IBM特有的企業(yè)文化介紹
IBM（國際商用機器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構成IBM特有的企業(yè)文化。
IBM擁有40多萬(wàn)員工，年營(yíng)業(yè)額超過(guò)500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會(huì )具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。
老托馬斯-沃森在1914年創(chuàng )辦IBM公司時(shí)設立過(guò)"行為準則".正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀(guān)。因此，他把這些價(jià)值觀(guān)標準寫(xiě)出來(lái)，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚光大，小托馬斯-沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規定的"行為準則"，由總裁至收發(fā)室，沒(méi)有一個(gè)人不知曉，如：
1、必須尊重個(gè)人。
2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。
3、必須追求優(yōu)異的工作表現。
這些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準則的影響，"沃森哲學(xué)"對公司的成功所貢獻的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。IBM公司對公司的"規章"、"原則"或"哲學(xué)"并無(wú)專(zhuān)利權。"原則"可能很快地變成了空洞的口號。
正像肌肉若無(wú)正規的運動(dòng)將會(huì )萎縮一樣。在企業(yè)運營(yíng)中，任何處于主管職位的人必須徹底明白"公司原則".他們必須向下屬說(shuō)明，而且要一再重復，使員工知道，"原則"是多么重要。IBM公司在會(huì )議中、內部刊物中、備忘錄中、集會(huì )中所規定的事項，或在私人談話(huà)中都可以發(fā)現"公司哲學(xué)"貫徹在其中。
如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說(shuō)白話(huà)。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的`成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長(cháng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無(wú)窮。
第一條準則：必須尊重個(gè)人
任何人都不能違反此這一準則，至少，沒(méi)有人會(huì )承認他不尊重個(gè)人。
畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權利與尊嚴。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀(guān)念，但列入公司信條中的卻很少見(jiàn)，更難說(shuō)遵循。當然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權利與尊嚴的公司，但卻沒(méi)有幾家公司能做得徹底。
沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢(qián)或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng )立以來(lái)，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著(zhù)去創(chuàng )造小型企業(yè)的氣氛。
分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jì)的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績(jì)的員工就獲得表?yè)P、晉升、獎金。在IBM公司里沒(méi)有自動(dòng)晉升與調薪這回事。
晉升調薪靠工作成績(jì)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績(jì)來(lái)核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現的員工，也將得到特別的報酬。
自從IBM公司創(chuàng )業(yè)以來(lái)，公司就有一套完備的人事運用傳統，直到今天依然不變。擁有40多萬(wàn)員工的今日與只有數百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒(méi)有任何一位正規聘用的員工因為裁員而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但IBM都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。
也許IBM成功的安排方式是再培訓。而后調整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟大蕭條時(shí)，有1.2萬(wàn)IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠(chǎng)、實(shí)驗室、總部調整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓后從事銷(xiāo)售工作、設備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調到了一個(gè)較滿(mǎn)意的崗位。
有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當他們工作時(shí)能夠體會(huì )到公司對他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(cháng)貢獻一技之長(cháng)。IBM公司晉升時(shí)永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)�，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。
IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫(xiě)著(zhù)什么長(cháng)官使用，停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有為長(cháng)官預留位置，沒(méi)有主管專(zhuān)用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。
IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應同等對待，公司的行為準則規定，任何一位IBM的員工都不可貶抑競爭對手。銷(xiāo)售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷(xiāo)自已產(chǎn)品的長(cháng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。
第二條準則：為顧客服務(wù)
老托馬斯-沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷(xiāo)售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓令I(lǐng)BM將是一個(gè)"顧客至上"的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的"工作說(shuō)明"中特別提到要對顧客、未來(lái)可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。
為了讓顧客感覺(jué)自己是多么重要，無(wú)論顧客有任何問(wèn)題，一定在24小時(shí)之內解決，如果不能立即解決，也會(huì )給予一個(gè)圓滿(mǎn)的答復，如果顧客打電話(huà)要求服務(wù)，通常都會(huì )在一個(gè)小時(shí)之內就會(huì )派人去服務(wù)。此外，IBM的專(zhuān)家們隨時(shí)在電話(huà)旁等著(zhù)提供服務(wù)或解決軟件方面的問(wèn)題，而且電話(huà)是由公司付帳。
此外還有郵寄或專(zhuān)人送零件等服務(wù)，來(lái)增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來(lái)的好，而且也要比市場(chǎng)上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢(qián)財，所提供的訓練與教育是任何公司無(wú)法比擬的。
相信在IBM公司受訓所花費的時(shí)間超過(guò)任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓練課程，而后回到公司內教導員工。有時(shí)甚至定期邀請顧客前來(lái)一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業(yè)成長(cháng)，一定要設法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來(lái)惠顧才算成功。
第三條準則：優(yōu)異
對任何事物都以追求最理想的觀(guān)念去化無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠保持完美無(wú)缺，當然完美無(wú)缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個(gè)計劃都受到影響。公司設立一些滿(mǎn)足工作要求的指數，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設立服務(wù)的品質(zhì)。
從公司挑選員工計劃開(kāi)始就注重優(yōu)異的準則，IBM公司認為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現，為了達到優(yōu)異的水準，他們必須接受優(yōu)異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。
IBM是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng )造出來(lái)的氣氛，可以培養出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng )造出來(lái)的氣氛，可以培養出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競相爭取工作成績(jì)，又不斷地強調教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿(mǎn)，都努力爭上游。每個(gè)人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。
小托馬斯-沃森說(shuō)："對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話(huà)，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。"
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，公司的任何運營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱(chēng)也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì )形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營(yíng)銷(xiāo)計劃不能隨機應變，可能會(huì )毀滅整個(gè)公司。
你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達的公司里，惟一不能改變的就是"原則".不論此"原則"的內容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應變，但對"原則"的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。
公司內部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓練課程中，就包含了如下課程："公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統。"談公司的信念與價(jià)值觀(guān)不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無(wú)益，最重要的是：運用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。
IBM的新進(jìn)銷(xiāo)售學(xué)員無(wú)論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準則。他們知道，IBM準則"必須尊重個(gè)人"的真諦如何。他們一進(jìn)公司開(kāi)始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問(wèn)題，別人再忙也來(lái)幫助他們。
他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽(tīng)到顧客對市場(chǎng)代表、系統工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周?chē)h(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jì)。
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