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服務(wù)質(zhì)量提升工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)質(zhì)量提升工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)質(zhì)量提升工作總結范文1
20xx年在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，村鎮建設辦全辦人員統一思想，圍繞20xx年初鎮政府提出的各項目標任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，半20xx年來(lái)在各個(gè)方面都取得了一定的成績(jì)，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、全力以赴，配合重點(diǎn)工程
重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設四路、新城路、農都市場(chǎng)、杭甬客專(zhuān)、杭長(cháng)鐵路、高壓線(xiàn)塔基移位架線(xiàn)等的征遷工作；03省道掃尾及安置區塊工程建設繼續有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項目的牽頭協(xié)調工作。一、組織人員直接到一線(xiàn)進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒(méi)有退縮，他們放棄節假日，深入農戶(hù)，夜以繼日地開(kāi)展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶(hù)大征遷戶(hù)的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長(cháng)鐵路新街段完成了簽約工作，22萬(wàn)伏、11萬(wàn)伏、3.5萬(wàn)伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬(wàn)伏高壓線(xiàn)塔和通訊塔22處正在協(xié)調中。二、組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對03省道沈榮甫戶(hù)的強制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負責協(xié)調03省道（建設四路）安置區塊的前期工作，項目報批工作，安置區塊內設計不同個(gè)區三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線(xiàn)鐵塔拆除，6個(gè)高壓線(xiàn)鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設的順利推進(jìn)。并對該安置區塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區塊三個(gè)標段工作順利推進(jìn)，預計20xx年底能夠結頂。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
這幾20xx年國家對土地市場(chǎng)清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎設施建設，使得本來(lái)有限的工業(yè)用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì )文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項目中的疑問(wèn)，并提出了“規范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號，要求辦事人員參與到每個(gè)項目中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，并合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標。對于未能爭取到土地指標的企業(yè)，我們通過(guò)改擴建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮新增的選址項目有22個(gè)；辦理農轉用項目報批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區委、區政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰略決策，我們對新一輪土地利用總體規劃進(jìn)行了修編工作，并已報請上級審批。今20xx年以來(lái)我鎮土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展潛力及耕地保護工作進(jìn)一步加強。
三、加快集鎮建設，完善基礎設施
上半20xx年我們繼續大力推進(jìn)基礎設施的建設。
一、我們繼續爭取上級部門(mén)資金用于新街的`基礎建設。首先從上級部門(mén)爭取到近200萬(wàn)元，對黎明橋、山末址橋、盛樂(lè )橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設。目前盛樂(lè )橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì )接著(zhù)開(kāi)工建設。我們還對規劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設計新建，目前工程正有序展開(kāi)，預計9月初能夠完成。同時(shí)我們還完成了規劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，并做好各項前期準備。
二、把握重點(diǎn)工程建設的契機結合新街實(shí)際，我們著(zhù)力改善地下管網(wǎng)規劃建設，為今后發(fā)展打下基礎。我們積極聯(lián)系03省道，建設四路建設單位，協(xié)調道路地下管網(wǎng)的埋設工作，目前03省道東復線(xiàn)DN500污水管線(xiàn)及橫穿03東復線(xiàn)預留4處800管線(xiàn)一完成工作量的80%，建設四路污水管線(xiàn)污水管已完成設計并交付公路開(kāi)發(fā)公司，等財政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì )議后即可實(shí)施。
三、為加快新街集鎮面貌的改變，我辦針對老城設施落后、功能不全、制約發(fā)展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長(cháng)山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區域功能分布、公共設施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規劃，力求使其符合我鎮未來(lái)發(fā)展的需要。對長(cháng)山老城我們繼續采取原來(lái)統一規劃，分步實(shí)施的方案對其進(jìn)行改造建設，目前改建已經(jīng)初具規模。這些工程完成后長(cháng)山的面貌得到明顯改觀(guān)。其次對新街集鎮，我們借鑒長(cháng)山改造的經(jīng)驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮陳舊面貌有所改善。我們還針對03省道的封閉建設使新街集鎮的車(chē)輛劇增，對新街集鎮出入口進(jìn)行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四、我們繼續切實(shí)加強對新街、長(cháng)山市場(chǎng)的整治，特別是長(cháng)山市場(chǎng)，進(jìn)行了多次大規模的清理，經(jīng)過(guò)起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長(cháng)山占道經(jīng)營(yíng)情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長(cháng)山、新街集鎮上設點(diǎn)專(zhuān)人負責秩序，落實(shí)“門(mén)前三包”責任制，做到商店不出店，停車(chē)不出線(xiàn)，無(wú)堆放占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)亂掛亂張貼，加強監管力度，對嚴重影響鎮容鎮貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮面貌，緩解集鎮交通。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來(lái)水管網(wǎng)設施進(jìn)行建設，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1—6月份新街自來(lái)水用量368萬(wàn)噸，水費按期收繳率達99%。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù)，加強管網(wǎng)設備的維護及維修，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來(lái)水損耗明顯下降，進(jìn)一步規范用水秩序，保證了全鎮的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建筑
今20xx年在控違拆違上，我們按照區委、區政府的統一部署，圍繞“新違章建筑零增長(cháng)，歷20xx年違章建筑負增長(cháng)”的要求，創(chuàng )新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語(yǔ)、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實(shí)處，我鎮在與村、社區簽訂責任狀的同時(shí)，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時(shí)納入了新農村建設激勵政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎懲機制，較好調動(dòng)了村干部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發(fā)揮鎮城建監察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，并增添了相應的巡查車(chē)輛。同時(shí)我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、周報、月報與拆違報表，全面及時(shí)掌握全鎮的拆違控違動(dòng)態(tài)。
4、嚴查違法建筑。今20xx年來(lái)，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點(diǎn)，全方位開(kāi)展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次，拆除違章建筑207戶(hù)，面積20469.8㎡，其中拆除當20xx年違章12474.8㎡，拆除歷20xx年違章7995㎡，拆違力度位于全區前茅。
五、推進(jìn)村莊建設，改善村容村貌
上半20xx年．我們繼續鼓勵進(jìn)一步推進(jìn)農村村莊建設。一方面以“六個(gè)化”建設為要求，高起點(diǎn)、高標準、嚴要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶(hù)聯(lián)建”的新農村建設、農村示范村建設和農村整治村建設，同時(shí)對已經(jīng)通過(guò)示范村、整治村實(shí)行長(cháng)效管理，涌現出了象元沙村為代表的省村農村示范村，該村已成為我區農村示范村建設的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對繞城以?xún)鹊拇�，我們嚴格按《關(guān)于完善農村農民建房若干規定》，進(jìn)一步完善農戶(hù)房屋維修的審批手續，嚴格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設前的放樣關(guān)，建設中的督查關(guān)，竣工后的驗收關(guān)。并做到疏堵結合，定期定量的進(jìn)行審批，對出現重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶(hù)按照要求面積進(jìn)行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對于無(wú)房戶(hù)我們對其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農村農民建房173起，城市示范村安置9戶(hù)。解決了農戶(hù)住房問(wèn)題，維護了社會(huì )穩定。
上半20xx年，我鎮的村鎮建設工作在鎮黨委政府的領(lǐng)導和支持下，在機關(guān)各辦的密切配合下，通過(guò)辦內同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績(jì)。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續面臨嚴峻考驗。重點(diǎn)工作主要有：
一、配合做好重點(diǎn)工程工作。
1、做好03省道，建設四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調03省道王榮根戶(hù)的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進(jìn)；
3、做好DN1600自來(lái)水管、天然氣管的前期協(xié)調工作；
4、做好各在建重點(diǎn)工程各類(lèi)地下管線(xiàn)埋設的協(xié)調建設工作；
5、加快杭甬、杭長(cháng)鐵路征遷工作的推進(jìn)；
6、全面協(xié)調，推進(jìn)22萬(wàn)伏、11萬(wàn)伏、3.5萬(wàn)伏三條高壓線(xiàn)的32處鐵塔交地施工協(xié)調和59個(gè)高壓線(xiàn)鐵塔線(xiàn)路架設工作；
7、組織對03省道（建設四路）安置區塊，花城名苑安置區塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開(kāi)發(fā)區做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續加快推進(jìn)基礎設施的建設。
1、加快推進(jìn)鎮界橋梁建設，爭取在20xx年底全部竣工；
2、加快楓香路的建設，爭取第一期能在學(xué)生開(kāi)學(xué)前完成，第二期能在20xx年底前完成前期；
3、爭取政策，辦妥手續，組織協(xié)調加快府前橋，楓香橋做好戚楓路，九號壩橫橋的前期工作，做好啟動(dòng)建設準備；
4、努力推進(jìn)全鎮的污水管網(wǎng)建設，爭取20xx年內全面完成計劃5000米污水管網(wǎng)的埋設工程。
三、加大拆違控違的力度。
1、在上半20xx年取得良好開(kāi)局的前提下，保持良好勢態(tài)，繼續加大宣傳力度，開(kāi)展拆違控違大行動(dòng)，確保20xx年底能夠超額完成區政府下達的目標任務(wù)；
2、繼續推進(jìn)高速公路沿線(xiàn)后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進(jìn)城鄉一體化建設進(jìn)程，加快新街集鎮建設的步伐。
積極開(kāi)展原毛紡廠(chǎng)區塊“退二進(jìn)三”開(kāi)發(fā)前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進(jìn)。
服務(wù)質(zhì)量提升工作總結范文2
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司效益，現根據客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導的正確指導下、在各部門(mén)的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務(wù)意識。
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法，通過(guò)培訓使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新。
每周可進(jìn)行例會(huì )總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問(wèn)題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門(mén)目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習。真正做到服務(wù)創(chuàng )新，打造品牌，樹(shù)立口碑。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對客戶(hù)的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪(fǎng)；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶(hù)。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門(mén)的支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設施進(jìn)行定期維護，為客戶(hù)在享受VIP客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。取得客戶(hù)對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶(hù)，耐心細致的向客戶(hù)解釋每一項客戶(hù)不明白的'事情，讓客戶(hù)在我商場(chǎng)消費時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶(hù)的表?yè)P，加深與客戶(hù)之間的感情。
相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì )有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng )新、不斷學(xué)習、不斷總結。建立長(cháng)效機制。
服務(wù)質(zhì)量提升工作總結范文3
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過(guò)對服務(wù)現場(chǎng)與非現場(chǎng)的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門(mén)的密切配合和共同努力，積極認真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個(gè)方面：
(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營(yíng)業(yè)廳對客戶(hù)主動(dòng)招呼，說(shuō)：“您好“或“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營(yíng)業(yè)廳近門(mén)口值勤時(shí)對看到將要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)有主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；柜面人員對走上前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有主動(dòng)招呼，“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶(hù)說(shuō)“再見(jiàn)”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規范。最近上級單位在服務(wù)工作會(huì )上強調，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。
今年以來(lái)，服務(wù)檢查部門(mén)對各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過(guò)現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查，對存在的問(wèn)題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對此都表現出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的`重視，積極認真落實(shí)整改，并針對存在問(wèn)題制定出了較為有效的具體措施，不少問(wèn)題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點(diǎn)除了加強網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓和個(gè)別談話(huà)教育之外，都把每日例會(huì )作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務(wù)檢查部門(mén)每次提出的'服務(wù)檢查情況和整改意見(jiàn)，都能在第一時(shí)間通過(guò)每日例會(huì )傳達、教育和落實(shí)整改意見(jiàn)，做到雷厲風(fēng)行、力求見(jiàn)效。
(2)xx網(wǎng)點(diǎn)針對中午為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，一是推出了變更現有的柜面功能設置，將對服務(wù)窗口增設到四個(gè)，根據客戶(hù)滯留程度隨時(shí)調節窗口開(kāi)放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶(hù)滯留的壓力，調整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶(hù)滯留時(shí)間。
(3)xx網(wǎng)點(diǎn)為了營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評活動(dòng)、調整低柜和大堂經(jīng)理人員開(kāi)展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺(jué)競爭的意識和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
(4)xx網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，對檢查部門(mén)檢查出的存在問(wèn)題，堅持做到在每日例會(huì )上通報、當場(chǎng)批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書(shū)面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過(guò)提高員工的思想意識來(lái)統一認識，以達到領(lǐng)導落實(shí)到人，柜員自覺(jué)改進(jìn)的目的；二是結合檢查部門(mén)提出的整改要求，落實(shí)幫教責任人，希望通過(guò)責任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
(5)xx網(wǎng)點(diǎn)在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅持注重營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專(zhuān)人負責對柜面和客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺的整潔，做到客戶(hù)用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛生。
3、還存在的一些問(wèn)題：
(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執行的規范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達到的，做不到則不合格。
(2)規范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)都做到了，但并不是說(shuō)所有柜員都能夠自覺(jué)地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語(yǔ)，不少柜員在應用上還沒(méi)有形成自覺(jué)或習慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負責人進(jìn)一步加強督促和檢查，逐步實(shí)行強制性執行。
(3)網(wǎng)點(diǎn)的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個(gè)適應性的轉變。上級單位在最近的服務(wù)工作會(huì )上強調，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說(shuō)，今年所謂的“規范記錄”內容就是要求每個(gè)柜員都應做到的，檢查到的崗位沒(méi)做到“規范記錄”要求的就是扣分，因此“規范記錄”自然也就不獎
(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì )把檢查面逐步推開(kāi)檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達標現狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負責人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對服務(wù)質(zhì)量相對較差的柜組都應進(jìn)一步的重視起來(lái)，力求趕上。
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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提升04-04
服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)總結（通用21篇）12-07
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀02-28