連鎖店員工制度(精選5篇)

　　在當下社會(huì )，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的連鎖店員工制度，歡迎閱讀與收藏。

連鎖店員工制度1

　　1、準時(shí)上下班、不遲到、不早退。

　　2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

　　3、上班第一時(shí)間打掃店里衛生，必須做到整潔干凈，如：(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時(shí)補貨，做到貨架豐滿(mǎn)，并查看商品日期。

　　4、上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長(cháng)發(fā)，不紅妝艷抹，不和顧客開(kāi)玩笑。

　　5、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實(shí)本分的精神。

　　6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機密。

　　7、認真聽(tīng)取每位顧客的建議和投訴。

　　8、偷盜本店財物者交于公安部門(mén)處理。

　　9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛(ài)的服務(wù)。盡快了解店內的食品擺放，以便更好的`為顧客服務(wù)，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”的口頭語(yǔ)和顧客打招呼，禁止和顧客爭吵，說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)。

　　10、員工獎罰規定

　　獎：全勤每月100元，衛生干凈每月100元

　　罰：透露店里機密將扣除本月的工資

　　私下使用本店電話(huà)者扣罰20元

　　11、應聘條件：

　�、傩杞簧矸葑C復印件;

　�、谒�有應聘者試用期3-4天。

　�、墼囉闷陂g必須遵守本店規章制度;

　�、苄聠T工不得進(jìn)收銀臺。

　　店里宗旨：以食品安全為保障，以信譽(yù)經(jīng)營(yíng)為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!

連鎖店員工制度2

　　一、崗前準備

　　1、上班前完成個(gè)人內務(wù)，如換工作服、化妝等。

　　2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣(mài)場(chǎng)出現（如：衣物、鞋、水杯等），做營(yíng)業(yè)準備工作。

　　3、按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準，辦妥手續。

　　二、崗上要求

　　1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以?xún)攘P款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過(guò)20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處于2倍罰款；如發(fā)現代打卡現象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機時(shí)間為準，每月底核對）。

　　2、上班時(shí)間不要看報紙、雜志、玩手機等；保持工作場(chǎng)所安靜，手機調為震動(dòng)檔；不得趴桌臥椅。

　　3、無(wú)論多么忙碌都應以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

　　4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應交待清楚有關(guān)事項。

　　5、有導購員帶顧客時(shí)，其他導購員要注意配合接待；對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品，主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品。

　　7、對離店顧客表示感激，熱情送客。

　　8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。

　　9、店內采取責任區分擔制，責任到個(gè)人。每位導購員上崗后都要打掃分擔區的衛生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周?chē)�有積水要及時(shí)擦拭）。

　　10、去衛生間時(shí)間10分鐘之內；午飯時(shí)間40分鐘之內。

　　三、交接班

　　早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。

　　四、閉店送客

　　1、閉店曲響起時(shí)，對尚未離去的`顧客要有耐心，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務(wù)到最后一位顧客滿(mǎn)意離去。

　　2、切斷電源，檢查無(wú)誤后撤離賣(mài)場(chǎng)。

　　五、盤(pán)點(diǎn)

　　每月盤(pán)點(diǎn)一次，全體導購員參加。

　　盤(pán)點(diǎn)實(shí)行責任區分擔制。導購員對自己的分擔區認真盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符。

　　對衛生包干區域進(jìn)行徹底清掃整理，主管認真檢查。

連鎖店員工制度3

　　一、連鎖店管理制度適用范圍

　　本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長(cháng)的崗位職責

　　1、連鎖店店長(cháng)要對人事、銷(xiāo)售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　2、連鎖店店長(cháng)必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。

　　3、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫存情況：對每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫存。

　　4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的`分析總結店鋪的銷(xiāo)售補充貨品。

　　5、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導購員的休息時(shí)間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　6、連鎖店店長(cháng)要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店長(cháng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養發(fā)現和正確使用人才。

　　7、建設和完善例會(huì )工作，調動(dòng)連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　8、制定每月的團隊建設活動(dòng)計劃，組織導購員進(jìn)行團體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團結友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

　　9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導檢查工作。

　　10、公平、合理的進(jìn)行人事調動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進(jìn)團隊精神的建設。

　　11、連鎖店店長(cháng)每周二帶領(lǐng)全體導購員進(jìn)行場(chǎng)景調整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

　　12、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

　　13、連鎖店店長(cháng)要認真的組織每月一次的倉庫盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

　　14、認真督導每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。

　　15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　16、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競爭店的情報，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　三、連鎖店導購員的工作職責

　　1、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。

　　3、接受上級督導。

　　4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

　　5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

連鎖店員工制度4

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

　　第三條、除遵照國家有關(guān)法律規定外，本公司的`人事管理，均依本制度規定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學(xué)歷證明原件和復印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時(shí)解聘。

　　4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發(fā)放日。

　　第四條、調遷

　　1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

　　2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

　　3、調任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導指定之其他人員代理。

　　4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章服務(wù)

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對客戶(hù)應表現出熱情、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準不理不睬。

　　第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)

　　第四條、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理。

連鎖店員工制度5

　　連鎖門(mén)店的成功首先要具有規范的人員管理機制，從店長(cháng)到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

　　一、門(mén)店組織結構。

　　管理崗位可設店長(cháng)、店長(cháng)助理，店員可設導購員及收銀員崗位。

　　1、店長(cháng)

　　代表者——店長(cháng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧 客等之間的關(guān)系；對內又是店員的代言人。

　　經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。

　　管理者——控制和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。

　　協(xié)調者——協(xié)調解決店鋪出現的'各種問(wèn)題，使工作保持順暢。

　　培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng )造效益。

　　2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門(mén)店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門(mén)店顧客服務(wù)的具體執行者。

　　3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　二、崗位著(zhù)裝識別

　　連鎖門(mén)店人員著(zhù)裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經(jīng)營(yíng)，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。

　　為方便顧客識別，連鎖店員工應統一著(zhù)裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。

　　三、人員管理制度

　　無(wú)以規矩，不成方圓。作為連鎖門(mén)店，必須制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行。包括門(mén)店人員出勤、外出規定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門(mén)店實(shí)行統一的門(mén)店績(jì)效管理、統一的薪酬福利管理及統一的崗位晉升管理。

　　四、團隊協(xié)作

　　連鎖門(mén)店人員管理的成功除了需要有規范的崗位分工、規范的著(zhù)裝、規范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過(guò)現有成績(jì)，達到更高的標準。

　　1、 注重全局，考慮整體

　　當員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應考慮它會(huì )如何影響整個(gè)門(mén)店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當員工為顧客提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì )認可該連鎖門(mén)店以及公司，從而一再光臨，并向周?chē)�宣傳該連鎖門(mén)店。

　　2、 集思廣益，群策群力

　　對于出現的問(wèn)題，門(mén)店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問(wèn)題。對于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團隊的力量就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時(shí)，其他成員都應及時(shí)提供幫助。

　　3、 積極溝通，尊重他人

　　積極、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng )新的火花。每一位門(mén)店員工都應該與團隊中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷(xiāo)售導購技能時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團隊其他成員的意見(jiàn)，可以為員工帶來(lái)新的思路。

　　4、 全力以赴，支持決定

　　在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團隊應該作出統一的決定，對決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門(mén)店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì )造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成一致決定后，就應像一個(gè)整體那樣去執行。

　　5、 團隊成績(jì)，個(gè)人貢獻

　　如果整個(gè)連鎖門(mén)店團隊取得了成績(jì)，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒(méi)有所有人員的參與和支持，團隊成績(jì)是不可能獲得成功。

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