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強化管理提升服務(wù)的工作總結（通用11篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的強化管理提升服務(wù)的工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 1
為進(jìn)一步落實(shí)國網(wǎng)公司20xx年基建工作會(huì )議精神，以“建設世界一流電網(wǎng)”為目標，全面提高工程建設質(zhì)量。認真貫徹國網(wǎng)公司發(fā)布的《關(guān)于全面開(kāi)展“三抓一牢固”基建安全主題活動(dòng)和“三強化三提升”質(zhì)量提升年活動(dòng)的通知》的文件精神。我部結合實(shí)際情況，于3月15日晚組織項目部全體員工學(xué)習和領(lǐng)會(huì )本文件精神，并積極配合及組織開(kāi)展了“三強化三提升”質(zhì)量提升年活動(dòng)。
通過(guò)本活動(dòng)的學(xué)習和宣貫我部對該學(xué)習情況進(jìn)行了總結，總結內容如下：
一、強化自身，提升團隊素質(zhì)
認真貫徹“百年大計、質(zhì)量第一”的工程建設方針，全面落實(shí)強化規程規范執行、強化通用條件落實(shí)、強化工藝標準應用，提升本工程機械設備質(zhì)量、提升本項目施工質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習有關(guān)工程方面的施工手冊、技術(shù)規范來(lái)不斷提高全體員工的施工質(zhì)量水平。
1、不斷補充知識，強化自身工作能力。堅持每個(gè)月至少進(jìn)行一次質(zhì)量管理方面的培訓。培訓期間要求項目部各職能部門(mén)人員參加，并做好會(huì )議記錄，到時(shí)用會(huì )議紀要的形式發(fā)放到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行強化學(xué)習。
2、努力改正工作態(tài)度，利用現有的資源及制定一些措施提高員工的積極性。目前正處于工程施工的高峰期，在保進(jìn)度的同時(shí)更應加大質(zhì)量的過(guò)程控制。目前我部已對各個(gè)施工作業(yè)面加大了質(zhì)量監管力度，特在每個(gè)施工作業(yè)區段配備了至少一名專(zhuān)職質(zhì)檢人員進(jìn)行施工全過(guò)程控制。
3、及時(shí)進(jìn)行技術(shù)交底，在進(jìn)行每分部工程施工前，項目部技術(shù)人員對該分部工程所有施工作業(yè)人員進(jìn)行全面技術(shù)交底，并做好記錄，使其在施工過(guò)程中有章可尋、有規范可依，提高施工過(guò)程管控，減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生。從而提高全工程質(zhì)量水平。
4、加強現場(chǎng)管理人員業(yè)務(wù)水平，在工程施工中的各個(gè)部位、崗位、工種應嚴格進(jìn)行工作考核制度，持證上崗，經(jīng)考核合格人員方能上崗。通過(guò)不斷評比來(lái)提高員工的工作激情，增強自我補充知識的學(xué)習能力。
二、制定措施，防治質(zhì)量通病的發(fā)生
工程質(zhì)量通病的預防和治理是工程質(zhì)量管理的一項長(cháng)期工作�？偨Y以往先進(jìn)工作經(jīng)驗，并詳細制定出防治質(zhì)量通病的措施。對工程中出現的質(zhì)量通病進(jìn)行綜合分析，我部特制定了以下五項舉措：
1、努力提高施工作業(yè)人員的自身素質(zhì)，通過(guò)現場(chǎng)施工技術(shù)交底，加大對施工規范及作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習來(lái)提高自身的施工作業(yè)水平。
2、硬件管理：對不利于施工質(zhì)量的模板、原材料等堅決不準用于施工生產(chǎn)。
3、施工工藝：通過(guò)現場(chǎng)實(shí)際工作的不斷摸索，以及對施工工藝的不斷改進(jìn)，制定一套適合于本工程的“標準化施工工藝”。
4、嚴格按照設計圖紙、施工規范進(jìn)行操作。
5、在工程施工過(guò)程中嚴把過(guò)程控制，嚴格按照工程中的“三檢制”進(jìn)行質(zhì)量檢查。對不符合設計及規范要求的嚴格按照施工質(zhì)量管理條例進(jìn)行處理。
在此次“三強化三提升”質(zhì)量提升年活動(dòng)中，我部各層領(lǐng)導對工程質(zhì)量通病的防治工作高度重視，制定相關(guān)防治措施，加大了防治力度，通過(guò)在工程中所反映的實(shí)際工作情況，質(zhì)量通病的防治工作取得了明顯的進(jìn)步。進(jìn)廠(chǎng)交通洞貼坡砼采用組合鋼模板（摒棄原廢舊木模板）、現場(chǎng)質(zhì)檢人員質(zhì)量過(guò)程控制、施工作業(yè)人員水平提升，減少了砼澆筑質(zhì)量通病的發(fā)生；在進(jìn)廠(chǎng)交通洞洞內固結灌漿施工中，我部制定了灌漿中易發(fā)生質(zhì)量通病治理對策及施工質(zhì)量控制方法，采用分序灌漿、灌漿自動(dòng)記錄儀、全過(guò)程控制水泥漿液比重等技術(shù)，對施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，減少了固結灌漿中壓力管壓力不夠、串漿、灌漿不密實(shí)等質(zhì)量通病的發(fā)生。通過(guò)優(yōu)化施工設計，嚴控施工工藝，有效解決了混凝土溫控裂縫、灌漿不密實(shí)、串漿等質(zhì)量通病。
三、增強質(zhì)量意識，落實(shí)質(zhì)量責任制
質(zhì)量意識是確保工程質(zhì)量的重要前提，認真落實(shí)質(zhì)量責任制是強化工程質(zhì)量意識的重要手段。
不斷提升質(zhì)量意識，從工程施工開(kāi)始直至項目竣工驗收、日常維護，注重全過(guò)程的質(zhì)量管理，特別要改變“發(fā)展中的落后”現象，力爭做到“以需求定規�！�、“以質(zhì)量保效果”，確保工程質(zhì)量的不斷提高。要采取定期或不定期的'教育、培訓、檢查等方式，切實(shí)提高項目人員的質(zhì)量意識和責任意識，始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，把工程質(zhì)量作為項目管理的中心環(huán)節，營(yíng)造一個(gè)時(shí)時(shí)講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、處處保質(zhì)量的良好氛圍。要把質(zhì)量責任制落到實(shí)處，將質(zhì)
量責任分解到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)人，做到逐級落實(shí)，分層負責，同時(shí)要建立健全質(zhì)量保證體系、質(zhì)量責任的檢查、追究、獎懲制度，工程質(zhì)量管理才能取得實(shí)效。
四、強化責任落實(shí)，提升工程建設整體質(zhì)量
項目部質(zhì)量管理部要進(jìn)一步強化對工程質(zhì)量的監管，認真履行職責。凡不接受監管的或出現重大質(zhì)量、安全責任事故的施工作業(yè)隊，要立即停止施工，停工整頓。要建立規范、科學(xué)的工程質(zhì)量獎懲考核制度，完善考核評價(jià)指標體系，加大工程質(zhì)量考核力度；要將工程質(zhì)量的監管與現場(chǎng)過(guò)程管控有機的結合起來(lái)，對信譽(yù)差、質(zhì)量保障能力弱的施工作業(yè)隊伍進(jìn)行重點(diǎn)監管。要按照國網(wǎng)公司提出的“三強化三提升”會(huì )議提出的要求，提高工程建設質(zhì)量，強化規范執行、提升施工質(zhì)量水平。抓緊做好現有標準、規范、施工水平的整合、修改工作。
工程質(zhì)量管理部門(mén)要認真履行質(zhì)量監督職責，要嚴格按設計及有關(guān)規定和工程建設強制性條文標準對工程質(zhì)量實(shí)行嚴格監督。對施工作業(yè)人員資質(zhì)及人員資格進(jìn)行嚴格審查，對不符合要求的要堅決予以整改；要加強現場(chǎng)過(guò)程監督，對隱蔽工程、重要構件與結構、重要施工工序等加大監督力度，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理；確保工程質(zhì)量檢驗等各重要環(huán)節符合要求，切實(shí)做好質(zhì)量監督工作。
五、施工過(guò)程質(zhì)量控制
�。�1）施工計劃控制
�、儆身椖拷�(jīng)理部各職能部門(mén)編制、落實(shí)、檢查和督促日、周、月生產(chǎn)計劃的執行情況以及各項目施工質(zhì)量目標的落實(shí)情況。
�、诿咳照匍_(kāi)一次生產(chǎn)調度會(huì )，檢查落實(shí)施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等工作情況，協(xié)調人、財、物，控制工程的形象進(jìn)度。每月召開(kāi)一次質(zhì)量匯報會(huì )，專(zhuān)門(mén)討論工程質(zhì)量的實(shí)施、檢查情況，研究施工質(zhì)量的落實(shí)情況和改進(jìn)措施。
�。�2）設計變更控制
無(wú)論何種原因需做出設計變更時(shí)，須經(jīng)監理工程師簽證同意后方可施工，并將變更文件妥善保管，作為驗收的依據。
�。�3）工序控制
加強各工序間的銜接。每一道工序必須按照“三檢制”的程序進(jìn)行檢查，即班組自檢、施工隊質(zhì)檢人員復檢、項目部質(zhì)量工程師進(jìn)行終檢。在施工過(guò)程中對發(fā)生的質(zhì)量事故堅持“三不放過(guò)”的原則，認真分析事故原因，總結事故教訓，嚴肅處理事故責任者。對重大事故應立即報項目經(jīng)理和總工程師，會(huì )同設計單位、監理工程師共同研究、制定處理措施。
�。�4）工藝控制
對質(zhì)量要求高或施工質(zhì)量不易保證的部位，應制訂專(zhuān)門(mén)施工質(zhì)量保證措施和施工方法，并作為施工措施的組成部分。工程技術(shù)人員要深入現場(chǎng)，做好技術(shù)交底，并做好記錄，并在施工過(guò)程中進(jìn)行跟蹤、檢查、指導。對后續工作難以驗證或不能經(jīng)濟驗證的工序，按本局的特殊控制過(guò)程程序文件執行。確保每一項工作都能得到跟蹤、驗證和改進(jìn)。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 2
強化管理、提升服務(wù)上報材料通過(guò)開(kāi)展“強化管理、提升服務(wù)”為主題系列活動(dòng)，提高員工的工作執行力，確保各項工作的有效開(kāi)展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責任心缺失、管理簡(jiǎn)單化、服務(wù)不到位的現象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動(dòng)業(yè)務(wù)加快發(fā)展和持續增長(cháng)，確保年度經(jīng)營(yíng)指標達成，推進(jìn)質(zhì)量效益發(fā)展。
一、從業(yè)務(wù)渠道、團體客戶(hù)、私人客戶(hù)三個(gè)方面安排各單位進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，積極征求客戶(hù)對分公司產(chǎn)品、服務(wù)等工作的建議，發(fā)現服務(wù)工作的差距，協(xié)調解決業(yè)務(wù)合作和服務(wù)工作中的問(wèn)題，化解各類(lèi)矛盾，進(jìn)一步改進(jìn)和提升分公司的相關(guān)工作，樹(shù)立誠信服務(wù)意識，維護良好的'服務(wù)形象。
二、以強化制度執行落實(shí)，進(jìn)行工作流程的細化和優(yōu)化，明確各崗位職責范圍，完善工作交接、協(xié)作流程，建立有效的工作銜接機制，促進(jìn)各項工作的順序、規范開(kāi)展。辦公室組織進(jìn)行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項制度規范，并及時(shí)下發(fā)以便各單位參照執行，做好制度落實(shí)工作。
三、以“明確職責、強化責任”為目標，組織員工就各自崗位工作進(jìn)行梳理，列明、細化崗位職責，以在此基礎上，組織開(kāi)展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關(guān)服務(wù)窗口人員中組織技能考核。通過(guò)開(kāi)展崗位技能競賽的活動(dòng)強化員工的工作責任心，樹(shù)立良好的工作態(tài)度，提高崗位工作能力和效能，推動(dòng)分公司各項工作的順利開(kāi)展。
四、各管理崗位員工進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，并在客服大廳內隨機抽取上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、效率等工作情況進(jìn)行評價(jià)。結合“服務(wù)滿(mǎn)意度調查”活動(dòng)的開(kāi)展及結果，組織各單位進(jìn)行績(jì)效管理年中回顧，調整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進(jìn)目標和落實(shí)措施。
五、加強培訓，提升效能按照員工崗位不同，組織系統培訓活動(dòng)，培訓內容不限于公司產(chǎn)品、政策、制度等專(zhuān)業(yè)內容培訓，通過(guò)開(kāi)展培訓活動(dòng)，促進(jìn)各崗位員工的工作能力不斷提高，進(jìn)一步提升工作效能，夯實(shí)本職工作有效開(kāi)展的基礎。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 3
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們致力于強化管理、提升服務(wù)，取得了一系列成果。
一、管理強化方面
制度建設
我們對現有的管理制度進(jìn)行了全面梳理，修訂和完善了多項規章制度。例如，考勤制度更加嚴格，明確了遲到、早退和曠工的具體界定標準，同時(shí)加大了對違規行為的處罰力度。這使得員工的紀律性明顯增強，工作秩序得到有效維護。
完善了財務(wù)管理制度，加強了預算管理和成本控制。在采購環(huán)節，嚴格執行采購審批流程，通過(guò)多方比價(jià)、集中采購等方式，有效降低了采購成本。
人員管理
加強了員工培訓工作。針對不同崗位的需求，開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能培訓和服務(wù)意識培訓。通過(guò)內部培訓師授課、外部專(zhuān)家講座等方式，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都有了很大提升。
優(yōu)化了員工績(jì)效考核體系。從工作業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作等多方面進(jìn)行考核，考核結果與員工的薪酬、晉升直接掛鉤，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。
二、服務(wù)提升方面
服務(wù)流程優(yōu)化
對服務(wù)流程進(jìn)行了重新審視和優(yōu)化。以客戶(hù)接待為例，簡(jiǎn)化了繁瑣的手續，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中增加了客戶(hù)反饋環(huán)節，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，以便對服務(wù)進(jìn)行調整。
建立了服務(wù)跟蹤機制，對每一個(gè)服務(wù)項目從開(kāi)始到結束進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定性。
服務(wù)創(chuàng )新
積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)。推出了線(xiàn)上服務(wù)平臺，客戶(hù)可以通過(guò)手機APP或網(wǎng)站查詢(xún)服務(wù)信息、預約服務(wù)、提出建議等，極大地提高了服務(wù)的便捷性。
開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，根據客戶(hù)的不同需求提供定制化服務(wù)方案。例如，針對特殊客戶(hù)群體，提供上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)方式。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。如部分員工對新制度的`適應還需要一定時(shí)間，服務(wù)創(chuàng )新的推廣速度還不夠快等。針對這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強員工培訓和溝通，加大服務(wù)創(chuàng )新的宣傳和激勵力度，確保強化管理提升服務(wù)工作持續深入推進(jìn)。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 4
本階段的強化管理提升服務(wù)工作在多方面取得了進(jìn)展。
一、管理工作的強化
組織架構調整
對內部組織架構進(jìn)行了優(yōu)化。根據業(yè)務(wù)發(fā)展需求，合并了一些職能重疊的部門(mén)，同時(shí)增設了專(zhuān)門(mén)負責服務(wù)質(zhì)量監督的部門(mén)。這使得部門(mén)間的協(xié)作更加順暢，管理效率得到提高。
在部門(mén)內部明確了各崗位的職責和權限，減少了推諉扯皮現象。通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)的細化，員工清楚地知道自己的工作內容和工作標準。
管理手段現代化
引入了現代化的管理工具，如企業(yè)資源計劃（ERP）系統。該系統涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程管理等多個(gè)模塊，實(shí)現了信息的集成與共享，大大提高了管理的精準性和決策的科學(xué)性。
利用大數據分析技術(shù)，對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行深度挖掘。通過(guò)分析客戶(hù)需求數據、員工工作效率數據等，發(fā)現管理中的薄弱環(huán)節并及時(shí)加以改進(jìn)。
二、服務(wù)水平的`提升
服務(wù)環(huán)境改善
對服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行了升級改造。增加了舒適的休息區域，改善了室內的照明和通風(fēng)條件，營(yíng)造了更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化了服務(wù)設施的布局，確�？蛻�(hù)能夠方便快捷地使用各種服務(wù)設施。例如，在服務(wù)大廳設置了引導標識，方便客戶(hù)找到相應的服務(wù)窗口。
服務(wù)態(tài)度與技能提升
開(kāi)展了服務(wù)態(tài)度專(zhuān)項培訓活動(dòng)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵。員工在服務(wù)過(guò)程中更加熱情、耐心、周到。
加強了服務(wù)技能培訓，尤其是針對新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的培訓。員工能夠熟練掌握并運用新的服務(wù)技能，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
三、不足之處與改進(jìn)方向
在工作過(guò)程中，發(fā)現存在管理系統與實(shí)際業(yè)務(wù)部分環(huán)節銜接不緊密，以及服務(wù)水平在高峰期有所下降等問(wèn)題。未來(lái)將進(jìn)一步優(yōu)化管理系統與業(yè)務(wù)的融合度，增加高峰期的服務(wù)資源調配，不斷提升整體工作質(zhì)量。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 5
近期，我們圍繞強化管理、提升服務(wù)的目標開(kāi)展了一系列工作，現將工作總結如下：
一、管理強化舉措
內部溝通機制優(yōu)化
建立了定期的跨部門(mén)溝通會(huì )議制度，每周召開(kāi)一次。會(huì )議上各部門(mén)匯報工作進(jìn)展、分享信息、協(xié)調解決工作中遇到的問(wèn)題。這一舉措打破了部門(mén)壁壘，加強了部門(mén)之間的協(xié)同合作，提高了工作效率。
搭建了內部即時(shí)通訊平臺，方便員工之間隨時(shí)交流工作。通過(guò)這個(gè)平臺，員工可以快速地獲取信息、尋求幫助，減少了因信息不暢導致的工作延誤。
風(fēng)險管理強化
完善了風(fēng)險評估體系，對業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行全面識別和評估。例如，在財務(wù)風(fēng)險方面，對資金的流動(dòng)、預算的執行等進(jìn)行嚴格監控；在服務(wù)風(fēng)險方面，對可能影響服務(wù)質(zhì)量的'因素如人員短缺、設備故障等進(jìn)行提前預警。
制定了相應的風(fēng)險應對措施，針對不同的風(fēng)險等級采取不同的應對策略。如對于高風(fēng)險事件，成立專(zhuān)門(mén)的應急小組進(jìn)行處理。
二、服務(wù)提升措施
服務(wù)標準規范化
制定了詳細的服務(wù)標準手冊，涵蓋了服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，從服務(wù)人員的著(zhù)裝、言行舉止到服務(wù)流程的每一個(gè)步驟都有明確的規范。這使得服務(wù)有章可循，確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性。
對服務(wù)標準進(jìn)行定期檢查和評估，發(fā)現不符合標準的情況及時(shí)進(jìn)行糾正。通過(guò)內部檢查和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等方式，不斷改進(jìn)服務(wù)標準，使其更加科學(xué)合理。
客戶(hù)關(guān)系管理加強
建立了客戶(hù)信息數據庫，詳細記錄客戶(hù)的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)歷史等。通過(guò)對客戶(hù)信息的分析，能夠更好地了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如定期回訪(fǎng)客戶(hù)、在節假日發(fā)送祝福短信等。這些活動(dòng)增強了客戶(hù)對我們的好感度和忠誠度。
三、面臨的挑戰與解決辦法
目前，面臨的挑戰主要是部分員工對新的管理模式和服務(wù)標準的執行力不足，以及在應對復雜客戶(hù)需求時(shí)的靈活性不夠。針對這些問(wèn)題，我們將加強對員工的監督考核，加大培訓力度，提高員工的綜合素質(zhì)和應變能力，以確保強化管理提升服務(wù)工作的持續推進(jìn)。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 6
在強化管理提升服務(wù)的工作進(jìn)程中，我們積極探索，不斷努力，取得了一定的成績(jì)。
一、管理強化成果
質(zhì)量管控體系完善
構建了全面的質(zhì)量管控體系，從服務(wù)前的準備工作到服務(wù)后的跟蹤反饋，每一個(gè)環(huán)節都納入了質(zhì)量監控范圍。通過(guò)制定詳細的質(zhì)量檢查清單，明確各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量標準，確保服務(wù)質(zhì)量的穩定可靠。
設立了質(zhì)量監督崗位，專(zhuān)門(mén)負責對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監督檢查。質(zhì)量監督人員采用定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)記錄并要求相關(guān)責任人限期整改。
資源管理優(yōu)化
在人力資源管理方面，根據業(yè)務(wù)需求對人員進(jìn)行了合理調配。對工作量不飽和的.崗位進(jìn)行人員精簡(jiǎn)，同時(shí)充實(shí)到業(yè)務(wù)繁忙的崗位。通過(guò)這種方式，提高了人力資源的利用效率，避免了人員的閑置浪費。
在物力資源管理方面，對固定資產(chǎn)進(jìn)行了清查盤(pán)點(diǎn)，建立了詳細的資產(chǎn)臺賬。對設備的使用、維護和更新進(jìn)行科學(xué)規劃，確保設備的正常運行，滿(mǎn)足服務(wù)需求。
二、服務(wù)提升效果
服務(wù)效率提高
簡(jiǎn)化了部分服務(wù)流程，去除了一些不必要的審批環(huán)節。例如，在常規業(yè)務(wù)辦理中，將原來(lái)需要多層審批的流程簡(jiǎn)化為兩級審批，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
加強了員工的時(shí)間管理意識，通過(guò)培訓和績(jì)效考核，促使員工在規定時(shí)間內完成服務(wù)任務(wù)。員工的工作效率提高，客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。
服務(wù)滿(mǎn)意度提升
通過(guò)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能進(jìn)行集中培訓和強化�；顒�(dòng)期間，員工的服務(wù)態(tài)度更加積極主動(dòng)，服務(wù)技能得到顯著(zhù)提升。
客戶(hù)反饋渠道進(jìn)一步暢通，除了傳統的意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)外，還增加了在線(xiàn)反饋平臺�？蛻�(hù)可以及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和建議，我們根據客戶(hù)反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度得到了有效提升。
三、改進(jìn)方向
雖然取得了一些成果，但仍存在一些問(wèn)題，如管理創(chuàng )新力度不夠，服務(wù)的深度和廣度還有待進(jìn)一步拓展等。我們將積極探索新的管理模式和服務(wù)方式，加大創(chuàng )新投入，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現更好的發(fā)展奠定基礎。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 7
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們以強化管理為手段，以提升服務(wù)為目標，開(kāi)展了全面而深入的工作。
一、強化管理方面
制度體系的全面優(yōu)化
對各項管理制度進(jìn)行了系統的修訂與整合。在人事管理方面，完善了員工招聘、培訓、晉升、離職等一系列制度。新的招聘制度注重人才的綜合素質(zhì)和與崗位的匹配度，通過(guò)多輪面試和技能測試選拔合適的人才；培訓制度增加了定期的輪崗培訓，以拓寬員工的業(yè)務(wù)知識面。
在行政管理方面，細化了文件管理、辦公環(huán)境管理等規定。文件管理實(shí)現了電子化和紙質(zhì)化的雙重存檔，方便查詢(xún)和追溯；辦公環(huán)境管理明確了各區域的衛生標準和設備維護責任，營(yíng)造了更加整潔、有序的辦公環(huán)境。
財務(wù)管理方面，重新制定了預算編制、成本控制和財務(wù)審批流程。預算編制更加精準，充分考慮業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)變化；成本控制注重從源頭抓起，對每一項費用支出進(jìn)行詳細分析，削減不必要的開(kāi)支；財務(wù)審批流程嚴格按照金額大小和事項性質(zhì)分級審批，確保資金使用的安全性和合理性。
管理流程的精細化
對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入剖析，去除了繁瑣和不必要的環(huán)節。以項目管理流程為例，將原來(lái)的立項、調研、審批、實(shí)施、驗收等環(huán)節中的一些重復工作進(jìn)行整合，同時(shí)明確了每個(gè)環(huán)節的責任人和時(shí)間節點(diǎn)，提高了項目運作效率。
建立了流程監控機制，通過(guò)信息化系統對業(yè)務(wù)流程的執行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。一旦發(fā)現流程出現停滯或違規操作，系統會(huì )自動(dòng)預警，相關(guān)管理人員可以及時(shí)介入處理，確保流程的順暢運行。
二、提升服務(wù)方面
服務(wù)理念的深入轉變
通過(guò)開(kāi)展服務(wù)意識培訓、組織服務(wù)文化活動(dòng)等方式，促使員工從“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念轉變。員工更加關(guān)注客戶(hù)的需求和體驗，主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在內部設立了服務(wù)之星評選活動(dòng)，每月評選出在服務(wù)工作中表現突出的.員工，給予表彰和獎勵，激發(fā)了員工提升服務(wù)質(zhì)量的積極性。
服務(wù)內容與方式的創(chuàng )新
拓展了服務(wù)內容，除了傳統的基本服務(wù)外，還增加了增值服務(wù)項目。例如，針對老客戶(hù)推出了專(zhuān)屬的優(yōu)惠套餐和優(yōu)先服務(wù)通道；為有特殊需求的客戶(hù)提供定制化服務(wù)方案，包括上門(mén)服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品推薦等。
在服務(wù)方式上，充分利用現代信息技術(shù)，推出了線(xiàn)上自助服務(wù)平臺�？蛻�(hù)可以通過(guò)手機或電腦自助辦理部分業(yè)務(wù)，如查詢(xún)賬戶(hù)信息、提交服務(wù)申請等，大大提高了服務(wù)的便捷性和時(shí)效性。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然在強化管理提升服務(wù)方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。例如，部分員工對新制度和新流程的理解和執行還不夠到位，導致工作中偶爾出現一些小失誤；服務(wù)創(chuàng )新的推廣還面臨一些客戶(hù)接受度不高的情況。針對這些問(wèn)題，我們將加強員工的再培訓，采用一對一輔導、案例分析等方式加深員工對新制度和流程的理解；對于服務(wù)創(chuàng )新推廣問(wèn)題，加大宣傳力度，通過(guò)客戶(hù)體驗活動(dòng)、優(yōu)惠政策等吸引客戶(hù)嘗試新的服務(wù)方式，逐步提高客戶(hù)的接受度。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 8
在強化管理提升服務(wù)的工作中，我們積極應對各種挑戰，取得了階段性的成果。
一、管理強化工作的推進(jìn)
組織管理的優(yōu)化
對組織架構進(jìn)行了重新審視和調整。根據業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，將一些職能相近的部門(mén)進(jìn)行合并，減少了部門(mén)之間的溝通成本和協(xié)調難度。例如，將原有的市場(chǎng)推廣部和客戶(hù)關(guān)系管理部合并為市場(chǎng)與客戶(hù)服務(wù)部，統一負責市場(chǎng)推廣和客戶(hù)關(guān)系維護工作。
明確了各部門(mén)的職能定位和職責范圍，制定了詳細的部門(mén)職責說(shuō)明書(shū)。各部門(mén)之間的職能界限更加清晰，避免了職能交叉和推諉現象的.發(fā)生。
在組織內部建立了靈活的項目團隊機制。當有重大項目需要跨部門(mén)合作時(shí)，能夠迅速組建項目團隊，項目結束后團隊成員回歸原部門(mén)。這種機制提高了組織對復雜項目的應對能力。
績(jì)效管理的改進(jìn)
重新設計了績(jì)效考核體系，更加注重工作成果和服務(wù)質(zhì)量的考核。在考核指標的設定上，增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)差錯率等直接反映服務(wù)水平的指標權重。
建立了績(jì)效反饋機制，定期（每季度）與員工進(jìn)行績(jì)效溝通。管理人員與員工共同分析績(jì)效數據，找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計劃。這一機制有助于員工明確自己的工作方向，提高工作績(jì)效。
二、服務(wù)提升工作的成果
服務(wù)標準化建設
制定了全面的服務(wù)標準體系，涵蓋了服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標準等。例如，在服務(wù)禮儀方面，規定了員工的著(zhù)裝、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等具體標準；在服務(wù)流程方面，繪制了詳細的服務(wù)流程圖，明確了每個(gè)步驟的操作規范。
按照服務(wù)標準對員工進(jìn)行了系統的培訓，并開(kāi)展了服務(wù)標準執行情況的檢查。通過(guò)內部培訓師授課、現場(chǎng)模擬演練等方式，確保員工熟練掌握服務(wù)標準；通過(guò)定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對服務(wù)標準的執行情況進(jìn)行監督，及時(shí)糾正不符合標準的行為。
服務(wù)個(gè)性化探索
積極探索服務(wù)個(gè)性化，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。建立了客戶(hù)分類(lèi)管理體系，根據客戶(hù)的消費行為、偏好等因素將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別。針對不同類(lèi)別的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)策略。例如，對于高價(jià)值客戶(hù)，提供一對一的專(zhuān)屬服務(wù)，包括定制化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等。
在服務(wù)過(guò)程中，鼓勵員工根據客戶(hù)的特殊需求靈活調整服務(wù)方式。員工可以在遵循基本服務(wù)原則的基礎上，為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。例如，組織架構調整后，部分員工的適應期較長(cháng)，對新的工作環(huán)境和工作方式存在抵觸情緒；服務(wù)個(gè)性化在實(shí)施過(guò)程中，由于員工的業(yè)務(wù)能力和判斷能力參差不齊，導致部分個(gè)性化服務(wù)未能達到預期效果。針對這些問(wèn)題，我們將加強員工的思想教育和心理輔導，幫助員工盡快適應組織變革；加大員工業(yè)務(wù)能力培訓力度，特別是針對個(gè)性化服務(wù)的培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，確保強化管理提升服務(wù)工作能夠持續、穩定地發(fā)展。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 9
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，強化管理提升服務(wù)成為我們工作的重中之重�，F將近期的工作總結如下：
一、強化管理方面的工作
管理制度的強化執行
我們對既有的管理制度進(jìn)行了深度解讀和宣傳推廣，確保每一位員工都能深入理解制度的內涵和要求。通過(guò)組織制度培訓講座、制作制度手冊等方式，讓員工清楚地知道什么是可以做的.，什么是不可以做的。
在制度執行過(guò)程中，加強了監督檢查力度。成立了專(zhuān)門(mén)的制度執行監督小組，定期對各部門(mén)、各崗位的制度執行情況進(jìn)行檢查。對于違反制度的行為，嚴格按照規定進(jìn)行處理，絕不姑息遷就。這一舉措極大地提高了制度的權威性，使得員工在工作中更加自覺(jué)地遵守制度。
管理信息化建設
大力推進(jìn)管理信息化進(jìn)程，引入了先進(jìn)的企業(yè)管理軟件。該軟件涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)模塊，實(shí)現了企業(yè)管理的信息化、集成化和智能化。
通過(guò)管理軟件，我們可以實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的運營(yíng)狀況，如員工的工作動(dòng)態(tài)、財務(wù)收支情況、客戶(hù)需求變化等。同時(shí)，管理軟件還為決策提供了數據支持，通過(guò)對大量數據的分析，我們能夠更加科學(xué)地制定發(fā)展戰略、調整經(jīng)營(yíng)策略。
二、提升服務(wù)方面的努力
服務(wù)團隊建設
注重服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養。通過(guò)內部培訓、外部學(xué)習交流等方式，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。內部培訓包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面的課程；外部學(xué)習交流則鼓勵服務(wù)人員參加行業(yè)研討會(huì )、參觀(guān)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)模式等。
在服務(wù)團隊中建立了競爭激勵機制。通過(guò)設立服務(wù)標兵、優(yōu)秀服務(wù)團隊等評選活動(dòng)，對表現優(yōu)秀的服務(wù)人員和團隊給予物質(zhì)和精神獎勵。這種機制激發(fā)了服務(wù)人員的工作熱情和競爭意識，促使他們不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 10
在過(guò)去的一段時(shí)間里，為了強化管理并提升服務(wù)水平，我們開(kāi)展了一系列工作，現將工作總結如下。
一、管理強化方面
制度完善
對原有的工作制度進(jìn)行了全面梳理，找出其中存在的漏洞和不合理之處。例如，在考勤制度方面，明確了遲到、早退、曠工的具體界定標準，并增加了彈性工作機制以應對特殊情況。通過(guò)這一舉措，員工的紀律性得到了顯著(zhù)提高，工作秩序更加井然。
建立了詳細的工作流程規范，涵蓋了從項目策劃到執行再到反饋的各個(gè)環(huán)節。以客戶(hù)服務(wù)流程為例，規定了客戶(hù)咨詢(xún)的首問(wèn)負責制，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
人員培訓與管理
組織了多場(chǎng)內部培訓課程，內容包括專(zhuān)業(yè)技能提升、溝通技巧以及服務(wù)意識培養等。針對員工的不同崗位需求，制定了個(gè)性化的培訓計劃。例如，對于一線(xiàn)服務(wù)人員，重點(diǎn)培訓服務(wù)態(tài)度和應急處理能力；對于管理人員，側重于領(lǐng)導力和團隊建設方面的培訓。
在人員管理上，引入了績(jì)效考核機制，將工作績(jì)效與薪酬、晉升等掛鉤。這一機制激發(fā)了員工的工作積極性，促使員工不斷提高自己的工作表現。
二、服務(wù)提升方面
客戶(hù)需求調研
通過(guò)問(wèn)卷調查、客戶(hù)訪(fǎng)談等方式，深入了解客戶(hù)的需求和期望。例如，在產(chǎn)品服務(wù)方面，發(fā)現客戶(hù)對于產(chǎn)品的個(gè)性化定制有較高的需求，于是調整了產(chǎn)品策略，增加了個(gè)性化定制服務(wù)選項。
根據調研結果，建立了客戶(hù)需求反饋機制，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)能夠及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)并得到處理。
服務(wù)創(chuàng )新
在服務(wù)方式上進(jìn)行了創(chuàng )新，推出了線(xiàn)上服務(wù)平臺，客戶(hù)可以通過(guò)手機 APP 或網(wǎng)站隨時(shí)隨地查詢(xún)服務(wù)信息、提交服務(wù)請求。同時(shí)，增加了服務(wù)熱線(xiàn)的人工坐席數量，減少了客戶(hù)等待時(shí)間。
在服務(wù)內容上，拓展了增值服務(wù)，如為長(cháng)期客戶(hù)提供免費的定期回訪(fǎng)和維護服務(wù)等。
通過(guò)這些管理強化和服務(wù)提升的.措施，我們在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，業(yè)務(wù)量也有了一定程度的增長(cháng)。然而，我們也意識到還有很多需要持續改進(jìn)的地方，如進(jìn)一步優(yōu)化工作流程以提高效率，以及不斷提升員工的綜合素質(zhì)等。我們將在今后的工作中繼續努力，不斷強化管理，提升服務(wù)水平。
強化管理提升服務(wù)的工作總結 11
在致力于強化管理、提升服務(wù)的進(jìn)程中，我們做了大量的工作，以下是本階段的工作總結。
一、管理強化措施
組織架構優(yōu)化
對公司的組織架構進(jìn)行了重新審視和調整，明確了各部門(mén)的職能和職責邊界。通過(guò)整合一些職能重疊的部門(mén)，減少了溝通成本和內耗。例如，將原來(lái)分散在不同部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和市場(chǎng)推廣職能進(jìn)行整合，成立了市場(chǎng)部，統一負責公司的市場(chǎng)拓展工作。
建立了跨部門(mén)的協(xié)調機制，定期召開(kāi)跨部門(mén)會(huì )議，解決部門(mén)之間的協(xié)作問(wèn)題。這一機制提高了各部門(mén)之間的協(xié)同工作能力，使得項目推進(jìn)更加順利。
資源管理改進(jìn)
在人力資源管理方面，根據業(yè)務(wù)需求重新規劃了人員配置。對人員需求較大的部門(mén)進(jìn)行了招聘補充，同時(shí)對一些人員冗余的崗位進(jìn)行了合理調整。在物力資源管理上，建立了物資管理系統，對公司的固定資產(chǎn)和辦公用品等進(jìn)行了精細化管理，提高了資源的利用率。
二、服務(wù)提升舉措
服務(wù)質(zhì)量監控
建立了完善的'服務(wù)質(zhì)量監控體系，從服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督和評估。例如，在客服服務(wù)中，通過(guò)電話(huà)錄音、客戶(hù)評價(jià)等方式對客服人員的服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力進(jìn)行監控。對于服務(wù)質(zhì)量不達標的情況，及時(shí)進(jìn)行糾正和培訓。
制定了服務(wù)質(zhì)量標準，明確了各項服務(wù)的具體指標和要求。如規定服務(wù)響應時(shí)間不得超過(guò) 24 小時(shí)，服務(wù)解決率要達到 90% 以上等。
服務(wù)團隊建設
注重服務(wù)團隊的建設，通過(guò)內部選拔和外部招聘，組建了一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的服務(wù)團隊。定期開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊的凝聚力和協(xié)作精神。
鼓勵服務(wù)團隊成員進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新，對提出有效服務(wù)改進(jìn)建議的員工給予獎勵。這一舉措激發(fā)了團隊成員的創(chuàng )新積極性，使得服務(wù)水平不斷提高。
通過(guò)這一系列的管理強化和服務(wù)提升工作，我們在內部管理效率和外部客戶(hù)服務(wù)體驗上都取得了一定的成果。但我們也清楚地認識到，隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，我們需要持續地改進(jìn)和優(yōu)化管理與服務(wù)工作，以適應新的挑戰和需求。
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