強化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的強化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
強化管理、提升服務(wù)上報材料通過(guò)開(kāi)展“強化管理、提升服務(wù)”為主題系列活動(dòng)，提高員工的工作執行力，確保各項工作的有效開(kāi)展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責任心缺失、管理簡(jiǎn)單化、服務(wù)不到位的現象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展和持續增長(cháng)，確保年度經(jīng)營(yíng)指標達成，推進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展。
一、從業(yè)務(wù)渠道、團體客戶(hù)、私人客戶(hù)三個(gè)方面安排各單位進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，積極征求客戶(hù)對分公司產(chǎn)品、服務(wù)等工作的建議，發(fā)現服務(wù)工作的差距，協(xié)調解決業(yè)務(wù)合作和服務(wù)工作中的'問(wèn)題，化解各類(lèi)矛盾，進(jìn)一步改進(jìn)和提升分公司的相關(guān)工作，樹(shù)立誠信服務(wù)意識，維護良好的服務(wù)形象。
二、以強化制度執行落實(shí)，進(jìn)行工作流程的細化和優(yōu)化，明確各崗位職責范圍，完善工作交接、協(xié)作流程，建立有效的工作銜接機制，促進(jìn)各項工作的順序、規范開(kāi)展。辦公室組織進(jìn)行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項制度規范，并及時(shí)下發(fā)以便各單位參照執行，做好制度落實(shí)工作。
三、以“明確職責、強化責任”為目標，組織員工就各自崗位工作進(jìn)行梳理，列明、細化崗位職責，以在此基礎上，組織開(kāi)展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關(guān)服務(wù)窗口人員中組織技能考核。通過(guò)開(kāi)展崗位技能競賽的活動(dòng)強化員工的工作責任心，樹(shù)立良好的工作態(tài)度，提高崗位工作能力和效能，推動(dòng)分公司各項工作的順利開(kāi)展。
四、各管理崗位員工進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，并在客服大廳內隨機抽取上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、效率等工作情況進(jìn)行評價(jià)。結合“服務(wù)滿(mǎn)意度調查”活動(dòng)的開(kāi)展及結果，組織各單位進(jìn)行績(jì)效管理年中回顧，調整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進(jìn)目標和落實(shí)措施。
五、加強培訓，提升效能按照員工崗位不同，組織系統培訓活動(dòng)，培訓內容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專(zhuān)業(yè)內容培訓，通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，促進(jìn)各崗位員工的工作能力不斷提高，進(jìn)一步提升工作效能，夯實(shí)本職工作有效開(kāi)展的基礎。
【強化管理提升服務(wù)活動(dòng)工作總結】相關(guān)文章：
強化管理提升服務(wù)的工作總結11-12
強化基層管理培訓，提升綜合管理水平08-17
管理提升活動(dòng)工作總結11-27
管理提升活動(dòng)工作總結11-26
物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升10-08
論強化企業(yè)財務(wù)管理提升經(jīng)濟效益08-27