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優(yōu)衣庫的傲嬌與背后的人才戰略

時(shí)間:2024-07-04 22:30:36 賽賽 人才戰略 我要投稿
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優(yōu)衣庫的傲嬌與背后的人才戰略

  優(yōu)衣庫以?xún)?yōu)質(zhì)低價(jià)的特色打造出了一個(gè)傲嬌品牌,但它傲嬌的資本歸根結底還在于其獨特的人才戰略。下面YJBYS小編為大家整理了優(yōu)衣庫背后的人才戰略,歡迎閱讀參考!

  優(yōu)衣庫的傲嬌與背后的人才戰略

  優(yōu)衣庫以?xún)?yōu)質(zhì)低價(jià)的特色打造出了一個(gè)傲嬌品牌,但它傲嬌的資本歸根結底還在于其獨特的人才戰略。創(chuàng )始人、社長(cháng)柳井正鼓勵全體員工都要做會(huì )獨立思考的“頭腦”,而非“手腳”。他說(shuō):“社長(cháng)的話(huà)也不一定正確,不能把社長(cháng)的話(huà)當圣旨。如果一切都被認真執行,公司一定會(huì )倒閉的!

  如今的優(yōu)衣庫是一家希望每個(gè)員工都可以獨立思考、并且做到暢所欲言的公司,但20世紀90年代初之前可不是這樣,當時(shí),創(chuàng )始人柳井正認為并不強大的優(yōu)衣庫如果讓每個(gè)員工都獨立思考,就會(huì )迷失了前進(jìn)的道路和方向,而公司想要提高銷(xiāo)售額和利潤,想要擴大經(jīng)營(yíng)規模,就必須采用“獨斷行事的體制”,不然何以速斷速決,一次次突破難關(guān)向更高的目標進(jìn)軍?

  如此思維理念主導下的管理方式,自然就是要很多的員工去充當完美執行領(lǐng)導意志的“手腳”,而非“頭腦”。后來(lái),隨著(zhù)公司規模的越做越大,陸續在廣島和東京證券交易所上市,以及急需開(kāi)拓國際市場(chǎng)的野心等因素的疊加,使這種“一人說(shuō)了算”的獨裁經(jīng)營(yíng)體制越發(fā)行不通了。于是,優(yōu)衣庫的組織架構和人才戰略就開(kāi)始重新調整。

  要做“頭腦”,而非“手腳”

  柳井正所領(lǐng)導的優(yōu)衣庫數十年來(lái)都以“快速”著(zhù)稱(chēng):快速思考,盡早作出決定,盡早認真執行,犯了錯誤也要快速承認,快速作出調整。如此龐大體量的公司,怎樣在瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)中做到速斷速決,并且實(shí)現銷(xiāo)售額和利潤的快速增長(cháng)呢?全球各地的情況都有不同,即使在同一個(gè)國家中,可能每座城市、每家店鋪的實(shí)際情況也都不同,若總部把員工都當“手腳”來(lái)用,那公司似乎只能因不能適應變化而死路一條,并且,“手腳”也不會(huì )一直滿(mǎn)足于只做“手腳”的。

  因此,柳井正便鼓勵公司從上到下、每個(gè)員工都要做“頭腦”,去根據自己和公司遇到的實(shí)際情況來(lái)作出有效的判斷和執行。柳井正說(shuō):“社長(cháng)的話(huà)也不一定正確,不能把社長(cháng)的話(huà)當圣旨。如果一切都被認真執行,公司一定會(huì )倒閉的!辈⑶,一家公司的人才也正是在員工都做“頭腦”的氛圍中培養起來(lái)的。

  店長(cháng)是公司的主角,最具話(huà)語(yǔ)權

  在優(yōu)衣庫,店鋪是最核心的運營(yíng)模式,店長(cháng)是公司的主角。柳井正曾根據自身經(jīng)驗總結出雷打不動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念23條,其中多次強調:經(jīng)營(yíng)要順應顧客的需求,創(chuàng )造顧客的需求;經(jīng)營(yíng)必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)為中心。

  想來(lái)這是有道理的。因為零售店鋪每天都要直接跟各式各樣的消費者面對面打交道,滿(mǎn)足他們的種種不同的需求,這天然就需要靈活性。就像是人體的神經(jīng)末梢,對外界的反應是最快最靈敏的,店鋪也是個(gè)根據實(shí)際情況隨時(shí)變化和調整,當然也會(huì )遭遇困難的挑戰的地方。這時(shí)候就需要賦予店長(cháng)一定的權限。

  這大概是店長(cháng)負責制的由來(lái)。于是也就要求店長(cháng)是具有敏銳商業(yè)頭腦的腦力勞動(dòng)者,而他們也被賦予以下權力:可以根據店鋪的地理位置、客源層次,自行調整和決定訂貨量;可以自主決定商品陳列、店鋪運營(yíng)模式、廣告宣傳單的印制等。

  既然店鋪和店長(cháng)是主角,那總部則是處在支持、支援地位的配角。在總部和店鋪的中間,還有地區經(jīng)理,他們的稱(chēng)呼是“主管”,主要職責不是管理區域內的各店店長(cháng),而是給店長(cháng)們提供協(xié)助、建議和支持。

  當然,店長(cháng)的職責也不僅是提高銷(xiāo)售額和利潤,還要管理好自己的團隊,使其融洽和諧,另外還要培養優(yōu)秀的副手,因為店長(cháng)不可能一天到晚都在店里,當店長(cháng)不在時(shí),就必須有個(gè)人代替行使職權,這也在店長(cháng)的職責范圍內。

  也正因為優(yōu)衣庫將店長(cháng)推到公司主角的重要位置上,所以,店長(cháng)的收入還是很高的,如果做得好還會(huì )高過(guò)公司總部的人。

  實(shí)力主義和項目主義

  所謂“實(shí)力主義”,就是把員工的實(shí)力作為任用、考評時(shí)的唯一標準。這也是優(yōu)衣庫23條經(jīng)營(yíng)理念中的一條:“經(jīng)營(yíng)要光明正大,賞罰分明,提倡徹底的實(shí)力主義!边@也就是說(shuō),對于員工,努力不努力工作、有無(wú)取得業(yè)績(jì)、取得業(yè)績(jì)大小……都直接落在人事考評制度的運用操作層面,相應地,員工也會(huì )在自己每時(shí)每刻的工作中對照。

  優(yōu)衣庫還提倡“無(wú)障礙的項目主義”,讓人才在不同的項目中更具協(xié)調性地完成工作。這點(diǎn)不管對大公司還是初創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)都很重要,因為在當下多變的環(huán)境里,公司的組織也必須根據工作的需要和變化不斷調整,打破固化的組織結構,充分順應顧客的需求。而項目一旦達成,在取得預期效果后,就可以解散組織形態(tài)了。另外,在每一個(gè)項目中都會(huì )有領(lǐng)頭人,原來(lái)的下屬成為該項目的領(lǐng)頭人也是可以的,當然領(lǐng)頭人主要職責是對項目進(jìn)行整體協(xié)調和評估,并且項目領(lǐng)頭人也會(huì )根據項目?jì)热莸淖兓磿r(shí)更換。

  其實(shí)這種“無(wú)障礙的項目主義”跟互聯(lián)網(wǎng)的“無(wú)中心性”或者“去中心化”很相似。在互聯(lián)網(wǎng)世界,你永遠不知道中心在哪兒,從另一方面來(lái)說(shuō),每個(gè)人又都是一個(gè)中心,通過(guò)某件事把一些人連接在一起,這種充滿(mǎn)靈活性的轉換與項目主義的真諦暗合。

  匠工程

  柳井正認為一家公司的管理者最好是在30到45歲之間的人,因為這一年齡的管理者既有了較豐富的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗積累,又正年富力強,成長(cháng)的欲望特別旺盛,工作也充滿(mǎn)激情,并能用激情去感染每一個(gè)員工。因為他啟用了很多年輕人進(jìn)入管理層。

  不過(guò),在服裝技術(shù)方面卻需要上了一定年紀的熟練工人,這是為了解決如何提高商品質(zhì)量的問(wèn)題。柳井正曾說(shuō):“休閑服裝的市場(chǎng)真的很大。在這一巨大的市場(chǎng)需求中,要制作出讓廣大消費者滿(mǎn)意的商品來(lái),一般的努力顯然是不夠的!庇谑,經(jīng)歷了各種各樣的探索,優(yōu)衣庫啟動(dòng)了“匠工程”。

  日本文化講究“匠人精神”(中國文化其實(shí)同樣如此),親力親為,一生只做一件事,這樣千錘百煉才能鑄就了一個(gè)好的匠人。比如釀酒、鑄劍、制作壽司等等,所謂“匠人”,就是要達到了神乎其神的境界。

  優(yōu)衣庫的“匠工程”就是把那些年紀比較大的,在縫制、染色等產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)把控環(huán)節有豐富經(jīng)驗的熟練技術(shù)工招致麾下,給他們很高的尊重和很好的待遇,讓他們發(fā)揮余熱,把絕活兒教給更多的技術(shù)工,從專(zhuān)業(yè)角度對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監督和指導。這一策略可謂一舉兩得,匠人們有了用武之地,優(yōu)衣庫的產(chǎn)品質(zhì)量也獲得了一個(gè)提升的好機會(huì )。

  在產(chǎn)品設計方面,優(yōu)衣庫除了有設計研究院吸納人才外,還會(huì )選擇更靈活的方式,跟全世界優(yōu)秀的設計師和創(chuàng )意人才合作,來(lái)做項目和產(chǎn)品,比如2004年跟建筑師安藤忠雄、時(shí)尚設計師高田賢三合作,為雅典奧運會(huì )日本運動(dòng)員設計比賽服裝;以及2008—2011年和2014年跟德國極簡(jiǎn)主義設計師吉爾·桑達兩度合作,還有今年跟愛(ài)馬仕前創(chuàng )意總監的聯(lián)名合作等等,這些都是優(yōu)衣庫靈活使用優(yōu)秀人才的亮點(diǎn)。

  對創(chuàng )業(yè)公司的幾點(diǎn)啟示

  細思下來(lái),優(yōu)衣庫之所以能取得今天的成就,得益于它開(kāi)放式的環(huán)境。其實(shí)所有的公司想要發(fā)展,最關(guān)鍵的都是要擁有和使用優(yōu)秀人才,做好人盡其用,不要浪費和用在不當的地方。而它為什么會(huì )有以上的人才策略和用人的具體方法,也是在深刻研究了自家公司的具體情況,以及公司在整個(gè)商業(yè)環(huán)境中的定位,還有他們的目標和理想之后,做出的對自己有所助益的實(shí)用型選擇。

  現在國內很多創(chuàng )業(yè)公司甚至大公司可能在人才戰略上也想學(xué)習優(yōu)衣庫,但需要建立起一種意識:優(yōu)衣庫的人才戰略是用來(lái)解決優(yōu)衣庫問(wèn)題的,它每一個(gè)在人才任用上的細節、每一次在人才戰略上的調整,都是因優(yōu)衣庫自己的問(wèn)題而生。

  1、如今國內的創(chuàng )業(yè)公司都想要打造爆款產(chǎn)品或服務(wù),也都說(shuō)自己非常重視用戶(hù)體驗,那么,就應建立起實(shí)實(shí)在在的以用戶(hù)為中心的意識,這表現在人才方面就是,公司所有員工,不論從最高管理層、到基本員工都要圍繞著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)展開(kāi)工作,整個(gè)組織架構的設置也需如此,杜絕因組織架構設置而產(chǎn)生的人才浪費;

  2、也有一些創(chuàng )業(yè)公司在新一輪融資后,因急于想擴大規模、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)而大量招聘員工,后來(lái)發(fā)現這成為公司的拖累;對早期創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō),步調不亂、扎扎實(shí)實(shí)走好每一步非常重要,兵貴精而不貴多,要吸引那些與你公司相匹配的人才(包括人才的質(zhì)量和數量)加入才是正道;

  3、創(chuàng )業(yè)公司處在一個(gè)變動(dòng)不居的商業(yè)環(huán)境中,自己本身也常變常新,因為用人時(shí)時(shí)要考慮到靈活性的,優(yōu)衣庫“實(shí)力主義”和“項目主義”就很有參考價(jià)值;

  4、即使現在公司還很小,若你有戰略野心,做一個(gè)大致的人才戰略構想圖或許能使公司發(fā)展的道路和方向更清晰明確;

  5、要讓全體員工都認同公司的目標、目的和構想,這樣員工才能知道自己該做什么,該如何跟其他部門(mén)配合,并朝公司預想的結果努力。

  人才培養策略

  作為全球連鎖店,優(yōu)衣庫的人才培養體系非常值得借鑒。在優(yōu)衣庫,一名普通的店員有機會(huì )在幾年內晉升到公司總部的管理層,這其中離不開(kāi)員工的努力,更離不開(kāi)優(yōu)衣庫的人才培養體系的完善。

  1、新員工培訓每一位新員工進(jìn)入優(yōu)衣庫后,就會(huì )有不斷地培訓,如新手強化訓練(URC)、在崗培訓(OJT)、集中培訓(OFFJT)等等。

 、匍T(mén)店培訓:門(mén)店店員的培訓通常都是由店長(cháng)或者是經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行的,若店長(cháng)發(fā)現某位員工的不足,就會(huì )和其一起工作一兩個(gè)小時(shí);并在這過(guò)程中指出員工的不足并提出改進(jìn)的意見(jiàn),并以自身的行為親自為員工做示范,言傳身教,將紙上談兵式培訓替換為實(shí)際操作類(lèi)培訓。

 、诩信嘤枺簭呐囵B企業(yè)理念、價(jià)值觀(guān),到傳授如何培養新人和營(yíng)銷(xiāo),再到學(xué)習銷(xiāo)售額的創(chuàng )造、庫存管理、賣(mài)場(chǎng)安排等等,層層遞進(jìn)。

 、蹠x升機制:?jiǎn)T工在一個(gè)崗位工作滿(mǎn)6個(gè)月即可參加考核,1年最多有2次晉升機會(huì )。

 、軙x升制度:從普通的店員,到精英店員,再到門(mén)店經(jīng)理儲備干部、接著(zhù)是代理店長(cháng)、正式店長(cháng)、精英店長(cháng)、SS店長(cháng)、旗艦店店長(cháng)、大區經(jīng)理,最終進(jìn)入到總部管理層。

 、菘己朔绞剑簠^域主管會(huì )定期對新員工進(jìn)行“代行店長(cháng)職權”測試,通過(guò)測試的人數是一項重要指標,區域主管是店長(cháng)的考核者,但同時(shí)也要接受明星店長(cháng)培養人數的考核。

  儲備干部的培養制度

  優(yōu)衣庫的經(jīng)營(yíng)管培生(UMC)一般都是通過(guò)校園招聘,經(jīng)過(guò)3層面試篩選,最終進(jìn)入優(yōu)衣庫。

  培養計劃:以UMC身份進(jìn)優(yōu)衣庫后會(huì )有一套優(yōu)衣庫大學(xué)專(zhuān)門(mén)定制的育成計劃,全面學(xué)習國際化零售經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),逐漸成長(cháng)至能夠輔助進(jìn)行店鋪運營(yíng)管理代理店長(cháng)職責。管培生入職的半年里需要學(xué)習門(mén)店的基礎業(yè)務(wù),其中包括收銀、衣服縫補、商品整理等等,第6-12個(gè)月,學(xué)習門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),如員工培養、營(yíng)業(yè)額整理等等。在每個(gè)學(xué)習過(guò)程中都有月度考核,每月進(jìn)行定例研修后,參加優(yōu)衣庫大學(xué)的月考,考試范圍包含必要人手分配計算、在庫SPS的方法等門(mén)店營(yíng)運內容。

  發(fā)展路徑:UMC的初期培養目標是成為店長(cháng),在成為店長(cháng)之后,UMC將有機會(huì )挑戰區域管理者、旗艦店經(jīng)營(yíng)者;或進(jìn)入總部、海外事業(yè)體、集團其他品牌工作。

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