員工管理制度通用15篇
在日常生活和工作中,越來(lái)越多人會(huì )去使用制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的員工管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
各位學(xué)員朋友、家長(cháng),錫安山琴行在大家的支持下,取得不錯的成績(jì),為了更好提供教學(xué)服務(wù)及保證教學(xué)質(zhì)量,我們將以制度維護我們的發(fā)展,保障學(xué)員的利益,望各位學(xué)員朋友及家長(cháng)理解與支持。
1、遵守琴行各項規章制度,尊敬老師,言行禮貌、舉止文明、誠實(shí)、謙讓?zhuān)瑢W(xué)之間和睦相處;
2、不準在教室及走廊中喧嘩、跑跳、打鬧;
3、愛(ài)護琴行公共設施,損壞公物照價(jià)賠償;
4、保持琴行教室衛生,不得將零食帶入教室,嚴禁教室內飲食
6、學(xué)員需按時(shí)預繳學(xué)費;
7、課后學(xué)員應認真完成老師布置的作業(yè),家長(cháng)需協(xié)助老師反映學(xué)員在家練習情況;
8、凡十歲以下的學(xué)員上下課需家長(cháng)及時(shí)接送,如有特殊情況請及時(shí)與琴行管理人員說(shuō)明;
9、請假制度(尊重他人時(shí)間,也是尊重自己的時(shí)間)
學(xué)員需提前向琴行提出請假,再由琴行與老師安排學(xué)員補課時(shí)間。如學(xué)員私下與老師請假,按學(xué)員曠課處理;
10、上課遲到
學(xué)員遲到,按剩下規定課時(shí)上課,教師有權不對其課時(shí)順延;如得到老師口允之下,可以延長(cháng)補足上課課時(shí)。
11、曠課
學(xué)員無(wú)故不請假,視為曠課;琴行將扣除學(xué)員當課課費。
12、休課
學(xué)員因故請假一個(gè)月或以上,需向琴行說(shuō)明情況,琴行將視為休課處理,可保留其學(xué)籍。
13、補課
因學(xué)員原因,需要補課,學(xué)員需在規定時(shí)間內做好補課時(shí)間安排;
14、學(xué)員應努力學(xué)習,積極參加琴行組織的教學(xué)活動(dòng),如教學(xué)檢查,實(shí)習演奏會(huì ),考核,比賽等。
員工管理制度2
目 錄
第一章 總則
第二章 考勤管理規定
第三章 福利制度
第四章 薪酬制度
第五章 考核規定
第六章 聘用及崗位管理
第七章 培訓制度
第八章 人事檔案管理制度
第九章 人力資源管理系統 和互聯(lián)網(wǎng)的使用
第十章 保密制度
第十一章 獎懲制度
總則
第一條 為規范公司的人事管理,特制定本規定。
第二條 本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規范等事項均按本規定辦理。
第三條 本公司各級員工,均應遵守本規則各項規定。
考勤管理規定
第一條 作息時(shí)間
一、公司實(shí)行八小時(shí)工作制,標準工作日為一周五天,周一至周五,周六、周日為公休日。
二、工作時(shí)間為上午8:30至12:00,下午13:30至18:00。
三、法定假日依國家規定,按公司具體辦法執行。
第二條 考勤制度
公司實(shí)行上下班考勤制度。員工必須準時(shí)上下班。員工在上午8:30之后到達本公司為遲到,下午18:00之前擅自離開(kāi)本公司為早退。因公外出時(shí),應經(jīng) 部門(mén)主管批準并登記后方可離開(kāi)。
行政人事部每月1日至3日統計上月的考勤情況,各部門(mén)須在每月2日前將部門(mén)考勤確認情況上報行政人事部,同時(shí)附上請假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。
配置有考勤系統的公司的所有員工,每天上下班時(shí)都必須親自打卡并接受監督?记诳ㄖ荒鼙救耸褂,任何人不得代為打卡。代打卡行為屬于嚴重違反公司勞動(dòng)紀律,代打卡者及委托代打卡者將被扣除當月獎金或工資200元,委托代打卡者計曠工一天,并根據情節輕重給予通報批評及至解聘的處分。
員工應妥善保存好考勤卡,丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費。
每月忘打卡3次(不含)以上的,每次扣20元(不分職務(wù));商務(wù)代表外出時(shí)須在公司內部進(jìn)行登記。
員工早晨到崗忘帶卡時(shí),必須在前臺處進(jìn)行考勤登記,本人和前臺人員簽字確定。下班前需于18:00分之前到前臺處進(jìn)行考勤登記,本人和前臺人員簽字確認。
因公外出須在外出和歸來(lái)時(shí)刷卡,并由經(jīng)理將外出原因注明在考勤單上,不做缺勤和扣薪處理。
第三條 遲到早退的處罰
一、 按月統計,不論遲到/早退時(shí)間多少,每一次均記遲到/早退一次,累計三次以上(不含三次)者,開(kāi)始累記懲罰;
二、 遲到/早退在5分鐘以?xún)鹊,累計懲罰每次扣50元;
三、 遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以?xún)鹊,累計懲罰每次扣50元。
四、 遲到/早退超過(guò)30分鐘但在4小時(shí)以?xún)鹊,每次另按一天事假計算。此項單獨累計三次加計曠工一天,單獨累?次加計曠工二天,單獨累計5次以上加計曠工三天和計過(guò)一次。
五、 遲到/早退超過(guò)4小時(shí)的,每次另按曠工一天計算;此項單獨累計2次以上按辭退處理。
六、 遲到/早退(不限時(shí)間)每月累計懲罰超過(guò)5次的,另扣除崗位績(jì)效工資50%。
第四條 曠工
以下行為為曠工行為:(1)、提供虛假病休證明騙取休假的;(2)、未經(jīng)主管部門(mén)或主管領(lǐng)導批準,擅自脫崗、離崗的;(3)、因本人違法亂紀,被公安司法機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的;(4)、遲到或早退累計達到曠工標準的;(5)委托代打卡(登記考勤)的;(6)、其它類(lèi)似行為。
曠工的處罰:(1)、曠工一天者,停發(fā)當月全部獎金,并每天扣發(fā)3天的工資;(2)、一個(gè)月內連續曠工2天以上(含2天)或一年之內累計曠工3天以上(含3天)的,停發(fā)當月全部獎金,并每天扣發(fā)3天的工資,公司有權解除勞動(dòng)合同而不支付經(jīng)濟補償。
第五條 病事假制度
(1)、病假
所有病假均須及時(shí)向經(jīng)理請假。如因疾病臨時(shí)休假,應及時(shí)通知部門(mén)負責人,并及時(shí)補交《請假/休假申請單》。3天以?xún)鹊牟〖,需在上班第一天補交《請假/休假申請單》;長(cháng)期病假,須由本人或親屬在條件允許時(shí)及時(shí)補交。
兩天(含)以上病假需出具二級以上醫院的有效證明,無(wú)有效證明者按事假處理,情況不屬實(shí)或提供虛假證明者,以曠工論處,并處以200元/天的罰款,直至對其予以開(kāi)除處理。
員工休婚假、喪假、產(chǎn)假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤,不做病假處理。
員工享受年假的,可以以年假優(yōu)先沖抵病假。
員工因患病或非因公負傷,需要停止工作進(jìn)行醫療,根據本人實(shí)際參加工作年限,給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫療期,以員工的基礎工資為基數,按照下表比例給付病假工資。病假工資可以低于當地 最低工資標準,但不低于最低工資標準的80%。
給付比例 工齡
醫療期 3年以?xún)?3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上
1個(gè)月(含)以?xún)?100% 100% 100% 100% 100% 100%
3個(gè)月(含)以?xún)?80% 85% 90% 100% 100% 100%
6個(gè)月(含)以?xún)?— 60% 80% 90% 100% 100%
9個(gè)月(含)以?xún)?— — 60% 80% 90% 100%
12個(gè)月(含)以?xún)?— — — 60% 80% 90%
18個(gè)月(含)以?xún)?— — — — 60% 80%
24個(gè)月(含)以?xún)?— — — — — 60%
(2)、事假
員工申請事假,需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后方可執行。請假須提前一天填寫(xiě)《請假申請表》,如確有特殊情況,口頭申請的事假限一天以?xún),?jīng)上級經(jīng)理同意后方可請假。
事假以小時(shí)為計假單位,原則上員工月事假累計不得超過(guò)1個(gè)工作日,如有特殊情況須請假3天以上的,須提前一周報部門(mén)經(jīng)理,經(jīng)主管副總經(jīng)理以上領(lǐng)導批準交行政人事部備案后方可生效。各部門(mén)經(jīng)理請假由其直屬上級批準并報行政人事部備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關(guān)福利。連續事假30天(含)以上的,原則上按暫時(shí)停薪留職處理,且公司保留中斷其社保福利的權利。
事假按天扣除對應全額工資(工資及補助金費用)。
(3)非銷(xiāo)售崗位病事假其他規定
病/事假累計天數 固定工資 執行時(shí)間
5個(gè)工作日≤當月病/事假累計 公司保留下浮固定工資10%的權利 全年病/事假累計計算按員工簽署的勞動(dòng)合同期為統計周期,在勞動(dòng)合同生效期間,請假天數累計達到相關(guān)規定天數,公司可隨即按相關(guān)規定執行。
11個(gè)工作日<全年病/事假累計≤21個(gè)工作日 公司保留下浮固定工資15%-30%的權利
21個(gè)工作日<全年病/事假累計≤32個(gè)工作日 公司保留下浮固定工資30%-50%的權利
全年病/事假累計>32個(gè)工作日 公司保留下浮固定工資50%以上的權利
福利制度
第一條 國家法定假日
法定節假日依據國家規定,按公司具體辦法執行。
第二條 帶薪年假
一、員工在公司工作時(shí)間滿(mǎn)一年者(自員工進(jìn)入公司之日起,含試用期),可以享受2天帶薪年假(次一服務(wù)年度內使用),連續工作滿(mǎn)兩年的可享受5天/年帶薪年假(次一服務(wù)年度內使用);受聘為部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)的人員,工作滿(mǎn)一年便可享受5天/年的帶薪年假(次一服務(wù)年度內使用);在公司工作滿(mǎn)五年的部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)的人員可享受7天/年的帶薪年假(次一服務(wù)年度內使用)。
二、凡要求休年假者,須提前一周填寫(xiě)《請假/休假申請單》,報上級經(jīng)理批準后方可休假。未經(jīng)批準強行休假者,按公司考勤制度規定以曠工處理。在一個(gè)服務(wù)年度內已休產(chǎn)假和/或婚假的員工,不再享受該年度所屬的帶薪年假?绶⻊(wù)年度休產(chǎn)假、婚假者,假期所屬年度視為前一個(gè)年度。
三、一次申請的年假最低天數為半天,員工可自行選擇用年假抵病、事假。
四、年假要求員工在一年內休完,不能跨年度使用。當年未休年假視為自動(dòng)放棄。
五、由公司或合作伙伴安排的出國學(xué)習、旅游、考察出訪(fǎng)等人員(需提前到行政人事部將情況備案),本年度不得再享受該年度的帶薪年假,當年已休的天數按事假從工資獎金中扣回。
六、休產(chǎn)假或婚假的員工,當年度不得再享受該年度的帶薪年假,當年已休的天數按事假從工資獎金中扣除?缒甓刃莓a(chǎn)假或婚假的員工,休產(chǎn)假或婚假視同為第一年度的假期。
七、解除合同的人員,其未休年假不予兌現或補償。
八、在分支機構或利潤中心在外地所設平臺工作的員工調回北京,應持曾工作地點(diǎn)的人事部門(mén)提供的關(guān)于年假執行情況等的考勤相關(guān)文件提交到人力資源部。
第三條 婚假
1、在本公司工作期間,符合法定結婚年齡并經(jīng)婚姻登記機關(guān)批準結婚的員工可享受3天婚假,晚婚(指:男25周歲,女23周歲,初婚)員工可享受10天婚假。
2、婚假需提交書(shū)面申請并得到上級經(jīng)理的批準,如因工作安排等影響無(wú)法一次性休完婚假,可視工作安排情況在6個(gè)月內分兩次連續休完。其它特殊安排需部門(mén)負責人書(shū)面批準并交行政人事部備案。
3、員工申請婚假者,須在休假結束后一周內將結婚證原件交行政人事部查驗,并留存復印件。情況不屬實(shí)者,按曠工論處;情況屬實(shí),但不能按要求提交結婚證原件查驗者,按事假處理。
4、員工婚假期間可享受全額基本工資和基本津貼以及部分福利;不享受與出勤情況和工作績(jì)效相關(guān)的績(jì)效獎及部分福利。
第四條 喪假
本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系親屬死亡者,可給喪假3天,要求出具死亡證明復印件。喪假期間發(fā)放全額工資。員工申請喪假須提前或在事發(fā)三日內由部門(mén)經(jīng)理報總經(jīng)理或主管 副總經(jīng)理批準。如確有特殊需要延假者,須由本人提前一個(gè)工作日向本部門(mén)經(jīng)理和行政人事部提出申請,報總經(jīng)理簽字同意后方可準假。未經(jīng)同意即自行延假者,所延假期按曠工處理。
喪假期間,除有特別注明者,一般員工薪資總額不變。延假期間薪資按事假處理。
第五條 產(chǎn)假
公司鼓勵晚育。已婚婦女24周歲以上生育第一胎為晚育。員工必須在公司轉正后滿(mǎn)1年以上并提供生育證者方可申請產(chǎn)假。有生育計劃的員工請提前2個(gè)月通知部門(mén)負責人,以利安排工作。符合以上條件的女員工可享受公司給予的產(chǎn)期待遇:
1. 女職工正常生育的產(chǎn)假為90天;難產(chǎn)的增加15天,多胞胎生育的每多生育1個(gè)嬰兒增加15天,晚育的增加30天。女員工產(chǎn)前檢查可享受累計10天的孕期體檢假,根據實(shí)際發(fā)生天數從產(chǎn)假天數中核減。產(chǎn)假期間每月發(fā)放員工相應級別的 基礎工資,以不低于“當地 最低工資標準”為準發(fā)放;3-6個(gè)月內的延休產(chǎn)假須經(jīng)副總裁批準。任何員工休產(chǎn)假最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。
2.女員工初婚懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的,根據醫院證明給產(chǎn)假15天;懷孕不滿(mǎn)4個(gè)月引產(chǎn)的,根據醫院證明,給假30天;懷孕4個(gè)月以上流產(chǎn)的,根據醫院證明,給假42天。
5.凡不符合國家計劃生育規定情況的,一律按照事假處理,所有費用自理。計劃生育失敗的,持指定醫院,可參照國家有關(guān)規定執行。
6.產(chǎn)假期間遇有法定節假日,不得重復計算假期。產(chǎn)假不應與其他公休假、年假連休,如確有特殊需要,員工須向部門(mén)經(jīng)理提出申請,由部門(mén)經(jīng)理與行政人事部協(xié)調,報(副)總經(jīng)理批準后方可休假。
第六條 哺乳假
1.有不滿(mǎn)1周歲嬰兒的女員工,在每班勞動(dòng)時(shí)間內給與其兩次哺乳(含人工喂養)時(shí)間,每次30分鐘。多胞胎生育的,每多哺乳一個(gè)嬰兒,每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。每天哺乳時(shí)間不可合并使用。
2.哺乳期間超過(guò)以上哺乳假規定的單位外往返時(shí)間不計入哺乳假,可按照本人出勤記錄記入公休或事假。
第七條 其它
1. 婚假、產(chǎn)假、喪假的福利規定不適用于試用期員工。
2. 除上述各類(lèi)假期外,員工有特殊情況需要申請休假的,要事先逐級經(jīng)上級領(lǐng)導和公司總經(jīng)理批準,此類(lèi)假期的薪酬發(fā)放由總經(jīng)理決定,書(shū)面通知行政人事部。
第八條 以上所有假期除有特別說(shuō)明外,所指天數均為日歷月,不得按實(shí)際工作日計算。除國家法定假日外,所有員工均須按規定提前取得公司有關(guān)領(lǐng)導簽字同意后方可休假,否則按曠工論處。
第九條 所有員工有義務(wù)在公司的統一調配下在適當的時(shí)間安排休假,并在休假前就假期內工作做好交接及安排,如未能在預計時(shí)間完成工作目標,則假期應自覺(jué)順延。
第十條 根據國家有關(guān)規定,公司將為符合條件的員工辦理社會(huì )保險,社會(huì )保險的繳納比例按照國家規定執行,個(gè)人部分由本人承擔,由公司每月從工資中代扣代繳。凡符合參保條件的員工都可享受社會(huì )保險。因員工個(gè)人原因暫無(wú)法參加保險辦理的,需提出書(shū)面申請,總經(jīng)理批準,報行政人事部備案,公司不承擔相應責任。
員工參加社會(huì )保險的條件:
1.公司正式員工;
2.不存在有其他單位同時(shí)為其辦理上述 社會(huì )統籌保險;
3.符合國家和當地相關(guān)法律法規規定的條件和要求。
薪酬制度
第一條 由公司總部人力資源部依據公司年度經(jīng)營(yíng)計劃與方針,統一制定薪酬計劃和調整工資管理制度,經(jīng)總裁批準后執行。
第二條 員工薪酬構成分為基礎工資、職務(wù)工資、績(jì)效工資幾部分。公司將每月實(shí)行績(jì)效考評,根據績(jì)效考評的結果確定員工每月薪資總額。根據公司的業(yè)績(jì)情況及考核結果,可酌情給予員工發(fā)放獎金。
第三條 工資報酬實(shí)行保密管理,任何管理人員及相關(guān)工作人員非因履行工作職責之需要,不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構;任何員工不允許以任何方式詢(xún)問(wèn)、議論他人的薪資報酬,并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴重違反勞動(dòng)紀律者處理。視情節嚴重予以罰款500~1000元,直至開(kāi)除處理。
第四條 薪酬與效益掛鉤原則:為適應激烈的市場(chǎng)競爭及經(jīng)營(yíng)管理需要,利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結合。其中:業(yè)務(wù)人員的收入水平與其本人的業(yè)務(wù)完成額直接掛鉤;非業(yè)務(wù)人員的收入水平與本人的 工作績(jì)效及部門(mén)任務(wù)指標完成情況相關(guān)聯(lián)。
第五條 發(fā)放和領(lǐng)。?jiǎn)T工辦理入職手續,并在某崗位工作,行政人事部按照當月實(shí)際出勤天數和員工薪酬標準為員工核算當月工資,代扣個(gè)人所得稅后,在次月10日發(fā)放(因離職手續未按規定辦理、欠外勤票達到一定額度等而緩發(fā)者除外) 。員工可在次月11日上午10時(shí)后到行政人事部領(lǐng)取工資條。
考核規定
第一條 員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核等,主要針對員工品德、能力、考勤及績(jì)效等方面進(jìn)行綜合考查。
第二條 員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據,公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進(jìn)行考評。
第三條 各部門(mén)、各職位具體考核標準按各職位工作內容及要求另行規定。公司對 績(jì)效評價(jià)不達標者,視為不勝任本崗位工作,公司將有權扣發(fā)全部 績(jì)效工資、獎金的權力,并且保留調整其固定 薪資額度的權力。
聘用及崗位管理
第一節 新員工招聘管理
第一條 本公司所需員工,一律按照公開(kāi)、公平、公正之原則公開(kāi)面向社會(huì )招聘或內部晉升。
第二條 本公司聘用各級員工以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗適合于工作崗位需要為原則。
第三條 新進(jìn)員工的聘用,根據業(yè)務(wù)需要,由各部門(mén)填報《人才招聘申請表》報行政人事部統一安排招聘;行政人事部將在收到簡(jiǎn)歷后進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及初試,合格者行政人事部將安排相關(guān)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行復試,部門(mén)經(jīng)理(主管)以上級別或有特別需求者須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理第三次復試后方可錄用。
第四條 復試合格者行政人事部門(mén)將對其學(xué)歷證明等進(jìn)行資格審查并通知其到會(huì )從指定醫院進(jìn)行體檢。必檢項目有:肝功能、B超、心電圖等。經(jīng)檢查有乙肝等傳染病、有重大病史的公司將不予以錄用。
第五條 新進(jìn)員工通過(guò)審核及體檢后,經(jīng)公司領(lǐng)導簽署同意聘用意見(jiàn)后,由行政人事部辦理試用手續。
第六條 新進(jìn)員工入職前應接受入職培訓,并辦理入職手續,包括但不限于以下資料:原單位的離職證明原件、填寫(xiě)個(gè)人《員工情況表》、交登記照片4張、交身份證復印件2份、交學(xué)歷證書(shū)復印件及其他相關(guān)證明材料的復印件、領(lǐng)取門(mén)禁卡等手續,未領(lǐng)得門(mén)禁卡者不得進(jìn)入公司工作!秵T工情況表》必須在到職當日填寫(xiě),由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)明薪資待遇和使用期限后在當日送交人事部門(mén)備案。各分公司人事需每周向中搜總部 人力資源部提報新員工入職情況。商務(wù)部員工須經(jīng)過(guò) 崗前培訓與考核后方可辦理入職手續。
第七條 部門(mén)經(jīng)理及其他高級職員的招聘,由公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理提出申請,經(jīng)分管副總裁批準后執行。
第二節 崗位管理
第一條 行政人事部與新進(jìn)員工簽訂《勞動(dòng)合同》,首簽期限及所含試用期期限的比例按《 勞動(dòng)法》有關(guān)規定辦理:最長(cháng)不得超過(guò)6個(gè)月。除特別在勞動(dòng)合同中注明者外,一般員工試用期為1-3個(gè)月,員工在試用期內品行或能力欠佳不適合工作者,公司可隨時(shí)停止試用。表現優(yōu)異之員工可由部門(mén)經(jīng)理提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準,在試用期申請提前轉正。試用期內累計遲到、早退6次(含)以上、累計病、事假3天以上者,不得提前轉正。
第二條 新進(jìn)員工試用期結束前兩周內,由部門(mén)經(jīng)理完成試用期考評,交行政人事部報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后,決定是否留用及留用方式。確定留用人員由行政人事部發(fā)出《轉正通知單》,需經(jīng)中搜總部行政人事部總監簽字確認后方可與其簽訂勞動(dòng)合同并辦理正式聘用手續及國家規定的各項保險。確定不留用人員由行政人事部提前一周通知其離職。
第三條 公司基于業(yè)務(wù)上的需要,可調動(dòng)員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)。各單位主管依其管轄內所屬員工的工作態(tài)度、學(xué)識和能力,可向行政人事部進(jìn)行推薦。經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后由行政人事部填寫(xiě)《崗位調動(dòng)單》上報至中搜總部行政人事部,經(jīng)總部確認后并下達至員工本人。調崗員工接到調任通知后,按要求需在2個(gè)工作日內快辦理交接手續就任新職。交接工作完成后由員工本人攜帶《崗位調動(dòng)單》到新公司辦理入職手續。
第四條 分公司部門(mén)經(jīng)理之任免或變更,須由行政人事部門(mén)制作《人事任免令》,提交總經(jīng)理簽字后上報總部人力資源部,經(jīng)總部確認批準后方可生效,同時(shí)根據職務(wù)之變化決定薪酬變化之具體數額。分公司 副總經(jīng)理以上人員,由分管副總裁或總部 人力資源部提名,報總裁批準后任免。
員工管理制度3
一:底薪升級
崗位級別、級別工資
一星導購20元、初級店助30元、初級店長(cháng)30元
二星導購30元、中級店助60元、中級店長(cháng)60元
三星導購40元、資深店助100元、資深店長(cháng)100元
儲備干部80元
備注:商場(chǎng)柜長(cháng)、收銀員的級別工資以店助為標準、
二:考核評分比例
注:店助、收銀員與柜長(cháng)評分比例以店長(cháng)的評分比例為標準、
級別技能筆試工作實(shí)操業(yè)績(jì)達標率主管意見(jiàn)督導意見(jiàn)行政主管意見(jiàn)合計
一星導購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
二星導購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
三星導購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
儲備干部15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
初級店長(cháng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
中級店長(cháng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
資深店長(cháng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%
1:每年4月份、8月份進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識筆試,考試題目以星級員工相應掌握的專(zhuān)業(yè)知識技能為主、卷面分數為100分,卷面考試所得分數x15%=筆試項目實(shí)際分數、
2:技能筆試后的一周為日常工作實(shí)操考試時(shí)間,日常工作實(shí)操考核以每一級別的員工在店鋪的實(shí)際工作操作為主,督導下店對員工掌握的技能進(jìn)行考核。實(shí)操考試共計100分,督導根據員工操作情況進(jìn)行評分,工作實(shí)操考試分數x23%=實(shí)操項目實(shí)際分數。
3:根據員工每月完成業(yè)績(jì)評分,每月業(yè)績(jì)達標率x40%總和的平均分數=業(yè)績(jì)項目實(shí)際分數。
4:行政主管,督導,主管的意見(jiàn)根據員工在店鋪中工作表現進(jìn)行評分,所得分數x相應比例=工作表現項目實(shí)際分數。
5:上述六項考核員工需做半年以上均可報考,考核得分相加為該員工本次崗位考試的總分,總分在85分以上(含85分)為考試合格,考試合格者在次月進(jìn)行崗位晉升,及薪資待遇調整、級別考試從最低級開(kāi)始,如有同事越級別參加考試,應先以書(shū)面形式層層上報,經(jīng)直營(yíng)部經(jīng)理審核同意后方可報考。
二:日常工作實(shí)操技能考核表
導購員級別考核內容分數
一星導購員
1、掌握服務(wù)六步曲的實(shí)操20分
2、熟悉貨品的擺放位置,全面掌握產(chǎn)品知識及產(chǎn)品的洗滌保養知識20分
3、能熟練運用貨品的fab介紹方法,并能合理的搭配產(chǎn)品30分
4、嚴格執行店鋪的各項規章制度,能正確填寫(xiě)店鋪的使用表格20分
5、能與所有同事之間建立良好的工作關(guān)系10分
二星導購員
1、能掌握一星員工的所必備的技能20分
2、能掌握接待不同類(lèi)型顧客的應對方法、30分
3、能協(xié)助店長(cháng)做好店鋪的陳列10分
4、按公司要求獨立整理好店鋪倉庫15分
5、能操作店鋪貨品的補貨,調貨,退換貨流程15分
6、能具體操作收銀流程10分
三星導購員
1、能熟練掌握一星,二星導購員應必備的技能30分
2、能熟練操作店鋪店務(wù)的運作20分
3、能負責店鋪的陳列工作20分
4、能很好的配合與協(xié)助店長(cháng)在店鋪開(kāi)展培訓工作10分
5、能協(xié)助店長(cháng)輔導實(shí)習員工成長(cháng)10分
6、能調節店鋪的氛圍工作,提升團隊士氣,并且自我調節要強無(wú)影響其他同事10分
收銀員
1、能熟練掌握一星,二星,三星導購員應必備的技能40分
2、能標準的操作收銀的流程40分
3、能合理的運用附加推銷(xiāo)20分
儲備干部
1、能熟練掌握前四種級別必備的技能30分
2、能分析店鋪的貨品運轉情況20分
3、能組織領(lǐng)導員工之間的配合協(xié)作能力20分
4、能協(xié)助店長(cháng)處理好店鋪日常工作20分
5、收集商圈,競品的情況及顧客意見(jiàn)10分
初級店助
1、能熟悉各級別導購員、收銀員各項工作流程與技能10分
2、協(xié)助店長(cháng)處理好店鋪的日常工作20分
3、能協(xié)助店長(cháng)做好店鋪人員的溝通,培訓輔導,激勵的管理30分
4、能負責店鋪賬目及各項費用的支出管理15分
5、書(shū)面向公司匯報商圈,競品的情況,顧客意見(jiàn)10分
6、能處理店鋪發(fā)生的突發(fā)情況15分
中級店助
1、能做好班次與店長(cháng)、主管的溝通橋梁并具備初級店助技能20分
2、能隨時(shí)觀(guān)察到店鋪事物、人員的變化情況,并作相應的調整10分
3、能給店鋪做合理的獎罰制度適合店鋪業(yè)績(jì)的提升20分
4、能掌控店鋪貨品的上市時(shí)間,及時(shí)調整貨品合理性,并及時(shí)換樣30分
5、能及時(shí)發(fā)現員工存在的情況,并能及時(shí)找到解決的方法20分
資深店助
1、能很好與店長(cháng)計劃店鋪未來(lái),得出方案能實(shí)施到工作里并具備兩級店助技能20分
2、達到把銷(xiāo)售與商品連接起來(lái),撐控貨品的動(dòng)作情況并能按系列、類(lèi)別做陳列30分
3、能及時(shí)發(fā)現店鋪存在的情況,并能及時(shí)找到解決的方法,店鋪得到明顯改善30分
4、完全可以自己撐控該班的人、財、貨、物等日常事務(wù),并有顯著(zhù)業(yè)績(jì)成效20分
初級店長(cháng)
1、具備一名各項崗位的業(yè)務(wù)水準,做好店鋪與公司、主管的溝通橋梁30分
2、在店鋪能以身作則,遵守店鋪規章制度,自身素質(zhì)和道德品質(zhì)良好20分
3、在做事能細心、有條理,穩重、有責任心、20分
4、能帶領(lǐng)整個(gè)團隊沖刺每月銷(xiāo)售任務(wù),有很好的團隊建設30分
中級店長(cháng)
1、具備初級店長(cháng)的業(yè)務(wù)實(shí)操水準30分
2、能初步了解店鋪商品數據分析的能力,并能合理調整到位30分
3、能完全把店鋪人員做到人盡其材,適合店鋪發(fā)展20分
4、能給所有店員做各種技能的培訓,并且實(shí)操陳列教會(huì )同事20分
資深店長(cháng)
1、具備店長(cháng)兩項級別的技能,為公司提供良好的發(fā)展意見(jiàn),并適合本公司20分
2、能完全利用數據來(lái)分析店鋪的商品情況,科學(xué)化撐握庫存情況30分
3、提升店鋪凝聚力很強,能經(jīng)常給同事做一些心里輔導,并得出成效30分
4、能協(xié)助其他店長(cháng)管理店鋪,并能給其他店鋪做一些基本培訓20分
員工管理制度4
1、采購食品原料要新鮮,索取與每批(種)食品標識(標簽)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、品名、生產(chǎn)日期、批號或代號等相符的檢驗合格證或化驗單。
2、特殊營(yíng)養食品、保健食品、新資源食品等,應索取規定的產(chǎn)品批準證書(shū)。
3、食用酒精、食品添加劑應索取生產(chǎn)許可證明。
4、采購新鮮肉類(lèi)食品應索取衛生防疫部門(mén)檢驗合格證明。
5、出口轉內銷(xiāo)食品應當索取食品衛生監測檢驗機構的檢驗合格證或者化驗單。
6、進(jìn)口食品應當索取口岸進(jìn)口食品監督檢驗機構的進(jìn)口食品衛生檢驗合格證書(shū),進(jìn)口保健食品還應索取<進(jìn)口保健食品批準證書(shū)>。
7、帶給的食(產(chǎn))品檢驗合格證或化驗單所代表的產(chǎn)品批號、品種,務(wù)必與實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)的該食(產(chǎn))品批號、品種相符。不得重復使用。
8、對供貨商不出具有關(guān)衛生部門(mén)的檢查合格證或化報告驗單,取消供貨資格。
9、采購定型包裝食品,食品標簽務(wù)必貼合要求,不得采購使用無(wú)標簽食品。
10、庫房?jì)榷ㄐ桶b食品務(wù)必貼有標簽。
11、票證與實(shí)物的規格、型號、質(zhì)量不相符應拒絕入庫,由采購員退庫、索賠。
庫房管理制度
一、干貨庫管理
1、每個(gè)廚房都有其相應的干貨庫,庫內要持續溫度在16~21攝氏度,濕度在50-60%。該庫存放廚房用烹飪原料,調料及其盛器,以及必須量的廚房周轉用具,不得存放其他雜物。
2、根據原料,調料的不一樣種類(lèi)、性質(zhì),固定位置,分類(lèi)存放。
3、大件物品單獨存放,小件物品及零散物品在盤(pán)、筐內集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上,并至少離地面25cm,離墻壁5cm。
4、塑料桶或罐裝原料要帶蓋密封,玻璃器皿包裝的原料要避免陽(yáng)光直接照射。
5、庫存物品的存取要堅持“先存放,先取用”的原則,交替存貨和取用。
6、每一天指定人員對干貨進(jìn)行清潔整理,每周一檢查原料的保質(zhì)期限,每周對干貨庫進(jìn)行清理,持續其清潔衛生。
7、控制有權進(jìn)入干貨庫的人員數量,專(zhuān)人每月底盤(pán)店庫存狀況,并填寫(xiě)“年月盤(pán)存匯總表”,報告廚師長(cháng)。
二、冷藏庫的管理
1、廚房冷藏庫的溫度持續在0-10攝氏度,存放威望用烹調原料,調料及其盛器,不得存放其他雜物。
2、根據原料、調料的不一樣種類(lèi)、性質(zhì),固定位置,分存放嚴格遵守下列保藏時(shí)光。
新鮮魚(yú)蝦、肉、禽、蔬菜存放期限為2天,貯藏溫度為0-10度之間;
新鮮雞蛋存放期為14天,貯藏溫度為0-10度之間;
熟料半成品存放期為7天,貯藏溫度為-10-10度之間;
水發(fā)類(lèi)半成品存放期為7天,貯藏溫度為0-10度之間;
生料類(lèi)半成品存放期為7天,貯藏溫度0-5度之間。
3、大件物品單獨存放,小件物品及零散物品在盤(pán)、筐內集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上,并至少離地面25cm,離墻壁5cm。
4、半成品及剩余食品冷藏均須裝入保鮮盒或保鮮膜包好后,寫(xiě)上日期放入食品盤(pán),再分類(lèi)放置貨架上,冷藏庫底部和靠近冷卻管道的地方,以及冷藏庫的門(mén)口溫度較低宜放奶類(lèi)、肉類(lèi)、禽類(lèi)水產(chǎn)類(lèi)物品。
5、庫存物品的存取要堅持“先存放,先取用”的原則,交替存貨和取用。
6、每一天定期由指定人員對冷藏庫進(jìn)行清潔整理,每周一檢查原料的質(zhì)量,每周對冷藏庫進(jìn)行清理,持續其清潔衛生。
7、控制有權進(jìn)入冷藏庫人員數量,有計劃,集中領(lǐng)貨,養活庫門(mén)開(kāi)啟次數,專(zhuān)人每月底盤(pán)點(diǎn)庫存狀況,報告廚師長(cháng)。
8、由墩頭廚師每一天上班之前檢查冰箱溫度,并做好記錄,如發(fā)現有溫度偏差,應及時(shí)報告廚師長(cháng)與設備部聯(lián)系解決。
三、冷凍庫的管理
1、廚房冷凍庫的溫度要持續在18攝氏度以下,只存放庫房備用食品、原料及其盛器,不得存放其它雜物。
2、堅持凍藏食品及原料務(wù)必處在冰凍狀態(tài)進(jìn)入冰庫的原則,避免將已經(jīng)解凍的食品及原料送放凍庫。
3、所有的凍藏儀器及原料務(wù)必注明入庫日期,根據庫寸食品原料的不一樣種類(lèi)、性質(zhì),固定位置,分類(lèi)存放。
4、凍藏大件物品單獨存放,小件物品及零散物品在盤(pán)、筐內集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上,并至少離地面25cm,離墻壁5cm。
5、冷藏品的存取要堅持“先存放,先取用”的原則,交替存貨和取用。
6、每一天定期由指定人員對冷凍庫進(jìn)行清潔整理,每周一檢查原料的質(zhì)量,每周對冷庫進(jìn)行清理,持續其清潔衛生。
7、控制有權進(jìn)入冷凍庫人員數量,有計劃食品領(lǐng)貨,減少庫門(mén)開(kāi)啟次數,專(zhuān)人每月底盤(pán)點(diǎn)庫存狀況,報告廚師長(cháng)。
8、經(jīng)常檢查,持續冷凍庫到達規定的溫度,如發(fā)現有溫度偏差,應及時(shí)報告廚師長(cháng)與設備部聯(lián)系解決。
粗加工管理制度
1、遵守賓館規章制度及有關(guān)協(xié)議。
2、熟悉了解各種原料、宰殺過(guò)程,做到對原料要綜合利用,做到物盡其用,避免浪費,提高各種原料的凈料率。
3、根據廚師的要求對食品原料要合理處理保證畜禽類(lèi)、海鮮的宰殺量、清洗加工的質(zhì)量和數量。
4、了解當日各種食品原料數量,與單核對,準確無(wú)誤。
5、養成良好的衛生習慣,做到個(gè)人衛生“四勤”,認真搞好所屬區域衛生工作。
6、在洗凈過(guò)程中要嚴格按規定操作,對于造成的損失由當事人承擔。
7、嚴禁將下腳料拿回家,如發(fā)現,按“員工手冊”中規定處罰外,還要嚴重處理。
8、原料洗滌不凈,引起顧客投訴,按原價(jià)賠償。
9、每一天所進(jìn)蔬菜務(wù)必測試農藥殘留量,合格后方能洗滌。
10、將蔬菜置干水池充分浸泡,消除存在殘余農藥的可能性。
11、將蔬菜進(jìn)行分類(lèi),根據廚房要求進(jìn)行摘洗,分別裝入不一樣的盛器濾水,加工蔬菜要求無(wú)老葉,老根,才能皮及筋絡(luò )等不能食用部分。
12、按規格要求修削整齊,洗滌干凈,濾干水份,要求無(wú)泥沙,蟲(chóng)等污物。
13、將各類(lèi)蔬菜送到廚房冷庫中暫時(shí)待用(一般有各崗點(diǎn)廚師領(lǐng)取)。
烹調加工管理制度
1、對需要烹調加工的原料,應及時(shí)、準確、迅速的加工,不得有意推脫或置之不理。
2、對所用原料應根據客情,做好充足的準備,保證開(kāi)餐后正常供應。
3、對次日所購的原料,應有專(zhuān)人上報,本崗位人員專(zhuān)人認領(lǐng)和加工。
4、把握原料品質(zhì)和新鮮度,菜肴烹調燒熟煮透,嚴把成品菜肴的質(zhì)量關(guān)。
5、對庫存原料和半成品應及時(shí)清點(diǎn),上報領(lǐng)班或廚師長(cháng),使之物盡其用,減少浪費。
7、工作時(shí)光不得擅自離開(kāi)崗位,如需離開(kāi)應向領(lǐng)班或同工作人員說(shuō)明。
8、下班前后做好安全工作,關(guān)掉水、電、煤氣,杜絕不安全因素。
9、冰箱衛生務(wù)必每一天搞,每星期一清理大掃除,注意各自的衛生習慣,不要將各種垃圾隨意丟棄,保證工作臺面及地面的清潔衛生。
10、開(kāi)餐、結束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條。
11、工作人員在上班時(shí)注意個(gè)人形象,衣服、帽子要持續清潔,做到
“四勤”。
12、各崗點(diǎn)職責請工作人員認真做到,具體事項聽(tīng)從領(lǐng)班、廚師長(cháng)具體分配。
面點(diǎn)制作管理制度
1、工作前需先擦凈工作臺和工具,工作后將各種用具洗凈、消毒,注意通風(fēng)保存。
2、嚴格檢查所用原料、嚴格過(guò)篩,挑選,不用不合格標準原料。
3、蒸箱、烤箱、蒸鍋、和面要等用前潔凈,用后及時(shí)洗擦干凈,用布蓋好。
4、盛裝米飯、點(diǎn)心等食品的籠屜、筐蘿、食品病因由,使用后要用熱堿水洗凈,蓋布、紗布要標明專(zhuān)用,定期拆洗設備。
5、面仗、餡挑、刀具、模具、容器等用后洗凈、定位存放,持續清潔。
6、面點(diǎn)、糕點(diǎn)、米飯等熟食品涼透后存入專(zhuān)柜保存,食用前務(wù)必加熱蒸煮透徹如有異味不在食用。
7、制作蛋類(lèi)制品,需選清潔新鮮的雞蛋,散黃變質(zhì)的蛋不得使用。
8、使用食品添加劑,務(wù)必貼合國家衛生標準,不得超標使用。
9、冰箱衛生務(wù)必每一天搞,每星期一清理大掃除,注意各自的衛生習慣,不要將各種垃圾隨意丟棄,保證工作臺面及地面的清潔衛生。
10、開(kāi)餐、結束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條。
11、工作人員在上班時(shí)注意個(gè)人形象,衣服、帽子要持續清潔,做到“四勤”。
12、各崗點(diǎn)職責請工作人員認真做到,具體事項聽(tīng)從領(lǐng)班、廚師長(cháng)具體分配。
冷菜制作管理制度
1、冷菜間、燒烤的生產(chǎn)、保藏務(wù)必做到專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、單獨冷藏。配有專(zhuān)用冷藏設施、洗滌消毒設施,室內溫度不得高于25度。
2、冷菜間務(wù)必每一天定時(shí)進(jìn)行空氣消毒。
3、操作人員務(wù)必穿戴潔凈的工作衣帽,并將手洗干凈、消毒。
4、冷菜應當由專(zhuān)人加工制作,非冷菜間工作人員不得擅自進(jìn)入冷菜間。
5、加工冷菜的工具、容器務(wù)必專(zhuān)用、用前務(wù)必消毒,用后務(wù)必洗凈并持續清潔。
6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料,務(wù)必洗凈消毒,未經(jīng)清洗處理的,不得帶入冷菜間。
7、制作肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)冷菜拼盤(pán)的原料,應盡量當餐用完,剩余尚需使用的務(wù)必存放于專(zhuān)用冰箱內冷藏或冷凍。
8、冷葷熟肉在低溫處存放超過(guò)24小時(shí)要回鍋加熱。
9、從業(yè)人員在出入工作區前、使用衛生間后、用餐后、休息后務(wù)必對手進(jìn)行清洗和消毒,消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消毒。
10、從事直接入口食品供應工作的從業(yè)人員工作時(shí)要穿戴清潔的工作服、帽子、口罩、手套,工作服、帽子、口罩、手套每個(gè)班次使用后,要立即進(jìn)行更換、清洗和消毒。
11、冷葷制作、管藏都要嚴格做到生熟食品分開(kāi),生熟工具(刀、墩、盆、稱(chēng)、冰箱等)嚴禁混用,避免交叉污染。
12、冷葷專(zhuān)用刀、砧、抹布每日用后要洗凈,次日用前消毒,砧板定期消毒。
13、冷菜間紫外線(xiàn)消毒燈要定時(shí)開(kāi)關(guān),進(jìn)行消毒殺菌。
14、持續冰箱內整潔,并定期進(jìn)行洗刷、消毒。
燒烤管理制度
1、冰箱內原料務(wù)必充足有余,但不能過(guò)多,保證當天有足夠的用量,冰箱內原料備料不足,下班后務(wù)必備齊。
2、開(kāi)餐前要做好開(kāi)餐的一切準備工作,開(kāi)餐后都務(wù)必接單送菜,不得拒絕,要快速、準確,并及時(shí)快速出菜。
3、上班時(shí)光不得無(wú)故離崗,離崗務(wù)必向領(lǐng)班說(shuō)明,有事要休息應事先向領(lǐng)班請假。
4、休息前務(wù)必把各種原料備足,保證第二天的正常營(yíng)業(yè)。
5、各班次上班人員應對放置在外面的'各種原料認真清查,該進(jìn)冰箱的一律進(jìn)冰箱,不得用各種借口推卸職責。在工作結束前將各種原料全部放入冰箱或風(fēng)房,并使冰箱、風(fēng)房?jì)日麧嵏蓛簟?/p>
6、冰箱衛生務(wù)必每一天搞,每星期一次清理大掃除,注意各自的衛生習慣,不要將各種垃圾隨意丟棄,保證工作臺面及地面的清潔衛生。
7、開(kāi)餐結束后,務(wù)必把各種原料及時(shí)放進(jìn)冰箱,需要換水的及時(shí)換水,收檔時(shí)各種原料應分類(lèi)存放,不得隨意堆放,所有進(jìn)冰箱原料生與熟分開(kāi),成品與半成品分開(kāi),須加蓋或用保鮮膜包好。
8、原料采購來(lái)后,務(wù)必及時(shí)處理,做好各種原料的分檔加工,并及時(shí)存放,保證原料的新鮮/
9、開(kāi)餐、結束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條。
10、工作人員在上班時(shí)應注意個(gè)人形象,衣服、帽子要持續清潔,做到“四勤”。
11、下班前后做好安全工作,關(guān)掉水、電、煤氣,杜絕不安全因素。
12、以上各條各位從業(yè)人員認真履行各自職責,配合領(lǐng)班做好各項工作,具體狀況聽(tīng)從廚師長(cháng)及領(lǐng)班的具體分配。
隔頓、隔夜熟食管理制度
1、對隔頓、隔夜的熟食務(wù)必放入冰箱,并加蓋保鮮膜,放入專(zhuān)門(mén)放熟食的冰箱,不可暴露在室外。
2、對隔頓、隔夜熟肉在低溫處存放,取用時(shí)要回鍋加熱。
3、對放隔頓、隔夜熟食的冰箱內持續整潔,并定期進(jìn)行洗刷、消毒。
留樣管理制度
針對一些重要團隊及賓客在店內用餐,務(wù)必實(shí)行留樣管理,以作最后的追溯。
1、反要求留樣的菜單務(wù)必全部保存留樣,留樣時(shí)光為2天。
2、反要求農藥監測的蔬菜,務(wù)必放冰箱保存2天。
3、部門(mén)務(wù)必有專(zhuān)門(mén)留樣的冰箱,冰箱內持續整潔,并定期進(jìn)行洗刷、消毒。
4、任何食品都不得與留樣食品混放。
衛生知識培訓制度
1、新進(jìn)人員(包括臨時(shí)工)務(wù)必經(jīng)過(guò)培訓合格后方可上崗。
2、已經(jīng)培訓過(guò)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員定期進(jìn)行復訓,以強化和更新知識,復訓的時(shí)光為每年一次,飯店邀請區防疫部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行授課。
3、每年一次的食品衛生知識培訓采用課堂教育的方式進(jìn)行。授課后進(jìn)行統一考試,合格后,發(fā)給食品衛生培訓合格證。
4、餐飲從業(yè)人員由部門(mén)定期組織食品衛生知識培訓。
5、對無(wú)故不參加飯店及部門(mén)組織培訓的員工按部門(mén)或部門(mén)的考核規定進(jìn)行處理。
6、對無(wú)故不參加考試或考試不合格的人員不準上崗。
廚房衛生檢查制度
1、廚房員工務(wù)必持續個(gè)人衛生,衣著(zhù)整潔;上班首先務(wù)必自我檢查,領(lǐng)班對所屬員工進(jìn)行復查,凡不貼合衛生要求者,應及時(shí)予以糾正。
2、工作崗位、食品、用具、包干區及其他日常衛生,每一天上級對下級進(jìn)行逐級檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、廚房死角及計劃衛生,按計劃日程廚師長(cháng)組織進(jìn)行檢查,衛生未達標的項目,限期整改,并進(jìn)行復查。
4、每次檢查都應有記錄,結果予以公布,成績(jì)與員工獎懲掛鉤。
5、廚房員工應用心配合,認真理解定期健康檢查,被檢查認為不適合從事廚房工作者,應自覺(jué)服從組織決定,支持廚房工作。
餐具清洗消毒管理制度
1、餐具在使用之前須清洗干凈、嚴格消毒。落實(shí)專(zhuān)人負責餐具的清洗消毒工作,建立餐具清洗消毒臺帳,每次消毒務(wù)必有記錄。
2、成立部門(mén)檢查小組,檢查餐具清洗消毒的執行狀況,對未清洗干凈或未消毒的餐具直接使用的狀況按考核規定對當事人進(jìn)行處罰。
3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三沖四消毒五保潔的程序進(jìn)行。
4、餐具清洗須設專(zhuān)用水池,水池須明確標示;使用的洗滌劑須貼合衛生標準要求。
5、餐具的消毒采用熱力或蒸汽等進(jìn)行消毒,有記錄。
6、消毒后的餐具須放入保潔柜待用。
從業(yè)人員健康管理制度
1、建立食品從業(yè)人員的花名冊,所有從業(yè)人員經(jīng)健康體檢合格后方可上崗。
2、新參加工作和臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員務(wù)必進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可參加工作。
3、已取得健康證明的食品從業(yè)人員每年務(wù)必進(jìn)行健康檢查,健康合格的有效期限為一年。
4、建立健康申報制度,工作期間凡患有“痢疾”、“傷寒”、“病毒性肝炎”、“活動(dòng)性肺結核”、“化膿性或滲出性皮膚病”以及其它有礙食品衛生的患病人員應及時(shí)向部門(mén)負責人申報,立即停止直接接觸食品工作。
5、對不參加健康體檢的人員按部門(mén)或部門(mén)的考核規定進(jìn)行處罰,并立即停止直接接觸食品工作。
投訴處理管理制度
1、目的
妥善地處理顧客的投訴,以及時(shí)糾正服務(wù)的不貼合性,滿(mǎn)足顧客的需求,確保服務(wù)質(zhì)量的持續改善。
2、范圍
適用于賓館各部門(mén)對顧客各類(lèi)投訴的處理。
3、職責
3、1任何投訴的第一接待人都務(wù)必認真傾聽(tīng)顧客的投訴,同時(shí)安撫顧客,若第一接待人無(wú)投訴處理權,則應及時(shí)向上一級領(lǐng)導報考。
3、2有投訴處理權(主管以上管理人員)的第一接待人負責接待,記錄投訴,并在權限內作來(lái)源理,超出權限時(shí),應向上級領(lǐng)導匯報。
3、3值班經(jīng)理、高層領(lǐng)導能夠直接接待處理或授權大堂副理處理各項投訴。
3、4部門(mén)經(jīng)理務(wù)必掌握本部門(mén)每一天的投訴狀況,并提出整改措施。大堂副理負責匯總每一天投訴狀況,并報告總經(jīng)理。
3、5大堂副理是賓館投訴處理的操作機構,對賓館各區域的投訴進(jìn)行先行處理和鑒定。
4、程序要求
4、1顧客投訴處理流程圖(見(jiàn)附圖)
4、2理解投訴:
4、2、1任何員工都可能成為投訴第一接待人,接待投訴者無(wú)權處理投訴則務(wù)必立即向上級匯報。
4、2、2理解投訴者務(wù)必認真接待投訴,并作好記錄。
4、3對本部門(mén)投訴的處理
4、3、1本部門(mén)負責人接到投訴后立即調查投訴資料。
4、3、2事實(shí)查清后,決定投訴性質(zhì)。
4、3、3提來(lái)源理意見(jiàn),如超過(guò)權限,立即報告上一級領(lǐng)導。
4、3、4回復顧客,如顧客不滿(mǎn)意,重復4、3、1至4、3、3到顧客滿(mǎn)意為止。
4、3、5每周將投訴狀況匯總,書(shū)面報大堂副理。
4、4相關(guān)部門(mén)投訴的處理
4、4、1任何部門(mén)接到對相關(guān)部門(mén)的投訴時(shí),首先應認真接待,作好記錄,進(jìn)行適當解釋后,立即轉交大堂副理處理。在大堂直接理解的投訴,均由大堂副理負責處理。
4、4、2能當即回復顧客的立即回復顧客,如不屬于賓館服務(wù)范疇或無(wú)法解決的投訴,應向顧客解釋?zhuān)瑺幦☆櫩驼徑狻?/p>
4、4、3如不能立即回復顧客時(shí),大堂副理應將回復時(shí)光告訴顧客,并立即將投訴信息通知職責部門(mén)。
4、4、4職責部門(mén)收到投訴信息,應立即進(jìn)行調查,核實(shí)狀況。
4、4、5職責部門(mén)將查實(shí)信息反饋大堂副理。
4、4、6職責部門(mén)與大堂副理商討,提來(lái)源理意見(jiàn),如超過(guò)權限,立即向上級匯報。
4、4、7如顧客不滿(mǎn)意賓館的處理意見(jiàn),則重復4、4、3至4、4、7至顧客滿(mǎn)意為止。
顧客投訴處理流程圖
接待投訴——>報告上級——>理解投訴——>記錄
投訴的處理——>相關(guān)部門(mén)的投訴——>本部門(mén)投訴/本職——>大堂副理——>現場(chǎng)處理——>職責部門(mén)
能當即——>回復——>調查——>反饋——>提來(lái)源理意見(jiàn)
提來(lái)源理意見(jiàn)——>no——>回復顧客——>顧客滿(mǎn)意
投訴處理管理制度
1、因菜肴質(zhì)量不貼合要求,發(fā)生用餐者腹瀉、食物中毒,查明原因按飯店研究按事情輕重處理,情節較嚴重應負必須的法律職責。
2、對原料清洗不當或馬虎造成客人一般投訴的扣當事人100元人民幣,上級管理人員負連帶職責2、
3、對原料采購不合格或沒(méi)有向供應商索取有關(guān)證件的造成客人投訴,一經(jīng)發(fā)現采購人員及驗收人員各扣半個(gè)月工資,上級領(lǐng)導負連帶職責。
4、對確認烹飪口味失當,口味欠佳菜肴,交打荷安排爐灶調整口味,重新烹飪。
5、無(wú)法重新調整口味或破壞出品形象太大的菜肴,由廚師長(cháng)分配制崗位重新安排原料切配,并交打荷。
6、菜肴質(zhì)量不新鮮造成客人投訴,及時(shí)向廚師匯報,由廚師長(cháng)交廚師重新烹制,并由廚師長(cháng)追究原因進(jìn)行考核。
食品衛生專(zhuān)管員工作職責
1、每一天檢查員工的個(gè)人衛生、廚房各崗點(diǎn)的餐前消毒狀況;食品擺放狀況及各類(lèi)倉庫的衛生狀況。
2、檢查管事部員工是否按程序操作,餐具持續干爽、明亮,柜門(mén)是否關(guān)好;是否隨時(shí)持續后臺區域的地面干燥、無(wú)油膩、無(wú)雜物;墻面無(wú)污垢。
3、檢查廚房爐灶、冰箱、櫥柜、貨架、工作臺,以及其他器械設備持續清潔明亮。
4、檢查廚房是否按正常程序煮抹布。
5、每一天巡查廚房死角及計劃衛生的落實(shí)狀況,并有記錄,及時(shí)反饋給總廚師長(cháng)進(jìn)行考核。
6、檢查是否按時(shí)按順序進(jìn)行滅老鼠、滅蟑活動(dòng)。
7、配合飯店領(lǐng)導完成上級主管部門(mén)下達的各項衛生指標。
員工管理制度5
一、公司形象制度
1、員工務(wù)必清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結構,并能向客戶(hù)及外界正確地說(shuō)公司狀況。
2、在接待公司內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。
3、在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻,上班時(shí)刻(包括午餐時(shí)刻)辦公室內應保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí),一般鈴響不應超過(guò)三聲,如受話(huà)人不能接聽(tīng),離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng),重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)刻太長(cháng)。
6、員工在接聽(tīng)電話(huà)、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),務(wù)必時(shí)刻注重公司形象,按照具體規定使公司統一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時(shí)刻內須持續良好的精神面貌。
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)刻的著(zhù)裝及修飾須大方得體。
二、生活作息制度
1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時(shí)刻規定上下班。
2、作息時(shí)刻規定
上班時(shí)刻上午08:00——12:00
下午14:00——18:00
午休時(shí)刻12:00——14:00
下班時(shí)刻18:00
3、員工上下班施行簽到制,上下班均須本人親自簽到,不得托他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jì)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)刻內外出,要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開(kāi)公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假,事后補交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請,并填寫(xiě)【請假申請單】,經(jīng)批準后方可休息。
三、衛生規范
1、員工須每一天清潔個(gè)人工作區內的衛生,確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺(jué)持續公共區域的衛生,發(fā)現不清潔的狀況,應及時(shí)清理。
3、員工在公司內接待來(lái)訪(fǎng)客人,事后需立即清理會(huì )客區。
4、辦公區域內嚴禁吸煙。
5、正確使用公司內的水、電、空調等設施,最后離開(kāi)辦公室的員工應關(guān)掉空調、電燈和一切公司內就應關(guān)掉的設施。
四、工作要求
1、工作時(shí)刻內不應無(wú)故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月,員工在試用期內要按月進(jìn)行考評。詳見(jiàn)《員工試用期考核表》。
3、公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每一天要認真、詳盡的填寫(xiě),作為公司考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進(jìn)行(大廳、會(huì )議室),如需在個(gè)人工作區域內進(jìn)行談話(huà)的,時(shí)刻一般不應超過(guò)三分鐘(特殊狀況除外)。
5、加強學(xué)習與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及技能,用心參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制,出席和培訓考核也將作為公司績(jì)效考核的部分)。
6、員工在工作時(shí)刻務(wù)必全身心地投入,持續高效率地工作。
7、員工在任何時(shí)刻均不可利用公司的場(chǎng)所、設備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現,給予警告,情節嚴重者,公司將予以辭退。
8、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
9、員工要保管好個(gè)人電腦,按公司規定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護,如發(fā)生故障應及時(shí)報告綜合管理部,由公司安排修理。
五、保密規定
1、員工須嚴守公司商業(yè)機密,妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數據等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作,并妥善記錄網(wǎng)絡(luò )密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò )口令清單。
3、任何時(shí)刻,員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會(huì )。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案,如一發(fā)現,除理解罰款、辭退等內部處理外,情節嚴重的,公司將追究其法律職責。
六、人員管理
1、員工務(wù)必服從公司的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作資料的安排。
2、員工須尊重上司,按照上司的指導進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報工作狀況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映,聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、涉及超出員工權限的決定務(wù)必報經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮,目無(wú)領(lǐng)導,頂撞上級,而影響公司指導系統的正常運作,視情節嚴重程度,給予處理。
6、管理人員應團結互助,發(fā)奮協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)聯(lián),鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍,時(shí)刻掌握員工的工作狀況,確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭,員工應團結互助,為公司發(fā)展做出發(fā)奮。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專(zhuān)門(mén)人員負責定期購買(mǎi);
2、每月10日之前,個(gè)人將所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司【購物申請單】上,由管理部專(zhuān)門(mén)負責人提交主管經(jīng)理,審批同意后,由專(zhuān)門(mén)負責人將辦公用品購回,根據實(shí)際需要有計劃地發(fā)放。
3、若急需某類(lèi)辦公用品,也應先填寫(xiě)【購物申請單】后,交由專(zhuān)門(mén)負責人,經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后,方可購置。
4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門(mén)統一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理
1、使用者應持續電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí),務(wù)必關(guān)機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務(wù)數據,應嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò )上相應的位置上。
3、未經(jīng)許可,使用者不可增刪硬盤(pán)上的應用軟件和系統軟件。
4、嚴禁使用計算機玩游戲。
5、公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數據,由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。
6、未經(jīng)許可,任何私人的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司的計算機設備上使用。
7、使用者務(wù)必妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼,嚴防被竊取而導致泄密。
九、網(wǎng)絡(luò )管理
1、工作時(shí)刻內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)刻內不允許在網(wǎng)絡(luò )上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如:上網(wǎng)聊天),也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出此刻網(wǎng)絡(luò )上。
3、嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò )上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò )游戲、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè )等各種與工作無(wú)關(guān)的資料。
4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò )下載各種游戲及大型軟件
5、公司網(wǎng)絡(luò )結構由網(wǎng)絡(luò )工程師統一規劃建設與管理維護,任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò )結構,個(gè)人電腦及服務(wù)器設備等所用IP地址務(wù)必按網(wǎng)絡(luò )工程師指定的方式設置,不可擅自更改。
6、嚴禁任何人以任何手段,蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行。
十、經(jīng)費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時(shí),應首先填寫(xiě)公司【借款申請單】,交主管經(jīng)理核準、審批簽字同意后方可借款;借款后務(wù)必在一周內報銷(xiāo)銷(xiāo)帳(出差人員在回公司上班一周內);借款未沖平者,不允許再次借款。
2、員工報銷(xiāo)已發(fā)生費用,首先需找主管會(huì )計領(lǐng)取并填寫(xiě)公司【支出憑證】或【支出報銷(xiāo)單】(由主管會(huì )計負責帶給、審核);主管會(huì )計簽字后,到借款處填入【借款申請單】中的報銷(xiāo)日期,方算完成報銷(xiāo)手續。
3、公司員工因公外出辦事,交通工具以公交車(chē)為主,特殊狀況需乘坐出租車(chē)時(shí)須向主管經(jīng)理請示同意后方可執行,否則費用不予報銷(xiāo)。
4、公司薪金發(fā)放日定為每月3日。
十一、培訓管理方面
1、新員工培訓資料及管理
1)、培訓資料
a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等);
b、公司規章制度
c、新老員工認識;
d、辦公設備的使用;
2)、培訓注意事項
a、新員工到崗時(shí),公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態(tài)度,營(yíng)造歡迎的氣氛;
b、培訓由綜合管理部負責執行,涉及到各部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí),部門(mén)負責人要有所準備,予以配合。
2、在職員工培訓資料及管理
1)、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓,包括座談、講座等;
b、員工業(yè)余時(shí)刻自學(xué)。
2)、培訓考核
a、培訓活動(dòng)由綜合管理部負責組織,采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績(jì)效考核范圍)
b、培訓考評由培訓講師負責考評,其成績(jì)列入公司績(jì)效考核范圍。
十二、獎懲辦法:
1、員工獎勵分為口頭表?yè)P及物質(zhì)獎勵;
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;
3、有下列事跡的員工,在調查核實(shí)的基礎上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究,給予相應的獎勵:
a、用心向公司提出合理化推薦,其推薦被公司所采納者;
b、維護公司利益和榮譽(yù),保護公共資產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。
4、下列事由的員工,在調查核實(shí)的基礎上,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì )研究,給予相應的懲罰:
a、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的;
b、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;
c、私自把公司客戶(hù)說(shuō)他人的。
5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假),獎金為100元,于年終考評后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統計為依據)。
6、在公司服務(wù)滿(mǎn)三年(不含三年)的員工,將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,以不耽誤工作為前提,得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補貼。
7、在公司服務(wù)滿(mǎn)五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼,發(fā)放辦法從第六年度合同期開(kāi)始,本年度合同期滿(mǎn)時(shí)一次性發(fā)放;無(wú)論何種狀況,未履行滿(mǎn)從第六年度開(kāi)始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。
員工管理制度6
第一章總則
第一條本辦法適用于廣東xx港務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)的全體新員工。
第二條公司實(shí)行“先培訓、后上崗”原則。
第三條培訓目的:新員工培訓是指企業(yè)為新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況,使員工了解所從事的工作的基本內容與方法,幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準,并使他們初步了解企業(yè)及其部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等,從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,提高工作績(jì)效。
第四條培訓的主要內容:新員工通識訓練、部門(mén)內工作引導和部門(mén)間交叉引導。
第二章培訓管理
第五條新員工培訓是該員工的部門(mén)負責人及公司人力資源部的共同責任,報到后開(kāi)始執行。
第六條凡公司正式報到的員工試用期滿(mǎn),但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓,不得轉為正式員工。
第七條參加新員工培訓的員工在培訓期間如遇臨時(shí)狀況需請假者,請按《員工培訓出勤管理規定》執行。并在試用期內補修請假之課程,否則,仍不得轉為正式員工。
第八條人力資源部應為每一位經(jīng)過(guò)培訓的員工開(kāi)具培訓證明。
第九條培訓結束后,進(jìn)行考核。合格者,獲得結業(yè)證明;不合格者,重新培訓。
第十條未參加新員工培訓的員工,不得參加其他訓練(如崗位技能培訓)。
第三章通識訓練
第十一條通識訓練是指對員工進(jìn)行有關(guān)工作認識、觀(guān)念方面的訓練,以及培養員工掌握基本的工作技巧。
第十二條新員工通識訓練由人力資源部及各部門(mén)共同組織,人力資源部負責實(shí)施。
第十三條人力資源部向每位正式報到的新員工發(fā)放《員工手冊》。
第十四條培訓內容:公司發(fā)展歷程、規模和發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司理念、組織結構、管理規范及福利待遇、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育等。
第四章部門(mén)內工作引導
第十五條部門(mén)內工作引導應該在新員工通識訓練結束后進(jìn)行,其責任人為部門(mén)負責人。
第十六條部門(mén)負責人代表部門(mén)對新員工表示歡迎,介紹新員工認識部門(mén)其他人員,并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。
第十七條部門(mén)內工作引導主要包括:介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、培訓基本專(zhuān)業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標等。
第五章部門(mén)間交叉引導
第十八條對新員工進(jìn)行部門(mén)間交叉訓練是公司所有部門(mén)負責人的共同責任。
第十九條根據工作與其他部門(mén)的相關(guān)性,新員工應到各相關(guān)部門(mén)接受交叉培訓。
第二十條部門(mén)交叉引導主要包括:該部門(mén)人員介紹;部門(mén)主要職責;本部門(mén)與該部門(mén)聯(lián)系事項;未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等。
第六章新員工培訓評估
第二十一條通識訓練結束后由人力資源部組織新員工考核和座談,不合格者應參加補充訓練。
第二十二條部門(mén)主管負責就部門(mén)內工作引導對新員工進(jìn)行考核。不合格者需有針對性的重修,一個(gè)月內如果不能完成培訓,則該員工不予轉正。
第二十三條新員工培訓結束后人力資源部將培訓記錄歸檔。
第二十四條新員工培訓合格者,進(jìn)入上崗試用期
員工管理制度7
企業(yè)職工檔案管理工作規定
第一章總則
第一條為加強企業(yè)職工檔案管理,有效地保護和利用檔案,提高科學(xué)管理水平,為社會(huì )主義現代化建設服務(wù),根據《中華人民共和國檔案法》有關(guān)規定,制定本規定。
第二條企業(yè)職工檔案是企業(yè)勞動(dòng)、組織、人事等部門(mén)在招用、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作中形成的有關(guān)職工個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作表現以及工作變動(dòng)等情況的文件材料,是歷史地、全面地考察職工的依據,是國家檔案的組成部分。
第三條企業(yè)職工檔案工作,在國家檔案行政管理部門(mén)宏觀(guān)管理、組織協(xié)調下,由勞動(dòng)主管部門(mén)領(lǐng)導與指導,實(shí)行分級管理,同時(shí)接受同級檔案行政管理部門(mén)的監督、指導。
第四條企業(yè)職工檔案管理工作必須貫徹執行黨和國家有關(guān)檔案、保密的法規和制度。
第二章機構和職責
第五條職工檔案由所在企業(yè)的勞動(dòng)(組織人事)職能機構管理。實(shí)行檔案綜合管理的企業(yè)單位,檔案綜合管理部門(mén)應設專(zhuān)人管理職工檔案。
第六條職工失蹤、逃亡、合理流動(dòng)或出國不歸者,其檔案由原所在單位保管,也可由當地勞動(dòng)行政部門(mén)代為保管。
第七條職工死亡后,其檔案由原管理部門(mén)保存五年后,移交企業(yè)綜合檔案部門(mén)保存。對國家和企業(yè)有特殊貢獻的英雄、模范人物死亡以后,其檔案由企業(yè)綜合檔案部門(mén)按規定向有關(guān)檔案館移交。
第八條企業(yè)職工檔案管理部門(mén)的職責:
(一)保管職工檔案;
(二)收集、鑒別和整理職工檔案材料;
(三)辦理職工檔案的查閱、借閱和轉遞手續;
(四)登記職工工作變動(dòng)情況;
(五)為有關(guān)部門(mén)提供職工情況;
(六)做好職工檔案的安全、保密、保護工作;
(七)定期向企業(yè)檔案室(館)移交檔案;
(八)辦理其它有關(guān)事項。
第三章檔案的內容
第九條企業(yè)職工檔案的內容和分類(lèi):
(一)履歷材料;
(二)自傳材料;
(三)鑒定、考核、考察材料;
(四)評定崗位技能和學(xué)歷材料(包括學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)績(jì)、培訓結業(yè)成績(jì)表和評定技能的考績(jì)、審批等材料);
(五)政審材料;
(六)參加中國共產(chǎn)黨、共青團及民主黨派的材料;
(七)獎勵材料;
(八)處分材料;
(九)招用、勞動(dòng)合同、調動(dòng)、聘用、復員退伍、轉業(yè)、工資、保險福利待遇、出國、退休、退職等材料;
(十)其他可供組織參考的材料。
第四章檔案的收集、保管和銷(xiāo)毀
第十條職工所在企業(yè)的勞動(dòng)(組織人事)職能機構對職工進(jìn)行考察、考核、培訓、獎懲等所形成的材料要及時(shí)收集,整理立卷,保持檔案的完整。
第十一條立卷歸檔的材料必須認真鑒別,保證材料的真實(shí)、文字清楚、手續齊備。材料須經(jīng)組織審查蓋章或本人簽字的,應在蓋章、簽字后歸檔。
第十二條企業(yè)職工檔案材料統一使用16開(kāi)規格辦公用紙,不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水及復寫(xiě)紙書(shū)寫(xiě)。
第十三條按規定需要銷(xiāo)毀檔案材料時(shí),必須經(jīng)單位主管檔案工作的領(lǐng)導批準。
第十四條檔案卷皮、目錄和檔案袋的樣式、規格實(shí)行統一的制作標準(見(jiàn)附件一)(附件略)。
第十五條嚴禁任何人私自保存他人檔案或利用檔案材料營(yíng)私舞弊。對違反規定者,應視情節輕重,嚴肅處理。對違反《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》的,要依法處理。
第十六條職工檔案管理單位應建立健全工作制度,做好防火、防蛀、防潮、防光、防盜等工作。
第五章檔案的提供利用
第十七條因工作需要查閱和借用檔案,須遵守下列規定:
(一)查閱檔案應憑蓋有黨政機關(guān)、人民團體、企事業(yè)單位公章的介紹信。
(二)查閱、使用企業(yè)職工檔案的單位,應派可靠人員到保管單位查閱室查閱。
(三)檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出查閱時(shí),應事先提交報告,說(shuō)明理由,經(jīng)企業(yè)或企業(yè)授權的主管檔案工作的領(lǐng)導批準,嚴格履行登記手續,并按期歸還。
(四)任何個(gè)人不得查閱或借用本人及親屬(包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等)的檔案。
(五)各單位應制定查閱檔案的制度。查閱檔案必須嚴格遵守保密制度和閱檔規定。嚴禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內容。對違反者,應視情節輕重予以批評教育,直至紀律處分,或追究法律責任。
(六)因工作需要從檔案中取證的,須請示單位主管檔案工作的領(lǐng)導批準后才能復制辦理。
第六章檔案的轉遞
第十八條企業(yè)職工調動(dòng)、辭職、解除勞動(dòng)合同或被開(kāi)除、辭退等,應由職工所在單位在1個(gè)月內將其檔案轉交其新的工作單位或其戶(hù)口所在地的街道勞動(dòng)(組織人事)部門(mén),職工被勞教、勞改,原所在單位今后還準備錄用的,其檔案由原所在單位保管。
第十九條轉遞檔案應遵守下列規定:
(一)通過(guò)機要交通或派專(zhuān)人送取,不準郵寄或交本人自帶。
(二)對轉出的檔案,必須按統一規定的“企業(yè)職工檔案轉遞通知單”(見(jiàn)附件二)(附件略)的項目登記,并密封包裝。
(三)對轉出的材料,不得扣留或分批轉出。
(四)接收單位收到檔案經(jīng)核對無(wú)誤后,應在回執上簽名蓋章,并將回執立即退回。逾期1個(gè)月轉出單位未收到回執應及時(shí)催問(wèn),以防丟失。
第七章附則
第二十條本規定由勞動(dòng)部負責解釋。
第二十一條本規定自下達之日起執行。各省、自治區、直轄市和國務(wù)院各部門(mén)可結合實(shí)際情況制定實(shí)施辦法或細則。
員工管理制度8
考勤管理制度:
考勤記錄:
1:各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名考勤。月底由部門(mén)主管將考勤表交到財務(wù)部。負責打考勤的人不得徇私舞弊。
2:考勤為財務(wù)部核算員工工資的重要依據。
考勤類(lèi)別:
1:遲到:凡超過(guò)上班時(shí)間5―30分鐘才到工作崗位者視為遲到,將被扣罰(10)元。
2:凡未向主管領(lǐng)導請假提前5―30分鐘離開(kāi)工作崗位者,視為早退,將被扣罰(30)元。
3:曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。遲到,早退(一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當日遲到、早退超過(guò)2小時(shí)按曠工1天處理);未出具休假、事假證明著(zhù),按實(shí)際天數計算曠工;休假未經(jīng)批準,逾期不返回工作崗位者,按實(shí)際天數計算曠工。輪班,調班不服從安排,強行自由休假者,按實(shí)際天數計算曠工。請假未經(jīng)批準,擅自離崗者,按實(shí)際天數計算曠工。不服從工作安排,調動(dòng)未到崗者,按實(shí)際天數計算曠工。曠工采取3倍罰款辦法。
4:事假:?jiǎn)T工因事請假,應提前填寫(xiě)請假條;事假實(shí)行無(wú)薪制度。準假權限;上班時(shí)間內請假以小時(shí)為單位計算工資(如外出辦事,回家等);請假2天以?xún)扔胁块T(mén)領(lǐng)班批準準;請假3天(含3天)以上由部門(mén)主管簽字報總經(jīng)理批準;管理員請假需報請總經(jīng)理批準。
服務(wù)崗位職責與獎罰制度:
1:上班時(shí)間必須按規定著(zhù)工作服,工鞋;統一發(fā)型。
2:女員工上班不準濃妝艷抹,長(cháng)發(fā)要盤(pán)起,短發(fā)不過(guò)肩,留海不超過(guò)眼睛,不準梳過(guò)于夸張的發(fā)型。
3:男員工頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,勤修面。
4:不準留長(cháng)指甲、不得涂指甲油,不準用刺激性很強的香水。
5:上班時(shí)間不準戴手鐲,耳環(huán),夸張的項鏈等飾物。
6:工作服要整潔,不油漬,無(wú)皺痕。
7:上班前不吃帶異味的食品,不能吃酒精含量過(guò)高的食物。
8:不能當著(zhù)客人的面做不雅的動(dòng)作,如:抓癢、摳鼻子,挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、打哈欠等;打噴嚏應適當掩飾。
9:檢查儀容、儀表應到衛生間或客人看不到的地方。
凡違反以上規定一次扣款30元,再次扣半天休,三次扣一天休。
10:接待客人不用禮貌用語(yǔ)及微笑服務(wù)的罰款10元,
11:上班手機應移交吧臺,不得私自玩手機及游戲,違者罰款30元
12:未經(jīng)客人同意,隨便吃食客人的飲料,香煙或食品的罰款50元。
13:不服從主管,經(jīng)理的調配,頂撞上司,并影響到營(yíng)業(yè)的罰款100元。
14:撿到東西不上交的罰款500元,并移交公安機關(guān)。
15:酒后上班或上班時(shí)間帶醉意的罰款30元。
16:偽造或涂改店內各種記錄和存有欺騙行為的罰款500元,并除名【并扣除全部工資】移交公安機關(guān)。
17:因瀆職而延誤工作或造成不良影響的罰款100元。
18:在公司內打架,損壞公司內財物的照價(jià)賠償,并視情節嚴重移交公安機關(guān)。
19:偷盜公司財物及賓客財物者按原價(jià)賠償,并除名,處罰款1000元并移交公安機關(guān)。
20:拾到他人財物及時(shí)上交的一次獎勵50元。
21:給公司提出合理化建議者一經(jīng)采納,獎勵10-500元。
22:做好人好事,給公司帶來(lái)榮譽(yù)者,獎勵50-500元。
區域衛生崗位職責:
1:地面無(wú)雜物,桌椅桌布按要求擺放整齊、美觀(guān)。
2:地面無(wú)油漬、無(wú)灰塵;餐盤(pán)無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬、餐具必須清潔。
3:工作臺要干凈、整潔,物品按要求擺放一致,托板要干凈無(wú)污漬。
4:不準亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰,要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。
5:門(mén)窗、玻璃、墻壁要保持光亮、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6:衛生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味,衛生工具擺放整齊。
7:每天員工輪流值班,保持衛生清潔,每周(1)搞大掃除。
凡違反以上規定者,視情節輕重罰(10)―(50)元一次。
勞動(dòng)紀律:
1:提前十分鐘到崗,換號工作服,檢查好儀容、儀表。
2:上班時(shí)間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚在一起閑談;上班按規定時(shí)間在自己的區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來(lái),嚴禁以工作場(chǎng)所為休息場(chǎng)所,違者罰款10―20元。
3:遇到客人和同事,要主動(dòng)問(wèn)好,點(diǎn)頭致意,不能視而不見(jiàn)。
4:客人來(lái)了要說(shuō)“歡迎光臨”,在服務(wù)中使用禮貌用語(yǔ),客人買(mǎi)單要致謝,客走要送客!罢埪,歡迎下次光臨”,做到有始有終。
5:不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若態(tài)度問(wèn)題導致客人不買(mǎi)單,給餐廳造成損失由本人承擔。
6:拾到客人物品必須上交總臺或上一級領(lǐng)導保管,不準私留或占為己有,一經(jīng)發(fā)現,后果自負。
7:如遇客人較多時(shí),不得私自離崗,離崗要上報領(lǐng)班(包括上洗手間),領(lǐng)班安排人員頂崗后才能離開(kāi),否則造成后果由本人承擔。
8:不準在店內奔跑、大吼大叫,大聲說(shuō)話(huà)。
9:不得罷工或三五聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或詆毀餐廳形象,違者開(kāi)除處理。
10:?jiǎn)T工必須參加班前會(huì )及平常的業(yè)務(wù)培訓。
11:在工作中隨時(shí)服從,工作完后再提出見(jiàn)解,不得當眾與領(lǐng)導爭辯。
12:上班時(shí)間不準私自吃、用餐廳或客人的食物。
13:熟悉業(yè)務(wù)知識,了解餐廳供應的食品,熟記餐單。
14:不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品,一經(jīng)發(fā)現罰款50―100元。
物品管理制度:
1:餐廳所用設施不能私拿、私用(包括一切客用物品,如:餐巾紙,杯子等)。若有私拿物品者罰50―100元。
2:服務(wù)員不能隨意開(kāi)放空調私自使用,客走后應立即關(guān)閉空調、電燈。違者罰5―20元。
3:每天必須檢查空調、燈光、衛生間下水道等工作是否正常,如有異常立即上報安排人來(lái)維修。
4:如已知物品不能使用,不可強行使用,否則造成后果由本人承擔。5:下班前必須檢查一切電器設備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉,門(mén)窗是否關(guān)好。
6:餐廳配發(fā)給員工的一切物品,員工應妥善保管,合理使用,如有損壞丟失,照價(jià)賠償或使其恢復原樣。
7:若有發(fā)現故意損壞餐廳設備、設施者,做重罰開(kāi)除處理。
8:若客人損壞酒店物品也要求賠償,但語(yǔ)氣要委婉,不得對客人無(wú)理。
9:每月盤(pán)點(diǎn)一次工作用具,家私及餐廳各種設備設施,損耗與賠償方案按具體情況實(shí)施。
員工管理制度9
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷(xiāo)售員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷(xiāo)售員適用本制度。
第二章、銷(xiāo)售員思想道德行為準則。
第四條、銷(xiāo)售員應思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛(ài)本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規章制度,服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷(xiāo)售員之間應相敬相愛(ài),團結互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導尋求調解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,情節特別嚴重的,公司有權解除合同,予以解聘。
第六條、銷(xiāo)售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)銷(xiāo)售員在客戶(hù)面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現,或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調查屬實(shí),扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著(zhù)充分保障每個(gè)銷(xiāo)售員利益的原則,嚴禁銷(xiāo)售員之間出現搶單或劃單的行為。
第八條、銷(xiāo)售員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷(xiāo)售員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷(xiāo)售員應具備職業(yè)操守,履行保密義務(wù),遵守公司相關(guān)的保密規定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現,扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷(xiāo)售員日常工作規范條例
第十一條、銷(xiāo)售員嚴格遵守考勤管理規定,按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí),其中:
周一至周五:上午:8:30-12:00,下午:13:30-17:30為工作時(shí)間。
12:00-13:30為午餐休息。
2、考勤
。1)所有銷(xiāo)售員必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。
。2)遲到、早退、曠工
、 遲到或早退30分鐘以?xún)日,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日,每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續,否則按曠工處理。
、 月遲到、早退累計達五次者,扣除相應薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
。1)病假
、 銷(xiāo)售員病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內,即8:30-9:00致電部門(mén)負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。
、 銷(xiāo)售員因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明,經(jīng)人事部門(mén)核定后,由公司給予工作安排。
。2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準,其余請假均應填寫(xiě)《請假單》,經(jīng)權責領(lǐng)導核準,報人事部門(mén)備案,方可離開(kāi)工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
。1)銷(xiāo)售員出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后,報人事部門(mén)備案,否則按事假進(jìn)行考勤。
。2)出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回,如需延期應告知部門(mén)負責人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷(xiāo)售員請假出差批準權限:三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟,三天以上十天以(xún)扔筛艏壣霞墝徟,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門(mén)審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷(xiāo)售員在上班期間,要求著(zhù)裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第十四條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷(xiāo)售員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。
第十六條、銷(xiāo)售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績(jì)者會(huì )給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷(xiāo)售員如需出差洽談客戶(hù)的,銷(xiāo)售員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。出差期間應有詳細計劃,并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷(xiāo)售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數。銷(xiāo)售員收回賬款后,才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果銷(xiāo)售員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶(hù)因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,銷(xiāo)售員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據,上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項,并簽字蓋章。銷(xiāo)售員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據交回財務(wù)處,自己留復印件。
第二十一條、銷(xiāo)售員應在公司每月收款截止期限內將貨款交回公司,銷(xiāo)售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現,從工資中扣除500元。
第二十二條、銷(xiāo)售員如遇到客戶(hù)壞賬情形的,應及時(shí)上報公司備案處理,不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時(shí)收不到賬的規定:公司本著(zhù)“出貨見(jiàn)款”的原則,要求銷(xiāo)售員在客戶(hù)收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶(hù)暫時(shí)交不出款的,銷(xiāo)售員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據到財務(wù)處外,還應及時(shí)報知直接上級主管備案,在這期間,銷(xiāo)售員應主動(dòng)提醒催促客戶(hù),超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項的,應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷(xiāo)售員出差旅費報銷(xiāo)時(shí),以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)其交通總費用的80%,且不超過(guò)簽單金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十五條、銷(xiāo)售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷(xiāo)的,以簽單為基準,單沒(méi)簽成,不報銷(xiāo);簽成單,報銷(xiāo)實(shí)際消費數字的60%,且不超過(guò)成交金額的2%,如若超過(guò),以2%支付給銷(xiāo)售員。
第二十六條、對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶(hù)洽談中,有時(shí)需要貨物的現場(chǎng)展示,為了方便銷(xiāo)售員的談判,銷(xiāo)售員可從倉管處借出貨物,銷(xiāo)售員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由銷(xiāo)售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶(hù)關(guān)系管理制度
第二十七條、銷(xiāo)售員應該認識到,客戶(hù)是我們的衣食父母,維護客戶(hù)關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷(xiāo)售員每月必須詳細整理新增客戶(hù)的資料,包括姓名、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶(hù)檔案”里,復印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷(xiāo)售員要養成定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)的習慣。每次將回訪(fǎng)客戶(hù)的內容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),上級主管會(huì )不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的,處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì )全力配合銷(xiāo)售員和客戶(hù)的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。
第三十一條、銷(xiāo)售員要正確處理客戶(hù)的投訴。仔細傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對客戶(hù)的尊重,即使客戶(hù)火冒三丈,也會(huì )先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷(xiāo)售員注意事項
第三十二條、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售員應注意儀表,態(tài)度謙和,以禮待人,熱情周到。
第三十三條、銷(xiāo)售員要嚴守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等。
第三十四條、銷(xiāo)售員在與客戶(hù)接洽過(guò)程中不得接受客戶(hù)禮品盒接待。
第三十五條、在執行職務(wù)工作中,不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶(hù)透支或者以不正當渠道支付貨款,不得進(jìn)行與法律相違背的銷(xiāo)售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事,不得私自使用公司的車(chē)輛。
員工管理制度10
員工管理制度(試行)
為規范員工管理,使員工了解工作規范和工作制度,制定本辦法。
第一章工作規范
第一條行為準則
1、遵守國家政策、法令和學(xué)院規章制度,遵守集團各項管理規定和勞動(dòng)紀律;
2、熱愛(ài)本職工作,全心全意為學(xué)院教學(xué)、科研和師生員工的生活服務(wù),養成良好的職業(yè)道德,全面提高自身素質(zhì);
3、服從分配,服從領(lǐng)導,工作認真負責,堅守崗位,盡忠職守,保守業(yè)務(wù)秘密;
4、關(guān)心集體,團結協(xié)作,互相幫助,維護集體利益和集團信譽(yù);
5、愛(ài)護集團財物,不浪費,不化公為私;
6、努力學(xué)習文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識,認真做好服務(wù)工作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。
第二條工作態(tài)度
1、熱愛(ài)本職工作,對自己的工作職責負全責;
2、努力提高工作技能和工作效率;
3、同事之間應通力合作,互相配合,不得相互拆臺或搬弄事非;
4、對本職工作應爭取時(shí)效,不拖延,不積壓;
5、待人接物態(tài)度謙和,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和集團文化氛圍。
第二章工作制度
第一條作息時(shí)間
1、集團一般實(shí)行五天工作制(服務(wù)部門(mén)除外),員工每周休息二天,通常為周六和周日,各中心可根據具體情況靈活掌握;
2、部門(mén)(中心)的工作時(shí)間如需變更,須事先征得集團行政部批準;
3、員工每天工作八小時(shí),特殊崗位可根據工作需要靈活掌握。
第二條工作紀律
1、上班必須佩戴集團工作證,穿戴整齊,服裝整潔,須穿工作服上班的員工,必須按規定著(zhù)裝;
2、上班時(shí)間應保持環(huán)境的安靜,不要高聲喧嘩、閑談和播放音樂(lè ),以免影響他人工作;
3、工作時(shí)間內,不得擅自離開(kāi)工作崗位,如確因工作需要外出,要經(jīng)本部門(mén)主管或中心主任批準;
4、在辦公室內應精神飽滿(mǎn)、舉止文明、衣著(zhù)整潔、講究衛生;不準只穿背心、拖鞋;不準隨地吐痰、亂丟果皮紙屑,自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生;
5、接電話(huà)須用禮貌用語(yǔ),通話(huà)力求簡(jiǎn)明扼要,禁止用電話(huà)聊天或長(cháng)時(shí)間占用電話(huà);
6、嚴守集團機密、廉潔奉公,維護集體利益和集團聲譽(yù);
7、注意安全,落實(shí)防火、防盜、防風(fēng)、防雷措施,及時(shí)消除各種隱患;
8、勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象;
第三章考勤和請假制度
第一條考勤
1、各部門(mén)(中心)應指定專(zhuān)人負責考勤,考勤人員應如實(shí)記錄并隨時(shí)接受集團領(lǐng)導和辦公室的檢查;
2、若員工因意外的原因導致遲到或早退五分鐘之內,則需向直屬上級做出解釋?zhuān)霞壗邮懿⒑炞终J可后可不作遲到或早退處理;
3、遲到或早退十五分鐘內扣5元,十五分鐘以上扣15元,一小時(shí)以上扣一天基本工資,半天以上且未請假的,按曠工一天處理。
4、員工當月曠工一天,扣發(fā)半個(gè)月基本工資;曠工三天,扣發(fā)一個(gè)月基本工資和崗位工資;全年曠工累計十天者,予以辭退。
第二條請假
1、員工按規定可享受有薪的假期,須提前3天報集團人事部并提供相關(guān)證明材料;
2、員工請假3天以?xún)软毺崆?個(gè)工作日,請假3天以上須提前3個(gè)工作日;
3、員工請假3天內由中心(部)主任批準;3天以上10天以下由中心(部)主任審核后報集團辦公室批準;10天以上報集團副總經(jīng)理批準;
4、中心(部)主任請假須集團人事部審核后報總經(jīng)理批準;
第四章加班制度
第一條后勤集團要求員工在正常工作時(shí)間內有效完成工作,因此集團原則上不鼓勵加班。但由于工作的需要或任務(wù)緊急,員工有義務(wù)按要求加班。所有加班必須事先取得其中心主任或集團人事部的批準。
第二條加班補償原則上采取同等時(shí)間補休的方式解決,考慮到學(xué)校的特點(diǎn),每學(xué)期末或解除勞動(dòng)合同時(shí),未補休的加班可計發(fā)加班費。超時(shí)工作不超過(guò)30分鐘(含30分鐘)不給予加班補貼;屬于工作包干、輪班、營(yíng)業(yè)額提成的崗位和未完成經(jīng)濟指標的中心,不計發(fā)加班費。
第三條加班補貼標準
1、平時(shí)加班:?jiǎn)T工工作時(shí)間外,超時(shí)經(jīng)批準可計加班,按20元/天計發(fā)加班費,加班超過(guò)3個(gè)小時(shí)的,按一個(gè)工作日計發(fā)加班費;3個(gè)小時(shí)內按半個(gè)工作日計發(fā)。
2、公休日加班:一般假日指非法定假日的周六、周日及集團規定的假日,一般假日加班按30元/天計發(fā)加班費;
3、法定假日加班:法定假日指國家規定的節假日(勞動(dòng)節、國慶節、春節各3天,元旦1天),法定假日加班按50元/天計發(fā)加班費;
4、加班補償主要給予同等時(shí)間補休,不再計發(fā)加班費。
第五章獎懲制度
第一條獎勵制度
1、員工如有下列表現突出的行為,根據工作成績(jì)或貢獻情況,分別給予表?yè)P、獎金、提薪或晉升的獎勵:
、俟ぷ骺己吮憩F突出,是其他員工學(xué)習的榜樣;
、谔岢龊侠砘ㄗh被采納,產(chǎn)生良好的效益;
、奂皶r(shí)采取果斷措施,避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延;
、茉谠簝韧飧鞣N競賽中獲得獎勵;
、萜渌麨榧瘓F贏(yíng)得良好聲譽(yù)的行為;
第二條懲罰制度
1、有下列情形者,視情節輕重,分別給予警告、通報批評、罰款和降低一檔工資的處罰:
、偕习噙t到、早退三十分鐘以上。
、趦x表不整潔,上班不穿規定服裝,不按規定佩戴工作證。
、凵米噪x崗外出。
、芄ぷ魃⒙,粗心大意,上班時(shí)間打瞌睡,看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報、雜志,聊天,或做與工作無(wú)關(guān)事情。 ⑤不愛(ài)護集團的財產(chǎn),造成不必要的損耗。
、薏环䦶墓芾砑肮ぷ靼才,不遵守禁止性規定;交代的工作不能按時(shí)完成且沒(méi)有合理的原因。
、咴谵k公室大聲喧嘩,或與同事無(wú)理取鬧、爭吵、打架,影響集團形象。
、噙`反學(xué)校和集團的規章制度或違反勞動(dòng)紀律,影響生產(chǎn)、工作秩序。
、峁ぷ魇,給集團經(jīng)濟或聲譽(yù)造成損失或引發(fā)人為事故的。
2、有下列情形之一者,予以辭退;情節嚴重者,追究刑事責任:
、儇澪、盜竊、受賄或行賄。
、趪乐厥,給集團經(jīng)濟或聲譽(yù)造成重大損失或引發(fā)惡性人為事故的。
、蹱I(yíng)私舞弊,內外串通假公濟私,對集團利益造成重大損害
、芄室膺`反生產(chǎn)操作規程造成嚴重后果。
、輰(shí)施犯罪行為而受到公檢法機關(guān)追究。
、迋卧煳募、介紹信等企圖行騙或虛報財務(wù)憑證。
、咚烈馄茐幕蚶速M集團財產(chǎn)。
第六章溝通與投訴
第一條員工可就有關(guān)集團經(jīng)營(yíng)管理方面提出建議,可直接和部門(mén)領(lǐng)導直至總經(jīng)理交流,也可以書(shū)面的形式將建議和意見(jiàn)投到后勤集團意見(jiàn)箱;
第二條各部門(mén)(中心)負責人要針對本部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通;
第三條行政部負責接待和處理員工投訴;
第七章員工發(fā)展
第一條在職培訓
1、為提高員工的工作效率和工作效果,員工須按集團培訓計劃參加與集團發(fā)展和個(gè)人工作崗位相關(guān)的培訓課程,集團建立員工培訓記錄,這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分;
2、員工接受集團出資的培訓時(shí),集團可根據勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓協(xié)議,約定服務(wù)期等事項。
第二條內部競聘:集團在職位出現空缺時(shí),在可能情況下優(yōu)先在內部員工中進(jìn)行選拔競聘,然后再向外招聘。
第三條晉升機會(huì ):集團的政策和慣例是盡可能地從集團內部提拔最具資格的員工,接替空缺并承擔更大的責任。
第八章附則
第一條本辦法適用于后勤集團全體員工。
第二條本管理辦法由后勤集團負責解釋
員工管理制度11
第一章 總 則
第一條 為確保生產(chǎn)秩序——保證各項生產(chǎn)正常運作,持續營(yíng)造良好的工作環(huán)境,促進(jìn)本公司的發(fā)展,結合本公司的實(shí)際情況特制訂本制度。
第二條 本規定適用于本公司生產(chǎn)車(chē)間全體員工。
第二章 員工管理
第三條工作中員工必須自檢,個(gè)人意識強烈,保證產(chǎn)品質(zhì)量,員工必須配合質(zhì)檢人員否則出現質(zhì)量事故按其嚴重性予以相應處罰。
第四條 每天正常上班時(shí)間為8小時(shí),晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。
第五條 按時(shí)上、下班(員工參加早會(huì )須提前5分鐘到崗),不遲到,不早退,不曠工(如遇趕貨,上、下班時(shí)間按照車(chē)間安排執行),有事要請假。
第六條 工作時(shí)間內,組長(cháng)、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車(chē)間走動(dòng),其他人員不得離開(kāi)工作崗位相互竄崗,否則處于5-10元處罰。
第七條 上班后半小時(shí)內任何人不得因私事而提出離崗,如有私事要求離崗者,須事先向車(chē)間負責人申請,經(jīng)批準方可離崗,離崗時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),否則按曠工處理。
第八條 禁止在車(chē)間吃飯,吃零食、吸煙、聊天、玩手機,嬉戲打鬧,吵嘴打架,私自離崗,竄崗等行為(注:脫崗:指脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事),違者處以5-10元處罰
第九條員工上班期間禁止與上級爭執,不管何種理由,若上級管理誤解員工,可下班到車(chē)間辦公室解釋?zhuān)`者處于20元處罰。
第十條不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線(xiàn)上,違者處以3-5元處罰。
第十一條 車(chē)間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn)——根據車(chē)間設備狀況和人員——精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家,各崗位須完成車(chē)間日常生產(chǎn)任務(wù),并保證質(zhì)量。
第十二條 生產(chǎn)時(shí)如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規定——需報告上級處理。如繼續生產(chǎn)造成損失,后果將由車(chē)間各級負責人負責。
第十三條 員工領(lǐng)取物料必須通過(guò)倉管開(kāi)具領(lǐng)物單到倉庫處開(kāi)具出庫單,不得私自拿取物料。工作完工后要將所有多余物料(如:零配件、紙箱等)退回倉庫,不得遺留在車(chē)間工作區內。生產(chǎn)過(guò)程中各車(chē)間負責人將車(chē)間區域內的物品、物料有條不紊的擺放,并做好標識,不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則,對責任人處以5-10元處罰。
第十四條 員工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按照設備操作規程、質(zhì)量標準、工藝規程進(jìn)行操作——不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法(若有更好的改進(jìn)方案,可以書(shū)面形式提交至車(chē)間主管處進(jìn)行審核,一旦通過(guò)可有20-50元不等的獎勵)。否則,造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,由操作人員自行承擔。
第十五條 生產(chǎn)流程經(jīng)確認后,任何人均不可隨意更改,如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現有錯誤,應立即停止并通知有關(guān)部門(mén)負責人共同研討,經(jīng)同意并簽字后更改。
第十六條 在工作時(shí)間內,員工必須服從管理人員的工作安排,不得擅用非自己崗位的設備、檢測臺等工具。對閑置生產(chǎn)用具(如:夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等),應送到指定的區域或交回倉庫保管員放置,否則以違規論處。處以5-10元罰款。
第十七條 在生產(chǎn)過(guò)程中好、壞物料必須分清楚,必須做上明顯標志,不能混料。組長(cháng)。檢驗員人員.必須跟班作業(yè)——保證生產(chǎn)正常運行和產(chǎn)品質(zhì)量。
第十八條 員工有責任維護環(huán)境衛生,嚴禁隨地吐痰,亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節約用料,不得隨意亂扔物料、工具,掉在地上的元件必須撿起,否則,予以5-10元罰款
第十八條 車(chē)間人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈,保證工序內的工作環(huán)境的衛生整潔,工作臺面不得雜亂無(wú)章,不能堆放產(chǎn)品和廢品,生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標識區分放置。
第十九條 下班時(shí)(或做完本工序后)應清理自己的工作臺面——做好設備的保養工作。打掃場(chǎng)地和設備衛生并將所有的門(mén)窗、電源關(guān)閉。否則,根據事故嚴重性,當天值日人員和車(chē)間負責人應處以相應罰款。
第二十條 加強現場(chǎng)管理,隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、崗位清潔。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置,由當日值班人員共同運出車(chē)間;廢紙箱要及時(shí)拆除,不得遺留到第二天才清理。若處理的不及時(shí),一旦發(fā)現立即處以3-5元罰款。
第三章 員工考核
第二十一條 考核的內容主要是個(gè)人德、勤、能、績(jì)四個(gè)方面。其中:
1. 德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及道德行為規范。
2. 勤、主要是指工作態(tài)度,是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。
3. 能、主要是指技術(shù)能力,完成任務(wù)的效率,完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。
4. 績(jì)、主要是指工作成果,在規定時(shí)間內完成任務(wù)量的多少,能否開(kāi)展創(chuàng )造性的工作等等。
以上考核由總經(jīng)理和車(chē)間負責人共同考核,對不服從人員,將視情節做出相應處罰。
第二十二條 考核的目的:
對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績(jì)作出適當的評價(jià),作為合理使用、獎懲及培訓的依據,促使增加工作責任心,各司其職,各負其責,破除“干好干壞一個(gè)樣,能力高低一個(gè)樣”的弊端,激發(fā)上進(jìn)心,調動(dòng)工作積極性和創(chuàng )造性,提高公司的整體效益。
因此希望各位員工認真維護此制度,給自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
第四章 附 則
第二十三制度由總經(jīng)辦和生產(chǎn)部共同制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負責本管理制度的執行。
員工管理制度12
第一條生產(chǎn)紀律
1、遵守公司考勤制度。部門(mén)預算管理規定(最新精編)(8個(gè)doc3個(gè)ppt)
2、生產(chǎn)過(guò)程中必須嚴格按產(chǎn)品工藝生產(chǎn),勤儉節約,杜盡浪費。
3、愛(ài)惜生產(chǎn)設備、原材料和各種包裝材料,嚴禁損壞。
4、服從生產(chǎn)主管的安排,及時(shí)作業(yè),保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、衣著(zhù)清潔整齊,按照要求穿制服上班。
6、嚴禁私自外出,有事必須向生產(chǎn)主管請假。
7、保持車(chē)間環(huán)境衛生,不準在車(chē)間亂扔雜物,禁止隨地吐痰,車(chē)間內嚴禁吸煙,每次生產(chǎn)任務(wù)完成后要將地面清掃干凈。
8、當產(chǎn)品出現不良時(shí)應立即停工并上報,查找原因后方可繼續生產(chǎn)。
第二條操作規程
1、正確使用生產(chǎn)設備,嚴格按操作規程進(jìn)行,非相關(guān)人員嚴禁亂動(dòng)生產(chǎn)設備。
2、生產(chǎn)過(guò)程中的藥品要按使用說(shuō)明正確操作使用,注意防火、防爆、防毒。
3、嚴格按照設備的使用說(shuō)明進(jìn)行生產(chǎn),嚴禁因搶時(shí)間而影響產(chǎn)品質(zhì)量。
第三條產(chǎn)品質(zhì)量
1、必須樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2、嚴把原材料進(jìn)庫關(guān),高品質(zhì)原料出高品質(zhì)產(chǎn)品。
3、注意生產(chǎn)過(guò)程中的細小環(huán)節,企業(yè)員工培訓管理操作手冊(27個(gè)doc)輕拿輕放,避免表面劃傷。
4、文明裝車(chē),堆碼合理。
第四條安全生產(chǎn)
1、生產(chǎn)過(guò)程中注意防火、防爆、防毒。
2、嚴格按照設備使用說(shuō)明操作,現代企業(yè)物流配送管理(最新精編)(15個(gè)doc39個(gè)ppt)防止出現傷亡。
3、注意搬運機械的操作,防止壓傷、撞傷。某公司各部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)(最新精編)(44個(gè)doc)
4、正確使用帶電設備及電氣開(kāi)關(guān),工程施工現場(chǎng)管理(最新精編)(20個(gè)doc)防止遭受電擊。
5、易燃、易爆物品應單獨堆放,并樹(shù)立醒目標志shu。
6、原材料、作業(yè)工具、零小的設備應布局合理,堆放整齊,
第五條設備管理與維修
1、大宗設備應有專(zhuān)人負責。
2、所有設備應定期保養,每日檢查。生產(chǎn)庫存管理相關(guān)知識匯編
3、制訂完善的設備維修及保養計劃,并做好維修保養記錄。
車(chē)間(小工廠(chǎng))管理是一個(gè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上是一個(gè)比較復雜也比較重要的問(wèn)題,許多的企業(yè)老板都不夠重視,認為它可有可無(wú),找上一批人干活就行了,話(huà)是可以這樣說(shuō)的,這是說(shuō)明了你是小作坊不是企業(yè),也證明了這個(gè)企業(yè)也只能做到這個(gè)程度上,很難有大的發(fā)展。
車(chē)間管理它主要涉及到采購、原料、生產(chǎn)、成品、退貨、起始庫存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、衛生等幾個(gè)方面的管理,如果是食品行業(yè)還得有食品檢驗等。這幾項工作如果讓一個(gè)人來(lái)做,肯定是不行的,就算他有這個(gè)心也沒(méi)有這個(gè)精力,所以一個(gè)合適的管理人,就懂得把這些工作去分化。一分化,就相應產(chǎn)生了采購管理、原料管理、生產(chǎn)管理、成品管理、退貨管理、起始庫存、月末盤(pán)點(diǎn)、人員安排、環(huán)境衛生及食品檢驗這幾個(gè)方面的管理制度和各崗位職責劃分。制定出相應的管理制度和各崗位職責,把這幾項工作分別指定給有相應能力和責任心的人,各盡其責。在各崗位人選上很是重要,鑒于許多的小企業(yè)都是家庭企業(yè),企業(yè)的人員也大多是家庭成員,也不好管理,最好在企業(yè)里家庭成員少一些,各崗位能者居之,不能干的或者是沒(méi)這個(gè)能力的最好讓有能力的人去做,當然這就要看企業(yè)老板想要把企業(yè)做到什么程度和怎么管理了。而一個(gè)不懂的去把工作分化的管理人,什么事都要親歷親為,往往是天天忙得團團轉,工作卻沒(méi)有成效,事倍功半!
既然有了制度和職責就要運用到實(shí)際中去,如:原料由原料庫庫管負責,負責原料的存放、出入庫情況、缺貨統計等;成品由成品庫庫管負責,負責成品的存放,每日出入庫、缺貨統計等;生產(chǎn)組長(cháng)按照管理人根據庫存下達的生產(chǎn)清單,合理安排每日的生產(chǎn),衛生打掃等…。其中具體的管理辦法和各崗位職責在這里就不多說(shuō)了,這就要看管理人的了,這也是對管理人能力的一個(gè)驗證。每個(gè)環(huán)節都落實(shí)到人,哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題,就找哪個(gè)環(huán)節的負責人。這幾個(gè)環(huán)節是一個(gè)有序的連接,任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都能影響其它環(huán)節的正常工作。管理人在這時(shí)就是這幾個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵連接人,所以說(shuō)管理人他具有全局統帥、紐帶連接、督促的作用,他既不屬于各環(huán)節又服務(wù)于各環(huán)節。管理人就是要運用他的作用,把這幾個(gè)環(huán)節合協(xié)、有序的連接起來(lái)。
此外,管理人在做好上述工作后,還要對原料庫、成品庫建立臺帳在各庫管的參與下建立起始庫存(為什么要在庫管的參與下呢,這是為了讓庫管知道實(shí)際庫存數量),以便月末盤(pán)點(diǎn)檢查庫存與實(shí)際庫存是否相符,這也是對庫房管理人員是否盡心工作的考核。
如果說(shuō),管理人在各制度各崗位都落實(shí)的情況下,還要什么都自己去做,沒(méi)有原料了,你去統計;生產(chǎn)上不去你去生產(chǎn);成品庫成品存放混亂,你去整理;衛生沒(méi)打掃,你去打掃;那你制定制度,設定各崗位負責人又有什么用?或者說(shuō)在管理人把各項工作都落實(shí)到人的情況下,企業(yè)老板還要求管理人什么事都要親自去做,那么你要管理人做什么?這只能說(shuō)明你只是一名能干的員工,老板需要的也只是一個(gè)能干活的人,而不是一個(gè)合適的管理者。
當然說(shuō)這些并不是說(shuō),管理人就不能干活,而是說(shuō)活肯定是要干的,而且肯定干得不比別人少,但是做為管理者你的主要職責是什么?做為企業(yè)老板你需要的是什么樣的人員?如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決不了,這只能說(shuō)明做為管理人你快失業(yè)了,做為老板你的企業(yè)也不會(huì )有再大的發(fā)展。如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題解決了,做為管理者就要把你的職能慢慢展現出來(lái),讓這幾個(gè)環(huán)節運轉的更加合協(xié)(為什么說(shuō)要慢慢的呢,你想一個(gè)車(chē)間或小工廠(chǎng)在一盤(pán)散沙的情況下,一下子就想讓它按你的管理模式運轉,它可能嗎,人員能適應嗎?)做為老板你的企業(yè)也會(huì )越來(lái)越走向正規話(huà),規;。
員工管理制度13
前廳主管崗位職責
一、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
二、處理關(guān)于客人結賬時(shí)提出的問(wèn)題及其它詢(xún)問(wèn)。
三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間,并介紹房間設施。
四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細節。
五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。
六、處理客人投訴,解決客人問(wèn)題。
七、遇緊急事件時(shí),必須(沒(méi)有上司可請示時(shí))做出及時(shí)、果斷的措施,視情況需要疏散客人。
八、有時(shí)間應盡量參與前臺接待的工作,了解當天及以后幾天房間走勢。
九、監督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并與溝通。
十、與客人談話(huà)時(shí)盡量推廣酒店的各項服務(wù)設施。
十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區域。
十四、與財務(wù)部人員配合,追收仍在住宿的客人的欠賬。
十五、向管理層反映有關(guān)員工表現、客人的意見(jiàn)。
十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。
十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。
員工管理制度14
第一章:總則
第一條:為保證順利完成各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標、管理目標而制定本規章制度。
第二條:規章制度包括生產(chǎn)制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條:本規章制度適用本公司的各部門(mén)的每一個(gè)員工。
第二章:行政辦公制度
第四條:根據公司實(shí)際運作情況,定期召開(kāi)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓會(huì )議。
第五條:公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì )議
第六條:衛生管理制度
1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作,保持清潔整齊。
2.各類(lèi)原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。
3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統一安排,做好公司環(huán)境衛生工作,保證廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的整潔。
5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責,預防食物中毒。
第七條:公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無(wú)關(guān)的事宜。
第八條:生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所嚴禁吸煙
第九條:任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。
第十條:不說(shuō)任何不利于公司和有損公司形象的話(huà)。
第十一條:不作任何有害公司的事
第十二條:工作期間,嚴禁串崗、離崗,出入廠(chǎng)物品人員必須填寫(xiě)出入廠(chǎng)證,同意核準方可進(jìn)出。
第十三條:宿舍里嚴禁大聲喧嘩,以免影響他人休息,嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十四條:必須按公司值日規定和要求清掃宿舍,保持其清潔衛生。
第三章:考勤制度
第十五條:嚴格遵守公司時(shí)間,不準遲到、早退,發(fā)現遲到、早退,視時(shí)間長(cháng)短作相應處罰。
第十六條:有事請假者,必須向負責人啟示,批準同意后休假,未辦理請假手續者作曠工處理。
第十七條:任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提,由所在部門(mén)負責人批準,得到公司認可后方可休假,不可強行要假。
第四章:安全生產(chǎn)管理制度
第十八條:嚴格按照操作規程操作,任何崗位都樹(shù)立“安全第一”的思想,違反操作規程造成后果者,責任自負。
第十九條:未經(jīng)允許不得擅自操作他人崗位,擅自操作他人崗位造成后果者,責任自負
第二十條:各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素,以便及時(shí)發(fā)現、排除。
第二十一條:維修機器、電器、電線(xiàn)必須關(guān)閉電源或關(guān)機,并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負責作業(yè);
第二十二條:收工時(shí)要整理機械、器具、原材料及產(chǎn)成品等,確認火、電、氣的安全,關(guān)好門(mén)窗、上好門(mén)鎖。
第五章:?jiǎn)T工的權利
第二十三條:平等就業(yè)的權利。
第二十四條:參加企業(yè)民主管理的權利。
第二十五條:按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。
第二十六條:按公司規定休息和休假。
第二十七條:享受勞動(dòng)安全、衛生和保護。
第二十八條:請求勞動(dòng)爭議處理的權利。
第六章:?jiǎn)T工的義務(wù)
第二十九條:保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)和各項生產(chǎn)指標的義務(wù)。
第三十條:遵守國家法律法規,公司規章制度的義務(wù)。
第三十一條:執行勞動(dòng)規程,按規定操作的義務(wù)。
第三十二條:?jiǎn)T工有義務(wù)提高勞動(dòng)技能水平
第七章:獎罰制度
第三十三條:按民主選舉獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎,獎金:300元。
第三十四條:整月全勤者,獎勵全勤獎,獎金100元。
第三十五條:違反公司管理制度的給予全廠(chǎng)通報的處分,對于通報處罰不認可的給予打掃廠(chǎng)區衛生處分(工作時(shí)間以外,不計報酬)。
第三十六條:?jiǎn)T工以書(shū)面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議,經(jīng)公司領(lǐng)導考慮其可行性后,給予現金獎勵(10—100元)。
員工管理制度15
一、本店形象
1、員工必須清楚地了解本店的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結構,并能向客戶(hù)及外界正確地介紹本店情況。
2、在接待本店內外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。
3、在任何場(chǎng)合應用語(yǔ)規范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內應保證有人接待。
5、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí),一般鈴響不應超過(guò)三聲,如受話(huà)人不能接聽(tīng),離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng),重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,嚴禁占用本店電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。
6、員工在接聽(tīng)電話(huà)、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),必須時(shí)刻注重本店形象,按照具體規定使用本店統一的名片、本店標識及落款。
7、員工在工作時(shí)間內須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,工作時(shí)間的著(zhù)裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照本店統一的工作作息時(shí)間規定上下班。
2、作息時(shí)間規定
上班時(shí)間早8:30午休12:00——13:00
下班時(shí)間晚21:00遲到10分鐘的將扣除30元,遲到30分鐘的80元,遲到1小時(shí)的將扣150元
3、員工上下班施行簽到制,上下班均須本人親自簽到,不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為本店績(jì)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內外出,要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開(kāi)本店。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假,事后補交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請,并填寫(xiě)【請假申請單】,經(jīng)批準后方可休息。
三、衛生規范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區內的衛生,確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺(jué)保持公共區域的衛生,發(fā)現不清潔的情況,應及時(shí)清理。
3、員工在本店內接待來(lái)訪(fǎng)客人,事后需立即清理會(huì )客區。
4、辦公區域內嚴禁吸煙。
5、正確使用本店內的水、電、空調等設施,最后離開(kāi)辦公室的員工應關(guān)閉空調、電燈和一切本店內應該關(guān)閉的設施。
6、要愛(ài)護辦公區域的花木。
四、工作要求
1、工資每月月底發(fā)放,每一個(gè)員工工資壓后15天工資,辭職提前15天給老板或店長(cháng)申請,同意后方可,如沒(méi)有按照這樣的要求我們將扣除半月的工資.
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月,,員工在試用期內要按月進(jìn)行考評。
3、本店內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫(xiě),作為本店考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應在規定的區域內進(jìn)行(大廳、會(huì )議室),如需在個(gè)人工作區域內進(jìn)行談話(huà)的,時(shí)間一般不應超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強學(xué)習與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及技能,積極參加本店組織的各項培訓(培訓將施行簽到制,出席記錄和培訓考核也將作為本店績(jì)效考核的部分)。
6、上班時(shí)間不能做私人的事,或與工作無(wú)關(guān)的事,比如,玩游戲,看電影,發(fā)現一次扣20元,第二次扣50元,第三次扣300元。員工不得利用公司名義接拉公司的客戶(hù),或是利用公司的名義為自己的朋友拉客戶(hù)的我們一定將重處,本公司有權扣除當事人所人的工資和獎金,并開(kāi)除當事人。
7、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及本店的重要會(huì )議。
8、員工每天一早來(lái)到店里就是分工把清潔處理掉,查看店里的一些電腦是好的是壞的,如是客戶(hù)的機子已修好請及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)拿機子,沒(méi)有修好的,也要馬上處理,不能每次叫一下才處理。如有的機子修理不好,及時(shí)報告給店長(cháng).
9、員工在任何時(shí)間均不可利用本店的場(chǎng)所、設備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現,給予警告,情節嚴重者,本店將予以辭退。
10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個(gè)人電腦,按本店規定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護,如發(fā)生故障應及時(shí)報告綜合管理部,由本店安排修理。
五、保密規定
1、員工須嚴守本店商業(yè)機密,妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料和客戶(hù)、數據等信息。如有發(fā)現員工外泄本店機密者,本店有權處理根情況發(fā)款或是扣除員工工資,嚴重者我們將關(guān)到公安機關(guān)接受法律的制裁。
2、管理人員須做好本店重要文件的備份及存檔工作,并妥善記錄網(wǎng)絡(luò )密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò )口令清單。
3、任何時(shí)間,員工均不可擅自邀請親朋好友在本店聚會(huì )。
4、員工及管理人員均不可向外泄露本店發(fā)展計劃、策略、客戶(hù)資料及其他重要的方案,如一發(fā)現,除接受罰款、辭退等內部處理外,情節嚴重的,本店將追究其法律責任。
六、人員管理與工具物品管理
1、員工必須服從本店的整體管理,包括職務(wù)的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司,按照上司的指導進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映,聽(tīng)取意見(jiàn)。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級指揮,目無(wú)領(lǐng)導,頂撞上級,而影響本店指導系統的正常運作,視情節嚴重程度,給予罰款或開(kāi)除處理。
6、管理人員應團結互助,努力協(xié)調好各部門(mén)的關(guān)系,鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍,時(shí)刻掌握員工的工作情況,確保本店整體策劃順利進(jìn)行。
7、工作人員在上班時(shí)間外出需要的工具和物品都要進(jìn)行登記,如有在工作中把工具物品丟失故意損壞的按原價(jià)賠償
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