電信局效能建設年活動(dòng)總結
為認真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于“效能建設年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,深化“抓雙整頓,創(chuàng )雙一流”活動(dòng),結合省電信公司《關(guān)于建設學(xué)習型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》,在全局開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、推進(jìn)效能建設”活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,充分調動(dòng)廣大員工學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性,不斷提高員工隊伍的素質(zhì),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)水平,F將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下:
一、為了卓有成效地開(kāi)展好“效能建設年”活動(dòng),我局成立了以洪金良局長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組,制定了“效能建設年”活動(dòng)計劃,結合創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)、推進(jìn)效能建設。
明確指導思想和工作要求,堅持以人為本,以建設高效、廉潔、務(wù)實(shí)型管理機構和提高企業(yè)核心競爭力為目標,在開(kāi)拓創(chuàng )新、力求實(shí)效上下工夫,弘揚求真務(wù)實(shí)精神,組織動(dòng)員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律法規、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步健全制度,認真查找問(wèn)題,及時(shí)落實(shí)整改。
二、效能建設是一項長(cháng)期的重要工作
創(chuàng )建過(guò)程中,局黨委組織實(shí)施了一系列有效的措施,根據“效能建設年”活動(dòng)計劃,我們結合本公司工作實(shí)際,啟動(dòng)了BPR流程再造,合理調整機構設置,實(shí)施扁平化的管理結構,各項工作由傳統的職能管理向流程化管理的轉變,企業(yè)正努力建立起一種對市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)配合、快速反應的運作機制,以保證信息溝通的`快速、準確,達到提高管理效率、工作效率的目的。
根據效能建設工作的計劃安排,我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設中存在的問(wèn)題,采取了以下措施:
1、根據中國電信“以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標”的服務(wù)宗旨,對內部機構進(jìn)行了調整,減少交叉運作,對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實(shí)施流程化管理,并制定了各種流程和考核辦法,制定和修改了6個(gè)部室的工作職責和15個(gè)崗位職責;制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書(shū),使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求,使各項工作在部門(mén)之間實(shí)現無(wú)邊際合作,提高了辦事效率。
2、針對一些電信客戶(hù)由于不太熟悉電信業(yè)務(wù),而耽誤客戶(hù)時(shí)間,我們在營(yíng)業(yè)廳設立了“大堂經(jīng)理”引導和幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),并且聽(tīng)取和解決客戶(hù)的意見(jiàn)和要求及投訴,及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題,我們又從6月份起添置了新的設備,營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了客戶(hù)免填單服務(wù),改變了客戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)要填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)受理單的方法,節省了時(shí)間,提高了效率,方便了客戶(hù)。
3、為了保證業(yè)務(wù)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)的提供電信服務(wù),協(xié)調業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)工作中的銜接問(wèn)題,我們每周一的晚上召開(kāi)部門(mén)負責人會(huì )議、協(xié)調解決后端部門(mén)如何配合前端業(yè)務(wù)部門(mén)做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)工作。
4、進(jìn)一步強化“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,加大電信服務(wù)首問(wèn)責任制與紅黃牌制度的執行力度。要求各各崗位員工接到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題后,按照首問(wèn)負責制的要求,正確妥善處理;對借故推辭,引起客戶(hù)投訴的,將追究責任,并按用戶(hù)申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。
三、建立健全學(xué)習制度,把開(kāi)展“效能建設年”活動(dòng)與“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)”相結合,與創(chuàng )建文明行業(yè)和市級文明單位相結合,全面推進(jìn)效能建設。
1、堅持黨委中心組理論學(xué)習制度,理論學(xué)習原則上每月一次;堅持黨員學(xué)習制度,按規范化黨支部建設要求,抓好黨支部的建設;提倡干部在職自學(xué)制度,堅持集中輔導學(xué)習與個(gè)人自學(xué)相結合,學(xué)習科學(xué)文化知識和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識相結合。原則上中層以上管理人員,每人每月確保自學(xué)不少于1 5個(gè)小時(shí),寫(xiě)學(xué)習體會(huì )不少于1篇。中心組理論學(xué)習,黨員學(xué)習、各類(lèi)培訓等都要嚴格實(shí)行點(diǎn)名考勤制度,并納入績(jì)效考核。
2、從實(shí)際出發(fā),利用電化教育設施,開(kāi)辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習教育培訓方法,采取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò )大學(xué)等學(xué)習形式,增強學(xué)習的參與性、吸引性和實(shí)效性。做到相互促進(jìn),共同提高。今年舉辦了5期短期培訓,1期輔導報告,5次知識競賽,全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學(xué)習,扎實(shí)推進(jìn)效能建設和“學(xué)習型企業(yè)”的創(chuàng )建活動(dòng)。
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