- 相關(guān)推薦
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀
當我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀1
今年7月，我院開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。ㄒ唬┥羁汤斫鈨�(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的概念
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，醫學(xué)模式的轉變，由長(cháng)期以來(lái)形成的以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變。醫院工作的重心也從“以醫療為中心”轉變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹�。所以，如果現在我們廣大的醫務(wù)人員沒(méi)有醫療服務(wù)概念的思想轉變，仍然沒(méi)有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無(wú)源之水、無(wú)根之木。
優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫院的管理是否到位、醫院形象，社會(huì )聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時(shí)、就醫環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫療技術(shù)是否高超、價(jià)格和費用是否低廉等等。
醫院對病人實(shí)施的醫療服務(wù)活動(dòng)變成由許許多多環(huán)節組成的一個(gè)連續的運行過(guò)程，整個(gè)醫療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫療服務(wù)環(huán)節所產(chǎn)生的醫療服務(wù)質(zhì)量的總和�！俺蓴≡谟诩毠潯�，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，哪怕是細小的問(wèn)題，都會(huì )影響整個(gè)醫療服務(wù)的質(zhì)量。
�。ǘ├喂虡�(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識
一個(gè)人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，轉變觀(guān)念是提升醫療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來(lái)的，缺陷也是人造成的。試想，一個(gè)人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒(méi)有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題。
當然，要想真正樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養做基礎，否則就成了空中樓閣。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學(xué)習，如先進(jìn)的儒家思想、傳統文化、傳統美德、社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)也就水到渠成了。
�。ㄈ┒鄬哟伍_(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)
1、禮儀規范
古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”。醫院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內服務(wù)病人，還是走出院門(mén)，我們的一言一行都代表了醫院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(cháng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見(jiàn)到病人會(huì )主動(dòng)問(wèn)一個(gè)好，打一個(gè)招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門(mén)，病人治療完走時(shí)再打一個(gè)招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個(gè)病人交往。接電話(huà)時(shí)，做到“迅速接聽(tīng)問(wèn)聲好”；出院時(shí)，預祝病人早日康復，定期記得電話(huà)回訪(fǎng)等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個(gè)人最富有魅力的肢體語(yǔ)言。它代表著(zhù)愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂(lè )觀(guān)的精神。微笑，時(shí)不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你重新樹(shù)立起自信；悲傷時(shí)，一個(gè)微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時(shí)，一個(gè)微笑可以讓你再次揚起生活的風(fēng)帆。
病人到醫院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫院的工作人員能夠微笑的對她說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會(huì )讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫院的恐懼。治療、查房時(shí)，醫生給病人一個(gè)安慰的笑，馬上就會(huì )讓病人消除對痛苦的恐懼，樹(shù)立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛(ài)情懷。需要我們創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意。在親情化服務(wù)中要求醫務(wù)人員能夠換位思考，觀(guān)察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的`生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫患溝通
醫患關(guān)系是醫療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的醫患溝通是實(shí)現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng )造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫院形象的需要。
目前，好多醫護人員，把住院須知、醫患溝通單、術(shù)前告知書(shū)等給病人告知一遍，就好像是做好了醫患溝通，其實(shí)那只是一種機械的告知，不是醫患溝通。真正的醫患溝通應該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個(gè)方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時(shí)也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細節
細節是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫務(wù)人員，細節的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息
提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀2
今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在某某銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應該做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的.令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
我們的某某銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ趚行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是x行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
【提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì )優(yōu)秀】相關(guān)文章：
提升郵政服務(wù)質(zhì)量心得01-18
提升客服服務(wù)質(zhì)量的方法08-12
服務(wù)質(zhì)量提升工作總結12-16
客服中心服務(wù)質(zhì)量的提升08-16
如何有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量04-01
××公司提升服務(wù)質(zhì)量（加強服務(wù)質(zhì)量管理）的對策研究09-01
淺談通信行業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量11-10