什么是企業(yè)文化理論

　　企業(yè)文化是一個(gè)全新的企業(yè)管理理論，它發(fā)祥于日本，形成于美國，是繼古典管理理論（又稱(chēng)科學(xué)管理）、行為科學(xué)管理理論、叢林學(xué)派管理理論（又稱(chēng)管理科學(xué)）之后，世界企業(yè)管理史上出現的第四個(gè)管理階段的理論，也稱(chēng)世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”。那么什么是企業(yè)文化理論呢？下面就跟小編一起學(xué)習吧！

　　什么是企業(yè)文化理論

　　企業(yè)文化（又稱(chēng)為公司文化）是現代企業(yè)管理的熱門(mén)話(huà)題，也是國內外著(zhù)名企業(yè)做大做強的共同秘訣。因此，當今企業(yè)管理界有句流行語(yǔ)，叫“三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化�！痹撜Z(yǔ)中所講的“文化”，就是指企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是一個(gè)大課題，包含的內容十分廣博豐富。對于郵政青年干部來(lái)說(shuō)，了解企業(yè)文化，應主要把握企業(yè)文化的“三個(gè)什么”和“一個(gè)怎么”。即：企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化有什么、企業(yè)文化做什么、企業(yè)文化怎么做。

　　一、企業(yè)文化是什么——企業(yè)文化的基本概念

　　（一）企業(yè)文化的涵義

　　企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。

　　廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)財富和精神財富。

　　狹義的企業(yè)文化是指在一定的社會(huì )大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導者的長(cháng)期倡導和全體員工的積極創(chuàng )造、認同與實(shí)踐所形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、信仰追求、道德規范、行為準則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統和習慣的總和。其中，企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。

　　（二）企業(yè)文化的性質(zhì)

　　1、企業(yè)文化是一種新型的管理方式，反映了企業(yè)管理的高層次追求。

　　重視企業(yè)文化建設，凸現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理個(gè)性，是成功企業(yè)的共同特征。世界財經(jīng)權威期刊——美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)，都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，全球500強企業(yè)的評委也總結出這些企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著(zhù)名公司，創(chuàng )出了運用企業(yè)文化管理方式取得成功的典型案例，驗證了企業(yè)文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經(jīng)驗。我國的海爾集團，創(chuàng )造了以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)——海爾文化激活休克魚(yú)的著(zhù)名案例，該案例走上了哈佛大學(xué)歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等著(zhù)名學(xué)府的講壇。還有聯(lián)想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業(yè)，也成為較早運用企業(yè)文化管理方式的成功典型。這些企業(yè)出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和良好的企業(yè)形象，彰顯出企業(yè)文化管理方式的巨大實(shí)踐價(jià)值和理論意義。

　　2、企業(yè)文化是一種最新的管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。

　　企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的出現不是偶然的，而是傳統管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷得到不斷克服的必然結果。傳統管理理論強調理性化較多，重視科學(xué)標準和制度規范的作用；企業(yè)文化理論強調的是人性化，重視企業(yè)精神價(jià)值的開(kāi)發(fā)和各種非正式規則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創(chuàng )立的“情感管理”。傳統管理理論可以造就一個(gè)結構框架合理、運轉程序規范、規章制度嚴格的標準化企業(yè)；企業(yè)文化則可以引導企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供精神支柱和動(dòng)力源泉，賦予企業(yè)強大的生命活力，使之創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)個(gè)性和管理特色，例如麥當勞快餐店創(chuàng )始人雷·克羅克創(chuàng )立的“走動(dòng)式管理”。企業(yè)文化理論彌補了傳統管理理論的缺陷，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng )造管理的個(gè)性，創(chuàng )造管理的高效率。因此，企業(yè)文化被稱(chēng)為企業(yè)管理理論的一個(gè)新的里程碑（即第四個(gè)里程碑，前三個(gè)分別為科學(xué)管理、行為科學(xué)和現代管理科學(xué)）。

　　3、企業(yè)文化是一門(mén)年輕的邊緣學(xué)科，是融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐緊密結合的新興學(xué)科。

　　企業(yè)文化理論的提出只有20多年，至今還沒(méi)有形成嚴密的科學(xué)體系。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、知識化的發(fā)展，經(jīng)濟與文化的結合日益明顯，給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來(lái)越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經(jīng)濟上升、體制轉軌、管理變革時(shí)期，企業(yè)文化創(chuàng )新活動(dòng)異�；钴S，企業(yè)文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無(wú)論從國際還是國內來(lái)看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過(guò)程中，它只是管理學(xué)中一門(mén)非常年輕的分支學(xué)科。

　　（三）企業(yè)文化理論的成因

　　人類(lèi)對企業(yè)文化的的研究源于美國對日本企業(yè)管理的探討。20世紀中期，美國的企業(yè)管理制度被歐洲視為煉金術(shù)般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續、快速增長(cháng)了20多年的高勞動(dòng)生產(chǎn)率驟然停止增長(cháng)，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經(jīng)濟上的巨人。美國企業(yè)界日益受到來(lái)自日本的挑戰。美國人對日本創(chuàng )造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創(chuàng )造奇跡的經(jīng)驗稱(chēng)為“東方魔術(shù)”。為什么二次世界大戰后，日本經(jīng)濟能迅速崛起，令世人刮目相看呢？一些管理學(xué)家對日本企業(yè)與美國企業(yè)進(jìn)行比較研究，發(fā)現美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、制度、規章、組織機構、財物分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而日本企業(yè)在管理過(guò)程中，企業(yè)目標、宗旨、信念和人的價(jià)值觀(guān)等“軟”因素相對更為突出。因為這些軟因素具有濃厚的文化底蘊，因此管理學(xué)家便把日本創(chuàng )造奇跡的企業(yè)管理方式稱(chēng)為企業(yè)文化。1980年到1981年間，美國管理界連續出版了幾部專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)文化的論著(zhù)：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。四部著(zhù)作以其嶄新的思想、獨到的見(jiàn)解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當時(shí)全美最暢銷(xiāo)的書(shū)目，標志了企業(yè)文化理論的誕生，開(kāi)啟了企業(yè)管理理論的一個(gè)新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應用。一批富有遠見(jiàn)的'企業(yè)家們逐漸達成共識：現代企業(yè)間的競爭，既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟實(shí)力的競爭，更是企業(yè)文化的較量，企業(yè)文化建設對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)重大的作用，具有企業(yè)文化特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)遠遠勝于那些沒(méi)有企業(yè)文化特征的公司。于是，企業(yè)文化被明確地提了出來(lái)，并迅速得到世界管理界的重視。

　　企業(yè)文化理論的出現有其歷史的必然性：一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如計算機的普及應用，企業(yè)的日常管理規則發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀(guān)念的更新；二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數相對增長(cháng)，相應地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；三是隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要層次提高，企業(yè)必須適應這一新情況，從而制定出適合現代人特點(diǎn)的管理方法；四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng )造性在勞動(dòng)中顯得越來(lái)越重要，企業(yè)必須提出符合競爭需要的價(jià)值觀(guān)念，如創(chuàng )新、服務(wù)、信譽(yù)等；五是企業(yè)規模的擴大、跨國公司的出現，成千上萬(wàn)人，以及不同國籍、不同民族的人在一個(gè)公司工作，需要統一思想、統一觀(guān)念、統一行為。

　　可以說(shuō)，企業(yè)文化是一種既時(shí)尚又古典的企業(yè)管理方式。說(shuō)它時(shí)尚，是因為企業(yè)文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)的政治生活在企業(yè)管理中占據了重要的位置，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下進(jìn)行的企業(yè)文化建設自然屬于新生事物。說(shuō)它古典，是因為企業(yè)文化作為企業(yè)中不可缺少的管理因素，是自從有企業(yè)起就存在的，并且伴隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸成熟起來(lái)的。

　　二、企業(yè)文化有什么——企業(yè)文化的基本體系

　　企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)方面。

　　（一）企業(yè)精神文化（核心層文化）

　　企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識和文化觀(guān)念。它是一種意識形態(tài)方面的深層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德等。

　　1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)

　　（1）企業(yè)價(jià)值觀(guān)的涵義

　　企業(yè)價(jià)值觀(guān)是人們對企業(yè)以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、產(chǎn)品（服務(wù)）、公眾形象、社會(huì )聲譽(yù)等的根本性看法，即企業(yè)群體對事物正誤的判斷標準。

　　（2）企業(yè)價(jià)值觀(guān)的內容

　　產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值。主要體現在產(chǎn)品質(zhì)量高低，品種、花色、規格、價(jià)格如何，是否反映中國國情特點(diǎn)和消費水平，能否滿(mǎn)足群眾生活需要等方面。

　　企業(yè)行為價(jià)值（社會(huì )評價(jià)）。是不是始終堅持“用戶(hù)至上”的宗旨，是否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或勞務(wù)，售后服務(wù)做得如何，以及企業(yè)群體人格的美丑、優(yōu)劣、高低等。

　　企業(yè)資（本）信（譽(yù)）。企業(yè)的信譽(yù)和由信譽(yù)、拳頭產(chǎn)品構成的品牌等。

　　企業(yè)社會(huì )聲望。一個(gè)企業(yè)社會(huì )聲望的高低，主要以產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)行為價(jià)值、企業(yè)資信為基礎，同時(shí)還取決于企業(yè)參與社區、城市、國家和國際政治、文化、社會(huì )公益事業(yè)等的態(tài)度與行為如何。

　　企業(yè)形象。即企業(yè)在內外環(huán)境中形象的社會(huì )評價(jià)和認可程度。

　　（3）企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用

　　張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)�！庇纱丝梢�(jiàn)，企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)發(fā)展具有何等重要的作用。

　　為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)領(lǐng)導者和員工判斷事物正誤的標準，其一經(jīng)確定并成為全體員工的共識，就會(huì )成為長(cháng)期遵奉的信念，對企業(yè)產(chǎn)生持久的支撐力。正如IBM創(chuàng )始人沃森所說(shuō)：“任何一個(gè)大型組織的活動(dòng)都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業(yè)的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項政策和行動(dòng)�！逼髽I(yè)的命運如何，最終是由企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定的。

　　決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。在不同的社會(huì )條件下或不同的歷史時(shí)期，會(huì )存在一種被人們認為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標準和方法“折算”成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱(chēng)為“本位價(jià)值”。 歷史上，金錢(qián)、權力等曾充當過(guò)本位價(jià)值。由本位價(jià)值所派生的觀(guān)念就是本位價(jià)值觀(guān)。在現實(shí)生活中，價(jià)值觀(guān)呈現多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀(guān)可以通過(guò)人們的行為表現出相應的差異。例如，一個(gè)非常愛(ài)國的人，當國家有難時(shí)，挺身而出，為保護國家的尊嚴和聲譽(yù)而戰；而一個(gè)極端仇視國家的人，當國家有難時(shí)，他會(huì )幸災樂(lè )禍，落井下石，趁火打劫。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實(shí)體和文化共同體，在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必然會(huì )形成某種本位價(jià)值觀(guān)，這種本位價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理特點(diǎn)，也決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)把利潤作為本位價(jià)值觀(guān)的企業(yè)，當企業(yè)利潤和顧客利益、社會(huì )利益發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì )很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會(huì )利益來(lái)獲取企業(yè)利潤最大化。

　　對企業(yè)及員工行為起到導向和規范作用。被譽(yù)為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報告中，把GE的員工分為三類(lèi)：第一類(lèi)是既能為公司創(chuàng )造價(jià)值又符合公司文化精神、價(jià)值標準的人，對于這樣的員工，要提拔重用；第二類(lèi)是目前不能為公司創(chuàng )造價(jià)值，但其思維方式、價(jià)值觀(guān)符合公司的文化精神、價(jià)值標準的人，對于這樣的員工，要對其進(jìn)行培訓，為其創(chuàng )造發(fā)展機會(huì )；第三類(lèi)是能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的人，但其思維方式、價(jià)值觀(guān)卻不符合公司的文化精神和價(jià)值標準，對于這樣的人，開(kāi)除掉。由此可見(jiàn)，企業(yè)對員工價(jià)值觀(guān)的要求是何等嚴格。企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)和員工行為的導向和規范作用，既通過(guò)規章制度、管理標準等硬性管理手段（企業(yè)價(jià)值觀(guān)的載體）加以實(shí)現，也通過(guò)群體氛圍、傳統習慣和輿論導向來(lái)實(shí)現。如果企業(yè)成員做出違反企業(yè)基本價(jià)值的事，就會(huì )受到制度懲罰和輿論譴責，即使他人不知曉或不加以責備，本人也會(huì )感到內疚，產(chǎn)生感情壓力，進(jìn)而進(jìn)行自我調節，修正自己的行為和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的導向和規范作用也影響著(zhù)人們判斷自身與自然的關(guān)系，影響著(zhù)人們的決策行為、經(jīng)營(yíng)行為和審美傾向。

　　激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)合力。企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標的認同以及能否最大限度地發(fā)揮潛在力量。即合力來(lái)自于企業(yè)內部的凝聚力，而不是外部壓力。企業(yè)價(jià)值觀(guān)好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業(yè)員工固定在同一信念目標上，從而創(chuàng )造一種共同協(xié)作的氛圍，把企業(yè)內部各種力量匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　2、企業(yè)精神

　　（1）企業(yè)精神的涵義

　　企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐漸形成，并為整個(gè)員工群體認同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導意識。它集中表達企業(yè)個(gè)性與時(shí)代意識相結合的精神追求和員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。

　　（2）企業(yè)精神的主要內容

　　參與精神。強調參與，是企業(yè)兼顧滿(mǎn)足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本理念。員工通過(guò)參與企業(yè)活動(dòng)，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟報酬，改善人際關(guān)系，實(shí)現自我價(jià)值。而企業(yè)則通過(guò)員工的參與，改進(jìn)工作，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益。

　　培育參與精神，一是引導員工在知識和經(jīng)念的基礎上，提出工作中的問(wèn)題和建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由主管人員或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員確定解決方案并組織實(shí)施。二是引導員工不但提出工作中的問(wèn)題和建議，而且制定具體方案，在得到批準后接受組織實(shí)施的權力，以員工為主導完成方案實(shí)施的全過(guò)程。三是引導員工不限于目前所從事的工作，可以根據自己的興趣、愛(ài)好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見(jiàn)和建議，企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛(ài)的工作并發(fā)揮創(chuàng )造力。

　　協(xié)作精神（團隊精神）。協(xié)作是現代化大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng )造整體放大效應的要求。協(xié)作不僅能放大整體價(jià)值，也能更好地實(shí)現個(gè)體價(jià)值。因此，協(xié)作是現代企業(yè)精神的基本要素。

　　培育協(xié)作精神，可以通過(guò)確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協(xié)作制度來(lái)進(jìn)行，還可以利用工作之余的聚會(huì )、聚餐、旅游等形式加以促進(jìn)。

　　奉獻精神。奉獻精神是與企業(yè)的社責任相聯(lián)系的。它體現在企業(yè)運營(yíng)中關(guān)心整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，為社會(huì )多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長(cháng)遠的利益。這就要求企業(yè)及其員工積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，通過(guò)參加公益活動(dòng)，在社會(huì )公眾中樹(shù)立企業(yè)注重社會(huì )責任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度，強化企業(yè)的道德責任感。同時(shí)，在企業(yè)內部，要體現員工對企業(yè)的責任感。倡導奉獻精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的平衡點(diǎn)。

　　除上述之外，企業(yè)精神還包括創(chuàng )新精銳部隊、競爭精神、拼搏精神等。

　　3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀(guān)和方法論，是企業(yè)在處理人與人（雇主與雇員、管理者與被管理者、消費者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì )利益、局部利益與整體利益、當前利益與長(cháng)遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)值、員工操作規范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、情報、計劃、成本、財務(wù)等）關(guān)系上形成的意識形態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、團隊觀(guān)、服務(wù)觀(guān)、效益觀(guān)、分配觀(guān)，等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的根本問(wèn)題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規律的關(guān)系問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形成，既與企業(yè)自身特點(diǎn)有關(guān)，又與民族文化傳統有關(guān)，還與特定時(shí)期的社會(huì )生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟形態(tài)和國家經(jīng)濟體制有關(guān)。一個(gè)企業(yè)在確立自身的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，必須考慮企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。東西方民族文化傳統不同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，從方法到理念上都存在著(zhù)明顯的差異。西方國家的企業(yè)受其文化傳統影響，在管理中比較強調理性管理，強調規章制度，管理組織結構、契約等；崇尚個(gè)人的價(jià)值——技能培養自我負責、任意辭職或任意解雇，追求利益最大化。而東方文化圈的企業(yè)更強調人性的管理，如強調人際關(guān)系、群體意識、忠誠合作的作用；強調集體的價(jià)值——企業(yè)集團、社會(huì )負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略以及推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的產(chǎn)業(yè)政策。一個(gè)是以理性為本，一個(gè)是以人性為本，兩種文化傳統形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　4．企業(yè)道德

　　企業(yè)道德是企業(yè)及其員工在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應遵循的行為規范的總和。它是一種內在的價(jià)值觀(guān)念，一種企業(yè)意識。一方面，企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的一種必然產(chǎn)物，另一方面，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)道德又是人們在實(shí)踐中求生存、求發(fā)展的主體性的強烈表現。

　　在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)是一個(gè)具有各種權利和義務(wù)的道德實(shí)體。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)道德是企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)念的一部分。這種社會(huì )責任觀(guān)念含義廣泛，包括對企業(yè)員工、顧客、供應商、社會(huì )團體及股東等的責任。企業(yè)道德同時(shí)也要求企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要顧及其他人的權利，認真對待其道德義務(wù)和經(jīng)濟義務(wù)。企業(yè)道德并不是一個(gè)抽象的概念，而是作為企業(yè)的一種資產(chǎn)，吸引著(zhù)顧客、雇員和投資者。企業(yè)道德具有真正的持久力量，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，從而促進(jìn)社會(huì )發(fā)展的一種重要精神力量。

　　企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要道德調節。企業(yè)道德同企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相連，成熟的企業(yè)總是把道德行為規范納入其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了履行本企業(yè)的義務(wù)和責任，維護本企業(yè)的信譽(yù)和尊嚴，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業(yè)人員共同遵守的職業(yè)道德規范。這些規范一方面可以協(xié)調本企業(yè)同社會(huì )各方面的關(guān)系，滿(mǎn)足社會(huì )各方面對本企業(yè)的要求；另一方面企業(yè)道德規范可以更好地協(xié)調本企業(yè)內部各個(gè)職能部門(mén)的相互關(guān)系，維護企業(yè)內部正常的生產(chǎn)秩序、管理秩序和生活秩序，保持個(gè)人利益、企業(yè)集團利益和整個(gè)社會(huì )利益的協(xié)調和平衡。對于企業(yè)來(lái)講，經(jīng)濟效益和生產(chǎn)效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎：一個(gè)是物質(zhì)基礎，另一個(gè)就是道德基礎。僅僅具備效益的物質(zhì)基礎，只能產(chǎn)生常規的效率，而有了效益的道德基礎，就能產(chǎn)生超常規的效率。

　　企業(yè)道德所面對的基本問(wèn)題是，如何引導企業(yè)員工正確認識和處理企業(yè)利益和個(gè)人利益的關(guān)系，如何構建一種完善的企業(yè)道德標準，使企業(yè)利益和個(gè)人利益之間能夠協(xié)調發(fā)展。500強企業(yè)的經(jīng)驗顯示，要成為一流的企業(yè)，就要把遵守道德規范從一種要求變成一種必需。事實(shí)證明，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，僅重視技術(shù)力量，而忽視企業(yè)道德的建設，就會(huì )造成社會(huì )的扭曲。企業(yè)即使抓住了信息時(shí)代的機遇，若沒(méi)有企業(yè)道德的約束，就有可能面對嚴重的威脅甚至災難。而有了道德觀(guān)念，企業(yè)就可以在國際市場(chǎng)上立足。同時(shí)，如果一個(gè)企業(yè)過(guò)分強調企業(yè)利益而抹煞個(gè)人利益，這個(gè)企業(yè)將日趨僵化而停滯不前；如果一個(gè)企業(yè)過(guò)分強調個(gè)人利益而抹煞企業(yè)利益，這個(gè)企業(yè)將日趨解體或混亂不堪。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有了企業(yè)道德的支撐和補充，會(huì )使企業(yè)的發(fā)展呈遞進(jìn)態(tài)勢，增強企業(yè)自身的競爭力，永遠保持健康發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)道德的力量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有不可忽視的作用，在現階段的企業(yè)改革和發(fā)展中，我們有必要對企業(yè)道德進(jìn)行研究，加強企業(yè)道德建設。企業(yè)也應通過(guò)非正式的或正式的操行守則來(lái)培養道德行為，以此推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　（二）企業(yè)制度文化（中間層文化）

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。企業(yè)制度文化的規范性是一種來(lái)自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規范著(zhù)企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)工藝操作規程、廠(chǎng)規廠(chǎng)紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內容。

　　企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。

　　1、企業(yè)法規。企業(yè)法規是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。不同國家的企業(yè)法規，都是以國家的性質(zhì)、社會(huì )制度和文化傳統為基礎制定的，對本國的企業(yè)文化建設有著(zhù)巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規范，是依法管理企業(yè)的重要依據和保障。

　　2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度是指通過(guò)劃分生產(chǎn)權和經(jīng)營(yíng)權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責任，促進(jìn)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營(yíng)責任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

　　3、企業(yè)的管理制度。沒(méi)有規矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現企業(yè)目標的有力措施和手段。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他帶個(gè)金箍咒，金箍咒是什么東西？就是制度、規范。它作為員工行為規范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)員工生產(chǎn)、學(xué)習、娛樂(lè )、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設得如何，企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是否具有活力、是否嚴謹，精神風(fēng)貌是否高昂、人際關(guān)系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無(wú)不與制度文化的保障作用有關(guān)。

　　（三）企業(yè)行為文化（淺表層文化）

　　企業(yè)行為文化是企業(yè)成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習娛樂(lè )、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現象。

　　從人員結構上劃分，企業(yè)行為分為企業(yè)家行為、英雄模范行為和普通員工行為。

　　1、企業(yè)家行為。企業(yè)文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀(guān)念、一種思想、一種思維方式。從實(shí)踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規范、一種工作作風(fēng)、一種傳統習慣、一種精神風(fēng)貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過(guò)行為表現出來(lái)，就沒(méi)有任何價(jià)值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質(zhì)轉化的過(guò)程中，企業(yè)家是決定因素。因為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。員工往往不僅看領(lǐng)導是怎么說(shuō)的，更看領(lǐng)導是怎么做的。尤其是當企業(yè)推行某種新文化或企業(yè)主流文化過(guò)弱的時(shí)候，更需要企業(yè)家在積極倡導、培育的同時(shí)，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為，擔負起引導企業(yè)文化方向的重任。

　　2、英雄模范行為。英雄模范是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的化身，他們的行為是特定價(jià)值觀(guān)的具體體現。在具有優(yōu)

　　秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀(guān)“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規范。

　　3、普通員工行為。普通員工是企業(yè)的主體，普通員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，普通員工是主要的實(shí)踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實(shí)踐企業(yè)所倡導的優(yōu)秀文化，以一種正確的行為方式和行為規范，一種優(yōu)良的工作作風(fēng)和傳統習慣，一種積極向上的精神風(fēng)貌，愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造出最佳的經(jīng)濟效益，真正產(chǎn)生由精神變物質(zhì)的積極效應。同時(shí)，企業(yè)文化作為員工成長(cháng)和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過(guò)來(lái)也能改造并提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，使員工得到全面發(fā)展。

　　（四）企業(yè)物質(zhì)文化（表層文化）

　　企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng )造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現和外化結晶。 物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、、企業(yè)標識等。

　　1、產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的根本體現，也是展示企業(yè)形象的基礎。企業(yè)要塑造良好的形象，首先要研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量、卓越性能、獨有特點(diǎn)和文化個(gè)性，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品贏(yíng)得消費者和社會(huì )公眾的良好印象。例如，郵政開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)的業(yè)務(wù)功能、使用方法、便捷程度等，應當滿(mǎn)足各階層的使用需要，能否體現可靠性、準確性、安全性的要求，其名稱(chēng)含義明確，便于記憶，印象深刻。

　　2、服務(wù)。即企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中所表現的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)文化的集中反映。在“用戶(hù)是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，面對產(chǎn)品競爭越來(lái)越突出的現實(shí)，服務(wù)成為繼產(chǎn)品后第二個(gè)競爭的焦點(diǎn)，以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰中塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品的不足，又能提升企業(yè)的信譽(yù)，是是企業(yè)形象的活力所在。

　　3、企業(yè)環(huán)境

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種外在象征，它體現企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)。我們所說(shuō)的企業(yè)環(huán)境一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個(gè)部分。 環(huán)境是影響人的心理活動(dòng)的重要因素。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境就如同一個(gè)人的儀容儀表，有貌無(wú)神，其形象就不會(huì )有個(gè)性和感染力。所以，企業(yè)環(huán)境應體現企業(yè)的精神理念、經(jīng)濟實(shí)力和管理特色，用健康、美感、創(chuàng )新的生產(chǎn)生活環(huán)境來(lái)展現企業(yè)內在文化的風(fēng)采，對內激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業(yè)形象。例如，郵政局所要布局合理，設計配套，標志明顯統一；營(yíng)業(yè)廳、室環(huán)境要優(yōu)雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業(yè)務(wù)有舒適感、親切感。

　　4、企業(yè)標識

　　企業(yè)標識是企業(yè)文化的可視象征之一，是體現企業(yè)文化個(gè)性化的標識，它主要包括企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標志（象征物）、標準色、標準字等方面的內容。良好的企業(yè)標識能把企業(yè)鮮明的個(gè)性風(fēng)格，統一完整地傳達給消費者和社會(huì )公眾，造成強烈的視覺(jué)沖擊力，給他們留下深刻的印象，使之產(chǎn)生認同感。

　　三、企業(yè)文化做什么——企業(yè)文化的功能與作用

　　研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能和作用呢？

　　（一）企業(yè)文化的功能

　　1、凝聚功能

　　企業(yè)文化體現著(zhù)強烈的群體意識，可以改變從個(gè)人角度建立價(jià)值觀(guān)的一盤(pán)散沙狀態(tài)，體現了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動(dòng)式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團體力量。這是實(shí)現和攏式管理最重要的途徑。企業(yè)文化所具有的內在凝聚力和感召力，能使每個(gè)員工產(chǎn)生深厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標服從感。這種凝聚功能在企業(yè)處于危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門(mén)子公司參觀(guān)考察，恰逢周五，到下午４點(diǎn)，只見(jiàn)不少婦女兒童涌進(jìn)廠(chǎng)來(lái)，經(jīng)打聽(tīng)才知道是該廠(chǎng)慣例，每逢周五廠(chǎng)領(lǐng)導與職工、職工家屬聯(lián)歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產(chǎn)生歸屬感，在意識深處產(chǎn)生一種對企業(yè)的向心力，進(jìn)而形成強大的凝聚力。

　　2、導向功能  企業(yè)文化的導向功能主要表現在以下二個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀(guān)念的指導。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。價(jià)值觀(guān)念規定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發(fā)展目標，并為他們所認定的發(fā)展目標去行動(dòng)。完美的企業(yè)文化會(huì )從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。  2、約束功能  企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規范來(lái)實(shí)現。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內部的法規，企業(yè)的領(lǐng)導者和職工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會(huì )受到輿論的譴責，心理上會(huì )感到內疚。

　　企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束。正式約束包括政治規則、經(jīng)濟規則、契約，以及由這一系列的規則構成的一種等級結構，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個(gè)別契約，它們共同約束著(zhù)人們的行為。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化。包括：（1）企業(yè)法規。企業(yè)法規是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。企業(yè)法規作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規范。（2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度是指通過(guò)劃分生產(chǎn)權和經(jīng)營(yíng)權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責任，促進(jìn)企業(yè)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營(yíng)責任制度。（3） 企業(yè)的管理制度。沒(méi)有規矩，無(wú)以成方圓。合理的制度必然會(huì )促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和員工價(jià)值觀(guān)念的形成，并使職工形成良好的行為習慣。因此企業(yè)的制度文化形成企業(yè)的正式約束，可以在一定程度上有效約束人的機會(huì )主義行為傾向。

　　企業(yè)精神文化形成企業(yè)中的非正式約束 。非正式約束是人們在長(cháng)期交往中無(wú)意識形成的，具有持久的生命力，并構成代代相傳的文化的一部分。非正式約束主要包括價(jià)值信念、倫理規范、道德觀(guān)念、風(fēng)俗習貫、意識形態(tài)等因素。在非正式約束中，意識形態(tài)處于核心地位。意識形態(tài)可以被定義為關(guān)于世界的一套信念，它傾向于從道德上判定勞動(dòng)分工、收入分配和社會(huì )現行制度結構。企業(yè)精神文化代表企業(yè)中廣大員工共同的主流意識形態(tài)。

　　企業(yè)精神文化所代表的意識形態(tài)作為一套價(jià)值觀(guān)念或認知學(xué)識，是企業(yè)中每個(gè)人都具有的，它的存在可以使人們限制自己的行為，在一定程度上減少鉆空子現象的發(fā)生，從而使人們超出對個(gè)人直接利益的斤斤計較，并誘發(fā)集體行動(dòng)。意識形態(tài)通過(guò)增強個(gè)人對于某項制度安排的法理性認同和依賴(lài)，能夠淡化機會(huì )主義行為。  4、激勵功能  共同的價(jià)值觀(guān)念使每個(gè)職工都感到自己存在的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導對職工的關(guān)心，職工會(huì )感到受人尊重，自然會(huì )振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著(zhù)極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會(huì )上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì )產(chǎn)生強烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì )加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

　　5、協(xié)調功能  協(xié)調就是調整和適應。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì )產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調節；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與國家、與社會(huì )之間都會(huì )存在不協(xié)調、不適應之處，這也需要進(jìn)行調整和適應。企業(yè)文化使企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀(guān)念，對眾多問(wèn)題的認識趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調，個(gè)人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化充當著(zhù)“協(xié)調者”的角色。  6、教化功能

　　具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)�！�，能為全體成員積極進(jìn)取創(chuàng )造良好的學(xué)習、實(shí)踐環(huán)境和條件，幫助員工樹(shù)立崇高理想，培養高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的知識、經(jīng)驗，提高工作能力，獲得全面發(fā)展。

　　7、輻射功能  無(wú)論一個(gè)企業(yè)的文化是否優(yōu)秀，其影響決不限于本企業(yè)。企業(yè)文化會(huì )通過(guò)其產(chǎn)品、服務(wù)、人員的行為等多種形式向外界輻射，產(chǎn)生好的或者是壞的影響。有時(shí)，一個(gè)企業(yè)文化還直接影響到國家的聲譽(yù)。企業(yè)文化不僅在企業(yè)內部發(fā)揮作用，而且還通過(guò)企業(yè)員工與外界的交往，把企業(yè)的優(yōu)良作用、良好的精神風(fēng)貌輻射到整個(gè)社會(huì )，對全社會(huì )的精神文明建設和社會(huì )風(fēng)氣將產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能夠在企業(yè)內部各個(gè)方面協(xié)調關(guān)系，溝通情況，化解矛盾，增進(jìn)感情，提高認同感，齊心協(xié)力辦好企業(yè)，同時(shí)，可以輻射到企業(yè)以外的領(lǐng)域，如對社區文明建設、家庭文明建設等都會(huì )有所促進(jìn)。

　　8、創(chuàng )新功能

　　企業(yè)創(chuàng )新的內涵，不僅包括技術(shù)創(chuàng )新，還有組織創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新等諸多方面，而良好的企業(yè)文化則是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新的一種無(wú)形的力量，一種內在的驅動(dòng)力量。企業(yè)創(chuàng )新是無(wú)止境的，現代企業(yè)創(chuàng )新理念也在發(fā)生變化，從少數技術(shù)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新到全員創(chuàng )新，而實(shí)現這種創(chuàng )新的轉變就要有創(chuàng )新的文化氛圍，包括容許創(chuàng )新失敗的寬容精神，良好的企業(yè)文化氛圍是開(kāi)啟員工智力，搞好創(chuàng )新，不斷創(chuàng )新的條件。

　　創(chuàng )新，我們應該向美國學(xué)習，美國人除了不敢違法以外，其余他什么都敢干。什么專(zhuān)家教授，他不迷信你；什么條條框框，他不管那一套。有一個(gè)故事講：在一次酒會(huì )上，有7個(gè)人，美國人、俄國人、英國人、法國人、德國人、意大利人、中國人，每個(gè)人都要宣傳自己國家有什么好酒，中國人把茅臺拿出來(lái)了，酒蓋一啟，香氣撲鼻，在座的各位說(shuō)了茅臺了不起。俄國人拿出了伏特加，英國的威士忌，法國的xo,德國的黑啤酒，意大利的紅葡萄酒，都很了不起。到了美國這里，美國人找了個(gè)空杯子，把茅臺等幾種酒都倒了一點(diǎn)，晃了晃，什么酒？雞尾酒。綜合就是創(chuàng )造，把好的東西綜合起來(lái)就是創(chuàng )新。我國有五千年的文明史了，但是我們現在落后了。根源在哪里？就是缺乏創(chuàng )新精神，缺乏創(chuàng )新技巧。

　　（二）企業(yè)文化的作用

　　“我們要更好地把全國各族人民的意志和力量凝聚起來(lái)，萬(wàn)眾一心地為實(shí)現全面建設小康社會(huì )的宏偉目標而奮斗，就必須大力加強中國特色社會(huì )主義文化建設，不斷為改革開(kāi)放和現代化建設提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持�！边@一論述深刻揭示了文化的作用與力量，也為我們詮釋了企業(yè)文化的作用與力量。

　　1、增強企業(yè)凝聚力

　　弘揚和培育企業(yè)精神與企業(yè)凝聚力，為企業(yè)現代化建設提供精神動(dòng)力，是企業(yè)文化建設的重要任務(wù)，也是社會(huì )主義文化建設的重要組織部分。因為企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化的精華，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的體現，通過(guò)企業(yè)文化建設、培育企業(yè)精神，可以使企業(yè)各個(gè)層次、各種崗位的員工形成共同的價(jià)值觀(guān)念和思想道德觀(guān)念，增強企業(yè)員工的歸屬感、認同感，進(jìn)而用共同理想凝聚人心，用企業(yè)目標激勵人心，用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)鼓舞人心，用良好氛圍穩定人心，從而增強企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的改革發(fā)展提供強大的精神動(dòng)力。

　　2、塑造企業(yè)形象

　　企業(yè)文化來(lái)源于一個(gè)企業(yè)的歷史積淀，而企業(yè)形象則是企業(yè)的一種“文化資本積累”。企業(yè)文化通過(guò)個(gè)性鮮明的企業(yè)形象識別（CI）系統轉化為可以操作的具體標準和規范，把企業(yè)形象展示在社會(huì )公眾面前。如綠色的郵政標志“飛翔的鴻雁”就是中國郵政的象征和重要載體，成為中國郵政進(jìn)入社會(huì )、進(jìn)入市場(chǎng)的一張通行證。

　　3、提高企業(yè)管理水平

　　企業(yè)文化以人為中心，理解人，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統文化和先進(jìn)管理的基礎上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規范，注重企業(yè)發(fā)展目標和個(gè)人發(fā)展目標的有機結合，在達到共同目標的大前提下允許個(gè)人的充分發(fā)揮，有一頂的自由度，能起到傳統管理手段所起不到的作用。企業(yè)文化從多方面認識、把握、激勵員工的能動(dòng)作用，滿(mǎn)足員工的各種需求，使廣大員工充分反映聰明才智和勞動(dòng)積極性，積極參與管理，提出合理化建議，為提高企業(yè)管理水平打下良好的群眾基礎。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化還能引導企業(yè)完善組織結構和經(jīng)營(yíng)管理體制，采取科學(xué)的管理模式，直接帶動(dòng)企業(yè)管理狀況的改善。

　　4、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　被譽(yù)為全球第一CEO的杰克·韋爾奇說(shuō)：“從當CEO開(kāi)始，我就確定文化基調對我們企業(yè)的快速發(fā)展是非常有益的�！眱�(yōu)秀的企業(yè)文化體現著(zhù)企業(yè)對顧客的誠信之道，它通過(guò)各種傳播媒介向社會(huì )擴散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。企業(yè)的商譽(yù)高，長(cháng)期得到消費者和社會(huì )大眾的信賴(lài)與支持，就會(huì )興旺發(fā)達；否則，就會(huì )失去顧客和社會(huì )各界的信賴(lài)與支持而走向衰落。商譽(yù)是企業(yè)文化的社會(huì )效應。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)，良好的商譽(yù)能夠提升競爭力，最終使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)得以提高。

　　5、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新

　　企業(yè)文化是創(chuàng )新意識的體現。它要求企業(yè)及其全體成員在遵守共同價(jià)值觀(guān)的前提下，不斷學(xué)習新知識，總結新經(jīng)驗，接受新事物，時(shí)刻保持對外部環(huán)境變化的敏感性、靈活性，為企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng )新打下思想基礎，引領(lǐng)企業(yè)及其員工，在遇到挫折或失敗時(shí)，調整戰略與策略，突破困境，闖過(guò)難關(guān)；在順利時(shí)，尋找新的措施，取得新的突破，推進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展。在企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新方面，郵政企業(yè)有很多典型例子。比如，把郵遞與廣告相結合，開(kāi)發(fā)了郵送廣告業(yè)務(wù)，這就是一種創(chuàng )新；把明信片與旅游門(mén)票相結合，做成了旅游門(mén)票明信片，這也是一種創(chuàng )新�，F在，很多郵政業(yè)務(wù)都是靠創(chuàng )新開(kāi)發(fā)出來(lái)的。這些創(chuàng )新，則離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導，離不開(kāi)企業(yè)文化的熏陶。

　　四、企業(yè)文化怎樣做——企業(yè)文化的建設

　　開(kāi)展企業(yè)文化建設，應做好以下八個(gè)方面的工作。

　　（一）認識企業(yè)文化建設的重要意義

　“堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)國家的經(jīng)濟和社會(huì )全面發(fā)展，企業(yè)必須以先進(jìn)的企業(yè)文化統領(lǐng)企業(yè)的全面發(fā)展�！逼髽I(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理,強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。加強企業(yè)文化建設既有強烈的現實(shí)意義，又有深遠的歷史意義。各級領(lǐng)導和廣大干部職工應充分認識加強企業(yè)文化建設的重要意義，積極投身到企業(yè)文化建設當中。

　　1、企業(yè)文化建設是建設有中國特色社會(huì )主義的應有之義。改革開(kāi)放20多年來(lái)的實(shí)踐證明，加強物質(zhì)文明建設、政治文明建設和精神文明建設，這是真正意義上的有中國特色社會(huì )主義，從形態(tài)分析，軟文化與精神文明都同屬一個(gè)形態(tài)，都是以培育人的正確的價(jià)值觀(guān)念，思維方式和個(gè)人準則為內涵，以促進(jìn)與其相對應的硬文化建設和物質(zhì)文明建設。從這個(gè)角度講，加強新形勢下的企業(yè)文化建設就是加強精神文明建設。

　　2、企業(yè)文化建設是提高企業(yè)核心競爭力的內在要求。任何一個(gè)現代企業(yè)的維系和發(fā)展都需要兩個(gè)紐帶，一個(gè)是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權的紐帶，另一個(gè)是文化、精神、理念的紐帶，就好比“硬件”和“軟件”，兩者互相支撐，缺一不可。從“軟件”方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設就是要在實(shí)踐中逐步樹(shù)立、形成企業(yè)正確的價(jià)值觀(guān)念、獨特的企業(yè)精神、合理的經(jīng)營(yíng)之道、崇高的經(jīng)營(yíng)境界以及為廣大員工所認同并自覺(jué)遵守的道德規范和行為準則。企業(yè)“軟件”搞好了，同時(shí)配以企業(yè)的“硬件”建設，才具有雙重動(dòng)力，企業(yè)的核心競爭力自然會(huì )提高。

　　3、企業(yè)文化建設是塑造企業(yè)形象的有效手段。作為企業(yè)文化建設的綜合反映和外部表現形式的企業(yè)形象，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，已經(jīng)成為一個(gè)成功企業(yè)亮麗的“門(mén)面”，成為吸引投資者的第一基本要素。據心理學(xué)研究表現，人所感覺(jué)接收到的外部信息中，83％來(lái)自眼睛，11％來(lái)自聽(tīng)覺(jué)，5％來(lái)自觸摸，另有1％來(lái)自味覺(jué)。視覺(jué)的特殊性客觀(guān)地要求企業(yè)，企業(yè)也迫切地需要自己必須竭力塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。

　　4、企業(yè)文化建設是建設高素質(zhì)干部職工隊伍、促進(jìn)人的全面發(fā)展的迫切需要。建設先進(jìn)的企業(yè)文化，說(shuō)到底是做人的工作，是幫助和引導干部職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、榮辱觀(guān)。推動(dòng)企業(yè)文化建設，實(shí)施“人才強企”戰略，有利于營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造的氛圍，使人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。建設先進(jìn)的企業(yè)文化說(shuō)到底是做人的工作，是幫助和引導職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。這需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，要通過(guò)大量艱苦細致的培養教育才能達到預期效果。面對新形勢新變化，廣大職工物質(zhì)文化需求更趨多樣化，人們受各種思想觀(guān)念影響的渠道明顯增多，程度日益加深，思想活動(dòng)的獨立性、選擇性、多變性、差異性也明顯增強，對我們的工作提出了新的更高要求。特別是要有效抵御各種錯誤和腐朽思想的侵蝕，牢牢占領(lǐng)企業(yè)文化陣地，不斷鞏固和擴大我們黨執政的階級基礎和群眾基礎，我們將面臨嚴重的挑戰和考驗。因此，我們要充分認識這項工作的長(cháng)期性和艱巨性，從點(diǎn)滴抓起，做長(cháng)期的努力。要全面貫徹以人為本、以文化人的思想，注重員工素質(zhì)的提升和人的全面發(fā)展，培育和造就一代又一代“有理想、有道德、有文化、有紀律”的職工隊伍。用先進(jìn)的文化引導人、教育人、塑造人，通過(guò)提煉、升華、灌輸新的經(jīng)營(yíng)管理理念和價(jià)值觀(guān)念，能夠創(chuàng )造出一種團結和凝聚職工的文化力量，能夠培育與現代企業(yè)制度相適應的思想觀(guān)念，增強職工的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開(kāi)拓創(chuàng )新意識。

　　（二）理清企業(yè)文化建設的指導思想

　　江西郵政企業(yè)文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，推進(jìn)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設，在繼承和發(fā)揚中國郵政優(yōu)良傳統文化的基礎上，結合江西郵政獨特的地域人文環(huán)境，貫徹以人為本的管理思想，吸收借鑒現代企業(yè)管理的優(yōu)秀成果，建設具有鮮明時(shí)代特征和江西郵政特色的企業(yè)文化。

　　（三）把握企業(yè)文化建設的基本原則

　　江西郵政企業(yè)文化建設的基本原則是：

　　1、堅持以人為本的原則。以人為本是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心思想，是江西郵政企業(yè)文化建設的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)。只有把人的因素放在企業(yè)管理的突出位置，才能調動(dòng)廣大員工的積極性、創(chuàng )造性，才能把個(gè)人目標融入企業(yè)的宏大目標中，才能把各方面的積極因素凝聚到有利于江西郵政持續發(fā)展的方向上來(lái)。在履行好普遍服務(wù)的基礎上，按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律與時(shí)代要求進(jìn)一步規范企業(yè)和員工的行為，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，妥善處理與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，樹(shù)立一流的企業(yè)形象。

　　2、堅持服務(wù)發(fā)展的原則。企業(yè)文化建設的目的是推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。江西郵政企業(yè)文化建設將緊緊圍繞企業(yè)各個(gè)時(shí)期的發(fā)展方向，著(zhù)眼企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營(yíng)戰略、組織結構、管理形式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工隊伍現狀的實(shí)際出發(fā)，兼顧政治、經(jīng)濟、文化等諸方面因素，有的放矢地進(jìn)行企業(yè)文化的規劃和組織實(shí)施，既體現先進(jìn)性、導向性，又具有針對性和可操作性，切實(shí)推進(jìn)江西郵政的持續健康發(fā)展。

　　3、堅持重在創(chuàng )新的原則。要繼承中國郵政企業(yè)文化的優(yōu)良傳統，還要結合當前改革和發(fā)展的需要，及時(shí)總結發(fā)展中的成功經(jīng)驗，吸收借鑒中外先進(jìn)的管理思想和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，發(fā)展創(chuàng )新的對現有的企業(yè)文化進(jìn)行梳理整合、提煉提升，弘揚時(shí)代精神，突出江西郵政特色，使企業(yè)文化建設更加符合時(shí)代發(fā)展的要求。

　　4、堅持重在實(shí)效的原則。要以深入宣傳貫徹江西郵政的企業(yè)精神理念及形象標識為突破口，以企業(yè)文化建設帶動(dòng)員工隊伍的觀(guān)念轉變，優(yōu)化企業(yè)管理，合理配置生產(chǎn)力要素，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，促進(jìn)企業(yè)持續穩定的發(fā)展。要進(jìn)一步加強企業(yè)文化陣地建設，積極構建宣傳企業(yè)發(fā)展的平臺，不斷提高江西郵政的知名度和美譽(yù)度。

　　（四）確定企業(yè)文化建設的主體定位

　　江西郵政企業(yè)文化建設的主體定位是：在中國郵政企業(yè)文化主導思想下，以“發(fā)展現代化郵政，滿(mǎn)足社會(huì )需要”為核心價(jià)值導向，建設具有江西郵政特色、具有群體競爭意識、現時(shí)需求和長(cháng)遠發(fā)展的、在企業(yè)家領(lǐng)導下的企業(yè)家群體文化和全員文化體系。

　　（五）瞄準企業(yè)文化建設的總體目標

　　江西郵政企業(yè)文化建設的總體目標：一是建設以江西郵政核心層 “以人為本”為價(jià)值導向的、具有江西郵政現實(shí)需求和長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)家領(lǐng)導下的企業(yè)家群體文化和全員文化體系；二是營(yíng)造創(chuàng )新型、凝聚力型、競爭型、學(xué)習型、和諧型的企業(yè)文化氛圍；三是成為具有更強競爭力的國內一流郵政企業(yè)。

　　（六）抓住企業(yè)文化建設的核心內容

　　江西郵政企業(yè)文化建設的核心內容是：

　　1、深植精神理念，實(shí)現和諧統一。深植江西郵政精神理念，就是將有利于江西郵政發(fā)展的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀(guān)念等理念滲透到每一個(gè)員工的思想中去，并通過(guò)長(cháng)期的、多渠道的宣傳貫徹，使江西郵政的員工能夠真正理解、認同并付諸行動(dòng)，達到個(gè)體價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的統一。這種統一的價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)精神必將促進(jìn)江西郵政健康高速發(fā)展，從而肩負起“郵送真情,傳遞商機”的企業(yè)使命，實(shí)現“把江西郵政建設成行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì )尊重、員工自豪的和諧家園”的企業(yè)愿景。

　　2、整合管理制度，體現科學(xué)規范。江西郵政以企業(yè)文化的核心理念為指導，不斷完善各項企業(yè)管理制度。要把企業(yè)文化建設與企業(yè)管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新緊密結合起來(lái)。按照江西郵政企業(yè)理念內容，重新審視和修訂原有的規章制度，制定和完善符合現代企業(yè)發(fā)展要求，符合經(jīng)營(yíng)管理的各項制度、流程等。把江西郵政精神理念融入到各項規章制度之中，內化為廣大員工工作動(dòng)力和自覺(jué)行為。

　　3、創(chuàng )新行為文化，提升管理水平。創(chuàng )新行為文化就是進(jìn)行管理行為和方法的變革，通過(guò)制度的完善和有效執行，最終體現為經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。江西郵政的行為文化要從實(shí)際出發(fā)，要把《江西郵政行為規范體系》的精神內涵直接滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和員工的日常行為中去，并把制度建立在企業(yè)與員工的心靈契約的基礎之上，成為員工的行為標桿和習慣，逐漸使員工行為從他律走向自律，促使員工自覺(jué)遵守各項管理制度，使企業(yè)文化建設成為管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和執行力提升的重要途徑與手段。

　　4、塑造企業(yè)形象，傳播企業(yè)品牌。全省郵政各單位按照規定，規范使用統一的企業(yè)標識，包括員工著(zhù)裝、語(yǔ)言行為、對外禮儀禮節和企業(yè)形象識別系統等，都應體現出規范性和一致性，從而維護和彰顯江西郵政的企業(yè)形象。在江西郵政的各項行為活動(dòng)中，提升企業(yè)形象力，展示企業(yè)鮮明的個(gè)性，規范企業(yè)形象，塑造和傳播企業(yè)品牌是江西郵政在市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢下，參與競爭、贏(yíng)得市場(chǎng)的一個(gè)重要舉措。

　　（七）遵循企業(yè)文化建設的基本程序

　　企業(yè)文化建設是一個(gè)長(cháng)期的、復雜的工程，從文化培育、建設，到發(fā)展、提升是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，其最終目標是使文化轉化為企業(yè)行為和企業(yè)人的行為，使廣大員工能夠與企業(yè)價(jià)值觀(guān)趨于一致，認同、信奉企業(yè)文化，推動(dòng)外在的、強制的管理向內在的自覺(jué)的管理轉化，推進(jìn)所有員工逐步從崗位勝任走向文化勝任，使文化落地生根，轉化為現實(shí)的生產(chǎn)力和核心競爭力。

　　總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設可以分四個(gè)階段來(lái)實(shí)施。

　　1、企業(yè)文化現狀的調研與評價(jià)

　　企業(yè)要建樹(shù)具有本企業(yè)個(gè)性特征的文化系統，就必須深入進(jìn)行調查研究。企業(yè)文化調查的內容主要有以下幾個(gè)方面。

　�。�1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其競爭特點(diǎn)。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同，帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險及勞動(dòng)特點(diǎn)和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著(zhù)企業(yè)文化的行業(yè)特點(diǎn)，即決定著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)性；同時(shí)，因為經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同，企業(yè)所面對的市場(chǎng)競爭的激烈程度、表現形式也有較大差異。因此，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其競爭特點(diǎn)，進(jìn)而了解由此引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的差別，對現有企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況做出評價(jià)，就能夠使企業(yè)文化建設具有針對性和可行性。

　�。�2）企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統。企業(yè)管理的成功經(jīng)驗及優(yōu)良傳統是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的好做法、好傳統、好風(fēng)俗、好習慣及模范人物的先進(jìn)事跡等。這些成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統體現著(zhù)企業(yè)文化的特色，是建設未來(lái)企業(yè)文化的最好思想文化材料。企業(yè)文化中最閃光最有魅力的部分一般源于企業(yè)成功經(jīng)驗和優(yōu)良傳統。當然，對企業(yè)過(guò)去形成的經(jīng)念和傳統也要客觀(guān)地做出評價(jià)，對于已成為“過(guò)去時(shí)”、不在適應企業(yè)發(fā)展需求的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為建設新文化的障礙。

　�。�3）領(lǐng)導者的個(gè)人修養和精神風(fēng)范。企業(yè)領(lǐng)導者，尤其是企業(yè)的最高決策者，他們是企業(yè)文化的倡導者、培養者，也是身體力行者，他們個(gè)人的品德、知識修養和思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)對企業(yè)文化有直接影響。特別是在企業(yè)創(chuàng )辦初期，企業(yè)創(chuàng )業(yè)者和最高決策者的個(gè)人修養和精神風(fēng)范直接滲透在企業(yè)文化中，決定著(zhù)企業(yè)文化的風(fēng)格和面貌。因此，在進(jìn)行企業(yè)文化調研中，必須認真研究企業(yè)領(lǐng)導者的個(gè)性特征，并做出評價(jià)。在新文化的定格中，要體現企業(yè)領(lǐng)導者的高尚思想境界和道德風(fēng)范，尤其要體現企業(yè)領(lǐng)導者所特有的企業(yè)家精神。帶有一定的企業(yè)領(lǐng)導者個(gè)人優(yōu)秀品格的企業(yè)文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果領(lǐng)導者個(gè)人思想、品行與作風(fēng)已大大落伍，在采取組織手段之前，適時(shí)消除和減弱其對新文化的影響是非常重要的。

　�。�4）企業(yè)員工的素質(zhì)及其構成。企業(yè)員工是企業(yè)文化的載體，員工素質(zhì)的高低及其結構是否合理，直接影響到企業(yè)文化的建立與發(fā)展。企業(yè)員工素質(zhì)是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和行政管理活動(dòng)過(guò)程中的品質(zhì)、作風(fēng)、知識結構等內在因素有機結合所表現出來(lái)的各種能力。同時(shí)，企業(yè)員工的結構也對企業(yè)文化形成和發(fā)展有重要的影響，如員工的文化結構、性別結構、年齡結構等。

　�。�5）企業(yè)文化基礎。塑造企業(yè)文化一般是以現有的企業(yè)文化作為基礎，現在企業(yè)文化主要就是企業(yè)優(yōu)良的文化傳統，如企業(yè)的好經(jīng)驗、好傳統、好習慣，以及模范人物的先進(jìn)事跡與影響作用，這些既是企業(yè)歷史上形成的文化精華，又是現實(shí)文化中的閃光點(diǎn)，無(wú)疑需要融進(jìn)新的企業(yè)文化之中。

　�。�6）企業(yè)的外部環(huán)境。企業(yè)文化外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、民族文化、法律、地理位置等。這些因素都會(huì )影響企業(yè)員工的思想和行為。

　　通過(guò)大量的觀(guān)察、訪(fǎng)談、專(zhuān)題研討、問(wèn)卷調查、評估、文獻整理，對企業(yè)長(cháng)期發(fā)展中凝煉的成功經(jīng)驗、文化成果、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)領(lǐng)導人的個(gè)人修養和精神風(fēng)范、現有文化理念及其適應性、員工素質(zhì)及其要求特點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展階段狀況及人文環(huán)境等進(jìn)行調研，評估，形成定位診斷報告，擬定企業(yè)文化建設發(fā)展綱要，具體列出高管文化建設的目的、現狀、戰略意義、指導思想、原則、步驟、目標、任務(wù)等。

　　2、企業(yè)文化的理念定格設計

　　所謂企業(yè)文化的定格設計，即在分析總結企業(yè)現有文化狀態(tài)的基礎上充分考慮企業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)及構成、企業(yè)文化基礎、外部環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語(yǔ)言或其他形式，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀(guān)等文化系統表述出來(lái)，成為相對固定的理念。

　　企業(yè)文化的定格設計，必須遵循下述原則：（1）目標原則。每個(gè)企業(yè)都應該根據本企業(yè)的實(shí)際，確立一個(gè)明確而崇高的目標。（2）參與原則。員工參與定格設計的企業(yè)文化，才能集中各方面的經(jīng)驗和智慧，才能代表大多數的意見(jiàn)，才能有效調動(dòng)各方面人員的積極性。（3）價(jià)值原則。每個(gè)企業(yè)都應有1個(gè)共同的價(jià)值觀(guān)念。企業(yè)文化的定格設計，必須把價(jià)值置于企業(yè)文化體系的核心地位，選擇體現企業(yè)特色、科學(xué)可行的價(jià)值準則。（4）卓越原則。企業(yè)文化定格必須適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的競爭要求，具備永不自滿(mǎn)、不斷攀登新高峰的追求卓越精神。在企業(yè)樹(shù)立爭先進(jìn)、比貢獻的新風(fēng)尚，并使其成為員工奮發(fā)向上的激勵力量。（5）績(jì)效原則。企業(yè)文化定格設計時(shí)應考慮把員工的利益同工作績(jì)效結合起來(lái)，制定出衡量工作績(jì)效的合理標準，以激發(fā)員工的工作熱情。（6）親密原則。企業(yè)文化定格設計強調堅持親密原則，即要求在企業(yè)中，組織與個(gè)人、上級與下級、員工之間團結合作，彼此信任，在工作關(guān)系上保持親密感，以負責任的方式投入工作，真誠相見(jiàn)。（7）整體優(yōu)化原則。企業(yè)文化體系中的各個(gè)子系統都圍繞企業(yè)目標密切配合協(xié)調，相互關(guān)聯(lián)促進(jìn)，在這樣的文化熏陶和影響下，企業(yè)的管理者與員工融為一體。以上企業(yè)文化定格設計的原則均能體現出1個(gè)中心，就是十分重視人的因素。

　　按照堅持行業(yè)共性與企業(yè)個(gè)性相結合，實(shí)際與創(chuàng )新相結合的要求，可分為兩個(gè)方面進(jìn)行：一是理念的定格與詮釋。對企業(yè)文化理念進(jìn)行歸位、定格，并對其進(jìn)行深入的解讀、剖析，完成理念故事化的過(guò)程，形成理念、行為、視覺(jué)三大識別系統，以此回答企業(yè)標準是什么的問(wèn)題，規范、固化員工對理念的認識和理解，成為企業(yè)文化的藍本及企業(yè)文化執行力的方向。二是理念的講述、案例版本，對企業(yè)特色理念進(jìn)行論證展開(kāi)，從其形成的時(shí)間、背景、演進(jìn)、發(fā)展、典型案例等方面進(jìn)行回放和講述，即完成理念故事化的過(guò)程。通過(guò)這一步驟，使員工知其然更知其所以然，了解理念所承載的人和事，感受企業(yè)文化的厚重和魅力所在，激發(fā)員工信仰和實(shí)踐高管文化的熱情。并在此基礎上，編撰完成領(lǐng)導者的管理箴言、歷年工作報告的提煉，和媒體文章匯編等工作。

　　3、企業(yè)文化的宣貫、推展與實(shí)踐鞏固

　　一是舉辦文化導入儀式，頒發(fā)文化手冊，進(jìn)行內容發(fā)布，啟動(dòng)文化傳播工程。二是強化宣講、訓導。深入各層面員工中，通過(guò)理念報告會(huì )、編寫(xiě)教材培訓、文化講座，班組討論等方式，使員工對理念系統認同和信奉。三是組織主題活動(dòng)，營(yíng)造文化氛圍，開(kāi)展文化演講等活動(dòng)，員工現身說(shuō)法談對文化的理解和感受，同時(shí)利用報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議等形式傳播理念。四是運用典型示范，樹(shù)立文化楷模，以事件和人物為載體，通過(guò)典型事件和典型人物的描述和塑造，對全體員工產(chǎn)生震撼和震動(dòng)，產(chǎn)生強烈印象，從而接受正確價(jià)值觀(guān)和行為方式。五是建立文化溝通網(wǎng)絡(luò )，形成自上而下，自下而上順暢的溝通，增加文化管理的透明度。

　　具體來(lái)說(shuō)，在創(chuàng )造良好的文化環(huán)境的基礎上，通過(guò)行之有效的形式，強化和固化文化理念，使先進(jìn)的理念轉變成員工可執行的規范，在實(shí)踐中完成。

　　一要滲透在制度中。制度是文化的重要載體，同時(shí)在企業(yè)文化建設的過(guò)程中需要運用軟硬結合的管理技巧。在培育企業(yè)員工整體價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，利用有形的規章制度、工作標準、行為規范等，強化文化的執行，使員工既有價(jià)值觀(guān)的導向，又有制度化的規范，讓員工從每項工作、每項活動(dòng)中都能感到文化在其中的引導和控制作用。

　　二要融入到活動(dòng)中。開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，是為企業(yè)精神文明建設創(chuàng )造良好的文化氛圍、塑造良好的群體文化素質(zhì)和良好的高管形象，通過(guò)豐富多彩的文化使每個(gè)員工都能感受到精神需求的滿(mǎn)足和個(gè)性特長(cháng)的發(fā)揮，為員工提供展示自身才華、提高自身價(jià)值的機會(huì )和條件，寓教于樂(lè )，使員工在潛移默化中接受價(jià)值觀(guān)，促使員工凝結成極大的群體合力，充分發(fā)揮奮發(fā)進(jìn)取的集體意識，煥發(fā)起他們的能動(dòng)精神，從而極大地調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，增強企業(yè)的凝聚力和員工的自豪感。

　　三要體現在領(lǐng)導者行為中。領(lǐng)導者是企業(yè)精神的第一倡導者和實(shí)踐者，在企業(yè)文化的塑造中起著(zhù)關(guān)鍵作用。各級領(lǐng)導者要身體力行、作好表率，要員工看到應以什么樣的規范和作風(fēng)從事工作，經(jīng)過(guò)積極倡導、宣傳和推廣，使企業(yè)精神不僅在全體員工心里扎下根，成為他們的共同追求，而且成為企業(yè)發(fā)展的強大動(dòng)力。

　　四要聚焦在文化楷模的形象上。發(fā)揮榜樣的作用是建設企業(yè)文化的一種重要而行之有效的方法。要鼓勵正確行為，建立激勵機制，使員工的正確行為形成習慣，滲透到深層觀(guān)念中。并塑造和評選文化楷模，把那些最能體現企業(yè)精神的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓進(jìn)行宣傳、表彰，在廣大員工當中產(chǎn)生模仿效應，推動(dòng)文化的傳播。

　　五要展示在品牌形象中。品牌的知名度、美譽(yù)度都需要深厚的文化底蘊，另而言之，品牌形象又是傳播企業(yè)文化的有效途徑。在開(kāi)展文化建設活動(dòng)的同時(shí)要打造企業(yè)品牌，通過(guò)制作多媒體音像資料、新聞報道、會(huì )議交流等，積極對外推介企業(yè)形象，提高品牌的文化含量，使社會(huì )進(jìn)一步認可企業(yè)。

　　六要裝飾在環(huán)境中。建設和完善文化、生活設施，為員工創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境，形成濃郁的企業(yè)文化氛圍；把企業(yè)文化理念注入外界環(huán)境中，通過(guò)標語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、刊物等使人們耳濡目染，強化理解與記憶；完善生產(chǎn)環(huán)境，搞好現場(chǎng)管理，美化外部環(huán)境，塑造企業(yè)形象。

　　4、文化的完善與創(chuàng )新

　　企業(yè)文化的完善提高，是一個(gè)承上啟下的階段。理論在實(shí)踐中有一個(gè)再循環(huán)、再反饋的過(guò)程，同時(shí)，企業(yè)不同階段的發(fā)展需求決定，文化建設也是一個(gè)不斷積累、傳播、沖突、整合、變革創(chuàng )新的過(guò)程，企業(yè)的領(lǐng)導者必須依靠員工群眾，不斷地把感性的東西上升到理性認識，把實(shí)踐的東西化為理論的概括，把少數人的先進(jìn)思想變成全員的群體意識，并及時(shí)吸收社會(huì )文化和外來(lái)文化中的精華，剔除本企業(yè)文化的消極成分，使企業(yè)文化在實(shí)踐中不斷升華和提高，從而重新建構和創(chuàng )造新型的企業(yè)文化，以更好地適應企業(yè)變革和發(fā)展的需要。

　�。�八）加強對企業(yè)文化建設的領(lǐng)導

　　企業(yè)領(lǐng)導要高度重視和積極抓好企業(yè)文化建設。企業(yè)領(lǐng)導要站在促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度重視企業(yè)文化建設，對企業(yè)文化建設進(jìn)行系統思考，出思想、出思路、出對策，確定本企業(yè)企業(yè)文化建設的目標和內容，提出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工通過(guò)企業(yè)文化建設不斷提高企業(yè)核心競爭能力，促進(jìn)企業(yè)持續快速協(xié)調健康發(fā)展。   建立和健全企業(yè)文化建設的領(lǐng)導體制。建設先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)黨政領(lǐng)導的共同職責，要把企業(yè)文化建設作為一項重要的工作納入議事日程，與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。企業(yè)文化建設的領(lǐng)導體制要與現代企業(yè)制度和法人治理結構相適應，發(fā)揮好黨、政、工組織和主要領(lǐng)導者在企業(yè)文化建設中的決策作用。各企業(yè)要明確企業(yè)文化建設的主管部門(mén)，安排專(zhuān)（兼）職人員負責此項工作，形成企業(yè)文化主管部門(mén)負責組織、各職能部門(mén)分工落實(shí)、員工廣泛參與的工作體系。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，要注意發(fā)揮基層黨組織和群眾組織的作用，廣大黨員要做好表率，帶領(lǐng)全體員工積極投身企業(yè)文化建設。   完善企業(yè)文化建設的運行機制。要建立企業(yè)文化建設的長(cháng)效管理機制，包括建立科學(xué)的管理制度、完善的教育體系以及制定嚴格的績(jì)效評估辦法。要明確工作職責，建立分工負責、關(guān)系協(xié)調的企業(yè)文化建設責任體系，保證企業(yè)文化建設工作的順暢運行。要建立考核評價(jià)和激勵機制，定期對企業(yè)文化建設的成效進(jìn)行考評和獎懲。要建立保障機制，設立企業(yè)文化建設專(zhuān)項經(jīng)費并納入企業(yè)預算。加大企業(yè)文化建設軟硬件投入，為企業(yè)文化建設提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。   加強對企業(yè)文化建設的指導。針對企業(yè)的不同情況進(jìn)行專(zhuān)題調研，不斷總結和推廣企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設的先進(jìn)經(jīng)驗，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設。要定期組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和企業(yè)文化建設專(zhuān)職人員的培訓，幫助他們掌握企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)知識。要加強企業(yè)文化的理論研究與實(shí)踐研究，認真探索企業(yè)文化建設的理論體系、操作方法和客觀(guān)規律，搞好分類(lèi)指導。企業(yè)要加強對基層單位企業(yè)文化建設的領(lǐng)導，定期開(kāi)展檢查，促進(jìn)基層單位企業(yè)文化建設的規范有序進(jìn)行。企業(yè)文化建設是一項長(cháng)期的任務(wù)，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的過(guò)程，要加強實(shí)踐探索，逐步完善提高，推動(dòng)企業(yè)文化建設的深入開(kāi)展。

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