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旅行社員工制度（推薦20篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的旅行社員工制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅行社員工制度 1
一、本制度適用公司全體員工。
二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話(huà)的員工，為首問(wèn)責任人，該員工應當立即接待來(lái)客或來(lái)電。不得以各種理由拒絕、推諉。
三、對顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語(yǔ)言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。
四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應明確告知接待部門(mén)的名稱(chēng)與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復提問(wèn)而感到不快。
五、首問(wèn)責任人或接待人員在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應隨時(shí)保持與客戶(hù)的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀(guān)原因長(cháng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶(hù)見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。
六、如顧客提出的`問(wèn)題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當場(chǎng)解決的，應如實(shí)告知顧客，請其留下聯(lián)系電話(huà)，約定確切的回復日期。期間非經(jīng)辦人的責任原因需延期答復的，應電話(huà)通知顧客。
七、顧客的詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)屬重要內容的，應書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。
八、違反上述規定者，按公司有關(guān)規定予以處罰。
旅行社員工制度 2
第一章總則
第一條：為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍。
一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應依據本制度辦理。
二、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。
四、關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或訂之。
第二章錄用
第三條：本公司各部門(mén)如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應先依據人員甄選流程提出申請，經(jīng)本系統總經(jīng)理或主管副總裁批準后，由人事部門(mén)統一納入聘計劃并辦理甄選事宜。
第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。
第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由人事部門(mén)辦理試用手續。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿(mǎn)合格后，方得正式錄用；但成績(jì)優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時(shí)間。
第六條：試用人員報到時(shí)，應向人事部送交以下證件：
一、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復印件。
二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復印件。
三、身份證原件及復印件。
四、一寸半身免冠照片二張。
五、試用同意書(shū)。
六、其它必要的證件。
第七條：凡有下列情形者，不得錄用。
一、剝奪政治權利尚未恢復者。
二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。
三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。
四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。
五、患有精神病或傳染病者。
六、因品行惡劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。
七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。
八、其它經(jīng)本公司認定不適合者。
第八條：?jiǎn)T工如系臨時(shí)性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書(shū)”，雙方共同遵守。
第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。
第十條：?jiǎn)T工錄用分派工作后，應立即赴所分配的單位工作，不得無(wú)故拖延推諉。
第三章工作
第十一條：?jiǎn)T工應遵守本公司一切規章、通告及公告。
第十二條：?jiǎn)T工應遵守下列事項：
一、忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的'職務(wù)。
三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。
五、愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。
六、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如需離開(kāi)應向主管人員請準后方可離開(kāi)。
七、員工應隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
九、員工應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
十、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
十一、員工對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
十二、各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強員工安全感和歸屬感。
十三、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制？
公司總部：上午：8：00—11：45？下午：2：15—5：30？
生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00？下午：2：00—5：30？
以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準。
第十四條：部門(mén)經(jīng)理級以下員應親自打卡計時(shí)，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。
第十五條：實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間（含加班時(shí)間），本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
第十六條：?jiǎn)T工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
一、遲到、早退。
1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。
2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。
3、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職（工）半日論。
4、超過(guò)十五分鐘后，才打卡者以曠職（工）半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職（工）半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。
6、上、下班而忘打卡者，應由部門(mén)在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
二、曠職（工）
1、未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠職（工）論處。
2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職（工）論處。
3、員工曠職（工），不發(fā)薪資及獎金。
4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。？
第四章待遇
第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。
第十八條：?jiǎn)T工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節補貼。員工成為責任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。
第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計算所或存入員工在內部銀行的賬戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
旅行社員工制度 3
第一章總則
1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。
4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6．單位內與同事應點(diǎn)頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自己負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽(tīng)電話(huà)應先問(wèn)候，并自報公司。對方講述時(shí)應留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結束時(shí)禮貌道別。
11．服從上級安排，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行，不得無(wú)故拖延。
12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13．愛(ài)護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財物、利益遭損害時(shí)，應負責賠償。
14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營(yíng)私舞弊。
15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16．執行公務(wù)時(shí)，應爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對所承辦公務(wù)的執行情況須有復命制，做到善始善終。
17．工作時(shí)間不得擅離職守，當日事務(wù)應當日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對著(zhù)對方的方向。
19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20．對待客人、來(lái)賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開(kāi)河。
22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內的事務(wù)須對外簽署時(shí)，應事先通報部門(mén)經(jīng)理及公司授權批準后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。
23．公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應關(guān)閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24．電話(huà)管理制度
a．嚴禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。
b．非業(yè)務(wù)需要嚴禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c．接聽(tīng)電話(huà)要快，必須使用普通話(huà)，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。
d．接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！_______”。
e．要耐心細致的回答顧客提出的問(wèn)題。
f．要認真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀錄，明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門(mén)________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準確及時(shí)，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規定。
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1．公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統一規定，以總經(jīng)理通知為準；
2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái)，作為出勤依據。
3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現視為曠工；
4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差，來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記，可回來(lái)后補填并由部門(mén)主管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回，次日早晨可補填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。
5．公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務(wù)部備案，以計考勤；
6．_________負責對考勤情況進(jìn)行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；
7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出相應處理；
8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負責人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10．遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者，以曠工______天論處；
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
�。�1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計超過(guò)______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。
�。�2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。
12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統計據此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
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1．員工因病因事請假須填寫(xiě)“請假單”，一天以?xún)龋ê惶欤┯伤诓块T(mén)經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準�！罢埣賳巍苯�(jīng)審核批準后須報財務(wù)部存檔；
2．原則上公司不受理口信、電話(huà)請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵與約束機制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規違紀的'行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。
獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。
獎懲管理的主管為_(kāi)________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過(guò)______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無(wú)故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據實(shí)際天數每天扣除______元，無(wú)請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。
6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務(wù)費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導游出團補助為_(kāi)_____元每天，無(wú)證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷(xiāo)。
8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽(tīng)勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據任務(wù)完成比例結算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財務(wù)，計調每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷(xiāo)交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎勵______元現金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵______元現金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現金。
12．公司適時(shí)對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節目，結束時(shí)要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣，發(fā)現老鄉店要立即中止。
八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。
十七、導游帶團返回，周末團及長(cháng)線(xiàn)團休息一天。
第五章財務(wù)管理制度
一、對財務(wù)人員的要求
1．所有參與財務(wù)管理的人員要有高度責任心，工作認真負責，按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì )研究同意方可執行。主管會(huì )計要及時(shí)做好各項報表和帳目，現金會(huì )計每周六要及時(shí)準確地把收支情況報給現金會(huì )計，并要謹慎審核各項開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。
3．現金會(huì )計和主管會(huì )計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開(kāi)支審批
1．所有辦公室開(kāi)支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現金會(huì )計處借款，憑發(fā)票報銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執行。
2．辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報給總經(jīng)理簽字后到財務(wù)處報帳。
4．所有報銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀(guān)。
三、團隊帳目審批
1．所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時(shí)把所收團款交到財務(wù)部，不得個(gè)人保留團款，一經(jīng)發(fā)現處以______元---______元的罰款。
2．原則上團款專(zhuān)款專(zhuān)用，導游外出帶團需從財務(wù)部借款時(shí)，現金會(huì )計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現金流量
3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務(wù)部，財務(wù)部要嚴格審核各項開(kāi)支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5．所有團隊在報帳時(shí)必須有合同、計調部預算單、行程、報銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費開(kāi)支審批
1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報銷(xiāo)。
2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴格把關(guān)，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費控制在年初預算內，單團經(jīng)費原則上不超過(guò)該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3．業(yè)務(wù)經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車(chē)費、團隊加酒等其他開(kāi)支。
4．總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費進(jìn)行監督。
五、門(mén)市部
1．門(mén)市部的所有團隊收入一律及時(shí)匯到財務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2．門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務(wù)把所需費用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票報帳。
3．門(mén)市部每月來(lái)總公司報2次帳，并匯報門(mén)市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1．員工當月工資于次月______日發(fā)放，門(mén)市人員工資由財務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。
2．業(yè)務(wù)獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門(mén)市的業(yè)務(wù)獎金由財務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。
3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務(wù)。
4．下鄉鎮跑業(yè)務(wù)時(shí)，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營(yíng)費用當中。
七、財務(wù)部與計調部的合作
1．財務(wù)部與計調部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務(wù)部，以便財務(wù)及時(shí)掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
旅行社員工制度 4
一、職業(yè)道德要求
�。�1）敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè )于為本職工作奉獻。
�。�2）遵守紀律，認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動(dòng)紀律。
�。�3）認真學(xué)習，努力學(xué)習科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�4）公私分明，愛(ài)護公物，不謀私利，自覺(jué)地維護公司的利益和聲譽(yù)。
�。�5）勤儉節約，具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
�。�6）團結合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
�。�7）嚴守秘密，未經(jīng)批準，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識要求
�。�1）文明禮貌做到語(yǔ)言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
�。�2）主動(dòng)熱情以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)需要，努力為用戶(hù)排擾解難。
�。�3）耐心周到員工在對用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
�。�1）保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
�。�2）工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
�。�3）男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(cháng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進(jìn)褲內。
�。�4）女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(cháng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
�。�5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
�。�1）站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
�。�2）坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
�。�3）行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
�。�4）在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級領(lǐng)導或用戶(hù)都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
�。�5）進(jìn)入上司或用戶(hù)辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內物品。
�。�6）乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內大聲喧嘩。
五、接聽(tīng)電話(huà)要求
�。�1）所有來(lái)電，在鈴聲三響之內接答。
�。�2）拿起電話(huà)后，先致筒單問(wèn)候，自報公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。
�。�3）認真傾聽(tīng)對方講話(huà)，需要時(shí)應詳細記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向對方復述一遍。
�。�4）通話(huà)完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話(huà)后，再輕輕放下電話(huà)。
�。�5）打電話(huà)時(shí)，向預先整理好電話(huà)內容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
�。�6）上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、處理投訴
�。�1）員工必須牢記公司的`工作是以用戶(hù)為中心，必須高度重視用戶(hù)的投訴。
�。�2）細心、耐心地聆聽(tīng)用戶(hù)投訴，讓用戶(hù)暢所欲言。
�。�3）認真地用書(shū)面形式記錄下投訴內容，并把自己作為處理用戶(hù)投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題或轉報有關(guān)部門(mén)解決。
�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
�。�5）投訴經(jīng)調查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據。
�。�6）對用戶(hù)投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動(dòng)回復用戶(hù)，了解用戶(hù)滿(mǎn)意程度。
旅行社員工制度 5
第一條目的
薪酬是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻（包括他們實(shí)現的績(jì)效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng )造）所付出的相應的回報和答謝。薪酬不僅僅是員工勞動(dòng)所得，它在一定程度上代表著(zhù)員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對員工工資的認同，甚至還代表著(zhù)員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。因此，制定科學(xué)有效的薪酬制度能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。
第二條目標
用文化凝聚、激發(fā)、規范每個(gè)員工的行為，實(shí)現管理的高效運作。通過(guò)建立富有競爭力和激勵性的薪資體系，吸引、留住、開(kāi)發(fā)、激勵一流人才，達到事業(yè)（個(gè)人成就和發(fā)展）留人、待遇留人、文化(情感）留人，使每一位員工均具備自治性和自動(dòng)生命力，推動(dòng)王道樂(lè )途智力資本優(yōu)勢的構建。
第三條原則
1、薪資標準設計對崗不對人。
2、體現薪資的公平、公正和多勞多得。
3、采用組合式工資結構的薪酬體系制度。
第四條薪酬體系
公司的薪酬體系由基本工資、業(yè)務(wù)提成、補助、獎勵、福利幾方面組成：
一、基本工資
基本工資：基本工資按職級崗位確定工資標準，每月發(fā)放。職級崗位工資表：
注：
1、對在公司工作年限年滿(mǎn)2年的員工，滿(mǎn)2年增加100/月工齡工資，從第三年開(kāi)始，每增加一年，工齡工資增加50/月，每月發(fā)放。
2、見(jiàn)習人員工資本科/月；碩士2500/月；博士3000/月。
二、業(yè)務(wù)提成
三、補助
1、午餐補助，每月200，不受任何限制，每月發(fā)放。
2、通訊費補助，高管電話(huà)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，其它員工按公司制度相關(guān)規定執行。
四、獎勵
公司根據全年經(jīng)濟效益及完成任務(wù)情況，經(jīng)年終考核后，對員工進(jìn)行適當的年終獎勵。獎勵分為突出貢獻獎、享受股權獎、優(yōu)秀員工鼓勵獎、帶薪休假獎等。具體考核見(jiàn)《年終考核辦法》。
1、突出貢獻獎：
為公司做出突出貢獻的員工，公司將給予出國旅游、一次性獎金或實(shí)物等形式獎勵，具體獎勵將結合公司當年效益與年終考核結果的特優(yōu)人員，由總裁辦公會(huì )研究決定。
2、享受股權獎：
全體股東一次性拿出公司5%的股份，作為股份獎勵金額，對于公司部門(mén)經(jīng)理以上員工年度考核兩次特優(yōu)者，公司給予期權股份。自授予期權股份五年內，員工只享有期權股份的.分紅權，不享有其它權利。
期權股份管理如下：
�。�1）期權股份滿(mǎn)五年的，公司給予所有權，但不得對股東外的人轉讓?zhuān)?/p>
�。�2）對授予期權股份五年內因各種情況離職的，公司收回期權股份；
�。�3）對授予期權股份滿(mǎn)十年的擁有全部所有權可以依法轉讓、贈與、繼承等；
�。�4）對授予期權股份滿(mǎn)五年不足十年的，因各種情況離職的，公司收回期權股份，并以股份票面金額支付補償金。
3、優(yōu)秀員工鼓勵獎：
針對在年終考核結果為優(yōu)秀的員工，可給予一次性獎金或實(shí)物等適當的獎勵，作為鼓勵獎，由總裁辦公會(huì )研究決定。
4、帶薪休假獎：
根據公司當年效益情況，對在公司工作3年以上的員工，可以享受次帶薪休假的獎勵，具體由辦總裁公會(huì )研究決定。具體規定為（與員工休假制度不沖突）：
�。�1）工作三年以上至五年，可休假3天；
�。�2）工作六年以上至9年，可休假5天；
�。�3）工作十年以上，可休假7天。
五、福利
1、法定福利：五險一金
2、其它福利：旅游、體檢、生日祝賀、結婚禮金、節假日發(fā)放的相關(guān)福利、稿費及其他。（具體規定參考公司相關(guān)規定執行）
旅行社員工制度 6
第一章總則
第一條規范和完善薪資管理，最大限度地調動(dòng)員工的工作積極性，體現“注重績(jì)效、獎勤罰懶;鼓勵創(chuàng )造，增創(chuàng )效益”的激勵分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟、現代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰略相適應的薪酬體系。
第二條結合本地區、行業(yè)的實(shí)際情況，在公司支付能力的范圍內設計各崗位工資、短期激勵和中長(cháng)期激勵的合理結構，使其對外具有競爭性，對內具有公平性、激勵性。
第三條以員工崗位責任、工作績(jì)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標綜合考核員工報酬。
第四條本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)理級(含)以下員工。
第二章工資總額的管理
第五條江蘇申通物流有限公司人資部對工資總額實(shí)行總量調控，申通物流工資總額的管理應堅持工資總額與經(jīng)濟效益相聯(lián)系的原則，在經(jīng)濟效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的基礎上，工資水平可適度增長(cháng)。
第三章薪酬組成
第六條薪酬體系主要由固定工資和浮動(dòng)獎金組成。具體薪酬等級見(jiàn)《員工薪酬體系表》（附件表）
�。�1）固定工資包括基本工資、崗位工資、工齡工資、學(xué)歷工資，其中員工在申通物流工作滿(mǎn)一年，工齡工資增加20元；基本工資為參照南京市最低月保障工資標準；學(xué)歷工資見(jiàn)附表。
�。�2）崗位工資是根據員工所在崗位的責任大小，技術(shù)、智力要求的高低，勞動(dòng)強度大小和勞動(dòng)條件的好壞來(lái)確定工資。
�。�3）浮動(dòng)獎金包括個(gè)人績(jì)效工資、加班工資、全勤獎、餐費補貼、交通補貼等。
第四章試用期人員工資待遇
第七條新入職試用期內的員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jì)效工資的80%發(fā)放。
第八條調崗人員在試用期內薪酬標準維持不變，待試用期滿(mǎn)、考核合格后再根據崗位調整薪酬標準。
第十二條婚假、喪假工資：不扣除任何工資項。
第十三條工傷假：按照南京市工傷的'相關(guān)規定確定。
第五章加班工資
第十四條全職員工：加班工資的計算基數為員工的固定工資，加班工資憑加班審批單或派工單及考勤為依據核算。
第十五條非全職員工：超過(guò)標準時(shí)間的不計為延長(cháng)工作時(shí)間，不能按超時(shí)勞動(dòng)取得加班加點(diǎn)工資，但企業(yè)應當安排適當補休。
第六章薪酬保密
第十六條、員工的薪資情況為公司機密，員工都有義務(wù)保守薪資秘密。
第十七條、員工對本人薪資有疑問(wèn)的，可以向相關(guān)人事部門(mén)予以了解。
第十八條、員工不得擅自打聽(tīng)、傳播、議論其他員工的薪資情況。
第十九條、申通物流各部門(mén)主管及負責人，均有責任做好員工薪資保密的教育工作。第二十條任何員工都不能打聽(tīng)、攀比、議論或公開(kāi)自己的(或他人的)薪酬數據，如有違反者則給予記大過(guò)一次處分。
第二十一條任何員工對公司工資報酬的申訴，只能“點(diǎn)到點(diǎn)”地按申訴及處理流程進(jìn)行，不能“廣播式”地以口頭、書(shū)面的方式發(fā)表意見(jiàn)，如有違反者，則給予記大過(guò)一次處分;造成嚴重不良影響的，給予開(kāi)除。
第七章薪酬標準概述
第二十二條本薪酬方案的設計以職務(wù)為主，采用月薪制，堅持以崗定薪，崗變薪變的原則。將公司所有崗位分為三個(gè)層次、六類(lèi)職務(wù)：
�。�1）高層每級薪酬基數各分為a、b兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級；中層每級薪酬基數各分為c、d兩檔，每檔分為四層，每層各分為10級；基層每級薪酬基數各分為e、f兩檔，每檔分為三層，每層各分為10級（詳見(jiàn)附件）。
�。�2）高層：總經(jīng)理基本工資為xx元/月；副總經(jīng)理基本工資為xx元/月
�。�3）中層：部門(mén)理基本工資為xx元/月；部門(mén)主管基本工資為xx元/月
�。�4）基層：部門(mén)組長(cháng)基本工資為xx元/月；職員基本工資為xx元/月
第二十三條根據員工
所在崗位確定薪酬系列，依據員工個(gè)人的工作能力、工作經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)、承擔的職責及崗位對公司經(jīng)營(yíng)目標影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人的薪酬薪點(diǎn)。
第八章績(jì)效考核
第二十四條考核的類(lèi)型分為試用期轉正考核、晉升考核、月度考核、年度考評。
第二十五條員工考核記錄將作為是否轉正、晉升、調薪、核發(fā)獎金、汰換及其他獎懲的依據。
第二十六條試用轉正考核包括入職培訓考核、試用期考核、試用期出勤記錄和獎懲記錄等四方面內容，試用期員工有下列情形之一的，不予轉正，公司有權依法延長(cháng)或終止其試用期：
�。�1）未參加新員工入職培訓的；
�。�2）試用期間有三次輕微過(guò)失或兩次一般過(guò)失或一次重大過(guò)失的；
�。�3）試用期轉正考核表明不符合錄用條件的（直屬主管對試用員工的考核為“差”的）
�。�4）所在部門(mén)或人資部認定的其他不符合轉正條件的。
第二十七條月度考核
�。�1）月度考核適用于各部門(mén)員工
�。�2）考核時(shí)段為每個(gè)自然月
�。�3）考核指標
�。�4）員工的考核分數低于60分（滿(mǎn)分100），即被證明為不能勝任工作
�。�5）績(jì)效工資標準：基層崗位績(jì)效工資占固定工資20%，中層崗位績(jì)效工資占固定工資30%，高層崗位績(jì)效工資占固定工資40%
第二十八條年度考評和年度績(jì)效獎金
�。�1）月度考核適用于各部門(mén)員工
�。�2）考核時(shí)段為每個(gè)自然月
�。�3）考核指標
�。�4）年度績(jì)效獎金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門(mén)業(yè)績(jì)及個(gè)人年度考評三項考核指標掛鉤。年終獎勵計發(fā)次數和具體發(fā)放標準由公司領(lǐng)導班子討論決定，時(shí)間為該年年末。
�。�5）在總公司范圍內調動(dòng)的員工，依調動(dòng)前后工作月數，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jì)考核結果計發(fā);非全職的人員不計發(fā)年終獎勵。
�。�6）休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數計發(fā)。
�。�7）整年度之內請事假累計兩個(gè)月以上的(含兩個(gè)月)，累計請病假四個(gè)月(含四個(gè)月)以上的，不計發(fā)年終獎勵。
�。�8）實(shí)習期、試用期內的員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jì)效獎金。
第九章職位晉升與薪酬調整
第二十九條轉正定級后員工的薪酬調整，分為正常年度調薪、異動(dòng)調薪和特別調薪三種。薪酬調整時(shí)，只考慮績(jì)效結果和能力表現，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調整的結果應在調整確認后的第二個(gè)月體現。
第三十條正常年度調薪是公司根據年度績(jì)效目標完成情況、外部薪酬水平變動(dòng)情況及員工個(gè)人績(jì)效、能力、任職的實(shí)際情況進(jìn)行的例行性薪酬調整，每年的三月份進(jìn)行一次。正常年度調整并非全員普調;薪酬調整幅度，還需根據公司的效益狀況、社會(huì )上同行業(yè)薪酬變化情況、通脹情況來(lái)確定。調整時(shí)，主要以員工上年度每月績(jì)效考核的工作績(jì)效為依據，同時(shí)考核其工作能力和工作態(tài)度。 ?第三十一條異動(dòng)調薪是指因員工具體擔當的職位發(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
�。�1）調整的基本條件為：因公司需要或員工個(gè)人因素發(fā)生職位晉升、職位調整、職務(wù)兼任、獎懲、解職等異動(dòng)，根據公司制度需進(jìn)行薪酬調整。
�。�2）中層以下員工的異動(dòng)調整由該員工的直接主管填寫(xiě)《異動(dòng)單》提出薪酬調整申請，經(jīng)所屬部門(mén)經(jīng)理初審，主管領(lǐng)導審批，公司總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執行(若為新任崗位，則在新任崗位上試用三個(gè)月合格后調整工資)。
�。�3）中層管理人員的異動(dòng)調整，由主管領(lǐng)導提出，總經(jīng)理批準后報人力資源部備案執行。
第三十二條特別調薪是指員工具有特別貢獻、具有突出績(jì)效或外部人才及薪酬狀況有了突發(fā)性的變化，而對部分職位、部分人員進(jìn)行的薪酬調整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。
第三十三條特別調整的工資級別控制，以保證薪酬水平的外部競爭性和內部合理性，既能留住優(yōu)秀人才又不打破內部總體平衡的原則，公司根據實(shí)際情況酌情考慮員工的崗位工資晉級。進(jìn)行特別調薪的基本條件為：
�。�1）本公司內(含本公司)被評為優(yōu)秀的員工。
�。�2）員工做出特別貢獻或業(yè)績(jì)，可使公司長(cháng)遠受益時(shí)。
�。�3）對于避免重大事故發(fā)揮了關(guān)鍵作用的人員。
�。�4）在日常工作中，革新創(chuàng )意，向公司提出合理化建議，并取得明顯經(jīng)濟效益的人員。
�。�5）在管理工作中，由于嚴格管理，使企業(yè)避免了重大損失的人員。
�。�6）經(jīng)國家職業(yè)資格認證或經(jīng)本公司考核獲得相應技能資格，其專(zhuān)業(yè)技能水平達到相應崗位要求，且具有良好的工作業(yè)績(jì)的技術(shù)人員;或其他專(zhuān)業(yè)技能人員。
�。�7）外部人才及薪酬狀況發(fā)生了重大變化，如不調整薪酬，則面臨關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才流失。
第三十四條定期普調。一般情況下，根據公司經(jīng)營(yíng)情況以及所在城市物價(jià)指數增長(cháng)等情況，每年提出調薪方案，報公司審批。
7.7危機調薪。當公司面臨嚴重經(jīng)濟困難或遭受重大經(jīng)濟損失時(shí)，可啟動(dòng)危機降薪方案，經(jīng)公司批準后，可降低員工的薪酬標準。
第十章附則
第三十五條本制度由申通物流總經(jīng)理辦公室授權人資部負責解釋。
旅行社員工制度 7
一、管理條例
1、嚴格遵守國家法律法規和社會(huì )治安條例。
2、嚴格遵守維多利亞購物城的各項規章制度。
3、不擅離職守、不挪借銷(xiāo)售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價(jià)商品。
4、維護商業(yè)信譽(yù)，要公平買(mǎi)賣(mài)、明碼標價(jià)、保證質(zhì)量。
5、嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間內不得閑聊串崗，做與工作無(wú)關(guān)的事。
6、工作時(shí)間內未經(jīng)批準，不得打私人電話(huà)或因私會(huì )客。
7、每位導購員上下班時(shí)應按指定地點(diǎn)簽到或打卡。
8、當班時(shí)間不得擅離崗位在購物城購物。
9、對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務(wù)，一視同仁。
10、不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、不得在賣(mài)場(chǎng)、辦公區域的墻壁、地面、門(mén)窗及公共物品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。交接班時(shí)做好貨品、帳目的'交接手續，工作區域內不得擺放與工作武官的私人物品。
12、下班時(shí)關(guān)閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、上下班必須走員工通道，自覺(jué)接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報告有關(guān)部門(mén)，辦理補發(fā)手續并繳納補辦費。
14、愛(ài)護公司財物，忠于職守，遵守財經(jīng)紀律，敢于向一切違法行為作斗爭。
二、工作時(shí)間
嚴格遵守購物城的作息時(shí)間，不得遲到、早退。
購物城營(yíng)業(yè)時(shí)間：早9：30分至晚19：00分（暫定）
早班工作時(shí)間：9：00—13：00（暫定）
晚班工作時(shí)間：12：30—19：00（暫定）
工作時(shí)間中包括用餐時(shí)間，用餐時(shí)與鄰柜導購員做好協(xié)調，不得同時(shí)用餐無(wú)人看管專(zhuān)柜。每人每次用餐時(shí)間為三十分鐘。
旅行社員工制度 8
一、辦公室工作內容
�。ㄒ唬┕救耸鹿芾砉ぷ�
1、協(xié)助公司領(lǐng)導制定、控制、調整公司及各部門(mén)的編制、定員；
2、協(xié)同各部門(mén)辦理員工的招聘工作，為各部門(mén)提供符合條件的員工；
3、協(xié)助公司領(lǐng)導和各部門(mén)做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；
4、協(xié)同各部門(mén)對員工進(jìn)行培訓，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
5、負責員工工資的管理工作；
6、負責正式員工勞動(dòng)合同的簽訂；
7、負責保存員工相關(guān)個(gè)人檔案資料；
8、負責為符合條件的員工辦理養老保險和大病統籌等相關(guān)福利；
9、根據工作需要，負責招聘臨時(shí)工及對其的管理工作；
10、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。
�。ǘ┕拘姓芾砉ぷ�
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項制度、監督檢查各部門(mén)執行的情況；
2、負責對員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)紀律的教育及考勤工作的管理；
3、根據董事會(huì )批準的行政費用總額度，每月制定公司行政費用預算，并嚴格控制行政費用的支出；
4、負責公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購買(mǎi)、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；
5、負責公司印章和的'管理，嚴格執行印章和介紹信的使用規定；
6、負責公司文件的管理工作；
7、根據公司行政管理制度，做好電話(huà)、傳真和復印機等設備的使用和管理；
8、負責公司車(chē)輛的管理和調度工作；建立車(chē)輛檔案，做好車(chē)輛的維修、保養工作，定期檢查車(chē)輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；
9、負責公司外圍環(huán)境衛生的管理；
10、負責公司辦公地點(diǎn)安全、保衛、消防工作的管理；
11、負責員工食堂工作的管理；
12、負責對外的接待及票務(wù)、住宿等工作；
13、根據總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級的重大會(huì )務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì )議；
14、負責公司大事紀工作；
15、負責信訪(fǎng)接待工作；
16、負責對派出所、安委會(huì )、居委會(huì )等單位的聯(lián)系工作；
17、負責辦理營(yíng)業(yè)執照、代碼證、統計證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。
二、辦公室主任工作職責
�。ㄒ唬┩瓿晒绢I(lǐng)導交辦的各項工作；
�。ǘ┴撠煿镜娜耸鹿芾�、工資管理工作；
�。ㄈ┴撠煿镜呢敭a(chǎn)管理工作；
�。ㄋ模┒酱贆z查各部門(mén)執行公司規章制度情況；
�。ㄎ澹┬姓M用的計劃預算編制及使用情況的審核；
�。┕居≌�、介紹信及文件檔案的管理；
�。ㄆ撸┕镜乃泻笄诒Ｕ�，即：車(chē)輛安排、安保、食堂、接待、票務(wù)、辦公用品購置等。
三、經(jīng)理秘書(shū)
�。ㄒ唬┩瓿煽偨�(jīng)理、辦公室主任指定交辦的各項事務(wù)。就總經(jīng)理交待的事務(wù)只對總經(jīng)理負責，保證總經(jīng)理與各部門(mén)之間上傳下達的暢通。
�。ǘ┴撠熮D交辦理各部門(mén)與總經(jīng)理之間的文件往來(lái)。由總經(jīng)理室發(fā)出的各種文件，負責及時(shí)反饋各部門(mén)在實(shí)際執行過(guò)程中的問(wèn)題及建議并了解執行情況。
�。ㄈ┴撠熛鄳臅�(huì )議記錄，并將各部門(mén)對每次會(huì )議的落實(shí)情況及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
�。ㄋ模┴撠熎鸩菘偨�(jīng)理交辦的各種文件，整理總經(jīng)理室的文件。搜集、整理、提供相應的信息資料，為總經(jīng)理對公司各項問(wèn)題做出決策提供依據。
�。ㄎ澹┓e極協(xié)調好與各部門(mén)的各種關(guān)系，為開(kāi)展總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)創(chuàng )造良好的條件。對于公司外部需會(huì )見(jiàn)總經(jīng)理的人員，做好接待工作。
四、辦公室總務(wù)工作職責
�。ㄒ唬┴撠熖顖蠊拘姓芾碣M預算審批表。
�。ǘ┴撠熮k公用品、低值易耗品和公司其它物品的采購及保管和發(fā)放工作。做到帳物清楚、管理有序。
�。ㄈ┴撠煿芾韱T工食堂帳物及日常工作。
�。ㄋ模﹨f(xié)助辦公室主任完成以下工作：
1、公司的人事管理工作，包括人員招聘、崗位變動(dòng)、解聘、人事檔案、勞動(dòng)保險等項工作。
2、協(xié)調公司對外聯(lián)絡(luò )和應急事物，如稅務(wù)、銀行、外管局、地方政府等單位的公關(guān)協(xié)調。
3、辦公設備、車(chē)輛、辦環(huán)境、宿舍的日常管理。
4、公司的保安工作，確保公司財產(chǎn)安全。
5、營(yíng)業(yè)執照的年檢，財務(wù)年檢的聯(lián)系。
6、與安委會(huì )、派出所、居委會(huì )的聯(lián)絡(luò )。
7、完成主任交辦的其它事務(wù)。
五、辦公室文秘職責
�。ㄒ唬┐蛴」疚募�，并負責辦公室電話(huà)、傳真、復印機等到設備的使用權用與管理；
�。ǘ┴撠焾罂�、信件的發(fā)放、轉送工作；
�。ㄈ┍ＷC各部門(mén)聯(lián)絡(luò )暢通，并了解各部門(mén)工作內容；
�。ㄋ模┴撠熆记诘怯浌ぷ�；
�。ㄎ澹┑怯浌締T工外出內容；
�。┎贾霉緯�(huì )議的會(huì )場(chǎng)，負責通知參會(huì )人員會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)，必要的做會(huì )議記錄；
�。ㄆ撸崆榻哟齺�(lái)訪(fǎng)人員，做好信訪(fǎng)工作；
�。ò耍┓e極參與各項活動(dòng)，協(xié)助辦公室主任處理應急事。
六、辦公室駕駛員崗位職責
�。ㄒ唬┱J真遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、努力完成各級領(lǐng)導分配的任務(wù)。
�。ǘ┱J真遵守公安交通管理部門(mén)制定的法規、法紀。
�。ㄈ┍３周�(chē)容整潔、車(chē)輛機械性能良好。
�。ㄋ模┎痪坪箝_(kāi)車(chē)，不闖紅燈，不駕駛機械失靈的車(chē)上路。
�。ㄎ澹┟咳震B成自查、自檢的良好習慣。
�。┨岣唏{駛技能，維護首都道路交通的暢通。
旅行社員工制度 9
一、自覺(jué)遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門(mén)條例規定，認真執行公司。
二、恪守“誠信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊作風(fēng)，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。
三、嚴肅勞動(dòng)紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。
四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶(hù)資料。
六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應，爭創(chuàng )實(shí)績(jì)。
七、厲行節約，反對浪費，愛(ài)護公司財產(chǎn)，維護公司利益。
八、樹(shù)立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發(fā)生。
旅行社員工制度 10
一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿(mǎn)足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。
二、誠實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。
三、遵守社會(huì )公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著(zhù)想，自覺(jué)維護顧客權益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養素質(zhì)，儀容儀表端莊，著(zhù)裝整潔大方；待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
旅行社員工制度 11
根據國務(wù)院《導游人員管理條例》、杭州市旅委《杭州市導游人員安全責任》及其他有關(guān)法律、法規，結合本公司實(shí)際，制定本辦法。
一、導游人員的管理
1、本辦法所定義的導游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導游人員，包括專(zhuān)職導游、持有導游證而安排在非導游崗位的公司員工、及實(shí)習導游。
2、為本公司工作的導游，除按《勞動(dòng)法》規定辦理相關(guān)手續外，還應取得國家旅游局頒發(fā)的《導游證》。
3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導游工作：
�、�、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
�、�、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導游工作疾病的；
�、�、受到刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；
�、�、被吊銷(xiāo)導游證的；
�、�、其他本公司認為不宜從事導游工作的。
4、為本公司工作的導游，應服從公司的管理、監督、工作安排，遵守公司制定的規章制度。
5、在本公司簽約的導游人員，由本公司負責對其教育培訓，每年每人不少于60小時(shí)；并協(xié)助辦理年度“清卡”、換證及晉級。
6、與本公司簽約的導游人員，與本公司解除勞動(dòng)合同后，其導服關(guān)系亦不復存在，離職導游應在解除勞動(dòng)合同之日起一個(gè)月內辦理脫離導服關(guān)系證明。因導游本人原因不按時(shí)辦理的，由其本人承擔全部責任。
二、導游人員的執業(yè)活動(dòng)
1、導游人員從事導游工作時(shí)，應佩帶導游證。
2、導游人員的人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過(guò)程中，有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。
3、導游人員應自覺(jué)維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
4、導游人員應恪守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣。
5、導游人員應向游客講解旅游地點(diǎn)的'人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗；但是，不得迎合個(gè)別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
6、導游人員應嚴格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅游項目、購物場(chǎng)所或者終止導游工作。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數游客的同意，可以調整或者變更行程表，
7、在游覽過(guò)程中，導游人員應及時(shí)對游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對可能危及人身財產(chǎn)安全的旅游項目和內容，必須明確警示，對不適宜者應加以勸阻；團隊出發(fā)和返回時(shí)必須清點(diǎn)人數，嚴禁導游擅自離開(kāi)團隊。
8、入住酒店時(shí)，導游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設施的性能和疏散通道等，掌握游客住宿的分布狀況。
9、導游人員不得向游客兜受物品或者購買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游客索要、收受小費。
10、導游人員不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
11、導游應在游程開(kāi)始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )辦法，以便在掉隊或突發(fā)事件時(shí)保持聯(lián)系。
12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，應嚴格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應急預案》處理。
13、導游應提醒游客做到以下幾點(diǎn)：
�、�、身體狀況須勝任旅游活動(dòng)如期完成。
�、�、在到達景點(diǎn)或住宿、購物下車(chē)時(shí)，須隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管貴重物品，不要將其存留在車(chē)上；入住賓館時(shí)，貴重物品和大額現金必須寄存。
�、�、嚴禁擅自離團參加無(wú)組織的游泳、探險等活動(dòng)。
�、�、遵守交通規劃，不隨意橫穿馬路。
�、�、在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團隊活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)（探親訪(fǎng)友）的，必須向導游或領(lǐng)隊請假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時(shí)歸隊；對治安狀況不了解的地區，應勸阻客人單獨活動(dòng)。
15、導游人員在從事導游工作中，應自覺(jué)抵制旅游經(jīng)營(yíng)不正當競爭與商業(yè)賄賂。
三、導游的勞動(dòng)報酬
導游人員的勞動(dòng)報酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標準按公司制定的有關(guān)工資政策執行。
四、獎懲措施
1、導游人員在為公司擔任導游工作中，為公司創(chuàng )造可貴的經(jīng)濟效益或贏(yíng)得較大榮譽(yù)的給予一定金額的一次性獎勵。
2、導游人員因違反各項規定，造成公司經(jīng)濟損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟損失的，應全額賠償。
國家有關(guān)部門(mén)對導游人員有新的規定或出現本規定未涉及事項時(shí)，本公司將以文件形式予以公布，本公司的規范性文件與本制度具有同等效力。
旅行社員工制度 12
旅游安全是旅游業(yè)持續、健康、穩定發(fā)展的基礎，旅游安全管理工作應貫徹“安全第一、預防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。
一、旅游安全管理職責
1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、旅游安全管理職責：設立專(zhuān)門(mén)的.旅游安全管理小組，負責全村的旅游安全各項任務(wù)。對村內各旅游景點(diǎn)及農家樂(lè )的安全情況進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。
二、旅游安全事故的處理
1、旅游安全事故，是指在旅游活動(dòng)過(guò)程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級。
2、事故處理程序
(一)由村旅游安全員負責緊急情況下的救護任務(wù)。
(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門(mén)。
(三)由村治保隊嚴格保護現場(chǎng)。
(四)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。
(五)村委會(huì )班子成員應及時(shí)趕赴現場(chǎng)查看情況。
(六)對特別重大事故，嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調查程序暫行規定》進(jìn)行處理。
(七)督促責任方認真做好傷亡的賠償工作。
三、獎勵與懲罰
一、獎勵
(一)對單位的表?yè)P和獎勵條件
(二)對個(gè)人的表?yè)P和獎勵條件
二、懲罰
(一)對違反有關(guān)安全法規而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會(huì )配合旅游行政管理部門(mén)分別給予直接責任人或責任單位以下處罰：
1.警告;
2.罰款;
3.限期整改;
4.停業(yè)整頓;
5.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照
(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會(huì )配合上級旅游行政管理部門(mén)檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰：
1.嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者;
2.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故發(fā)生者;
3.旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者;
4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
旅行社員工制度 13
1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實(shí)施細則》，認真履行旅游協(xié)會(huì )會(huì )員義務(wù)，自覺(jué)維護游客合法權益。
2、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準，堅決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價(jià)格欺詐行為。
3、奉行誠信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標準，不做虛假廣告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經(jīng)營(yíng)，規范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng )新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導有益身心健康的旅游服務(wù)項目。
5、嚴格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包，不變相轉讓經(jīng)營(yíng)權，不私設分支機構。
6、嚴格安全管理，落實(shí)安全責任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車(chē)接待旅游團隊，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。
7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實(shí)施細則》，導游全部持證上崗，杜絕導游無(wú)證上崗和聘用“野導”；導游人員文明導游、熱情服務(wù)，導游詞健康、文明、規范。
8、完善內部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標準。建立公開(kāi)合法的傭金收受制度，建立公開(kāi)、公平的導游人員工作報酬機制，嚴禁導游人員超計劃、超時(shí)購物，杜絕私拿私收回扣的`行為，并接受游客監督。
9、按規定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會(huì )保險，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結算，不拖欠租車(chē)費、餐飲費、住宿費團款和相關(guān)費用。
10、及時(shí)、準確、合理處理游客投訴，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報旅游違法、違規行為。
11、遵守社會(huì )公德，重視精神文明建設，維護我市旅游形象。
12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門(mén)的監督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )根據法規、規章和誠信公約予以處罰，并向社會(huì )公布我社的不誠信行為。
旅行社員工制度 14
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著(zhù)樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個(gè)小時(shí)抵達團隊集合的地點(diǎn)，做好各項準備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團預算書(shū)、確認書(shū)、意見(jiàn)表、團款。團隊出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節目，結束時(shí)要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務(wù)，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見(jiàn)。團隊夜間行車(chē)時(shí)導游要提醒司機行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護公司利益與游客合法權益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴禁私拿回扣。
八、導游人員帶團時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開(kāi)虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動(dòng)。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學(xué)習，在上團前要熟知前往地的`景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。十五、導游人員應時(shí)刻監督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題立即解決，嚴禁把問(wèn)題團帶回來(lái)，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書(shū)上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個(gè)人承擔。
旅行社員工制度 15
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關(guān)法律法規，結合本縣實(shí)際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點(diǎn)旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。
3、會(huì )同有關(guān)部門(mén)對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì )同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車(chē)、游船公司、旅游購物商店、娛樂(lè )場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
�。�1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
�。�2）建立安全規章制度，并組織實(shí)施；
�。�3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；
�。�4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監督；
�。�5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓制度化、經(jīng)�；�，培養職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過(guò)安全培訓，合格后才能上崗；
�。�6）新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開(kāi)業(yè)；
�。�7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；
�。�8）對用于接待游客的汽車(chē)、游船和其它設施要定期進(jìn)行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
�。�9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務(wù)等方面制定的各種規章制度；
�。�10）旅行社、汽車(chē)公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應賠償損失；
�。�11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過(guò)分疲勞狀態(tài)；
�。�12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的`游客投保；
�。�13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
�。�14）開(kāi)展登山、汽車(chē)、狩獵、探險等特殊旅游項目時(shí)，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關(guān)部門(mén)審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jì)突出，一年內未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jì)突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jì)的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表?yè)P和獎勵。
1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jì)突出的。
2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時(shí)發(fā)現事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績(jì)的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長(cháng)期不能發(fā)現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術(shù)要求，長(cháng)期無(wú)人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。
旅行社員工制度 16
一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無(wú)故曠工。
二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。
四、上班時(shí)間不得隨意說(shuō)笑，干一些與工作無(wú)關(guān)的'事。
五、工作人員必須佩戴工號牌，著(zhù)裝整齊，儀表端莊。
六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規范語(yǔ)言，對外統一使用標準用語(yǔ)--普通話(huà)。
七、每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。
八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據情節輕重給予處分。
九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛(ài)護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。
旅行社員工制度 17
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現制定導游人員帶團安全管理制度如下:
一、旅行社導游人員必須參加旅游行政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律法規培訓學(xué)習，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求
(一)接待團隊前的要求
1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線(xiàn)路團隊，有監督旅行社或有關(guān)方面備齊特種物品的義務(wù);
2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應配合旅行社做好準備工作;
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買(mǎi)旅游意外保險;
4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過(guò)程中的要求
1、對旅游者的`行李要有完備的交接手續，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財物;
2、對于游程中的安全問(wèn)題，應提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區域或實(shí)施危險行為，及時(shí)消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區域。
3、在旅游過(guò)程中監督旅游車(chē)司機的工作質(zhì)量，避免其出現酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導游員要提醒司機注意交通安全，
3.1嚴禁催促司機開(kāi)快車(chē);
3.2勸阻司機開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);
3.3阻止司機酒后開(kāi)車(chē);
3.4阻止非本車(chē)司機開(kāi)車(chē);
3.5阻止司機在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;
3.6遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機不要停車(chē)。
4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時(shí)安排其就醫，嚴禁私自向客人提供藥品;
5、監督用餐地點(diǎn)的食品衛生狀況，保障客人的健康。監督進(jìn)駐的賓館、購物場(chǎng)所、娛樂(lè )場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求
1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時(shí)，應嚴格遵守國務(wù)院《導游人員管理條例》的有關(guān)規定;
3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀(guān)冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門(mén)做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
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為了實(shí)現旅行社安全工作目標，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。
一、考核辦法
1、責任目標的考核實(shí)行逐級考核的辦法。
由安全領(lǐng)導組組長(cháng)牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門(mén)的責任目標進(jìn)行考核。
各部門(mén)為一個(gè)單位，每季度對所管轄的'責任目標落實(shí)情況進(jìn)行，并以書(shū)面形式上報自查情況。
2、采取會(huì )議評議考核辦法，對各部門(mén)、各班組責任目標落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結果填入“責任目標考核表”中，成為年終管理工作績(jì)效考核的基礎資料。
二、考核內容
1、責任目標落實(shí)情況；
2、責任目標適宜性評價(jià)及需要完善和補充的內容；
3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況；
4、考核內容均以文字表述形式進(jìn)行評定。
三、考核依據
《旅行社安全管理規范（試行）》和《安全管理制度》規定的內容。
四、考核范圍
各部門(mén)、全體員工
旅行社員工制度 19
第一條 總則
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，本著(zhù)“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據勞動(dòng)合同的規定，以各種形 式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務(wù)應得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶 團補助、其他津貼、績(jì)效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
計調人員=基本工資+計調提成+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jì)提成+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
財務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績(jì)效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進(jìn)行補助。
五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始之前編制《管理人員工資總額使用 計劃》
六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細清單，詳列各個(gè)項目，并由統一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì )保險費中個(gè)人應繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細清單后的5日 內向行政部咨詢(xún)。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì )另行制定）。
第二條 薪資結構
薪資中已包含了績(jì)效工資，而部門(mén)業(yè)績(jì)和個(gè)人績(jì)效以績(jì)效標準的浮動(dòng)來(lái)體現，而年終獎金需根據公司年度年末的匯總統計方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團補助+其他津貼+績(jì)效工資
一、管理津貼管理津貼根據任職人員的在公司的職務(wù)來(lái)確定，并隨員工職務(wù)的調整而調整。（具體詳見(jiàn)主管津貼等級評定參考標準表）
二、基本工資基本工資根據崗位工作繁簡(jiǎn)、責任大小程度確定，當員工崗位調動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調整。（具體詳見(jiàn)崗位工資等級評定參考標準表）
三、其他津貼
四、績(jì)效工資
績(jì)效工資占薪資總額的70%左右，根據員工每月在本崗位工作業(yè)績(jì)表現調整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據部門(mén)業(yè)績(jì)、個(gè)人年度業(yè)績(jì)以及公司總體度經(jīng)濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時(shí)間為每年農歷過(guò)前。
第三條 員工工資級別的確定
一、試用期員工試用期員工工資執行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規定。
二、正式員工
1、正式員工的工資級別，在執行本制度之初，由行政部統制訂參考標準方案，經(jīng)行政部和所屬部門(mén)經(jīng)理共同審核達成一致意見(jiàn)后，上報總經(jīng)理批準后執行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門(mén)負責人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書(shū)面說(shuō)明理由由行政部總監進(jìn)行調查。2、行政部總監根據調查結果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準。
3、確需對工資級別進(jìn)行調整，只能在下月執行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補發(fā)。
第四條 工資的核算及發(fā)放
一、次月15日之前，由財務(wù)部薪資專(zhuān)員負責收集核算工資所需要 的相關(guān)的考勤報表、月度員工績(jì)效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的.工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過(guò)現金或銀行轉帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據合同規定或相關(guān)約定。
二、公司實(shí)行工資標準公開(kāi)，績(jì)效考核辦法公開(kāi)，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無(wú)意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見(jiàn)《考勤管理制度》。
旅行社員工制度 20
1、旅行社門(mén)市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門(mén)市部負有管理職責。嚴禁通過(guò)設立門(mén)市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。
2、設立社應按統一管理、統一財務(wù)、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門(mén)市部管理規章制度。
3、旅行社門(mén)市部的名稱(chēng)統一規范為：“設立社全稱(chēng)﹢(縣、區)街道名稱(chēng)﹢門(mén)市部”。
4、旅行社門(mén)市部實(shí)行登記證制度�！兜怯涀C》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個(gè)月內持《登記 本文來(lái)到原登記機關(guān)換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門(mén)辦理設立登記注冊手續。旅行社門(mén)市部須取得工商營(yíng)業(yè)執照后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
6、旅行社及所屬門(mén)市部實(shí)行統一標牌、統一形象，應為門(mén)市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的.要制作統一工裝。
7、旅行社變更門(mén)市部負責人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷(xiāo)所設門(mén)市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門(mén)和工商行政管理部門(mén)辦理變更或注銷(xiāo)登記手續。
旅行社員工制度 21
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進(jìn)行，據安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規、標準，特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級管理、分級負責，責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導小組組長(cháng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(cháng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責任人，其安全工作：
1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規、規章制度和安全標準。
2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權利、義務(wù)，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì )議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況政府有關(guān)部門(mén)，配合事故組開(kāi)展調查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監督管理領(lǐng)導小組副組長(cháng)，為安全管理分管責任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責:
1、建立健全各項安全工作的監督管理機制、規章制度、組織機構。
2、制定旅行社安全工作目標和安全工作，負責對各項安全規章制度的執行落實(shí)情況和安全目標、計劃的'完成情況進(jìn)行具體的監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓制度，組織開(kāi)展安全教育培訓，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報告。
6、建立健全應急救援通訊網(wǎng)絡(luò )，將公司內部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì )用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組成員（各部門(mén)經(jīng)理）
主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責是：
1、負責貫徹執行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規章制度和安全標準，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。
2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對本部所出團隊進(jìn)行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進(jìn)一步擴大，并根據安全事故處理規定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)報告。
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