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2016年315活動(dòng)總結
【編者按】每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進(jìn)各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
315活動(dòng)總結2016年(一)
一、各級領(lǐng)導高度重視，社會(huì )各界積極配合
消費者權益保護工作是全社會(huì )的共同責任，是一項“關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)和諧”的民心工程，得到了各級黨委、政府的高度重視和社會(huì )各界的密切關(guān)注。
1、各級領(lǐng)導高度重視。為開(kāi)展好今年的“3·15”系列活動(dòng)，主管部門(mén)省工商局的領(lǐng)導高度重視，局長(cháng)劉源超、副局長(cháng)王慶新多次聽(tīng)取省消委秘書(shū)處的匯報，并專(zhuān)門(mén)召開(kāi)局長(cháng)辦公會(huì )，對開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出要求。省消委秘書(shū)處根據主管部門(mén)領(lǐng)導的要求，精心制訂了“3·15”系列活動(dòng)實(shí)施方案，提交省消委常委會(huì )研究，常委會(huì )就如何開(kāi)展好今年的“3·15”系列宣傳紀念活動(dòng)提出了要求和建議：一是為使活動(dòng)深入民心，擴大宣傳效果，使“3·15”品牌更上一個(gè)層次，在全省范圍內組織開(kāi)展一次消費維權法律知識競賽，要求全社會(huì )廣泛參與;二是紀念活動(dòng)要圍繞“消費與服務(wù)”年主題，結合當前我省消費維權中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)把“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會(huì )和諧”落到實(shí)處;三是活動(dòng)要凸現我省維權工作的特色和亮點(diǎn)，真正體現我省維權工作既為政府排憂(yōu)，又為消費者解難，使職能部門(mén)和消費者組織的聲譽(yù)和地位得到全面提高;四是要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監督和宣傳導向作用，使系列紀念活動(dòng)和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委秘書(shū)處把開(kāi)展好“3·15”系列活動(dòng)作為2010年消委系統工作的亮點(diǎn)工程和民心工程，聯(lián)合省工商局共同發(fā)文，要求各地結合當地實(shí)際，切實(shí)抓好，抓出實(shí)效，要贏(yíng)得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門(mén)的積極配合和大力支持。
根據省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開(kāi)展好今年的“3·15”系列活動(dòng)都進(jìn)行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組。省消委成立了以會(huì )長(cháng)丁鳳英任主任，副會(huì )長(cháng)、常委單位領(lǐng)導、省消委秘書(shū)長(cháng)任副主任的“3·15”活動(dòng)組委會(huì )。荊門(mén)市委常委、副市長(cháng)胡鐵軍為確保該市“3·15”系列活動(dòng)順利開(kāi)展，親自擔任活動(dòng)總指揮;十堰市工商局局長(cháng)李建鋒、黃岡市工商局局長(cháng)王旺來(lái)、黃石市工商局局長(cháng)王賢軍、鄂州市工商局局長(cháng)江中祥、潛江市工商局局長(cháng)郭毅等親自任組長(cháng)，組織領(lǐng)導“3·15”宣傳紀念活動(dòng)。孝感市工商局局長(cháng)韓北平、荊州市工商局局長(cháng)袁紅、宜昌市工商局黨組書(shū)記、副局長(cháng)蘭禮義、仙桃市工商局局長(cháng)劉身用等親自召開(kāi)會(huì )議安排部署，提出要求，自始至終參加活動(dòng)。在“3·15”宣傳紀念活動(dòng)中，各地人大、政府、政協(xié)及有關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導十分重視，積極參加了紀念活動(dòng)，并紛紛發(fā)表了專(zhuān)題講話(huà)和撰寫(xiě)紀念文章。省政府副省長(cháng)張通、省政府副秘書(shū)長(cháng)盛國玉，黃石市政府副市長(cháng)朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長(cháng)高勤、政協(xié)副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長(cháng)李述永、政協(xié)副主席吳長(cháng)華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長(cháng)朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長(cháng)李海華、政協(xié)副主席萬(wàn)文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長(cháng)鄧恢林、政協(xié)副主席陳仕新，黃岡市政府副市長(cháng)鄧新華，鄂州市政府副市長(cháng)胡運星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長(cháng)余文華，政協(xié)副主席馬水銀等領(lǐng)導分別參加了各地組織的“3·15”系列活動(dòng)。據統計：全省各地黨委、人大、政府、政協(xié)有1450名縣以上領(lǐng)導積極參加了宣傳紀念活動(dòng)。
2、政府職能部門(mén)密切配合，行業(yè)協(xié)會(huì )、企事業(yè)單位大力支持。
今年的“3·15”系列活動(dòng)得到了各地工商、質(zhì)檢、藥監、衛生、城建、司法、物價(jià)、農業(yè)、通信、鹽務(wù)、煙草、環(huán)保、檢驗檢疫等有關(guān)職能部門(mén)和社會(huì )團體、行業(yè)協(xié)會(huì )的大力支持和密切配合。重點(diǎn)突出了政府職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)和社會(huì )團體互動(dòng)，行業(yè)協(xié)會(huì )參與的特點(diǎn)，紀念活動(dòng)參與者有黨政機關(guān)、有行業(yè)協(xié)會(huì )、有社會(huì )團體、有法律工作者、有專(zhuān)家學(xué)者、有維權志愿者、有名優(yōu)企業(yè)等單位和個(gè)人共同為消費者服務(wù)�；顒�(dòng)聲勢大、影響好，既拓展了消費維權領(lǐng)域，又展現了職能部門(mén)強大的維權力量;既密切了職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，又形成了行政監管、社會(huì )監督、企業(yè)自律多方維權的良好局面，更充分體現了社會(huì )各界日漸增強的責任意識和服務(wù)意識。
二、活動(dòng)形式多樣，內容豐富
為了使紀念活動(dòng)凸現我省維權工作的特色和亮點(diǎn)，全省各地結合實(shí)際，紛紛開(kāi)展了形式多樣，內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一是充分依托新聞媒體，構筑多層次、全方位的活動(dòng)平臺，廣泛宣傳年主題，擴大社會(huì )影響。各市、州、縣在各地報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站上創(chuàng )辦“3·15”專(zhuān)刊，開(kāi)辟《特別欄目》，公布投訴、舉報電話(huà)，刊登重大典型侵權案例，發(fā)表紀念文章，解讀“消費與服務(wù)”年主題等等。省消委分別與《湖北日報》、《今日湖北》、《楚天金報》、《長(cháng)江商報》、《武漢晚報》、荊楚網(wǎng)、湖北經(jīng)濟廣播電臺等新聞媒體開(kāi)通了“3·15”在行動(dòng)咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，定時(shí)安排專(zhuān)人接待消費者咨詢(xún)，受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難，開(kāi)辟“3·15”專(zhuān)版，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，聯(lián)合省農業(yè)廳、省工商局、省質(zhì)監局、省藥監局、省旅游局公布了2009年度侵害消費者權益的典型案例。黃石市消委在黃石電視臺新聞直通車(chē)上連續宣傳報道八天，每天一個(gè)專(zhuān)題節目，內容有案例點(diǎn)評，領(lǐng)導專(zhuān)題訪(fǎng)談，消費教育等，并在《黃石日報》、《東楚晚報》、《黃石周刊》、黃石人民廣播電臺上開(kāi)設“3·15”專(zhuān)欄和“消費維權熱線(xiàn)”。荊州市消委采取現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)與電視臺演播室、熱線(xiàn)電話(huà)、短信平臺、網(wǎng)絡(luò )論壇相結合的“五位一體”新模式，使“3·15”宣傳紀念活動(dòng)做到廣播有聲音、電視有畫(huà)面、報刊有文章，網(wǎng)絡(luò )有信息，不僅增強活動(dòng)的實(shí)效性，而且還提高了活動(dòng)的互動(dòng)性。孝感市消委在《孝感晚報》和孝感人民廣播電臺上開(kāi)辟專(zhuān)欄和熱線(xiàn)，將7個(gè)縣、市、區的維權風(fēng)采在報紙上以專(zhuān)版的形式進(jìn)行連續報道，在社會(huì )上引起強烈反響。咸寧市消委在《咸寧日報》上開(kāi)設專(zhuān)版，刊登市委常委、副市長(cháng)胡立山的講話(huà)，市工商局局長(cháng)沈卜桂就年主題答記者問(wèn)，以及2009年度全市消費者申投訴舉報情況分析，并在《南鄂晚報》上發(fā)布2009年消費投訴熱點(diǎn)，十大維權案例及分析解讀。鄂州市消委在報紙、電臺、電視臺和網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行立體宣傳，首次利用電臺直播車(chē)現場(chǎng)轉播“3·15”紀念活動(dòng)實(shí)況，首次與報社、學(xué)校聯(lián)合組織“小紅帽記者團”到“3·15”紀念活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)，并在《鄂州日報》公布了2009年20大侵權案例。仙桃市消委在《仙桃日報》上圍繞2009年度消費維權工作，進(jìn)行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時(shí)還在仙桃電視臺、仙桃廣播電臺、中國仙桃網(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)欄，大造宣傳聲勢。潛江市消委先后在潛江電視臺、《潛江日報》、《潛江廣播電視報》等新聞媒體上開(kāi)辟“3·15”專(zhuān)版。各地充分利用現代傳媒手段，共同搭建一個(gè)由短信、網(wǎng)絡(luò )、報刊、廣播、電視等多媒體構成的立體宣傳平臺，保證了各類(lèi)媒體對全省的“3·15”紀念活動(dòng)從多角度、全方位進(jìn)行宣傳報道，從而形成了強大的輿論宣傳聲勢，有效地推動(dòng)了“3·15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。
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二是舉辦“消費與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì )。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取政府有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、消費者的意見(jiàn)和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì )責任，更好地維護消費者合法權益。省消委聯(lián)合省新聞工作者協(xié)會(huì )、省聯(lián)通公司、《今日湖北》雜志社于2010年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費與服務(wù)”年主題宣傳座談會(huì )。省消委、省新聞工作者協(xié)會(huì )、省家具協(xié)會(huì )、省室內裝飾協(xié)會(huì )、省家電管理辦公室、《長(cháng)江商報》、《今日湖北》雜志社和武漢市等九地、市消委(協(xié))及省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等80多家企業(yè)以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會(huì )。會(huì )議宣講、解讀了“消費與服務(wù)”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進(jìn)行了部署;省聯(lián)通公司、省移動(dòng)公司、省電信公司、湖北福漢木業(yè)公司等企業(yè)代表暢談了宣傳落實(shí) “消費與服務(wù)”年主題，維護消費者權益的設想和打算;長(cháng)江商報、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實(shí)“消費與服務(wù)”年主題工作中應發(fā)揮的重要作用;荊州市消委會(huì )作為基層消費者組織的代表結合實(shí)際談了宣傳落實(shí)“消費與服務(wù)”年主題的工作安排。座談會(huì )中達成多方共識，一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會(huì )合力支持的系統工程，是政府有關(guān)部門(mén)應該認真履行的的一項職能，是行業(yè)協(xié)會(huì )的一項重要工作，經(jīng)營(yíng)者應該盡到自身的義務(wù)和責任，消費者應該樹(shù)立起先進(jìn)的消費觀(guān)念和消費方式、消費不忘社會(huì )責任，增強維權意識，理性維護權益，真正體現出“三個(gè)服務(wù)”的宗旨和理念，共同促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，文明進(jìn)步。
三是在全省組織開(kāi)展了消費維權法律知識競賽活動(dòng)。為進(jìn)一步普及消費維權法律知識，引導廣大消費者增強消費維權理念，提高消費者的法律意識和自我保護能力，促進(jìn)安全健康消費，營(yíng)造我省消費維權良好的社會(huì )氛圍，省消委聯(lián)合省、市有關(guān)部門(mén)和企業(yè)，舉辦了湖北省“聯(lián)通杯”消費維權法律知識競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各地政府和工商局領(lǐng)導高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權法律知識競賽活動(dòng)進(jìn)行了認真部署，把知識競賽作為3.15活動(dòng)的一項重要工作來(lái)抓。全省共有200多個(gè)代表隊參加了初賽，17個(gè)市州、省銀行協(xié)會(huì )、省聯(lián)通公司、省電力公司、省移動(dòng)公司、省電信公司等大型企事業(yè)單位共22個(gè)代表隊參加了復賽，最后產(chǎn)生了8只隊伍參加了在湖北電視總臺演播大廳進(jìn)行的決賽，經(jīng)過(guò)激烈角逐，潛江市代表隊在比賽中脫穎而出，以260分的優(yōu)異成績(jì)摘得桂冠;黃石市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎;省聯(lián)通代表隊、咸寧市代表隊等5個(gè)單位獲得三等獎;荊州市代表隊、襄樊市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協(xié)會(huì )代表隊等13個(gè)單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長(cháng)張通、省消委會(huì )會(huì )長(cháng)丁鳳英、省工商局局長(cháng)劉源超等20多位省、廳局領(lǐng)導現場(chǎng)觀(guān)看了競賽，并為獲勝代表隊頒獎。競賽活動(dòng)既起到了廣泛宣傳、普及消費維權知識的作用，又起到了提高消費維權隊伍素質(zhì)。
四是組織開(kāi)展了“3.15我們在行動(dòng)”大型直播活動(dòng)。3月14日12時(shí)，由省工商局、省消委、省廣播電視總臺聯(lián)合主辦的“3·15我們在行動(dòng)”大型直播活動(dòng)在武漢市拉開(kāi)帷幕�；顒�(dòng)主會(huì )場(chǎng)設在歐亞達家居徐東店，并在百步亭社區設立了分會(huì )場(chǎng)。主會(huì )場(chǎng)主要披露損害消費者合法權益的有關(guān)事件并進(jìn)行點(diǎn)評;分會(huì )場(chǎng)為社區居民進(jìn)行消費教育和維權知識的宣傳。省工商局副局長(cháng)王慶新、省消委副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)賈民鄉、省工商局消保處、商廣處、省消委秘書(shū)處和315律師團、武漢市工商局及質(zhì)檢、公安等部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導出席活動(dòng)現場(chǎng)并就消費案例做了點(diǎn)評。直播節目現場(chǎng)發(fā)布了2009年湖北十大消費維權案例，并就百姓關(guān)注的美容陷阱、傳銷(xiāo)騙局、房產(chǎn)糾紛等近10個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域為消費者揭開(kāi)黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，被社會(huì )廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來(lái)到了節目現場(chǎng)。對“信義兄弟”現象，王慶新副局長(cháng)說(shuō)：“誠信市場(chǎng)的建設既要靠信義兄弟，更要靠全社會(huì )的共同努力，各類(lèi)市場(chǎng)主體、所有消費者都應該在感動(dòng)之后行動(dòng)起來(lái)，誠信生產(chǎn)，誠信經(jīng)營(yíng)，誠信服務(wù)，誠信待人，建設社會(huì )誠信體系!”還有數十家職能部門(mén)“擺攤設點(diǎn)”，現場(chǎng)為廣大消費者服務(wù)。省消委315律師團也在現場(chǎng)為廣大消費者提供法律援助。眾多觀(guān)眾通過(guò)短信和電話(huà)進(jìn)行了同步消費投訴，同時(shí)對節目發(fā)表了看法。湖北經(jīng)視記者組成的多路維權小分隊，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現場(chǎng)報道;山東、四川、江蘇等地電視臺也一起聯(lián)動(dòng)，展示當地3·15活動(dòng)盛況。
武漢市消協(xié)針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業(yè)要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標注“消毒費一元”等字樣的現象，聯(lián)合北京、上海、天津等22家城市消費維權聯(lián)盟成員單位，于3月14日發(fā)出了《致餐飲企業(yè)的公開(kāi)信》，認為不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法于法無(wú)據，侵害了眾多消費者的公平交易權，全國各大媒體紛紛轉載，社會(huì )反響強烈。
五是部分市、縣在電視臺舉辦專(zhuān)題晚會(huì )、電視訪(fǎng)談、綜藝節目等廣大消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)、富教于樂(lè )、異彩紛呈的宣傳活動(dòng)。宜昌、荊州、孝感、隨州、崇陽(yáng)、遠安、五峰、廣水等市、縣分別舉辦了以“消費與服務(wù)”為主題的專(zhuān)題晚會(huì )和電視訪(fǎng)談節目，以藝術(shù)的形式，將當地不同行業(yè)為消費者服務(wù)的光輝典范搬上舞臺，激勵他們勇于承擔社會(huì )責任，發(fā)揮模范帶頭作用，節目還集中反映了工商部門(mén)和消費者組織維權工作特點(diǎn)，開(kāi)展典型案例分析點(diǎn)評，宣傳法律法規，不斷增強廣大消費者的維權意識，促進(jìn)消費者權益保護工作的發(fā)展，深受廣大消費者的歡迎，達到了經(jīng)營(yíng)者受教育，消費者長(cháng)知識的社會(huì )效果。
六是以“消費與服務(wù)”為主題的“3·15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)遍及全省各地，從都市廣場(chǎng)到街道社區，從城鎮集市到商場(chǎng)門(mén)前到處都有“3·15”咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的現場(chǎng)，處處呈現出節日般的景象。政府的職能部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、各地的名優(yōu)企業(yè)、維權志愿者、大學(xué)生服務(wù)隊都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門(mén)為代表的咨詢(xún)服務(wù)臺現場(chǎng)受理解決投訴，又有法律、科技、衛生工作者的服務(wù)區現場(chǎng)傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問(wèn)題;既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優(yōu)產(chǎn)品的展示;既有以法律法規資料的傳遞，又有商品知識、科學(xué)技術(shù)為內容的宣傳手冊的發(fā)放;既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。孝感、襄樊、荊州、十堰、黃石等地組織的現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)規模大、氣氛濃、內容豐富;宜昌、荊門(mén)、潛江、隨州、天門(mén)等地在咨詢(xún)服務(wù)現場(chǎng)組織文藝演出更是將活動(dòng)推向高潮，許多自編自演的節目將“消費與服務(wù)”主題、典型侵權案例融入其中，不僅頌揚了《消費者權益保護法》在荊楚大地實(shí)施以來(lái)的維權成果，而且對制假、售假者進(jìn)行了辛辣的諷刺和無(wú)情的批評。黃岡、鄂州、恩施、仙桃、咸寧、林區等地分別在“3·15”活動(dòng)現場(chǎng)組織食品、服務(wù)、房產(chǎn)、農資等不同行業(yè)的信譽(yù)度高，規模大，行業(yè)自律和遵章守法做得較好的單位開(kāi)展“消費與服務(wù)”承諾簽名活動(dòng)，以此來(lái)提升優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信譽(yù)度，自愿接受社會(huì )和廣大消費者的監督。各地同時(shí)將“送知識、送技能、送服務(wù)”為主要內容的“三送”便民活動(dòng)融入其中，深受廣大消費者的歡迎。
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三、活動(dòng)主題突出，效果明顯
20xx年全省各級消費者組織緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題組織開(kāi)展了以“關(guān)注民生、服務(wù)經(jīng)濟、促進(jìn)和諧”為主要內容的宣傳紀念活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展消費維權法律知識競賽、“3·15”我們在行動(dòng)大型直播和“3·15”專(zhuān)題晚會(huì )、現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、市民有約、行風(fēng)熱評、維權熱線(xiàn)等活動(dòng)取得了良好的社會(huì )效果。
1、主題突出。黃石、襄樊、荊州、孝感、潛江、隨州等地消委在市政府、市工商局的領(lǐng)導的支持下，與社會(huì )各界通力合作，以輿論宣傳為導向，制作“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會(huì )和諧”為主題的專(zhuān)題電視節目，大力宣傳了“消費與服務(wù)”年主題，形象再現了保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任。黃岡、咸寧、宜昌市消委堅持以人為本，群眾利益無(wú)小事的宗旨，以“消費與服務(wù)”年主題為主線(xiàn)，充分發(fā)揮消委各成員單位的職能優(yōu)勢，向城鄉廣大消費者大力宣傳消費知識，農業(yè)科技知識，提高廣大消費者的識假甄別能力，不斷增強消費理念和消費意識，開(kāi)展的系列活動(dòng)贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。
2、切合實(shí)際。武漢、鄂州、荊門(mén)、十堰、仙桃、恩施、林區消委為了突出“消費與服務(wù)”年主題，更大范圍地喚起廣大消費者的自我保護意識，結合本地實(shí)際，對消費者普通關(guān)注的水、電、媒、氣、商品房和農資產(chǎn)品等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對性地組織職能部門(mén)向消費者宣傳法律、法規，為幫助消費者鑒別真假商品，組織了名優(yōu)企業(yè)、商家現身說(shuō)法;為促進(jìn)企業(yè)做好售后服務(wù)，組織有關(guān)企業(yè)送知識、送技能、送服務(wù)下鄉活動(dòng)，荊門(mén)還舉辦了“3·15德高防水，心系萬(wàn)家公益維權”活動(dòng)，深受廣大消費者的歡迎。
3、效果顯著(zhù)。今年的“3·15”系列活動(dòng)，省消委始終圍繞“消費與服務(wù)”年主題做文章，要求各地樹(shù)立關(guān)注民生，服務(wù)經(jīng)濟，促進(jìn)和諧的工作理念，把紀念活動(dòng)真正辦成經(jīng)營(yíng)者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹(shù)形象的活動(dòng)。動(dòng)員一切社會(huì )力量，圍繞“消費與服務(wù)”這個(gè)中心，從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面，以各種形式和手段將“服務(wù)消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會(huì )和諧”的涵義廣為宣傳，使社會(huì )各界廣泛認知，達到宣傳、普及、認識、提高的目的。各地在各級黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在各職能部門(mén)和社會(huì )各界的大力支持和協(xié)作下，通過(guò)不同形式、不同方法充分發(fā)揮了各行政職能部門(mén)的互動(dòng)作用，社會(huì )團體和行業(yè)協(xié)會(huì )的協(xié)調作用，大中型名優(yōu)企業(yè)的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專(zhuān)家及大學(xué)生志愿者的支持作用。組織開(kāi)展的各項活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，并產(chǎn)生了巨大的社會(huì )影響，有力地打擊了損害消費者權益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、制假售劣者，凈化了消費環(huán)境。同時(shí)也強化了經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對適應形勢發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費觀(guān)念和消費方式的關(guān)注，為進(jìn)一步倡導“消費與服務(wù)”主題的深入開(kāi)展奠定了良好的基礎，有力地促進(jìn)我省消費維權事業(yè)的健康發(fā)展。
315活動(dòng)總結2016年(二)
為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業(yè)在消費維權中的責任意識，努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。××區消協(xié)緊密?chē)@“消費與服務(wù)”這個(gè)年主題，結合實(shí)際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng )新，開(kāi)展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動(dòng)。
一、領(lǐng)導重視、指導思想明確
××區政府高度重視成立了以常務(wù)副區長(cháng)張秀萍、副區長(cháng)張琴為組長(cháng)，各理事單位為領(lǐng)導組成員的××區3·15活動(dòng)領(lǐng)導組，并下發(fā)了金政辦20108號文件，就全區3·15活動(dòng)內容進(jìn)行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會(huì )議室又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了區政府3·15活動(dòng)領(lǐng)導組工作會(huì )議。在會(huì )上，首先區消協(xié)秘書(shū)長(cháng)奚沛源同志向大家匯報了過(guò)去一年的工作情況和今年的工作安排，接著(zhù)區工商局副局長(cháng)吳家勇同志通報了3·15活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并由與會(huì )同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見(jiàn)和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區長(cháng)強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實(shí)注重實(shí)效;三是協(xié)調配合不斷創(chuàng )新，一起努力把此次3·15活動(dòng)開(kāi)展好。
為辦好3·15活動(dòng)，××區工商局局長(cháng)張習和同志親自?huà)鞄�、分管副局長(cháng)吳家勇同志具體抓落實(shí)，領(lǐng)導消協(xié)積極開(kāi)展各項籌備工作，并把3·15活動(dòng)同當前的工作重點(diǎn)結合起來(lái);同“消費與服務(wù)”年主題結合起來(lái);同食品安全結合起來(lái)，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動(dòng)，對各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查和打假行動(dòng)。同時(shí)加強宣傳，讓維權意識深入到每個(gè)人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，××區消協(xié)開(kāi)展了大量艱苦細致的工作，對社會(huì )各界進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和宣傳。
1、組織市場(chǎng)檢查�；顒�(dòng)期間，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活動(dòng)，重點(diǎn)放在食品安全、農資市場(chǎng)、名煙名酒、化妝品幾個(gè)方面。通過(guò)檢查，沒(méi)收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場(chǎng)。
2、開(kāi)展街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。3月14日至15日兩天，區消協(xié)聯(lián)合區工商局、質(zhì)檢局、物價(jià)局、糧食局、衛生局、環(huán)保局、農委、地稅局、商務(wù)局、商貿流通協(xié)會(huì )等執法單位在××大市場(chǎng)南側設立宣傳咨詢(xún)臺，提供法律、法規咨詢(xún)，現場(chǎng)受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現場(chǎng)設立了名優(yōu)商品讓利展銷(xiāo)臺。
在兩天的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)中，××區消協(xié)共受理投訴20件，現場(chǎng)解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬(wàn)余份，接受群眾咨詢(xún)500人次，召開(kāi)座談會(huì )2次，開(kāi)辟報刊專(zhuān)欄6個(gè)，發(fā)表文章4篇，設立投訴咨詢(xún)點(diǎn)40個(gè)，邀請各級黨政領(lǐng)導20人到活動(dòng)現場(chǎng)視察指導。
三、活動(dòng)內容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
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1、為紀念3·15消費者權益日，××區消協(xié)與皖西日報、××區旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動(dòng)，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開(kāi)了3·15活動(dòng)紀念序幕。
2、在3月14日至15日活動(dòng)現場(chǎng)，由××區消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來(lái)早餐工程有限公司聯(lián)合打造營(yíng)養早餐，并在14、15日兩天免費派送。
3、由××市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷(xiāo)其奶粉等產(chǎn)品。
4、消費熱點(diǎn)也是難點(diǎn)的銀行卡問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商由我會(huì )牽頭與市工商銀行卡部在活動(dòng)期間共同舉行了咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，并在現場(chǎng)散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
5、××區消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的消費警示漫畫(huà)宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
6、組織了××市最著(zhù)名的金運汽車(chē)、福瑞德汽車(chē)、大眾汽車(chē)四家汽車(chē)行舉行大型汽車(chē)現場(chǎng)展示活動(dòng)，其目的是弘揚民族汽車(chē)工業(yè)。
7、組織了全國前四名的太陽(yáng)能進(jìn)行展示活動(dòng)，其四個(gè)品牌分別是皇明、太陽(yáng)雨、華陽(yáng)和美大太陽(yáng)能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷(xiāo)活動(dòng)。
8、活動(dòng)期間組織了××市第四人民醫院、交通醫院、婦幼保健院和城區門(mén)診部四家醫院進(jìn)行大型義診活動(dòng)。
9、我會(huì )在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開(kāi)了消費者座談會(huì )和懇談會(huì )，對世紀聯(lián)華的過(guò)去、現在和將來(lái)進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意見(jiàn)，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
10、在大市場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)現場(chǎng)還邀請了××市愛(ài)心協(xié)會(huì )、××市民盟支部、××市政府網(wǎng)站、××市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動(dòng)中。
11、為烘托現場(chǎng)氣氛，我會(huì )在活動(dòng)中邀請××區黃梅劇團舉行了兩場(chǎng)文藝演唱會(huì )，現場(chǎng)以年主題“消費與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的現代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò )繹不絕，讓廣大消費者在3·15節日期間享受到了一場(chǎng)文藝大餐。
四、效果顯著(zhù)，社會(huì )反響好。
20xx年的3·15活動(dòng)在各級黨委、政府的高度重視下，通過(guò)××區消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實(shí)效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個(gè)活動(dòng)有聲勢、有內容、發(fā)動(dòng)廣泛、重點(diǎn)突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進(jìn)××區的每個(gè)角落。
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