怎樣管理超市員工

　　每個(gè)超市管理人員都有自我獨特一些員工管理技巧。在實(shí)際工作中，必須多總結員工管理技巧，有效的員工管理技巧就是好的技巧。以下是小編整理的怎樣管理超市員工，跟著(zhù)小編一起來(lái)看看吧。

　　怎樣管理超市員工 篇1

　　1、要了解人才能管人

　　了解員工，有從初級到高級階段的層次劃分：

　　1）假如你自認為已經(jīng)了解員工一切的話(huà)，那你只是處在初級階段而已。

　　2）當手下的員工遭遇困難時(shí)，如果你能事先臆測他的行動(dòng)，并且給予適時(shí)支援的話(huà)，這就是更深一層地了解了員工。

　　3）知人善任，使員工能在自我的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

　　2、先管自我，再管別人

　　1）要求自我的原則與方法和要求他人是相互關(guān)聯(lián)的，不是一朝一夕可成就的，你必須有“三軍可以?shī)Z帥，匹夫不可奪志”的決心和毅力，從不斷的努力與經(jīng)驗中，鍛煉自我促使自我更進(jìn)一步邁向成功的管理者之路。

　　2）不斷的反省自我，高標準的`要求自我，才能樹(shù)立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產(chǎn)生尊敬，信賴(lài)，服從的信念，從而推動(dòng)工作的開(kāi)展。

　　3）員工服從管理者的指導，有兩個(gè)理由：一是因管理者地位既高，權力又大，不服從則將遭受制裁；二是因管理者對事情的想法、看法、知識、經(jīng)驗較自我更勝一籌。

　　3、尊重人是管人的基礎

　　1）不要對員工頤指氣使；

　　2）禮貌用語(yǔ)多多益善；

　　3）勇于面對員工的建議；

　　4）對待員工要一視同仁；

　　4、不要過(guò)分信賴(lài)權力

　　管理者信賴(lài)權力的現象在員工管理上體現為以下幾點(diǎn)：

　　1）以命令壓制員工

　　2）在思想上漠視員工

　　3）越權指揮 。

　　5、樹(shù)立正確的行為準則

　　1）身先士卒

　　2）尊重所有員工

　　3）尊重員工隱私

　　4）經(jīng)常稱(chēng)贊

　　5）注意批評要公正

　　6）尊重他人的自主權

　　7）讓員工有機會(huì )接觸你

　　8）用員工喜歡的方式稱(chēng)呼他們

　　9）小事著(zhù)眼，禮讓他人

　　10）不要把員工當作你的仆人。

　　怎樣管理超市員工 篇2

　�。�、以信任及掌握賦予每位員工全責的工作

　　掌握：強調必須充分了解員工。

　　信任：在很大程度上關(guān)注結果。

　　全責：工作任務(wù)的完整性。在這些外資超市中，職員有一種特別的責任感，那就是上司賦予其完成任務(wù)的職權和義務(wù)，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價(jià)管理等等，給人一種達不到目標并非是環(huán)境和上司管理的原因，而是自我無(wú)能為力。

　�。�、必要時(shí)決策的制定僅限于兩個(gè)階層

　　為何限于兩個(gè)階層：強調效率。

　　必要時(shí)：當事物超過(guò)我們的職責時(shí)必須與上級討論。

　　兩級決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責，他們必須對自我職責范圍內的一切事物負責，而一旦決策超出范圍，他無(wú)論如何也得請示上司，否則那怕結果對了，也會(huì )受到嚴厲的批評，被認為蔑視上司，但在請示和解決問(wèn)題時(shí)要求及時(shí)匯報，不得耽誤。

　�。�、借以交換患見(jiàn)及良質(zhì)溝通來(lái)激發(fā)創(chuàng )造力

　　創(chuàng )造力的意義在于向顧客提供更好的服務(wù)，源動(dòng)力來(lái)自于交換意見(jiàn)和良質(zhì)的溝通。良好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見(jiàn)。我們必須分享所有的想法，改善現狀，例如家樂(lè )福在每天開(kāi)店前15分鐘給全體員工召開(kāi)簡(jiǎn)單的早會(huì )。

　�。�、主動(dòng)出擊，但須團結一致

　　例如，當科長(cháng)與全國性廠(chǎng)商談判好促銷(xiāo)條件，提高部門(mén)的營(yíng)業(yè)額時(shí)，必須轉告其他店。主動(dòng)出擊，不是為了自我的利益，他至少是為了一個(gè)部門(mén)或一個(gè)店的利益。家樂(lè )福有一不成文的規定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實(shí)提供，不得以任何理由搪塞或拖延，否則就受到投訴。你的`部門(mén)業(yè)績(jì)好了，就有義務(wù)向別家分店說(shuō)明策略。

　�。�、可以接受錯誤，但此須絕對誠實(shí)

　　誠實(shí)：這是一個(gè)道德問(wèn)題，也是尊重自我及職位的問(wèn)題。超市不僅為員工提供工作的方向，同時(shí)也為員工提供了一個(gè)道德行為方向。誠實(shí)是不可商量的，欺騙是不可接受和原諒的。

　　外資超市非常重視這一點(diǎn)，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴重的后果，你必受到很?chē)绤柕奶幜P。如沃爾瑪就設有專(zhuān)門(mén)的稽查部門(mén)，負責對相關(guān)行為進(jìn)行調查。

　　怎樣管理超市員工 篇3

　　為保持超市員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證超市目標實(shí)現特制定本制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

　　一、 獎勵：

　　獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵的措施，超市奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，超市設立如下激勵項目：

　　1、 最佳團隊獎：每年年終對各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標進(jìn)行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100元

　　2、 優(yōu)秀管理者獎：根據超市對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100 元

　　3、 優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累，當年出勤情況較好，全優(yōu)完成各項指標，無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻突出者，由部門(mén)經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元。

　　4、 舉報獎：超市任何一個(gè)員工，都有權利有義務(wù)對超市內部嚴重失職、貪盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向超市總經(jīng)理舉報，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

　　獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝盗康莫劷?0-500元。

　　5、 特殊貢獻獎：為保衛超市財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者;為超市解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金50-1000元。

　　二： 其他獎勵

　　1.遵紀守法，執行超市規章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;獎勵方式：月通報表彰和頒發(fā)獎金10元

　　2.一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無(wú)出現事故;獎勵方式：年通報表彰和頒發(fā)獎金50元

　　3.完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-200元

　　4.積極向超市提出合理化建議，為超市采納;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10-500元

　　5.全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金50元

　　6.維護超市利益，為超市爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金100-500元

　　7.維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金10元

　　8.節約資源，節儉費用，為超市降低明顯損耗;獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　9.領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　10.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內取得中專(zhuān)以上文憑或獲得其他專(zhuān)業(yè)證書(shū)。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金20元

　　11.其他對超市作出貢獻，董事會(huì )或總經(jīng)理變?yōu)閼�當給予獎勵的。

　　員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

　　三： 獎勵程序如下：

　　1：?jiǎn)T工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2：部門(mén)主管，店長(cháng)助理審核;

　　3：總經(jīng)理提名

　　四、 懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，超市奉行有錯必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款1元的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達到50分者，可以撤銷(xiāo)其積分底數，半年中積分滿(mǎn)50分或超過(guò)50分者，均以處名論處。半年積分超過(guò)100分予以辭退。

　　1、 對下列違紀行為一次扣5分及相應罰款5元： 上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響超市形象者 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者 在超市或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者 長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)者 上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)書(shū)刊者 上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè )活動(dòng)者庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者 接聽(tīng)電話(huà)不規范或傳達文件不到位者在超市內就餐，吃零食或嚼口香糖地面衛生貨架衛生經(jīng)多次檢查仍不干凈者。

　　2、 對違反下列行為之一者一次扣10分及相應罰款10元 未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位者 工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者 利用超市設備從事與工作無(wú)關(guān)的事項者 發(fā)現有損超市利益的言行，不上報或不及時(shí)制止者 對非本職工作但有利益于超市的工作不予協(xié)助者 不服從主管領(lǐng)導的`合理指令或工作分派者 對客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者 無(wú)事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者 因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)投訴者

　　3、 對下列行為一次扣20分即相應罰款20元 對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認者 在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(超市組織的娛樂(lè )性質(zhì)的集體活動(dòng)除外) 上班時(shí)間酗酒者。 私自接受、索取回扣或禮物者。 工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者 因過(guò)失泄漏超市機密者 違反規定私自動(dòng)用超市辦公設備及車(chē)輛者 知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、 對下列行為一次扣罰50-500分，并予以辭退處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關(guān)處理：造成經(jīng)濟損失的，賠償經(jīng)濟損失。 在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴重傷亡者 對客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者 蓄意破壞超市財物者 觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者 故意泄漏超市機密者 因嚴重失職給超市造成重大經(jīng)濟損失者 有盜竊、貪行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者 散布對超市不利言論，或從事?lián)p害超市形象、利益之行為者

　　5、 受懲罰的員工可根據其表現，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、 員工有下列情況，應賠償超市損失 員工損壞超市物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償。 員工丟失超市財物按照一定比例給予賠償。 其它造成超市損失者，視情節予以賠償

　　7、 懲罰的實(shí)施 員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為; 部門(mén)經(jīng)理對上述過(guò)失行為進(jìn)行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現違紀行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對違紀員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;

　　8、 違紀罰款的繳納： 對于員工違紀的處罰，部門(mén)經(jīng)理應督促員工按照處罰額及規定的時(shí)限上繳 部; 罰款必須在罰單下達后2日內繳納，逾期未交將加倍處罰; 對拒不繳納罰款的人員將予以辭退處理;

　　9、 員工申訴 認為超市處罰不當或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　五：?jiǎn)T工考勤制度

　　1、 員工上下班必須打卡，每日6次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門(mén)領(lǐng)導批準簽字，把備忘錄交考勤員處;

　　2、 違反上述規定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書(shū)面警告并記入個(gè)人考核檔案;

　　3、 員工應遵守上、下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到早退。凡遲到5分鐘扣2元，當月累計遲到早退10次扣半個(gè)月基本工資，15次停發(fā)當月工資，20次以上(包括20次)降工資一級。遲到早退半小作曠工半天處理;

　　4、 員工無(wú)故不上班或外出不登記，作曠工處理。曠工2倍扣除當月工資。連續曠工5天、或一年內累計曠工達30天者，超市予以辭退;

　　5、 凡遇特殊重大自然災害，未在規定上下班的時(shí)間內到達，不予罰款，災害解除員工必須照常上班;

　　6、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統一請假條，正確填寫(xiě)，報有關(guān)領(lǐng)導簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：

　　01：請假20分鐘-60分鐘由部門(mén)主管批準后交與部門(mén)經(jīng)理

　　02：請假半天或一天時(shí)間，由部門(mén)經(jīng)理批準后交予總經(jīng)理

　　03：?jiǎn)T工請假不能在周六周末，以及國家法定假日內

　　04. 員工在一年內累計或一次性事假超過(guò)三十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇

　　怎樣管理超市員工 篇4

　　一、保密規定

　　未經(jīng)批準，員工不得向外界、相關(guān)部門(mén)及個(gè)人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門(mén)未公開(kāi)的資料（包括個(gè)人薪金狀況、經(jīng)營(yíng)情況等）,違者罰款500－1000元，并開(kāi)除。

　　二、儀容儀表

　�。ㄒ唬┕ぱb：

　　1、公司將根據員工崗位及工作需要，按規定發(fā)給不同的工裝。上崗按規定著(zhù)裝、干凈整潔、不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶），如違犯每件罰款10元。（黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪）

　　2、工作裝費用員工按成本價(jià)現金購買(mǎi)工裝，新上崗員工10天后打條由店長(cháng)到公司帶領(lǐng)工裝，廠(chǎng)方促銷(xiāo)人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。

　　3、聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/每次。

　�。ǘ�）工作證：

　　4、上崗必須佩戴工作證，并佩戴左胸前，員工上崗一周需辦理體檢手續，將體檢報告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康證），廠(chǎng)方促銷(xiāo)人員辦理健康證后上崗，健康證統一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款

　　10元，保持整潔，在正常使用時(shí)間內，破損換證補交5元，丟失辦證需交10元。一線(xiàn)人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。

　　儀容：

　　5、工作時(shí)間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛生，

　　6、女員工不得披長(cháng)發(fā)上崗，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起，不得戴過(guò)多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩)，不得戴夸張飾品，不得留長(cháng)指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過(guò)耳，不得戴項鏈、手戒、不得紋身。

　　7、拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，動(dòng)作不得蠻橫、粗魯、見(jiàn)地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。

　　上述規定違犯一次處罰10元-50元。

　　8、所有員工必須對進(jìn)店顧客說(shuō)“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷(xiāo)售服務(wù)。對于離店顧客要說(shuō):“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次

　　三、工作紀律

　　1、員工必須做到：服從領(lǐng)導（絕對服從、堅決執行）、忠于職守、遵守紀律、努力學(xué)習、敬業(yè)樂(lè )業(yè)。對于不服從管理的人員，門(mén)店店長(cháng)有權根據情節給與10元-200元的處罰。

　　2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款20元。

　　3、考勤應在指定的考勤機上，并在規定時(shí)間內進(jìn)行指紋錄入，如在規定時(shí)間外出現錯錄或在規定時(shí)間內忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。（若考勤機出現錯誤以領(lǐng)導備份為準）。

　�。�1）店長(cháng)級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準（考勤制度已下發(fā)）。

　�。�2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。

　　4、員工進(jìn)崗必須在規定的'員工通道出入門(mén)店，所有員工下衣口袋全部封死，員工出入時(shí)應隨時(shí)打開(kāi)攜帶物品自檢、下班時(shí)必須卷起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門(mén)店負責人監督、方可出入，違者罰款10元。

　�。�1）員工帶包上班由店長(cháng)統一指定地點(diǎn)存放（要隔離貨區），如不按規定執行者對店長(cháng)處罰30元。

　�。�2）進(jìn)入工作區不允許帶包，以便配合部門(mén)人員對其進(jìn)行檢查，員工下班必須履行自檢（各門(mén)店店長(cháng)或副店長(cháng)，購物廣場(chǎng)防損課成員）當場(chǎng)監督后方可離店，如不按規定執行者對店長(cháng)（防損課成員）處罰30元。

　　5、上崗工作期間不得吸煙，違者罰款，第一次罰款500元，第二次領(lǐng)導免職、員工開(kāi)除。

　　6、不得私藏部門(mén)促銷(xiāo)商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。

　　7、上崗時(shí)間不得從事任何私人事務(wù)，出入店必須全部登記（各門(mén)店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點(diǎn)）以便檢查崗位情況。如不按規定執行者對店長(cháng)、副店長(cháng)、組長(cháng)、個(gè)人、每人處罰20元/每次。

　　8、工作時(shí)間整理自己工作區、訂貨、上貨、理貨、衛生、遞籃、服務(wù)，不得擅自離開(kāi)自己工作區，到他人工作區聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團結的語(yǔ)言。違者罰款10元/每次。

　　9、工作時(shí)間不得吃東西，不得談?wù)撚绊懝�司的語(yǔ)言，不得惡語(yǔ)傷顧客，顧客有問(wèn)必有答，如有違犯每次罰款50元。

　　10、顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長(cháng)連帶處罰30元，副店長(cháng)、組長(cháng)、分別連帶處罰20元。購物廣場(chǎng)客服課課長(cháng)連帶處罰30元。

　　11、員工上班時(shí)間不許靠貨架、不許站在購物車(chē)內上貨、不許站在登高車(chē)最上方上貨（購物廣場(chǎng)）、員工對管理人員要尊重，稱(chēng)呼“姓+職務(wù)”，不允許直接稱(chēng)呼姓名。管理人員對員工不允許稱(chēng)呼小名，在工作場(chǎng)合不允許稱(chēng)兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書(shū)看報、不許私自會(huì )客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛生間、不許浪費水、（喝純凈水不許喝半杯扔半杯）、不許浪費紙張（特別是打印紙張）、不許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10元/每次。

　　12、（1）各門(mén)店只允許店長(cháng)帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長(cháng)、實(shí)習店長(cháng)、實(shí)習副店長(cháng)；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會(huì )客使用移動(dòng)電話(huà)和相關(guān)通訊工具；工作時(shí)間內不得外出，打公用私人電話(huà)，特別緊急事項可用店長(cháng)電話(huà)，否則違犯每次罰款50元。（若發(fā)現后對其進(jìn)行50元經(jīng)濟處罰/每次）。

　�。�2）店長(cháng)在崗期間，絕不允許打私人電話(huà)。如有違犯罰款50元。

　�。�3）店長(cháng)下班時(shí)可指定一人帶手機在崗以便門(mén)店有事與店長(cháng)聯(lián)系。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。

　�。�4）各門(mén)店座機電話(huà)絕不允許打私人電話(huà)，如有違犯罰款50元，店長(cháng)連帶處罰50元。

　�。�5）各門(mén)店店長(cháng)手機必須24小時(shí)開(kāi)機否則查到一次未開(kāi)機罰款20元。

　�。�6）各門(mén)店發(fā)票必須嚴格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每張對店長(cháng)罰款500元以上，并視情節輕重給予追究法律責任，請各店長(cháng)要切記。

　　13、各門(mén)店人員接收總部騰訊通時(shí)一定要及時(shí)回復。且回復了解人姓名。一次不按規定執行者罰款10元/每次。

　　14、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導，情節輕微，罰款10元或10元以上。

　　15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛生，罰款20元/每次。

　　16、對新進(jìn)崗員工店長(cháng)要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，學(xué)會(huì )銷(xiāo)售、檢查價(jià)簽、擦貨、理貨、了解商品），必須關(guān)心、關(guān)愛(ài)、每日溝通工作情況及時(shí)引導新員工，使新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài)，對于不合格的員工要及時(shí)向商超公司人事專(zhuān)員。

　　怎樣管理超市員工 篇5

　　1、樹(shù)立真正“以人為本”的管理理念

　　商業(yè)零售企業(yè)的服務(wù)主要是通過(guò)一線(xiàn)員工完成的，他們的工作狀態(tài)直接決定了服務(wù)的結果。

　　胖東來(lái)從經(jīng)營(yíng)理念到管理機制都充分體現組織對員工的尊重和關(guān)懷，努力營(yíng)造一個(gè)自我激勵、輕松和諧的工作氛圍，培養一種齊心協(xié)力、配合默契的團隊精神，讓員工時(shí)時(shí)感到自己被重用，使員工能在企業(yè)中找到自己的心理支撐點(diǎn)，使每一個(gè)員工都能得到充分的尊重，這樣既增強了胖東來(lái)的凝聚力，又充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng )造性。

　　2、加強對員工的教育和培訓，以提高其服務(wù)素質(zhì)和強化服務(wù)質(zhì)量意識

　　胖東來(lái)尤其重視對直接接觸顧客的一線(xiàn)員工的教育和培訓，讓他們充分理解和領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的總體目標，增強他們?yōu)轭櫩头��?wù)的責任感和真誠的愛(ài)心，并注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系等方面的高層次技能。

　　3、構建公平合理的激勵機制和績(jì)效評估體系

　　胖東來(lái)運用定價(jià)策略中的方法和技巧，設計合適的薪酬福利計劃，建立公開(kāi)、公平、公正、合理的晉升機制，發(fā)揮考核與獎勵的杠桿作用，使薪酬制度對員工更有吸引力和對外的競爭性。

　　胖東來(lái)根據員工對企業(yè)做出的貢獻，及時(shí)做好實(shí)績(jì)考核，明確、合理地獎勵、表彰優(yōu)秀員工，讓他們感受到自己的.努力得到了企業(yè)的認同和重視，從而促使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神、努力工作的積極性和滿(mǎn)足感。

　　4、創(chuàng )建暢通的內部溝通渠道

　　有效的溝通可以實(shí)現員工對企業(yè)目標的高度理解、支持和擁護，并在企業(yè)內部形成信息共享的環(huán)境和良好的人際氛圍。

　　有效溝通的關(guān)鍵取決于渠道的有效性和信息發(fā)送者與接收者之間的理解。胖東來(lái)選擇員工能夠接受的方式和渠道，使組織目標潛移默化地被員工理解和接受。

　　5、充分、合理的授權

　　授權是指通過(guò)賦予員工相應的權力和自主性，使其能控制與工作相關(guān)的情況和做決定的過(guò)程。

　　充分合理的授權可以使員工在遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)采取行動(dòng)，這樣可以有效避免將矛盾擱置，延誤時(shí)間而招致顧客不滿(mǎn)，或者由于信息傳遞的問(wèn)題導致決策失誤，徹底失去顧客的情況發(fā)生。

　　胖東來(lái)給予了員工和管理人員足夠的授權，他們可以在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中面對突發(fā)事件，采取合理恰當的措施，來(lái)穩定局面，維護企業(yè)形象。

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