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淺談谷歌員工管理的十大定律
抓住知識型員工將是未來(lái)四分之一世紀企業(yè)成功的關(guān)鍵。下面就是Google在這方面的做法。
在Google，我們認為商業(yè)管理學(xué)的宗師彼得?德魯克對于如何管理“知識型員工”的理解最為深刻。畢竟，這個(gè)詞是由德魯克于1959年發(fā)明。德魯克說(shuō)知識型員工相信自己拿工資是為了出效率，而不是為了完成朝九晚五的呆板工作，而聰明的企業(yè)會(huì )“排除任何影響‘知識型員工’工作的障礙”。這些成功經(jīng)驗將吸引最好的員工，并且保證“未來(lái)25年競爭優(yōu)勢的唯一且最大的因素�！�
在Google，我們尋求這種優(yōu)勢。當前關(guān)于大型企業(yè)是否對于知識型員工處置失當的爭論是我們慎重對待的問(wèn)題之一，這是因為無(wú)法正確處理該問(wèn)題的企業(yè)將被出局。我們從其他地方以及內部討論得出得到很多好的想法。以下七條就是我們在最大化知識化員工效率方面所采用的關(guān)鍵原則。與大多數技術(shù)公司一樣，我們的許多員工都是工程師級別的，因此我們將以這個(gè)特殊群體為主，但其中很多原則對于所有知識型員工均適用。
組織委員會(huì )，嚴格招聘
實(shí)質(zhì)上每個(gè)參加Google面試的人至少與六位面試官交談過(guò)，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)都算數，從而使招聘程序更加公平，標準更高。當然，花費的時(shí)間會(huì )長(cháng)一些，但我們認為值得。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過(guò)嚴格的招聘程序，你會(huì )得到更加優(yōu)秀的員工。公司創(chuàng )立之初我們就開(kāi)始構建這種積極的反饋循環(huán)，直到現在已經(jīng)從中獲得了巨大回報。
滿(mǎn)足員工的所有需要
公牛報告[ox.icxo.com]：正如德魯克所說(shuō)，管理目標是“排除任何影響他們工作的障礙�！蔽覀�?yōu)樗麄兲峁┝艘徽讟藴实念~外利益，但首先是一流的餐飲設施、體育館、洗衣房、按摩室、理發(fā)廳、洗車(chē)房、干洗房、接送班車(chē)等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。我們可以這樣分析：程序師樂(lè )意開(kāi)發(fā)程序，他們不喜歡洗衣服。那么我們就讓這兩件事情變得同時(shí)簡(jiǎn)單起來(lái)。
拉近員工距離
Google的幾乎每個(gè)項目都是小組項目，每個(gè)小組之間都必須進(jìn)行交流合作。最好的讓交流變得簡(jiǎn)單的方式就是讓每個(gè)小組成員都近在咫尺。因此實(shí)質(zhì)上Google的所有員工分享一間辦公室。這樣，當某位程序師需要與一位同事協(xié)商時(shí)，就能馬上找到對方：沒(méi)有電話(huà)號碼標簽、沒(méi)有電子郵件拖延、不用等待答復。當然，Google還有很多會(huì )議室供人們進(jìn)行詳細討論，從而不會(huì )打擾各自的辦公助手。即使是公司CEO，在來(lái)到Google后數月才得到一間辦公室。和一個(gè)學(xué)識豐富的員工比鄰而居，委實(shí)是一種高效的培訓經(jīng)驗。
使合作簡(jiǎn)單協(xié)調
由于一個(gè)小組的所有成員都近在咫尺，因此在協(xié)調項目開(kāi)展方面就相對容易些。除了身體保持近距離外，每位Google員工每周還向其所在工作組發(fā)送電子郵件回報上周的工作成績(jì)。這樣就能讓每個(gè)人都能簡(jiǎn)單地跟蹤其他成員的工作進(jìn)度，更加容易地監控工作進(jìn)程，并同步工作流程。
身體力行，使用自己的產(chǎn)品
Google員工都很頻繁地使用公司開(kāi)發(fā)的各種工具。
最常見(jiàn)的就是為所有項目和任務(wù)而建內部網(wǎng)頁(yè)組成的網(wǎng)絡(luò )。這些網(wǎng)頁(yè)都被索引并以按需訪(fǎng)問(wèn)的策略向項目參與者開(kāi)放。我們對其他信息管理工具的用戶(hù)進(jìn)行了擴展，其中某些將最終以產(chǎn)品的形式對外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司內部測試達數月之久。電子郵件主要用于組織信息，所以Gmail被不斷改進(jìn)，直至滿(mǎn)足最大需求的消費者——我們的知識型員工的需要。
鼓勵創(chuàng )新
Google工程師們可把20%的工作時(shí)間放在自選項目開(kāi)發(fā)上。當然其中必須有一個(gè)批準過(guò)程以及某些失敗，但基本上我們希望讓所有富有創(chuàng )意的人們發(fā)揮創(chuàng )意。我們有一個(gè)公開(kāi)的秘密武器，就是創(chuàng )意郵件目錄：一個(gè)全公司共用的建議箱。任何人都可以把自己的創(chuàng )意發(fā)送到這里，從停車(chē)程序到下一代應用程序等等。在這里所有人都可以對創(chuàng )意發(fā)表評論、進(jìn)行評價(jià)，從而促使最佳創(chuàng )意浮出水面。
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