經(jīng)典職場(chǎng)禮儀15篇
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀1
擁抱禮與親吻禮
親吻禮是用唇或面頰接觸他人表示致意的禮節。依照雙方關(guān)系的親疏程度，親吻的部位與方式也不盡相同。長(cháng)輩只吻晚輩的額頭；同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼，情侶與夫妻之間才親吻對方嘴唇。此外，還有一種吻手禮流行于歐美上層社會(huì )異性之間的交往中。需要注意的是，親吻禮必須穩重、自然。涉外交往中，年輕女性一般不宜與男外賓行親吻禮，應主動(dòng)行握手禮；當然，當外國年長(cháng)賓客出于尊重行親吻禮時(shí)，也應大大方方地以禮待之。
握手禮
握手是人與人之間的第一類(lèi)接觸。人的嘴巴或表情會(huì )說(shuō)謊，但肢體語(yǔ)言卻是不會(huì )說(shuō)謊的。和陌生人第一次握手，你的誠意與信心很容易讓對方感受到，而相對的，如果你在虛偽應付，對方也能從你的手心瞬間察覺(jué)出來(lái)。所以，在以誠信為基礎的商務(wù)交往中，握手是一項很重要的社交禮儀。
(一)握手的方法
握手的正確方法，是在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并前指，握手時(shí)兩人伸出的掌心都不約而同地向著(zhù)左方，然后用手掌和五指與對方相握。伸手的動(dòng)作要穩重、大方，態(tài)度要親切、自然。右手與人相握時(shí)，左手應當空著(zhù)，并貼著(zhù)大腿外側自然下垂，以示用心專(zhuān)一。除老、弱、殘疾者外，一般要站著(zhù)握手，不能坐著(zhù)握手。握手時(shí)間的長(cháng)短可因人、因地、因情而異。太長(cháng)了使人不安，太短表達不出熱烈情緒。初次見(jiàn)面時(shí)握手時(shí)間以1—3秒鐘左右為宜。在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(cháng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì )。握手力量要適度，一般為2kq力度。過(guò)重的握手顯得粗魯無(wú)禮；過(guò)輕的抓指尖握手又顯得妄自尊大或敷衍了事。但男性與女性握手時(shí)，男方只須輕輕握一下女方的四指即可。為了表示尊敬，握手時(shí)上身略微前傾，頭略低一些，面帶笑容，注視對方的眼睛，邊握手邊開(kāi)口致意，如說(shuō)：“您好"“見(jiàn)到您很高興!”“歡迎您!”“恭喜您!”“辛苦啦!”等等。握手時(shí)可以上下微搖以示熱情，但不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。對尊敬的長(cháng)者握手可取雙握式，即右手緊握對方右手時(shí)，再用左手加握對方的手背和前臂。軍人戴軍帽與對方握手前，應先行軍禮，然后握手。當自己的手不干凈時(shí)，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。
(二)握手的禮儀要求
握手的主要原則是尊重別人。握手的程序應根據握手人雙方的社會(huì )地位；年齡、性別和賓主身份來(lái)確定，一般遵循“尊者決定”的'原則。握手的基本禮節是：在平輩的朋友中，相見(jiàn)時(shí)先出手為敬；在長(cháng)輩與晚輩之間、上級與下級之間，應是前者先伸于，后者先問(wèn)候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男土與女士之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方無(wú)握手之意，男方可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男方已是祖輩年齡，則男方先伸手也是適宜的；在主賓之間，主人應先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。如要同許多人握手，應當先同性后異性，先長(cháng)輩后晚輩，先職位高者后職位低者，先已婚者后未婚者，即所謂上級優(yōu)先、長(cháng)輩優(yōu)先、主人優(yōu)先、女士?jì)?yōu)先。在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無(wú)論對方是男是女，主人都應先伸手以示歡迎。在社交和商務(wù)場(chǎng)合，當別人不按先后順序的慣例而已經(jīng)伸出手時(shí)，都應毫不遲疑地立即回握。拒絕他人的握手是不禮貌的。
(三)握手禁忌
在商務(wù)交往中，握手禮有以下8條禁忌：
1.不宜交叉握手。
2.不能坐著(zhù)與別人握手。
3.不宜戴手套與別人握手。
4.不宜用左手與人握手。
5.不宜用雙手與異性握手。
6.握手時(shí)不要面無(wú)表情。
7.不宜戴著(zhù)墨鏡、太陽(yáng)鏡、帽子與別人握手。
8.握手時(shí)不能目光游移，漫不經(jīng)心。
致意禮
致意是見(jiàn)面時(shí)常用的一種禮節，它表示問(wèn)候之意。致意是已相識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場(chǎng)合用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節。致意時(shí)應誠心誠意，表情和藹可親。
在大庭廣眾場(chǎng)合，致意的基本規則是男士先向女士致意，晚輩先向長(cháng)輩致意，未婚者先向已婚者致意，學(xué)生先向老師致意，職位低者先向職位高者致意。女士唯有遇到長(cháng)輩、老師、上司和特別敬佩的人以及見(jiàn)到一群朋友時(shí)，才需首先向對方致意。當然，在實(shí)際交往中絕不應拘泥于以上的順序原則。長(cháng)者、上司為了倡導禮儀規范，為了展示自己平易、隨和，主動(dòng)向晚輩、下級致意會(huì )更有影響力。遇到別人向自己首先致意，必須馬上用對方所采取的致意方式“投桃報李”回敬對方，絕不可置之不理。
致意的方式多種多樣，常用的有五種：
1.微笑致意
它可以用于同不相識者初次會(huì )面之時(shí)，也可以用于向在同一場(chǎng)合反復見(jiàn)面的老朋友“打招呼”。
2.點(diǎn)頭致意
適于交談的場(chǎng)合，如在會(huì )場(chǎng)上或在與別人談話(huà)時(shí)遇見(jiàn)熟人，只需點(diǎn)頭致意即可。另外與相識者在同一地點(diǎn)多次見(jiàn)面，或僅有一面之交的朋友在社交場(chǎng)合相見(jiàn)，均可點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭致意的方法，頭輕輕向下一動(dòng)，不必幅度太大。
3.舉手致意
通常用于公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，不必作聲，舉起右手，掌心朝向對方，輕輕擺擺手或揮揮手即可；但擺幅不要太大；手不要反復搖動(dòng)。
4.脫帽致意
兩人相遇可摘帽點(diǎn)頭致意，離別時(shí)再戴上帽子。戴著(zhù)禮帽遇到友人特別是女士時(shí)，應微微欠身，摘下帽子，并將其置于與肩膀平行的位置，同時(shí)與對方交換目光；離開(kāi)對方時(shí)，脫帽者才可以使帽子“復位”。若在室外行走中與友人迎面而過(guò)，只要用手把帽子輕掀一下即可。如要停下來(lái)與對方談話(huà)，則一定要將帽子摘下來(lái)，拿在手上，等說(shuō)完話(huà)再戴上。如因頭痛等原因不能摘帽，應向對方聲明，并致歉意。如男士向女士行脫帽禮，女士應以其他方式向對方答禮，但女士是不行脫帽禮的。
5.欠身致意
致意者可以站著(zhù)也可以坐著(zhù)，在目視被致意者的同時(shí)，身體微微向上向前傾，以表示對對方的尊敬之意。
上述幾種致意方式，在同一時(shí)間，對同一對象，可以用一種，也可以幾種并用，依自己對對方表達友善恭敬的程度而定。相互致意時(shí)要注意文雅，不要一面致意，一面高聲叫喊；也不要了手致意，一手插在衣褲兜里；嘴里叼著(zhù)香煙致意更是不禮貌的。
在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導人，應有禮貌地點(diǎn)頭致意，不要主動(dòng)向前握手問(wèn)候，只是在領(lǐng)導人伸手時(shí)，才向前握手問(wèn)候。
鞠躬禮
即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂(lè )的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。
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行鞠躬禮時(shí)雙手垂放，雙腳立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士在鞠躬時(shí)，雙手應放在大腿兩側的褲線(xiàn)稍前的地方。女士則應將雙手放在身前腹部處輕輕搭在一起，也可放在正前方。行鞠躬禮時(shí)，面對受禮者，距離約二、三步遠，頭和頸部要處于自然狀態(tài)，以腰為軸上身前傾，視線(xiàn)隨著(zhù)鞠躬動(dòng)作自然下移，同時(shí)問(wèn)候“您好!”“早上好!”“歡迎光臨!”等，禮后起身迅速還原。施鞠躬禮前，應先將帽子摘下再施禮。施禮時(shí)，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動(dòng)作不能過(guò)快，要穩重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是上級或長(cháng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手答禮。鞠躬禮在東亞國家流行甚廣，尤其是在日本盛行。
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一般來(lái)說(shuō)，行鞠躬禮時(shí)，下彎的幅度越大和次數越多，即表示敬重的程度越大，但也要注意場(chǎng)合，根據具體情況而定。一般問(wèn)候、打招呼時(shí)應施15°左右的鞠躬禮，迎客與送客時(shí)分別行30°與45°的鞠躬禮，喜慶場(chǎng)合行40°左右的鞠躬禮，這些場(chǎng)合一般只需要行禮一次。唯在追悼會(huì )時(shí)才采用較大幅度的三鞠躬禮。在初見(jiàn)的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長(cháng)輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。
合十禮
合十禮施禮正規莊嚴，身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩個(gè)手掌在胸前約20厘米處對合，五指并攏向上，手掌略向外傾斜，然后欠身低頭，并口誦：“菩薩保佑!”通常行合十禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度就越高，向一般人行合十禮，合十的指尖與胸部持平即可；若是平輩相見(jiàn)指尖應舉至鼻尖；若是晚輩見(jiàn)尊長(cháng)時(shí)指尖應舉至前額。施合十禮是不得戴帽子的，若戴著(zhù)帽子，必須先摘帽夾在左腋下，方可施合十禮。
拱手禮
在中國，親友相見(jiàn)，特別是在春節團拜、登門(mén)拜訪(fǎng)、致以祝賀、開(kāi)會(huì )發(fā)言時(shí)，可以行拱手禮。它是我國古代一種重要的禮節，已沿用兩千多年。施拱手禮的方法是，行禮者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對方的同時(shí)，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動(dòng)。行禮時(shí)，可向受禮者致以祝�；蚱砬�，如“恭喜發(fā)財!…請多關(guān)照!”等。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀2
1、求職前
我們首先要準備一封求職信，信要有自我情況的介紹，要推薦自己還要涉及到自己想得到些什么，盡量做到言簡(jiǎn)意賅。求職信字跡要清晰，格式要標準。自己是否清晰能夠看出你對這次求職的態(tài)度;格式是否標準它反映出你在學(xué)生時(shí)代的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬、彬彬有禮，讓人一看就有種神清氣爽的感覺(jué)。態(tài)度要誠懇親切，而且對自己的描述一定要實(shí)事求是，這樣企業(yè)和自己都有一個(gè)合適的位置，對個(gè)人和企業(yè)都很重要。還有盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，最好能控制在1500字以?xún)�。一封求職信的好壞在你以后求職應聘中有很重要的作用，他可以說(shuō)得上是一塊敲門(mén)磚，我們要認真的對待它。
2、初次會(huì )面
初次會(huì )面就是面試的時(shí)候，面試官定然會(huì )對我們的情況做一些了解，會(huì )問(wèn)一些問(wèn)題。我們在回答時(shí)，一定要態(tài)度誠懇，做到知之為知之，不知為不知。對于自己的說(shuō)的話(huà)要負責。說(shuō)不知道并不丟人，實(shí)事求是才是最好的回答。再有便是回答問(wèn)題時(shí)要把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了、條理清晰。這樣才會(huì )給面試官一種清新愉快的感覺(jué)，這樣面試才會(huì )繼續下去。那么如何才能把握重點(diǎn)、條理清晰呢?其實(shí)大家可以采用一種總分總的格式，即先表達自己的觀(guān)點(diǎn)，然后再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，最后再總結自己的觀(guān)點(diǎn)。在回答考官的問(wèn)題時(shí)，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個(gè)確切的答案和數值。我們一定要讀懂問(wèn)題、巧妙應答。
3、商務(wù)交談
進(jìn)行商務(wù)交談時(shí)，只需要說(shuō)一兩次謝謝即可，多了就會(huì )淡化感謝之意，也會(huì )讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要別人的幫助。別交叉雙腿容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。
4、工作會(huì )議
如果會(huì )議的地點(diǎn)是在別家公司，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì )讓他們覺(jué)得不自在，但是遲到又顯得非常沒(méi)有禮貌。
在會(huì )議的時(shí)候，如果突然上打斷別人可能會(huì )很難收場(chǎng)，所以雙方對峙的時(shí)候最好不要選擇在會(huì )議上，在會(huì )議上打斷別人會(huì )讓其他人感到尷尬甚至憤怒。
5、交換名片
交換的名片要保持干凈，裝在名片夾中，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時(shí)，讓名片正面對著(zhù)對方。收到名片后，不要看都不看就放起來(lái)，至少看一眼，顯示出興趣。如果對方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片，即使對方的職位比你高，也會(huì )根據商務(wù)原則與你交換。
6、商務(wù)宴請
商務(wù)宴請安排的餐廳很重要，過(guò)于廉價(jià)有不重視對方的嫌疑，太過(guò)昂貴客戶(hù)又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費。所以不妨讓對方選餐廳。最好提前一周安排好商務(wù)宴請，如果是你發(fā)出的邀請，那你就是主人，由你來(lái)付賬(不管發(fā)出邀請的是男士還是女士)。
7、與客戶(hù)用餐
如果對方點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜品，你也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看著(zhù)，那很尷尬。不要滿(mǎn)嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發(fā)問(wèn)，你也可以快速咽下。
職場(chǎng)新人職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀是指在工作時(shí)間和工作范圍之內應遵的禮儀。
1.同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3.匯報和聽(tīng)取匯報的.禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀3
思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運。你有什么樣的思想境界，就會(huì )有什么樣的命運。
想要成功的人生，禮儀必將先行!俗話(huà)說(shuō)的好：不知禮則失禮，失禮則無(wú)人理!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行!
職場(chǎng)是個(gè)公共空間，作為一名職場(chǎng)人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀
尊重他人有禮貌，見(jiàn)到領(lǐng)導、前輩、同事要打招呼，在公共區域要尊重他人的隱私，接打電話(huà)不得大聲喧嘩。
要學(xué)會(huì )規范性禮貌用語(yǔ)。牢記使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見(jiàn)”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì )問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì )使用抱歉語(yǔ)“對不起!請原諒!”“不好意思，打擾您一下”“抱歉，我想請教您一下”“不好意思，麻煩您一下”。要想改善人際關(guān)系，還要學(xué)會(huì )常�？吹饺思业膬�(yōu)點(diǎn)贊美對方，世界著(zhù)名影星奧黛麗赫本說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“要想使自己的眼睛美麗，就請多看到對方的優(yōu)點(diǎn)，要想使自己的嘴巴好看，就請多說(shuō)贊美的話(huà)�！�
我們從頭到腳武裝自己吧!好好地修煉你的身體語(yǔ)言。因為無(wú)論你具有多么豐富的內涵，最終將以外表和肢體語(yǔ)言表現出來(lái)，請用你的一生來(lái)打造你的形象工程!亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現出你的獨有風(fēng)姿和高貴的氣質(zhì)。
雖說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì )上一切人都每時(shí)每刻都會(huì )根據你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語(yǔ)言來(lái)判斷你。得體的服飾儀容將會(huì )展現你的專(zhuān)業(yè)形象，樹(shù)立你個(gè)人的'風(fēng)格和修養。 企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人形象可以真實(shí)地體現你的個(gè)人教養和品味，個(gè)人形象也客觀(guān)地反映了你的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個(gè)人形象還如實(shí)地展現了你對待交往對象所重視的程度，個(gè)人形象更代表著(zhù)其所在單位的整體形象的一部分。
所以，我們要謹記，塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養，從而使他人更加尊重你的人品，并通過(guò)禮儀成就自己輝煌的職場(chǎng)人生。
職場(chǎng)禮儀禁忌
直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
以“高分貝”講私人電話(huà)： 在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
開(kāi)會(huì )不關(guān)手機 ：“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
讓老板提重物： 跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀4
職場(chǎng)上，情商高的人，做事說(shuō)話(huà)都是這5個(gè)套路
一：看透、不說(shuō)透
職場(chǎng)如戰場(chǎng)，實(shí)行的是叢林法則，有很多事表面上大家歡聲笑語(yǔ)，但暗地里卻是波濤暗涌，一不小心便會(huì )倒下，這就是職場(chǎng)的戰爭。
因此在職場(chǎng)上，如果你不懂得一些套路，是很難向上發(fā)展的。
比如，有些同事做的事，你自己并認同，這時(shí)候你就不能直接說(shuō)，因為一直接說(shuō)了，你便有可能得罪了你的同事，人家反過(guò)來(lái)隨時(shí)會(huì )找些借口給你穿小鞋的。
所以，職場(chǎng)上高情商的人，有一種說(shuō)法叫做，看透，但不說(shuō)透，說(shuō)的便是這種套路。
二：我們一起的
在職場(chǎng)上，要想混得好，那人際關(guān)系就要搞得順，人際關(guān)系順了，工作也就順了。
那么要怎么樣才能搞好人際關(guān)系呢?
這里就需要來(lái)看一下那些高情商的人，是什么玩轉這一個(gè)套路的吧。
高情商的人，通常為了和你拉好關(guān)系，都會(huì )給你一種我們是一起的態(tài)度，讓你感覺(jué)你和他是一起的，你自然會(huì )對他伸出友誼之手，對他產(chǎn)生一種信任感。
如果那一天他需要你幫忙做些什么工作的時(shí)候，你自然也不會(huì )拒絕他，這就是高情商常用的套路。
三：態(tài)度真誠
你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣一種人，在公司中人緣非常好，不管是不是同一個(gè)部門(mén)的人，對他的看法都一致，有禮貌、熱情，真誠。
這些就是他身上的標簽，因此他在公司中做什么事都很順手。
因為個(gè)個(gè)人都喜歡他，有事求到都會(huì )回應，平時(shí)想搞什么活動(dòng)只要有他，氣氛就格外的`好。
但你想不明白的是，其實(shí)這些人緣好的人，平時(shí)也不見(jiàn)他們有對同事做過(guò)什么啊，為什就能得到大家的喜歡呢?
事實(shí)上，這就是一個(gè)高情商們經(jīng)常用的一個(gè)套路，在這個(gè)套路中，他們對于平時(shí)同事們提的問(wèn)題，都會(huì )積極回應，但卻很少回答或回答的內容都是可有可沒(méi)的。
讓你感覺(jué)到他確實(shí)是在回應了你的問(wèn)題，雖然沒(méi)什么實(shí)際作用，但卻給你一種非常真誠的感覺(jué)，讓你產(chǎn)生一種好感。
四：拒絕無(wú)理要求
高情商的人，在職場(chǎng)上都懂得如何去拒絕別人，卻又讓別人感覺(jué)到不是有意的。
他們做事不圓滑，但面對同事一些無(wú)理的要求，卻能做出一種讓人接受的拒絕方式。
五：堅持原則，但不做絕業(yè)
每一個(gè)人都有自己的做事原則，一般來(lái)說(shuō)，如果做的事情或別人的要求超出了自己的原則，就會(huì )直接拒絕，這些方式在普通人身上都適用。
但是，職場(chǎng)上那些高情商的人，卻不會(huì )使用這種普通的方法，因為他們知道，原則必須要堅持，但事也不能做絕。
特別是同事關(guān)系，有些事情一做過(guò)了，關(guān)系便會(huì )很差，這樣非常影響工作，從而影響到自己的職場(chǎng)發(fā)展。
所以，高情商的人，第5個(gè)套路就是：“做事，不做絕，但又非常堅持原則�！�
上面5種平時(shí)在工作中常用的說(shuō)話(huà)做事方法，便是職場(chǎng)上高情商的人經(jīng)常用到的套路。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀5
我們以禮儀為內容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話(huà)禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內容。設計了A公司與B公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。
劇本內容簡(jiǎn)介：本劇共分為迎來(lái)送往、用餐與簽約儀式。依次分別描述了電話(huà)預約、迎接、用餐、談判簽約、送客。
迎來(lái)送往禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項:
一、對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
二、主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
三、接到客人后，應首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
四、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
用餐禮儀
用餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內容。中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。
一、主人大都應面對正門(mén)而坐，并在主桌就坐。
二、舉行多桌宴請時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。
三、各桌位次的尊卑，應根據距離該主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。
四、各桌距離該主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向為準，右為尊，左為卑。
用餐應注意的事項：
一、入席時(shí)，自己的座位應聽(tīng)從主人或招待人員的安排，因為有的宴會(huì )主人
早就安排好了。如果座位沒(méi)定，應注意正對門(mén)口的座位是上座，背對門(mén)的座位是下座。應讓身份高者、年長(cháng)者以及女士先入座，自己再找適當的座位坐下。
二、入座后坐姿端正，腳踏在本人座位下，不要任意伸直或兩腿不停搖晃，
手肘不得靠桌沿，或將手放在鄰座椅背上。入座后，不要旁若無(wú)人，也不要眼睛直盯盤(pán)中菜肴，顯出迫不及待的樣子�？梢院屯腿撕�(jiǎn)單交談。
三、用餐時(shí)應該正裝，不要脫外衣，更不要中途脫外衣。一般是主人示意開(kāi)
始后再進(jìn)行。就餐的動(dòng)作要文雅，夾菜動(dòng)作要輕。而且要把菜先放到自己的小盤(pán)里，然后再用筷子夾起放進(jìn)嘴。送食物進(jìn)嘴時(shí)，要小口進(jìn)食，兩肘向外靠，不要向兩邊張開(kāi)，以免碰到鄰座。不要在吃飯喝飲料、喝湯發(fā)出聲響。用餐時(shí)，如要用擺在同桌其他客人面前的調味品，先向別人打個(gè)招呼再拿；如果太遠，要客氣地請人代勞。如在用餐時(shí)非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙簽輕輕剔牙。
四、喝酒的時(shí)候，一味地給別人勸酒、灌酒，吆五喝六，特別是給不勝酒力的人勸酒、灌酒，都是失禮的表現。
五、如果宴會(huì )沒(méi)有結束，但你已用好餐，不要隨意離席，要等主人和主賓餐畢先起身離席，其他客人才能依次離席。
握手的禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
送名片的禮儀
一、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”
二、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
電梯禮儀 一、進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手攔住電梯側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人或長(cháng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導先行進(jìn)入。
二、在電梯內的站次位次
電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門(mén)的一側或是兩側而有不同。如果長(cháng)輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠的位置。如果長(cháng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。
簽約禮儀
國際商務(wù)談判中的簽約禮儀涉及到商務(wù)禮儀的綜合規范,是國際商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的重要組成部分之一,由于國際商務(wù)簽約涉及的環(huán)節較多,因而禮儀的講究也就會(huì )比較多。特別是簽約前的準備工作、簽約人員需要注意的禮儀、簽約程序的注意等。簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項標志著(zhù)有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì )或抵觸而達成了一致性見(jiàn)解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。對簽署合同這類(lèi)稱(chēng)得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應當嚴格地依照規范，來(lái)講究禮儀，應用禮儀。
雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座，其他人員分主方和客方按照身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。雙方的助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側，協(xié)助翻揭文本及指明簽字處。在簽完本國本企業(yè)保存的文本后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
角色飾演:
旁 白：李艷飛
A公司
總經(jīng)理：王鐘葦
助 理：孫雪妮
B公司
總經(jīng)理：張曼
助 理：趙永潔
主 管：王淑艷
旁 白：A公司是一家知名汽車(chē)制造商，B公司為一家汽車(chē)玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動(dòng)，是B公司希望能成為A公司汽車(chē)玻璃的長(cháng)期供應商，通過(guò)電話(huà)預約，安排A公司進(jìn)行生產(chǎn)間參觀(guān)并就合作問(wèn)題進(jìn)行簽約。（以下是A公司造訪(fǎng)B公司的'情景）
第一幕：接待與用餐
場(chǎng)景一：電話(huà)預約
時(shí) 間：20xx年5月23日下午15:00
人 物：趙永潔、孫雪妮
電話(huà)聲鈴鈴鈴想起......
趙永潔：（面帶微笑）您好，請問(wèn)是寶馬有限公司孫助理嗎？
孫雪妮：是的！請問(wèn)您是？
趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預約的趙助理。
孫雪妮：哦，想起來(lái)了。趙助理，你好！
趙永潔：我想請問(wèn)下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達新鄭國際機場(chǎng)呢？這樣方便我們提早做好接待工作。
孫雪妮：明天9:20就能抵達機場(chǎng)。
趙永潔：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。
孫雪妮：不會(huì )的。
趙永潔：再見(jiàn)！
孫雪妮：好的，再見(jiàn)！
場(chǎng)景二：接待
時(shí)間：20xx年5月24日早上9:00
地點(diǎn)：新鄭機場(chǎng)
人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、趙永潔
涉及禮儀：招手、握手、迎接
旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現在機場(chǎng)。王總、孫助理剛下飛機，
張總和小趙迎接上去
張 曼：（滿(mǎn)臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張曼
�。◤闹碲w永潔手里接過(guò)名片雙手遞給王鐘葦）,這是我的名片。
王鐘葦：（滿(mǎn)臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認識你�。◤闹韺O雪妮手里接過(guò)名片雙手遞給張曼）。
張 曼：（接過(guò)名片看了看后，將名片交給助理趙永潔 ），這是我的助理趙永潔
�。ㄚw永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手）。
王鐘葦：你好！
趙永潔：你好！
王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前，張曼同孫雪妮握手）。
張 曼：你好！
孫雪妮：你好！
趙永潔：我們的車(chē)已經(jīng)在那里等了，王總這邊請�。ㄗ饕龑葜赶蜍�(chē)的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車(chē)子走去）。
場(chǎng)景三：用餐
時(shí)間：20xx年5月24日上午11:30
地點(diǎn)：中華大酒店
人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔
李艷飛:A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車(chē)開(kāi)到了中華大酒店的門(mén)口，張總指引王總下車(chē)，他們一行人首先來(lái)到了電梯門(mén)口。
王淑艷：請進(jìn)�。ň瞎餮堊藙荩�
張 曼：王總，請�。ㄗ饕龑荩�
王鐘葦：謝謝�。ㄏ刃羞M(jìn)電梯，張總隨后，余人順序進(jìn)入）
王淑艷：五樓到了！
張 曼：王總，請�。ㄗ饕龑荩�
王鐘葦：謝謝�。ㄏ瘸鲭娞�，張總其次，余人順次出電梯）
李艷飛：此時(shí)他們來(lái)到了用餐門(mén)口
張 曼：王總，請。
王鐘葦：張總，你先請。
張 曼：王總先請。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導勢走向餐桌正對門(mén)口的
地方，王主管趕快拉開(kāi)其右邊的椅子讓王總坐下.。同時(shí)，張總坐在餐桌正對門(mén)口的地方，趙助理為其拉開(kāi)椅子。其余人也相應坐下.）
王鐘葦：第一次來(lái)到貴地，你們這里真是太漂亮了。
王淑艷：以后我們還會(huì )有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來(lái)。
孫雪妮：一定會(huì )的。（這時(shí)張總電話(huà)響了）
張 曼：不好意思，你們慢用，我出去接個(gè)電話(huà)。
王鐘葦：好的，沒(méi)事。
趙永潔：王總，這幾個(gè)菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。
王鐘葦：恩，味道不錯。（這時(shí)張總回來(lái)了）
孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。
張 曼：應該的。今天很高興，你們遠道而來(lái)，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀�，希望這次合作我們都能滿(mǎn)意。
王鐘葦：張總客氣了，我們一定會(huì )合作愉快的。來(lái)，干杯。
第二幕：A、B公司現場(chǎng)與送客
場(chǎng)景四：
李艷飛：A公司一行人通過(guò)了解，覺(jué)得B公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)狀況都不錯，最終決定與B公司進(jìn)行談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。
�。ˋ和B一行人來(lái)到簽約地點(diǎn)的房間門(mén)口外）
張 曼：王總，請。
王鐘葦：張總，你先請。
張 曼：王總先請。
�。ㄍ蹩偤蛷埧偼瑫r(shí)進(jìn)入，張總作引導勢指向談判桌的右邊）
張 曼：王總，請。
�。ㄍ蹩傋呦驈埧傊赶虻淖�，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開(kāi)椅子請其坐下，自己和手拿合同書(shū)的王主管分別站立在張總左右）
王淑艷：王總，這是我們根據談判結果撰寫(xiě)的合同，請您過(guò)目。
�。ㄍ踔鞴軐⒑贤p手呈給張總和王總。王總看了片刻）
王鐘葦：我們對這份合同的大部分內容都很滿(mǎn)意，只是這第三章第五條，價(jià)格比
我們商討的價(jià)格要高啊。
張 曼：據當時(shí)的談判，這個(gè)價(jià)格波動(dòng)在允許的范圍內。況且，目前汽車(chē)玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問(wèn)題希望貴公司能夠理解。
�。ㄍ蹩傋魉伎紶睿�
王鐘葦：好吧，這個(gè)價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。 趙永潔：這個(gè)王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。
王鐘葦：恩，好的。那我們簽約吧。
�。ㄍ蹩偤蛷埧傇诟髯阅玫哪欠莺贤虾灻�，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆。）
旁 白：A、B雙方成功簽約，交換簽字筆留作留念。
�。p方鼓掌）
場(chǎng)景五：送客
李艷飛：張總與王總共同乘坐汽車(chē)，半個(gè)小時(shí)后，抵達新鄭機場(chǎng)。
張 曼：王總，非常感謝你們對本公司的支持，我們承諾將提供最好的服務(wù)！ 王鐘葦：謝謝你們的盛情招待！有機會(huì )我們下次再合作！
孫雪妮：再次對你們的熱情表示感謝！
王淑艷：一路順風(fēng)！
趙永潔：再見(jiàn)！
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀6
一�；顒�(dòng)目的及意義
近年來(lái)社會(huì )的發(fā)展顯示，職場(chǎng)禮儀對我們越來(lái)越重要，就當代大學(xué)生而言，對職場(chǎng)禮儀的了解也不容樂(lè )觀(guān)，為了增強我校大學(xué)生對職場(chǎng)禮儀知識的了解，為以后的就業(yè)打下堅實(shí)的基礎，特展開(kāi)此次職場(chǎng)禮儀講座活動(dòng)。
面試是大學(xué)生走出學(xué)校找工作的一個(gè)重要環(huán)節，有時(shí)候一次面試的成功與否，決定了一個(gè)人一生的命運。但現在很多大學(xué)生由于對社會(huì )了解過(guò)少，缺乏社交、面試禮儀的了解，在以后的面試中往往忽略了一些禮儀方面的問(wèn)題，導致面試的失敗。因此，在大學(xué)事情讓大學(xué)生把握一些關(guān)于面試禮儀方面的知識十分必要。
二�；顒�(dòng)主辦單位：
三、活動(dòng)對象：
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
五、活動(dòng)時(shí)間：20xx年2月
六、活動(dòng)主題：展禮儀風(fēng)采，揚成功風(fēng)帆
七、活動(dòng)內容
就針對目前大學(xué)生對職場(chǎng)禮儀知識的嚴重缺乏情況，講師會(huì )提出一下3點(diǎn)：
一、招聘禮儀
二、辦公區域禮儀
三、辦公室禮儀
八、活動(dòng)具體工作安排
為確保講座的'順利開(kāi)展，需要各個(gè)部門(mén)的積極配合，具體分工如下：
A�？傌撠熑耍�
1）負責選一名普通話(huà)佳，表達能力強的主持人。
2）聯(lián)系主講老師及接待主講老師，并做好相關(guān)工作。
3）邀請與會(huì )老師。
B�？傌撠熑耍�
1）負責租借話(huà)筒、桌布、桌椅，借還盆景。
2）確保音響設備效果等。
C、總負責人：
1）會(huì )場(chǎng)布置：提前一個(gè)小時(shí)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，布置場(chǎng)地；
2）禮儀安排
3）禮物購買(mǎi)
4）后期報帳
D、總負責人：
1）采集攝影，撰寫(xiě)新聞稿。
2）制作PPT
E。具體部門(mén)分工：
宣傳部
講座開(kāi)展前做好宣傳工作，以展板為主，海報為輔，并借助校園廣播站進(jìn)行宣傳，讓更多的同學(xué)了解講座的各方面信息
學(xué)習部
負責申請講座教室。
負責簽到，確定到場(chǎng)人數。
組織人員入場(chǎng)，安排就座。
文藝部
負責聯(lián)系講座禮儀小姐，做好相關(guān)禮儀準備。
負責維持會(huì )場(chǎng)秩序。
負責搬拿講座物資。
辦公室
負責購買(mǎi)與會(huì )物資
協(xié)助各部門(mén)工作。
負責清算講座費用。
九、經(jīng)費計算
邀請教師講座費用300元
十、講座流程
主持人致辭宣布講座正式開(kāi)始
介紹領(lǐng)導嘉賓
領(lǐng)導致辭
有請講師開(kāi)講
講師與同學(xué)互動(dòng)（高潮）
請團委老師對本次講座發(fā)表意見(jiàn)
講師進(jìn)行總結
主持人宣布講座到此結束
領(lǐng)導，主講人，老師退場(chǎng)，同學(xué)們退場(chǎng)
十一、注意事項
注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
講座期間的紀律要求。（講座期間手機調成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂課堂紀律）
講座期間互動(dòng)氣氛，若有情況發(fā)生。
十二、后期工作
清理現場(chǎng)，回收工作用具。
電腦屏幕及教室電燈的關(guān)閉。
鑰匙及道具的歸還。
負責材料的整理及收藏，統計學(xué)生的反饋問(wèn)題并寫(xiě)觀(guān)后感。
以上各個(gè)部門(mén)應高度協(xié)調，互相監督，互相配合，確�；顒�(dòng)圓滿(mǎn)成功。
20xx年2月22日
職場(chǎng)禮儀禁忌
1。直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：「別拘束，你可以叫我某某某」，否則下屬應該以「尊稱(chēng)」稱(chēng)呼老板，例如：「郭副總」、「李董事長(cháng)」等等。
2。以「高分貝」講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3。開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
「開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)」是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4。讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5。稱(chēng)呼自己為「某先生/某小姐」
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：「請告訴他，我是某先生/某小姐�！拐_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：「你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎？我的電話(huà)號碼是，謝謝你的轉答�！�
6。對「自己人」才注意禮貌
中國人往往「對自己人才有禮貌」，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀7
一、儀表雅而不俗
1.儀容——干凈、整潔即是美
2.服裝——協(xié)調為美，體現智慧
3.飾品——不要比你本人更奪目
4.精神——儀表的靈魂
二、儀態(tài)端莊不嗲
1.站姿是所有儀態(tài)的基礎
2.高雅的坐姿
3.自然、流暢的走姿
4.美觀(guān)大方的蹲姿
5.優(yōu)美的手勢
三、舉止禁忌
溝通的潤滑劑——語(yǔ)言
1.禮貌用語(yǔ)體現教養，感受親和
2.自我介紹與寒暄完美溝通的開(kāi)始
3.溝通的'技巧能講話(huà)不等于會(huì )講話(huà)
4.傾聽(tīng)比講話(huà)更難
5.學(xué)會(huì )包容人際交往的法寶
6.學(xué)會(huì )贊美大家都快樂(lè )
人際交往的橋梁——友誼
1.初識者傳遞友誼從此開(kāi)始
2.老朋友更需關(guān)照
3.鄰居彼此都是鄰居
4.同學(xué)在同一搖籃里起步的伙伴
5.男人女人不要說(shuō)男女平等
6.主人客人珍惜聚會(huì )
和諧的紐帶——公眾禮儀規范
1.交通禮儀快樂(lè )踏上和諧路
2.購物禮儀購買(mǎi)的不只是貨物
3.中餐禮儀還有比佳肴更可口的
4.觀(guān)摩禮儀別讓自己變成主角
5.賽場(chǎng)禮儀學(xué)會(huì )看比賽
6.旅游禮儀文明觀(guān)光、入鄉隨俗
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀8
職場(chǎng)禮儀的作用
無(wú)論在生活中還是在工作中，禮儀都能夠發(fā)揮調節人際關(guān)系的作用�？梢哉f(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)能夠按照禮儀規范去做，有利于加強人們之間的互相尊重，建立友好的合作關(guān)系，緩和和避免不必要的沖突和矛盾，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于維護和完善職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使其在職場(chǎng)中左右逢源，事業(yè)如魚(yú)得水，從而成為一個(gè)成功的職業(yè)人。才華橫溢對職場(chǎng)的成功十分重要，但更重要的是在職場(chǎng)中要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理的方式與其他人進(jìn)行溝通和交流，這樣才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得其他人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
職場(chǎng)禮儀是職業(yè)人處在職業(yè)環(huán)境時(shí)所應當遵循的行為準則和禮儀規范。職場(chǎng)上具備禮儀規范，有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升。因此，每一個(gè)職業(yè)人都需要具備良好的素質(zhì)，懂得通過(guò)職場(chǎng)禮儀樹(shù)立、塑造并維護自己的職業(yè)形象。
職場(chǎng)禮儀的意義
1.學(xué)習職場(chǎng)禮儀是適應對外開(kāi)放的.需要
對外開(kāi)放的國策打破了長(cháng)期封閉的環(huán)境，使得人們深刻地意識到坐井觀(guān)天已難以適應形勢，唯有從井底跳出，走向社會(huì )，走向世界，方是當代職場(chǎng)應有的意識。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應具備一些必備的專(zhuān)業(yè)技能外，還必須了解如何與他人相處的法則和規范，這些規范就是社交禮儀。
禮儀的學(xué)習能夠幫助學(xué)習者順利的走向社會(huì )，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。
2.學(xué)習職場(chǎng)禮儀是適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要
市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴(lài)和相互合作，同時(shí)更帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。
這對于企業(yè)和服務(wù)行業(yè)而言，就更需要積極的適應這種由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的，這些實(shí)踐者如不懂得現代的社交禮儀，那么就很難在市場(chǎng)上立穩腳跟。
比如說(shuō)一個(gè)供銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，如事先不敲門(mén)徑直而入，那是不禮貌的，甚至會(huì )被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學(xué)交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng)。作為明天的建設者和接班人，職場(chǎng)理應在此方面走在前列。
3.學(xué)習職場(chǎng)禮儀是適應現代信息社會(huì )的需要
現代信息社會(huì )飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著(zhù)人們傳統的交往觀(guān)念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃澴�、高頻率的溝通。這種現在信息社會(huì )的人際溝通的變化，給人類(lèi)社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實(shí)現有禮有節的交往，去實(shí)現創(chuàng )造“人和”的境界，就必須學(xué)習和運用禮儀。而從某種意義上說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會(huì )中最為寶貴的資源。由此可見(jiàn)，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會(huì )并求得發(fā)展的重要條件。
4.學(xué)習職場(chǎng)禮儀是爭做“四有”新人的需要
黨和國家號召每個(gè)職場(chǎng)均應爭做“四有”新人，即做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那么學(xué)會(huì )必要的禮儀知識也是其中一個(gè)方面，我們經(jīng)常會(huì )對擦肩而過(guò)的一位教師或同學(xué)行注目禮，這是因為他們高雅的氣質(zhì)或瀟灑的風(fēng)度深深吸引了我們。
那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點(diǎn)就是多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀9
一、公司禮儀的基本內容、對象和原則：
1、基本內容：儀容、儀表、儀態(tài)舉止、談吐、電話(huà)接聽(tīng)禮儀、日常業(yè)務(wù)的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語(yǔ)和忌用語(yǔ)等。
2、對象：個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。
3、原則：敬人、自律、適度、真誠。
二、儀容儀表：
1、頭發(fā)：經(jīng)常清洗、梳理整齊、男性職員不留長(cháng)發(fā)、不染色彩過(guò)于艷麗的頭發(fā)、不留翹胡須。
2、指甲：不留長(cháng)指甲，及時(shí)洗剪，如女性職員涂甲油要盡量使用淡色。
3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、著(zhù)裝：保持端莊整潔，不將袖子卷起來(lái)，內衣不外露。公司里不宜穿休閑裝、休閑鞋，應盡量穿職業(yè)套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務(wù)談判或社交時(shí)還應根據場(chǎng)合或客戶(hù)喜好來(lái)著(zhù)裝�；疽笫牵鹤匀坏皿w、整潔大方、色彩協(xié)調與簡(jiǎn)約明快。
6、衣袋里不裝過(guò)多的重物，保證工作方便。
7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝艷抹。
三、儀態(tài)：
1、說(shuō)話(huà)態(tài)度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴里含著(zhù)食物時(shí)不宜開(kāi)口講話(huà);回答問(wèn)題應迅速，不應沉默不語(yǔ)，如確實(shí)不清楚或不明白應解釋并詢(xún)問(wèn);與他人說(shuō)話(huà)時(shí)應正視對方眼睛，態(tài)度要真誠、誠懇;同意他人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)應點(diǎn)頭示意;不可隨意打斷他人講話(huà)，要善于傾聽(tīng)和思考。當他人講話(huà)中斷或無(wú)法繼續時(shí)，應微笑鼓勵或幫助其延續思路。
2、見(jiàn)到客戶(hù)要主動(dòng)致意問(wèn)好，如客戶(hù)詢(xún)問(wèn)應立即上前解答，遇到不清楚或無(wú)法處理的事情時(shí)應請其坐下并立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén);遇到上門(mén)投訴的客戶(hù)應以主人的身份首先道歉，之后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理;不應見(jiàn)到客戶(hù)態(tài)度冷淡、不打招呼、視若無(wú)睹或當客戶(hù)抱怨時(shí)說(shuō)“我不知道”“不清楚”“不是我們部門(mén)的事”“與我無(wú)關(guān)”“我也不知道找誰(shuí)”之類(lèi)毫無(wú)集體榮譽(yù)感的話(huà)。
3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧嘩。在辦公室里走路時(shí)應腳步輕放、步速不宜過(guò)急，步距宜為雙腳長(cháng)度，目視前方，盡量走直線(xiàn)而不歪歪扭扭或走八字路。
4、在工作現場(chǎng)不吸煙、不吃零食、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
5、舉手投足落落大方，在客戶(hù)面前不準指指點(diǎn)點(diǎn)和指使用戶(hù)做事。
6、儀態(tài)自然大方，精神飽滿(mǎn)，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準在客戶(hù)面前叫苦叫累。
7、坐姿要美觀(guān)，女性不應翹二郎腿，雙腿輕輕并攏，腰挺直;與領(lǐng)導和客戶(hù)談話(huà)時(shí)不應坐滿(mǎn)整個(gè)沙發(fā)或椅面，不應靠實(shí)在靠背上。
8、進(jìn)入他人辦公室應先輕輕敲門(mén)，兩至三聲為宜，聽(tīng)到應答再進(jìn)入，并回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴;如聽(tīng)見(jiàn)有人走過(guò)來(lái)開(kāi)門(mén)，應往后退一步，待門(mén)開(kāi)后，應點(diǎn)頭致謝;進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要在一旁稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，點(diǎn)頭致意抱歉，而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)�！�;進(jìn)入領(lǐng)導辦公室后應微微鞠躬致意。
四、日常禮貌用語(yǔ)：
1、早上上班見(jiàn)面應面帶微笑互相致意：“早上好!”;見(jiàn)到相識的人要問(wèn)“您好”，并點(diǎn)頭或微笑示意，辦公場(chǎng)所應講普通話(huà)。
2、同事之間真誠以待互相幫忙，得到對方的幫助時(shí)要致“謝謝”。
3、回答他人的問(wèn)題應盡量使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“沒(méi)問(wèn)題”等。
4、陪同領(lǐng)導出差，要走在領(lǐng)導后半步，領(lǐng)導與客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得中途插話(huà)。
5、當有不同意見(jiàn)時(shí)，不要立即反駁，應聽(tīng)對方把話(huà)講完后再提出自己的意見(jiàn)。
五、電話(huà)接聽(tīng)禮儀：
1、接電話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，語(yǔ)氣溫和，聲音清晰，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，不在電話(huà)中閑聊。
2、電話(huà)鈴響三聲以?xún)燃磻勇?tīng)，并說(shuō)“您好”，在接聽(tīng)電話(huà)的過(guò)程中應使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您請講，對不起，謝謝，再見(jiàn)”等。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)應及時(shí)詢(xún)問(wèn)對方，結束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話(huà)后再放下話(huà)筒，除直接轉接的內容外，重要來(lái)電均應做好電話(huà)接聽(tīng)記錄。
4、對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)轉交給能夠處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。
5、如果由于公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，應真誠致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請您將情況簡(jiǎn)單介紹一下好嗎?”，如果電話(huà)中不能解決，請用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便盡快給予答復，掛斷電話(huà)后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員，事后還應追蹤處理情況。
6、客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)上門(mén)服務(wù)時(shí)間時(shí)，應耐心對客戶(hù)說(shuō)“對不起，請您留下電話(huà)號碼，我們會(huì )馬上與您聯(lián)系�！� 掛斷電話(huà)后立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員，事后還應追蹤處理情況。
六、日常業(yè)務(wù)中的辦公禮儀：
1、正確使用和愛(ài)護公司的物品和設備，不把公司物品挪為私用。
2、不在辦公室內處理私人事務(wù)，不撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如有急事應盡量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。
3、及時(shí)清理、整理帳簿、文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應立即關(guān)閉蓋子。
4、借用他人或公司的物品，使用后應及時(shí)送還。
5、辦公室桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，物品應按規定或設定的秩序擺放，一旦有了設定的秩序，就不能隨意改變。
6、公司內以職務(wù)稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、女士相稱(chēng)。上班時(shí)間不得肆意開(kāi)玩笑，聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題或嬉戲追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環(huán)境。
7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電子文檔等。
8、當其他部門(mén)人員找您辦事時(shí)，應立即停下手中工作微笑詢(xún)問(wèn)，并說(shuō) “好的、沒(méi)問(wèn)題、行、可以”，如確實(shí)忙或無(wú)法幫忙時(shí)，應委婉地說(shuō)“真抱歉，我現在實(shí)在抽不開(kāi)身，要么稍等一會(huì )再給您幫忙好嗎?”之后盡快辦理，辦妥后應告之對方結果。當遇到非本部門(mén)職責范圍的事宜也應幫助其聯(lián)系辦理;當他人幫助自己辦完某事后應說(shuō)“謝謝”或“非常感謝”之類(lèi)的話(huà)。
9、當發(fā)現公司中存在不合理現象時(shí)或其他部門(mén)在辦事過(guò)程中出現漏洞或問(wèn)題時(shí)，如在自己能力范圍之內的，應立即先幫助其糾正，事后可提醒對方;如非自己能力范圍之內的，則應立即提醒或知會(huì )相關(guān)部門(mén)或人員。不應看到不合理現象或他人工作出現漏洞或問(wèn)題時(shí)，卻視若無(wú)睹。
10、提報方案或建議時(shí)，應提出具體思路、計劃和操作步驟。
11、如接到其他部門(mén)或人員對本部門(mén)的投訴，應立即先道歉，說(shuō)明會(huì )馬上處理或解決，之后立刻著(zhù)手處理，解決后應告之對方處理結果，感謝對方給予了自己或本部門(mén)改善工作的機會(huì )。不應態(tài)度冷淡，并說(shuō)“我怎么知道”“不關(guān)我事”“我沒(méi)錯”之類(lèi)的話(huà)。
12、當公司分發(fā)實(shí)物形式的福利物品時(shí)，如分發(fā)到手中的比他人差或少，應以體諒的心情接受。
13、當聽(tīng)到有些員工因不理解或誤解公司相關(guān)制度或措施而發(fā)牢騷時(shí)，應正確看待這些牢騷，并主動(dòng)進(jìn)行解釋?zhuān)瑤椭缕胶托膽B(tài)，正確理解公司制度和方針，不應加入抱怨的'行列。
14、當看到公司員工工作或生活中遇到困難時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)具體情況并給予善意的幫助。
15、當看到其他員工做錯了事時(shí)，不應在公眾場(chǎng)合或當面提出，而應在事后以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應該當面指出令人難堪或不聞不問(wèn)。
16、同事之間或部門(mén)內部合作要緊密。當本部門(mén)內人員請假或外出其他部門(mén)有事找其時(shí)應立即幫助處理和解決，體現部門(mén)內部溝通順暢，工作步調協(xié)調一致;不能說(shuō)“不關(guān)我的事”“他的事我搞不清楚”之類(lèi)的話(huà)。
17、進(jìn)入領(lǐng)導辦公室應站立講話(huà)，領(lǐng)導示意坐下方能坐下，態(tài)度恭敬，仔細聆聽(tīng)，做好筆記，遇到不明白的可詢(xún)問(wèn)，應領(lǐng)悟話(huà)中深意。
18、如要修改上級領(lǐng)導或其他人員已批示的文件，必須事先知會(huì )上級領(lǐng)導或相關(guān)人員具體內容，征得同意后方能修改;不得擅自修改已批文件。
19、領(lǐng)導要時(shí)常關(guān)心下屬的工作和生活情況，主動(dòng)幫助下屬解決困難，指出下屬工作中的錯誤幫助下屬改進(jìn)工作。
6.20、接到任何交辦的工作后都應有反饋的過(guò)程;不應做事有頭無(wú)尾，或半途而廢。
21、應積極參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如展覽會(huì )、促銷(xiāo)活動(dòng)等，強化團隊合作精神;不應有“這些事與我無(wú)關(guān)”“我又不是營(yíng)銷(xiāo)部”之類(lèi)的狹窄態(tài)度。
22、在外面的公共場(chǎng)合同樣應注意自己的禮儀儀態(tài)，不應講或討論任何對于公司有負面影響的話(huà)題，損害公司公眾形象，任何時(shí)候要以集體利益和公司利益為上，先有大我，后有小我。
七、待客與作客的禮儀：
1、接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。
2、握手時(shí)女性應主動(dòng)伸出手，長(cháng)輩應先伸出手，高位者應先伸出手;握手時(shí)應稍稍用力，時(shí)間五秒鐘左右為宜。
3、進(jìn)入高位者或年長(cháng)者辦公室應微微鞠躬敬禮，表示尊敬。
4、在座位等候客戶(hù)時(shí)，見(jiàn)到客戶(hù)應立即起身迎接，引入座位，客戶(hù)入座后方能坐下。
5、在與客戶(hù)約定的接待時(shí)間內準時(shí)到達，中途不隨意離開(kāi)。
6、有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立即起來(lái)接待，并讓座。
7、對事先約定的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)要表示歡迎，熟記常來(lái)的客戶(hù)，見(jiàn)到此類(lèi)客戶(hù)應立即打招呼。
8、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可把年少的介紹給年長(cháng)的。在本公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹或酌情而定。交換名片時(shí)，應先遞給長(cháng)輩或上級。
9、把自己的名片雙手遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，一邊遞交一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。
10、接對方的名片時(shí)應雙手去接，接到名片后，要馬上看，正確記住對方的姓名后將名片仔細收起。如遇對方姓名有難認的文字應馬上詢(xún)問(wèn)。如對方未留電話(huà)應禮貌詢(xún)問(wèn)。收到的名片應妥善保管，以便檢索。
11、拜訪(fǎng)前應電話(huà)預約時(shí)間，不宜在休息時(shí)間或用餐時(shí)間約見(jiàn)。
12、主人未請坐不能隨便坐下。
13、談話(huà)的語(yǔ)氣要誠懇恭敬，談話(huà)時(shí)間要控制好，一般一次談話(huà)不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
14、起身告辭應恭謙有禮，并可約定下次見(jiàn)面的時(shí)間。
15、西餐宴會(huì )基本禮儀：
A、餐巾應鋪在膝上。
a、進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。
b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。
c、使用刀叉時(shí)，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。
e、當侍者依次為客人上菜時(shí)，走到您的左邊，才輪到您取菜。
16、中餐宴會(huì )基本禮儀：
a、請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請用筷"等筵語(yǔ)。
b、直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。
c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。
d、敬酒時(shí)，酒杯不得高于被敬者。
八、日常禁忌用語(yǔ)：
“不關(guān)我的事”，“找別人去吧”、“沒(méi)空”、“不管”、“我不知道”、“我沒(méi)辦法”、“你自己去問(wèn)吧” 、“不行”、“你去投訴好了” 、“這不是我的事”等。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀10
一、介紹與被介紹
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
二、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。 在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
三、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
四、正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規則：其一是把年輕的人介紹給年長(cháng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞绞悄愕钠拮�，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節。再如，把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(cháng)輩，則不論性別，均應先提這位長(cháng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您�！� 在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(cháng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話(huà)題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì )使初識的交談更加順利。
五、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1、男士、晚輩或下屬應站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。
2、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
5、即使電梯中的人都互不相識，站在開(kāi)關(guān)處者，也應做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
7.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
8、電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話(huà)。
六、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的.工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
七.與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
八.匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
聽(tīng)取下級匯報時(shí)，也應遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應準時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準備以及其他準備。
及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當下級匯報時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對匯報中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報者重復、解釋?zhuān)部梢赃m當提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時(shí)，應站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級來(lái)匯報時(shí)，還應送至門(mén)口，并親切道別。
九.使用電話(huà)禮儀
隨著(zhù)現代通訊設施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應及時(shí)、準確、語(yǔ)言規范。
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放
下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對客人的來(lái)電內容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負責任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對客人的電話(huà)不負責任，承諾不兌現。
急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對方把話(huà)講完就掛機。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯�(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續聽(tīng)到幾個(gè)打錯的電話(huà)便出口傷人。
十.接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀
來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入辦公室時(shí)應馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當時(shí)正在接電話(huà)應馬上結束通話(huà)，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話(huà)時(shí)要認真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話(huà)之類(lèi)的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀(guān)點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì )見(jiàn)時(shí)出現某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
十、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著(zhù)同別人交談，交往。
(2)對周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機會(huì )多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會(huì )經(jīng)久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時(shí)，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì )覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會(huì )容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著(zhù)想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀11
一、教學(xué)內容
展示文明的職場(chǎng)禮儀 (1課時(shí))
二、教學(xué)目的要求
1.知識與技能：了解職業(yè)禮儀的基本要求，掌握職業(yè)禮儀蘊含的道德意義和職業(yè)價(jià)值，遵守職業(yè)禮儀的作用。
2.過(guò)程與方法：通過(guò)角色扮演和模擬情景劇表演職業(yè)禮儀。
3.情感、態(tài)度與價(jià)值觀(guān)：幫助學(xué)生提高踐行職業(yè)禮儀的自覺(jué)性。
三、教學(xué)重點(diǎn)：遵守職業(yè)禮儀的作用。
四、教學(xué)難點(diǎn)：職業(yè)禮儀蘊含的道德意義和職業(yè)價(jià)值。
五、學(xué)情分析：一方面，中職學(xué)生的知識結構比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規律，符合學(xué)生的知識建構。要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習，能夠有效地吸收和運用知識。教學(xué)設計要研究學(xué)生的知識起點(diǎn)、能力水平。另一方面，中職學(xué)生在心理方面的基本特征有：個(gè)性鮮明、思維活躍，樂(lè )于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強加給學(xué)生，要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導學(xué)生創(chuàng )新。
六、教學(xué)方法：討論法、情景教學(xué)法、案例研究法等。
七、教學(xué)過(guò)程：
(一)【新課導入】
引導學(xué)生閱讀《愛(ài)挑刺的客人》，請學(xué)生分析作為服務(wù)員小張，面對愛(ài)挑刺的客人，沉著(zhù)冷靜應對，在哪些方面做的比較好?給我們學(xué)生什么樣的啟示?引出本課的主題：職場(chǎng)禮儀。
(二)【新課教學(xué)】
一、職場(chǎng)禮儀和職業(yè)禮儀。
1.職場(chǎng)禮儀。
引導學(xué)生閱讀職場(chǎng)禮儀的定義，結合圖片和現實(shí)案例，理解職場(chǎng)
禮儀蘊含的道德意義和職業(yè)價(jià)值。
2.職業(yè)禮儀。
引導學(xué)生閱讀職業(yè)禮儀的定義：職業(yè)人在職場(chǎng)這個(gè)特定的氛圍內所要遵守的禮儀規范。
引導學(xué)生學(xué)習職業(yè)禮儀的基本要求，概括說(shuō)就是要愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語(yǔ)言文明。
可能有同學(xué)說(shuō)，我只要專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬就好了，為什么還要學(xué)習職業(yè)禮儀的知識呢?接下來(lái)的.學(xué)習會(huì )解答這部分同學(xué)的疑惑。
公司的形象是通過(guò)員工來(lái)表現出來(lái)的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見(jiàn)的內容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現，卻有著(zhù)重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準則和規范，屬于職業(yè)道德的內容。課本第24頁(yè)輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規范，其中提到的誠懇、守時(shí)、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內容在第四課還會(huì )具體學(xué)習。
另一方面，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現，體現職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著(zhù)、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對自己、對客戶(hù)、對工作負責人的態(tài)度。
在職業(yè)禮儀蘊含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話(huà)：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內容??奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實(shí)現人生價(jià)值的重要途徑。
3.職業(yè)禮儀的作用
理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義后，讓我們再看看小琪的第四封信，她要給我們講的是她的求職故事和工作心得。
首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和潛力，還非常注重個(gè)人禮儀修養和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細節甚至起著(zhù)舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說(shuō)明了
這一點(diǎn)。
其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說(shuō)明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護工作單位的形象。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應有的尊重，而且還會(huì )使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì )使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來(lái)更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì )所認同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。
以上是我們今天學(xué)習的內容，請大家自己進(jìn)行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。(圖略)
(三)【課堂小結】
本課節主要包括職場(chǎng)禮儀的定義，職業(yè)禮儀的主要作用，以及了解禮儀的主要要素，具體的職場(chǎng)動(dòng)作語(yǔ)言禮儀和面試禮儀等知識，培養學(xué)生幫助學(xué)生提高踐行職業(yè)禮儀的自覺(jué)意識和行為規范。
(四)【作業(yè)布置】
1.運用所學(xué)知識，小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。
2.結合自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫(xiě)一封求職信。要求：書(shū)寫(xiě)規范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。
(五)【板書(shū)設計】
一、職業(yè)禮儀塑形象
1.職業(yè)禮儀的基本要求
(1)職業(yè)禮儀的基本要求
(2)敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀
2.職業(yè)禮儀的道德意義
(1)職業(yè)禮儀的內涵
(2)職業(yè)禮儀蘊含的道德意義
3.遵守職業(yè)禮儀的作用
(1)有助于個(gè)人求職成功
(2)塑造和維護良好的組織形象
(3)能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象
(4)有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀12
女性職場(chǎng)的社交禮儀之外在形象
服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心中占有很大分量。
職場(chǎng)女性穿著(zhù)要得體，這是最基本的要求，只要是適合自己體型，漂流又有新意的衣服，都應當大膽穿著(zhù)。服飾的個(gè)性，也能判斷出你的審美觀(guān)和性格特征。服飾式樣過(guò)時(shí)，略顯老舊，人家會(huì )認為你為人刻板守舊，太過(guò)超前的穿著(zhù)又會(huì )讓人覺(jué)得你輕率固執、我行我素，這兩種情況都會(huì )讓人得出“此人不好靠近”的結論，自然會(huì )影響社交中的形象。
女性職場(chǎng)社交禮儀之言談舉止
言談舉止反應的是一個(gè)人的精神面貌，要開(kāi)朗，熱情，讓人感覺(jué)隨和親切，平易近人，容易接觸。
很多人在社交中總擔心沒(méi)有出彩的言論來(lái)打動(dòng)大家，吸引別人的注意，以至于造成精神上的緊張，使表情、動(dòng)作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強造成的，因此，應放松心情，保持自己的特點(diǎn)，而不要故意矯揉造作。
有的人在“亮相”時(shí)，昂首闊步，氣勢逼人，在跟別人握手時(shí)要鉗子般有力，跟人談話(huà)時(shí)死死盯住對方.....這樣故作姿態(tài)，不僅會(huì )令別人感覺(jué)難受，連你自己也覺(jué)得別扭，其實(shí)最好的辦法就是保持原有的個(gè)性和特質(zhì)。
言談要有幽默性，在社交中，談吐幽默的人往往取勝，沒(méi)有幽默感的人在社交中往往會(huì )失敗，在交際場(chǎng)合，幽默的語(yǔ)言極易迅速打開(kāi)交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。在出現意見(jiàn)有分歧的難堪場(chǎng)面時(shí)，幽默、詼諧便可成為緊張情景中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。
此外，幽默、詼諧還用來(lái)含蓄地拒絕對方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評，平時(shí)可以多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。
女性職場(chǎng)的社交禮儀要點(diǎn)
一、言談舉止
言談舉止能夠反映出一個(gè)人的精神面貌，同時(shí)要開(kāi)朗，熱情讓人感覺(jué)隨和親切和平易近人，容易接觸。
很多的人在社交的活動(dòng)中都會(huì )擔心自己沒(méi)有任何出彩的言論來(lái)打動(dòng)大家。所以就會(huì )精神緊張表情和動(dòng)作都變得僵硬，這樣就會(huì )給我們自身的自尊心造成很大的'傷害，所以我們要放心自己的心情，保持自己的特點(diǎn)，不要故意造作。
二、外在形象
服裝和儀表是首先進(jìn)入到大家眼中的，特別是在和他人初次相識的時(shí)候，大家還不了解對方，那么在服裝和儀表，在大部分的人心中都會(huì )占有很大的比重。
職場(chǎng)中的女性要穿著(zhù)得體，也是最為基本的要求，同時(shí)只要是合適自己的體型，創(chuàng )意有漂亮的衣服都應該大膽的穿著(zhù)，但是切記不要太超前，同時(shí)也不要太古板。
女性職場(chǎng)的社交禮儀“五不要”
不要耳語(yǔ)
許多女性可能絕對在大庭廣眾之下大聲聊天會(huì )影響到他人，所以就會(huì )和同伴用低聲耳語(yǔ)的方式交流，這樣不去妨礙他人的想法是正確的，但是做法確實(shí)一個(gè)大失誤。耳語(yǔ)通常是被視為不信任在場(chǎng)人士所以使用的一種防范措施，在多人的場(chǎng)合耳語(yǔ)，更會(huì )讓別人覺(jué)得非常不受尊重。所以，在大庭廣眾之下最好不要耳語(yǔ)。
不要放聲大笑
從古代的各種行為規范中我們可以看出，女性應該笑不露齒也是作為文明禮儀中的一項，雖然現代社會(huì )發(fā)展，對女性再進(jìn)行這種苛刻的行為規范已是不可能，但是女性應該有這種意識，在公共場(chǎng)合，優(yōu)雅從容的微笑才是最有禮貌的。職場(chǎng)中的女性更要注意這一點(diǎn)，燦爛甜美的微笑比起放聲大笑會(huì )讓別人覺(jué)得你更加優(yōu)雅有氣質(zhì)。
不要滔滔不絕
職場(chǎng)中和客戶(hù)或者上司交流都一定要注意一點(diǎn)，就是不要滔滔不絕。特別是在人多的公共場(chǎng)合，比如宴會(huì )中，如果有人和你攀談，一定要保持落落大方，簡(jiǎn)單精簡(jiǎn)的回答即可，千萬(wàn)不要長(cháng)篇大論，這樣容易嚇跑人家，更會(huì )讓別人將你是做長(cháng)舌婦。
不要說(shuō)長(cháng)道短
工作中難免枯燥無(wú)味，所以茶水間的閑聊時(shí)間絕對是非常受職場(chǎng)女性們歡迎的，在適當的地方和適當的人閑聊倒是合乎情理，但是在社交場(chǎng)合中，一定要管住自己的嘴巴，千萬(wàn)不要隨便和人說(shuō)三道四，更不要揭人隱私。一旦你說(shuō)長(cháng)道短的舉動(dòng)一傳開(kāi)，絕對會(huì )讓你對你“敬而遠之”。
不要忸怩忐忑
社會(huì )人際交往是每個(gè)人都要經(jīng)歷的，在職場(chǎng)中更要認真對待，不管是面對同事還是上司客戶(hù)，一定要落落大方、淡定從容千萬(wàn)不要忸怩忐忑。例如，當你發(fā)現有人在注視你，特別是男士，尤其要表現得鎮定從容。如果和對方曾經(jīng)有過(guò)一面之緣你可以自然地打個(gè)招呼，就算是素未謀面你也不必忸怩忐忑或者怒視對方，這樣會(huì )顯得你小家子氣，巧妙地離開(kāi)他的視線(xiàn)就可以了。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀13
1、出入有人控制的電梯，你應后進(jìn)去后出來(lái)，讓上司先進(jìn)先出。
2、乘坐自動(dòng)扶手電梯時(shí)，最好站在扶手電梯的右側，左側留做通道，以便有急事的乘客自由上下電梯。扶手電梯盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠。此外，不論乘坐廂式還是扶手式電梯，都要照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等，避免出現危險和意外。
3、靠電梯最近的人先上電梯，然后應該為后面進(jìn)來(lái)的人按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，當出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應該站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(cháng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。
4、電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對其他人。
5、電梯內不能大聲喧嘩，避免影響其他人員。
6、如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。
和領(lǐng)導乘電梯的職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
一、出入電梯時(shí)要紳士
�。�1)電梯是公眾場(chǎng)合，在遇見(jiàn)上司時(shí)，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好！”就可以了，特別不要問(wèn)寒問(wèn)暖跟著(zhù)說(shuō)個(gè)沒(méi)完。
�。�2)出入有人控制的電梯，你應后進(jìn)去后出來(lái)，讓上司先進(jìn)先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規則。當然，如果上司初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。
�。�3)出入無(wú)人控制的電梯，你應先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)上電梯的人較多，導致后面的人來(lái)不及進(jìn)電梯，你應控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(cháng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給后面的人造成不便。
�。�4)如果是一趟已經(jīng)非常擁擠的電梯，那么應該請上司先上，你等下一趟。
�。�5)如果電梯打開(kāi)，你發(fā)現上司就在電梯里，那么，你應主動(dòng)對上司問(wèn)候。身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開(kāi)關(guān)電梯時(shí)為上司服務(wù)；身為上司的.他最好自覺(jué)地“縮”在對角處，以使得兩人的距離盡量最大化，卸下下屬心理的負擔。
�。�6)如果上司先下電梯，你應該說(shuō)一句“慢走”，如果你要先下電梯，你也應該要向其打聲招呼“我先走一步”。
二、當電梯里只有你和上司
�。�1)除了必要的問(wèn)候，建議你不要隨意開(kāi)口，一般由上司來(lái)打破沉默或是發(fā)起話(huà)題比較好，否則容易有可能打斷上司正在思考的問(wèn)題。
�。�2)一般不要向上司匯報所遇到的難題，可在電梯里說(shuō)些與老板相關(guān)、老板又知之不多的事情，例如客戶(hù)處新發(fā)生的事情。
�。�3)如果上司跟你聊起家常，那你應該多表現地積極有熱情，或者用上一點(diǎn)幽默。對領(lǐng)導的關(guān)心表示感謝。記住，不要在公司電梯里有第三者的情況下與上司談上司的家事。
�。�4)不管女上司是否嚴肅，記住在電梯里要對她露出微笑。與男上司相比，女上司更關(guān)注你與他人融洽相處的能力，而不是你單槍匹馬的業(yè)績(jì)。
職場(chǎng)禮儀的重要性
1、職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現一個(gè)人對社會(huì )的認知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養和價(jià)值。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細節，會(huì )得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。
初入職場(chǎng)，公司就更我們強調了職場(chǎng)禮儀在工作中的重要性。在公司的培訓周上，公司給所有員工培訓了一些商務(wù)禮儀。通過(guò)培訓業(yè)發(fā)現我們在工作中忽略了一些小細節或是一些最基本的職場(chǎng)禮儀，這些導致的后果或大或小，但總而言之，職場(chǎng)禮儀很重要。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
2、在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調節器，人們在交往時(shí)按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì )產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
3、禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調解。在現代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀14
人的一切都應該是美的，面貌、衣裳、心靈、思想。
——契科夫
在美的方面，相貌之美，高于色澤之美，而秀雅合適的動(dòng)作之美，又高于相貌之美�！喔�
禮者，敬人也�！鬃�
生活里最重要的是有禮貌，這比最高的智慧、比一切學(xué)識都重要�！諣栣�
言之不文，行之不遠�！鬃�
禮貌不花錢(qián)，卻比什么都值錢(qián)�！f(wàn)提斯
國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則自修，心尚禮則自泰�！佋�
美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀�！s翰.洛克
美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的`禮儀�！s翰.洛克
人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國家無(wú)禮不寧�！鳑r
表面上禮儀有無(wú)數清規戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得平易近人。
——米莉.波斯特
品德，應該高尚些；處世，應該坦率些；舉止，應該禮貌些�！系滤锅F
從儀態(tài)了解人的內心世界、把握人的本來(lái)面目，往往具有相當的準確性和可靠性。
——達.芬奇
不學(xué)禮，無(wú)以立�！鬃�
在造就一個(gè)有修養的人的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐�！鸫髮W(xué)前校長(cháng)伊力特
經(jīng)典職場(chǎng)禮儀15
面試禮儀
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點(diǎn)效果最佳，可熟悉一下環(huán)境，穩定一下心神。提前半小時(shí)以上到達會(huì )被視為沒(méi)有時(shí)間 觀(guān)念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì )被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。不管什么理由，遲到會(huì )影響自身的形象，這是一個(gè)對人、對自己尊重的問(wèn)題。而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了，因為這是面試的第一道題，你的分值就被扣掉，后面的你也會(huì )因狀態(tài)不佳而搞砸。
如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。城市很大，路上堵車(chē)的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì )議室等候，那就另當別論。對面試地點(diǎn)比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線(xiàn)路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣你就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
但招聘人員是允許遲到的，這一點(diǎn)一定要清楚，對招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意，也不要太介意面試人員的'禮儀、素養。如果他們有不妥之處，你應盡量表現得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你的不滿(mǎn)情緒就流于言表，面露慍色，招聘人員對你的第一印象就大打折扣，甚至導致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。因為面試也是一種人際磨合能力的考查，你得體、周到的表現，自然是有百利而無(wú)一害的。
職場(chǎng)禮儀與面試禮儀
1.電話(huà)禮儀：
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內容等。
2.迎送禮儀：
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或接待區，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。另外，接待客人要切記面帶微笑�?/p>
3.握手禮儀：
愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因。
4.名片禮儀：
遞送名片時(shí)，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容，使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
5.辦公室禮儀：
(1)在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
(2)在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩，最好不同他們在大庭廣眾之下開(kāi)玩笑。
(3)對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
(4)行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
(5)辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
(6)去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久。
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