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高速公路管理處工作人員工作總結
主要工作情況：
（一）以ISO9000質(zhì)量認證工作為主線(xiàn)，全面推進(jìn)全處管理水平上臺階。
在今年全省交通工作會(huì )上，交通廳明確提出在全省高速公路的運營(yíng)管理中推行ISO9000質(zhì)量管理體系。運營(yíng)以來(lái)，我處經(jīng)過(guò)了打基礎、上臺階、創(chuàng )牌子三步走，下一步面臨的正是如何進(jìn)一步提升運營(yíng)管理水平問(wèn)題。為此我們把ISO9000認證作為提升管理水平的突破口和切入點(diǎn)，作為全年工作的一條主線(xiàn)，認真組織部署。
在去年下半年，我們就開(kāi)始準備醞釀此項工作，聘請北京興世標公司提供咨詢(xún)服務(wù)和指導，并舉行了講座。在今年年初開(kāi)始組織培訓，布置編寫(xiě)質(zhì)量文件，6月份質(zhì)量文件編寫(xiě)完畢，并于6月20日與暑期保暢工作動(dòng)員會(huì )一起，進(jìn)行了貫標動(dòng)員，發(fā)布了質(zhì)量文件。全處各部門(mén)按質(zhì)量文件要求，認真整改落實(shí)，把暑期保暢與貫標工作結合起來(lái)，用暑期的高標準、嚴要求來(lái)落實(shí)質(zhì)量文件。
10月9日至12日我處在貫標咨詢(xún)公司的指導下，進(jìn)行了第一次內審。對全處從最高管理層到最基層的貫標實(shí)施情況進(jìn)行了全面檢查，嚴格按貫標文件要求，逐條對照落實(shí)情況。共檢查所有36個(gè)單位和部門(mén)，查出各類(lèi)問(wèn)題239條，召開(kāi)了末次會(huì )議進(jìn)行通報，提出整改要求，限時(shí)改正。11月20至24日進(jìn)行了第二次內審，共提出問(wèn)題79條。1月8日至10日我們接受了認證公司的正式審核，結果比較令人滿(mǎn)意。
通過(guò)幾次內審和外審，使我們全處上下對貫標工作有了更深入地理解和認識，充分體會(huì )到通過(guò)實(shí)施這樣一套嚴謹的質(zhì)量控制體系，將大大地推進(jìn)我們工作的標準化、規范化、制度化進(jìn)程，使我們的管理工作穩步邁進(jìn)。
（二）以全省行風(fēng)建設活動(dòng)為契機，不斷加強職工隊伍建設，提高形象水平。
今年3月底，省廳召開(kāi)了全省交通系統行風(fēng)建設電話(huà)會(huì )議，部署了全省交通系統行風(fēng)建設任務(wù)。我處高度重視此項工作，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議認真學(xué)習傳達了有關(guān)文件精神，成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組，制定了行風(fēng)建設工作方案，提出了具體的實(shí)施步驟和工作要求，明確了“一把手負全責，誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負責”的制度。要求廣大干部職工要站在落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度對待此項工作，把這項工作作為日常運營(yíng)管理的一項主要內容長(cháng)抓不懈。
我處各部門(mén)以行風(fēng)建設為契機，強化教育，搞整頓，從思想源頭上抓起。利用留站日、每周四政治理論學(xué)習時(shí)間，加強學(xué)習教育。從思想上加強遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，文明服務(wù)教育，培養職工良好的社會(huì )道德和職業(yè)道德。從業(yè)務(wù)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、崗位技能、操作規范的培訓，不斷提高職工的工作能力。
通過(guò)開(kāi)展集中整頓活動(dòng)，查擺問(wèn)題，把工作中存在的問(wèn)題和今后工作中可能出現的問(wèn)題都提出來(lái)，認真整改，摒棄工作中存在的不良習氣和作風(fēng)，使職工隊伍在思想認識和精神風(fēng)貌上有一個(gè)新氣象，上一個(gè)新層次。通過(guò)抓典型，樹(shù)樣板，引導廣大干部職工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取。通過(guò)技術(shù)比武，崗位練兵等形式的活動(dòng)提高職工隊伍的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過(guò)宣傳和表?yè)P助人為樂(lè )、扶危濟困、拾金不昧、挺身?yè)岆U等，營(yíng)造良好的道德環(huán)境。
在內部管理上，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，增強工作透明度，不斷加大監督稽查力度，特別對重點(diǎn)部位和環(huán)節加強監督防范，對于違規違紀問(wèn)題堅決查處，決不姑息。在對外執法和服務(wù)上，公開(kāi)執法依據，收費標準，向社會(huì )做出承諾，并公布監督電話(huà)，聘請行風(fēng)監督員，還和唐山市交通局聯(lián)合走上街頭舉行大型宣傳活動(dòng)，全面接受社會(huì )監督。通過(guò)這一系列的行風(fēng)建設活動(dòng)，使我們在提高自身服務(wù)形象水平的同時(shí)，充分展示了交通行業(yè)的新風(fēng)尚。
（三）全處上下一心，圓滿(mǎn)完成暑期保暢任務(wù)。
暑期工作是京秦路每年工作的一個(gè)重點(diǎn)。今年暑期是京秦路開(kāi)通后的第三個(gè)暑期，車(chē)流量更大，時(shí)間更集中，工作難度更大，任務(wù)更重。面臨新的任務(wù)和挑戰，我處站在講政治的高度，以暑期保暢的實(shí)際行動(dòng)認真實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，強化暑期意識，大局意識，服務(wù)意識，精心組織部署。
6月20日，管理處組織召開(kāi)了20xx年暑期保暢動(dòng)員會(huì )。交通廳對這次會(huì )議給予了高度重視，郭大建副廳長(cháng)，公路局楊國華局長(cháng)帶領(lǐng)廳有關(guān)處室、三家高速公路項目法人單位及秦皇島市交通局領(lǐng)導到會(huì )，并把這次會(huì )議作為交通廳繼四月份全省暑期公路保暢會(huì )議以后，全廳暑期保暢會(huì )議工作的檢查，小結，再動(dòng)員，再布置會(huì )議。會(huì )后管理處所屬各部門(mén)都結合自身實(shí)際進(jìn)行了廣泛的教育動(dòng)員，進(jìn)行思想作風(fēng)整頓活動(dòng)，進(jìn)一步明確了組織機構，落實(shí)了責任，作好各項準備工作，形成了 “一切服從暑期、一切服務(wù)暑期”的濃厚的暑期氛圍。
暑期里，全體干部職工充分發(fā)揚團結奮戰，頑強拼搏的精神，斗風(fēng)雨，戰酷暑。據統計暑期平均日車(chē)流輛為2.9萬(wàn)輛，比平時(shí)增加37.7%。8月份通行費收入5362萬(wàn)元，平均日收費額173萬(wàn)元，最高日收入220萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)36.64%，創(chuàng )下了運營(yíng)以來(lái)的歷史最高記錄。在這樣集中的車(chē)流面前，全處上下千方百計、想方設法，采用安裝臨時(shí)收費亭和加擺臨時(shí)收費桌的方法疏通車(chē)輛。許多同志堅持十幾個(gè)小時(shí)，二十幾個(gè)小時(shí)堅守在崗位上，有的同志堅持帶病工作，多次暈倒在崗位上。廣大職工用他們高度的責任感和事業(yè)心，成功保障了暑期的暢通，得到了社會(huì )各界和上級領(lǐng)導的贊揚，為河北增了光。
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