此與此相關(guān)聯(lián)的服務(wù)文化也是一種社區文化和社會(huì )文化，它直接影響和左右著(zhù)市民的生活水平與社區和社會(huì )的服務(wù)品質(zhì)。供水服務(wù)要主動(dòng)、要誠信、要人性化，但社會(huì )對服務(wù)工作的理解和支持不容忽視。在處理敏感小區和敏感問(wèn)題上，與政府部門(mén)、新聞媒體、業(yè)主委員會(huì )、社區居委會(huì )等各方面的溝通、聯(lián)系與配合，順暢與否，是百姓對服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素之一。因此，在日常的服務(wù)工作中，要重視輿論宣傳的重要性。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷普及，多媒體已經(jīng)成為了人們生活工作中不可或缺的重要組成部分，要充分利用多媒體、企業(yè)自媒體等各種各樣的渠道，在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節宣傳社會(huì )對供水服務(wù)理解支持的重要性，向社會(huì )宣傳供水企業(yè)的社會(huì )性、公益性以及特殊性。有了社會(huì )的支持和理解，供水服務(wù)工作將會(huì )更加順暢更加深入人心。
�。ㄈ┌l(fā)展企業(yè)文化，提升供水服務(wù)質(zhì)量。為適應時(shí)代的發(fā)展，供水企業(yè)應該積極提倡創(chuàng )新精神，發(fā)展創(chuàng )新文化。理念的創(chuàng )新是一切創(chuàng )新的基礎，不但可以使企業(yè)文化適應當地環(huán)境，還可以使整個(gè)服務(wù)思維、工作方法和管理舉措都變得煥然一新。服務(wù)理念的創(chuàng )新主要從整合服務(wù)資源，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程以及建立以客戶(hù)為中心的管理平臺為具體措施，在這個(gè)過(guò)程中要注重客戶(hù)群體的分類(lèi)和客戶(hù)需求的挖掘，并且根據客戶(hù)的不同開(kāi)展差異化、個(gè)性化的服務(wù)，將被動(dòng)服務(wù)轉向主動(dòng)服務(wù)，由主動(dòng)服務(wù)轉向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)服務(wù)的提升推進(jìn)運營(yíng)管理的提升，進(jìn)而實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新為企業(yè)帶來(lái)的顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。供水企業(yè)的服務(wù)是一個(gè)與社會(huì )廣大人民群眾息息相關(guān)的行業(yè)，服務(wù)文化也是一種社區文化和社會(huì )文化，它直接影響著(zhù)市民的生活水平將企業(yè)文化與服務(wù)理念有效的融合在一起具有非常重要的意義。通過(guò)服務(wù)文化的構建，把服務(wù)價(jià)值觀(guān)深深地滲透于員工心中，服務(wù)有了文化的支撐，就會(huì )越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位；服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，它一旦內化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng )造性就會(huì )持續不斷地激發(fā)出來(lái)，使服務(wù)走向規范化、常態(tài)化，而且能主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。通過(guò)精神和文化的力量從管理的深層規范企業(yè)和員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶(hù)的角度，不斷提升服務(wù)的品位。服務(wù)文化一旦確立，就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀(guān)念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，形成企業(yè)不衰的強大動(dòng)力，就能為人民群眾提供更高水平的供水服務(wù)。
【2】企業(yè)文化理念提升
如果把企業(yè)管理視為一塊田園，企業(yè)文化則是這塊田園里生長(cháng)出來(lái)的'一片新綠，生機勃勃、春意盎然。之所以這樣說(shuō)，是因為“企業(yè)文化”這個(gè)觀(guān)念提出于20世紀80年代初，距今不過(guò)20年時(shí)間。企業(yè)文化這個(gè)概念的提出及其理論對管理科學(xué)的發(fā)展貢獻是巨大的，它強調對職工精神、心理、感情等方面的培育，誘發(fā)職工對企業(yè)的責任心和獻身精神，以增強企業(yè)的內在凝聚力，主張企業(yè)家要依靠精神和文化的力量來(lái)取勝。實(shí)踐證明，企業(yè)文化對企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)重要的作用，也可以說(shuō)，它對企業(yè)的興衰成敗有很大的影響。
一、企業(yè)文化的基本內涵
企業(yè)文化是指在一定的社會(huì )經(jīng)濟條件下通過(guò)社會(huì )實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的綜合，是一個(gè)企業(yè)或組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會(huì )文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。
企業(yè)文化是在一定社會(huì )歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀(guān)念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，體現了企業(yè)及其成員的價(jià)值準則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規范、共同信念和凝聚力。
企業(yè)文化理論吸收了行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、決策科學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)等多門(mén)學(xué)科的精華，其主要內容是在理性與科學(xué)實(shí)踐的基礎上形成的，包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)創(chuàng )新、企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化活動(dòng)等。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，是以人為中心，以文化引導為手段，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想。企業(yè)文化的根本任務(wù)是重視人、相信人、理解人、發(fā)動(dòng)人、引導人、教育人、培養人和塑造人。
二、企業(yè)文化的發(fā)展歷程
19世紀末到20世紀初，西方工業(yè)化發(fā)展到以大機器和生產(chǎn)流水線(xiàn)為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主要關(guān)心的問(wèn)題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比。在這種條件下，泰勒的科學(xué)管理模式和韋伯的“科層制”的應用就導致了一系列理性化的科學(xué)管理實(shí)踐。但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟人”的假設，認為人的行為動(dòng)機就是為了滿(mǎn)足自己的私利，工作的目的就是為了得到經(jīng)濟報酬�？茖W(xué)管理理論對企業(yè)提高生產(chǎn)效率和當時(shí)的工業(yè)化進(jìn)程產(chǎn)生了深遠影響。
20世紀20-30年代，“霍桑實(shí)驗”使人們注意到組織中的人際關(guān)系、非正式群體等因素對組織效益的影響，開(kāi)始關(guān)注包括自我實(shí)現在內的人的社會(huì )性需要，于是導致了一系列激勵理論的出現。這些理論強調人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會(huì )性為基礎，提出用“社會(huì )人”概念來(lái)代理“經(jīng)濟人”的假設。
50-60年代，系統論的應用和權變理論的發(fā)展導致了西方組織管理在70年代的“戰略熱”和“系統熱”，即重點(diǎn)由組織內部的管理轉向戰略管理，強調組織結構和系統的協(xié)調與適應能力。
80年代初，隨著(zhù)日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現了社會(huì )文化與組織管理的融合——企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導人用其在企業(yè)創(chuàng )業(yè)階段形成的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念教育新成員，并在此過(guò)程中將全體員工的價(jià)值認同和行為方式進(jìn)行整合成統一的價(jià)值體系和行為準則，從而形成獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
由此可見(jiàn)，企業(yè)文化是社會(huì )文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會(huì )人”、“自我實(shí)現人”與“復雜人”假設之后，對組織的文化價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、管理過(guò)程與組織長(cháng)期業(yè)績(jì)的關(guān)系的又一次重新審視。
三、我國傳統企業(yè)和現代企業(yè)的企業(yè)文化特征
(一)企業(yè)管理很多都沿用計劃經(jīng)濟體制下的管理模式
這種管理與企業(yè)的發(fā)展戰略相脫節，強調管理本身功能的發(fā)揮，著(zhù)重規章管理，以解決企業(yè)當前的問(wèn)題和執行交辦事項。傳統的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配置手段較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機制。
(二)沒(méi)有營(yíng)造和推進(jìn)企業(yè)文化形成和發(fā)展的專(zhuān)門(mén)部門(mén)
職工個(gè)人的價(jià)值取向與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰略不易形成一致。我國國有企業(yè)也未把企業(yè)文化建設納入人力資源管理，使企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導向功能、凝聚力功能、融合力功能、約束力功能沒(méi)有被很好地挖掘出來(lái)，沒(méi)有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學(xué)規律加以總結和應用，職工的主人翁責任感成了一句空話(huà)。
(三)普遍缺乏對企業(yè)文化的理解與認識
企業(yè)文化的理念雖然是個(gè)舶來(lái)品，但是對于大多數中國人來(lái)說(shuō)并不陌生。在國有企業(yè)壟斷時(shí)代，企業(yè)文化的代名詞就是政治思想工作。即使在提倡政企分開(kāi)的政策下，大多數國有企業(yè)的“第一把手”已經(jīng)不再是黨委書(shū)記，而是企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理者，但是由于歷史原因，中國企業(yè)的黨群工作一直與企業(yè)文化相聯(lián)系。
(四)在關(guān)系處理方面比較從眾
中國的傳統文化重整體，輕個(gè)體，成績(jì)是大家的，問(wèn)題是領(lǐng)導的;重和諧，輕競爭，共事或合作以感情為紐帶，人際關(guān)系的信任靠“緣”，即血緣、姻緣、地緣、人緣等。企業(yè)和經(jīng)理人的自強意識較弱，企業(yè)一般聽(tīng)從上級的安排，企業(yè)文化充滿(mǎn)了“隨大流”、“怕冒尖”的思想。
四、企業(yè)文化的重要性
知識經(jīng)濟早已敲開(kāi)21世紀的大門(mén)，并將以迅猛之勢，給人類(lèi)的思維方式、工作方式和生活方式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命。但是，知識經(jīng)濟的巨大威力只有在既有優(yōu)秀企業(yè)文化，又能夠與社會(huì )融為一體的企業(yè)中才能夠得到充分的發(fā)揮�！爸炯摇焙汀爸R工人”的出現，表明了企業(yè)文化在21世紀的企業(yè)里的特殊地位、重要作用和巨大價(jià)值。
經(jīng)濟全球化的趨勢已經(jīng)越來(lái)越明顯，21世紀的競爭將會(huì )因經(jīng)濟全球化而加劇，超強的世界經(jīng)濟的競爭，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀(guān)念、思想道德、制度建設和行為規范，都將是一種嚴峻的考驗。因此，許多國家的政府和企業(yè)都紛紛調整發(fā)展戰略，以適應撲面而來(lái)的全球化經(jīng)濟浪潮。要想在經(jīng)濟全球化中生存并有所作為的企業(yè)，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就難以在世界大市場(chǎng)中占有一席之地。
總之，不論用怎樣的方法和言辭表述，歸結起來(lái)，企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀(guān)念和行為準則，是反映現代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟一般規律的新興的管理理念，是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎上逐步演變產(chǎn)生的一種現代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì )化水平不斷提高，市場(chǎng)競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。一個(gè)社會(huì )的發(fā)展主要是由這個(gè)社會(huì )文化決定的，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也主要是由這個(gè)企業(yè)的文化決定的。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中顯示出不可忽視的作用。
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