2016年3.15消費者權益日活動(dòng)總結
全社會(huì )共同承擔保護消費者合法權益的社會(huì )責任，營(yíng)造了全社會(huì )攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍，下面是YJBYS小編為大家搜集了關(guān)于消費者權益日活動(dòng)總結，供大家參考借鑒。
XX市工商局按照自治區工商局《關(guān)于開(kāi)展20**年“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)的安排意見(jiàn)》文件要求，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，結合工作實(shí)際，認真組織開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，取得了較好效果。
一、主要工作
(一)政府重視，全社會(huì )積極參與。
為了把今年“消費與安全”年主題紀念活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓好、抓出特色、抓出亮點(diǎn)，XX市工商局黨組多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究討論“3·15”活動(dòng)方案，并及時(shí)向自治區工商局、XX市政府相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了專(zhuān)題匯報，取得各級領(lǐng)導的支持。制定了《關(guān)于印發(fā)<20xx年3·15國際消費者權益日紀念活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由市局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華任組長(cháng)的“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組，形成“一把手親自抓、主管局長(cháng)具體抓、相關(guān)職能科室協(xié)作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動(dòng)向地方黨委、政府匯報活動(dòng)的相關(guān)情況，并以政府名義轉發(fā)“3·15”活動(dòng)方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質(zhì)監、藥監、公安、衛生、司法等相關(guān)部門(mén)共同參與的組織體系，為全面按計劃開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)奠定了堅實(shí)基礎。3月15日20時(shí)，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長(cháng)楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費者權益日紀念活動(dòng)》電視講話(huà)。
(二)多措并舉，力推消費維權社會(huì )化。
一是舉辦“我們共同行動(dòng)---3·15主題直播晚會(huì )”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個(gè)部門(mén)于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動(dòng)---3.15主題直播晚會(huì )”，晚會(huì )貫穿著(zhù)消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容，XX市工商局權威發(fā)布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點(diǎn)》，4名接聽(tīng)晚會(huì )熱線(xiàn)的工作人員現場(chǎng)耐心為消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務(wù)廣大消費者、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的新形象。據統計，晚會(huì )現場(chǎng)共接聽(tīng)消費者熱線(xiàn)500余次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網(wǎng)絡(luò ))、寧夏新聞網(wǎng)、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂(lè )頻率等媒體進(jìn)行全程同步直播，@銀川政務(wù)微博、華興時(shí)報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門(mén)共同參與，形成消費維權合力。為了積極推進(jìn)消費維權社會(huì )化水平，進(jìn)一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協(xié)調全面落實(shí)各項工作外，還邀請了XX市質(zhì)量技術(shù)監督局、食品藥品監督局、物價(jià)局、出入境檢驗局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關(guān)維護消費者權益單位共同參與了現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。由于參加的部門(mén)多，涉及的范圍廣，彰顯了全社會(huì )共同承擔保護消費者合法權益的社會(huì )責任，營(yíng)造了全社會(huì )攜起手來(lái)為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進(jìn)和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀念活動(dòng)注入了活力
——編印一套消費教育引導叢書(shū)。今年“3·15”來(lái)臨之際，XX市消費者協(xié)會(huì )結合消費維權工作實(shí)踐，有針對性地編寫(xiě)了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20160冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動(dòng)態(tài)、申訴熱點(diǎn)、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問(wèn)答等內容，全面展示首府工商和協(xié)會(huì )消費維權的目標和消費安全導向。
——舉辦了一場(chǎng)誠信企業(yè)大聯(lián)展活動(dòng)。組織多家誠信企業(yè)在南門(mén)廣場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)展活動(dòng)。宣傳誠信企業(yè)和品牌產(chǎn)品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動(dòng)不但為消費者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會(huì )影響力�；顒�(dòng)當天，參觀(guān)聯(lián)展活動(dòng)的約有5萬(wàn)人次，企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬(wàn)余份。
——開(kāi)展了一次公共服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)。按照自治區工商局總體部署，結合我市實(shí)際，XX市工商局針對全市公共服務(wù)行業(yè)開(kāi)展了消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)�；顒�(dòng)采取隨機選取調查對象的方式進(jìn)行，在工人、農民、知識分子、國家公務(wù)員、個(gè)體工商戶(hù)、在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體進(jìn)行問(wèn)卷調查，對調查表中所列的'供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區等公共服務(wù)行業(yè)消費滿(mǎn)意度進(jìn)行綜合評價(jià)。此次調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷2016份，回收2016份，回收率100%。
——舉辦一場(chǎng)“3·15”主題日紀念活動(dòng)。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協(xié)會(huì )、XX市工商局、XX市消費者協(xié)會(huì )，在南門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會(huì )。自治區工商局、XX市政府等相關(guān)領(lǐng)導參加了紀念活動(dòng)。大會(huì )由XX市工商局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬耀華主持，自治區工商局副局長(cháng)王峰發(fā)表了講話(huà)，黨組成員、副局長(cháng)楊京公布了全區20xx年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”，黨組成員、副局長(cháng)蘭德政公布了全區20xx年度“十大消費申訴熱點(diǎn)”，北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長(cháng)張仕茂代表誠信食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)做誠信經(jīng)營(yíng)承諾，與會(huì )領(lǐng)導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會(huì )議結束后，與會(huì )領(lǐng)導參加了“消費安全人人有責”萬(wàn)人簽名活動(dòng)，視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示，并分組深入XX縣局、XX縣局開(kāi)展了送法下鄉活動(dòng)。XX市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會(huì )抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢(xún)服務(wù)團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)”，現場(chǎng)咨詢(xún)、受理消費者申訴，2輛執法車(chē)4名執法干部隨時(shí)待命處理現場(chǎng)投訴任務(wù)�；顒�(dòng)中，共接待群眾咨詢(xún)近萬(wàn)人次，現場(chǎng)受理消費者申訴17件，散發(fā)宣傳材料15000余份，收到了良好的社會(huì )效果。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品曝光活動(dòng)�；顒�(dòng)當日，市局在南門(mén)廣場(chǎng)主會(huì )場(chǎng)設置咨詢(xún)臺，聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開(kāi)展假冒偽劣商品曝光活動(dòng)。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個(gè)種類(lèi)21組樣品，12名工商執法人員和廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待近千名消費者咨詢(xún)。
——開(kāi)展一次假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠(chǎng)舉行了銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。此次銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產(chǎn)品、出版物、文化用品等共計11個(gè)大類(lèi)、33個(gè)品種、價(jià)值86萬(wàn)元的假冒偽劣商品，起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場(chǎng)環(huán)境的作用。
——開(kāi)展一次預付費消費研討活動(dòng)。全市各級消協(xié)講解組織開(kāi)展了預付式消費等研討活動(dòng)，推動(dòng)了相關(guān)保護消費者合法權益制度的完善，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平提高。
——舉辦首屆XX市消費品博覽會(huì )。XX市消協(xié)自3月1日至3月30日期間與寧夏(銀川)3·15消費維權網(wǎng)、艾依斯數據統計調研中心聯(lián)合在月星家居廣場(chǎng)、新百東方紅廣場(chǎng)舉辦“XX市首屆消費品博覽會(huì )”。博覽會(huì )期間委托專(zhuān)業(yè)調研公司，開(kāi)展20xx年醫療、教育、住房、金融機構等3·15消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，定期在寧夏(銀川)3·15消費維權網(wǎng)上發(fā)布消費警示;開(kāi)展消費安全示范品牌推選活動(dòng)，推廣安全品牌;開(kāi)展消費安全示范品牌(企業(yè))授牌儀式;3·15活動(dòng)當天開(kāi)展銀川3·15消費維權流動(dòng)服務(wù)車(chē)啟動(dòng)儀式;舉辦以“消費安全·放心購車(chē)”為主題的大型車(chē)展活動(dòng)，近30個(gè)品牌百臺轎車(chē)亮相活動(dòng)現場(chǎng)，借助3·15活動(dòng)，為汽車(chē)企業(yè)和消費者搭建一個(gè)和諧平臺，以此展示商家，服務(wù)百姓，拉動(dòng)內需，擴大消費，促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
——開(kāi)展一次“霸王條款”消費者評議活動(dòng)。XX市消費者
協(xié)會(huì )于3月1日至5月31日期間聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中“霸王條款”的征集、點(diǎn)評活動(dòng)，通過(guò)銀川3·15消費維權網(wǎng)站、銀川晚報、各縣(市)、區消協(xié)電話(huà)等方式面向廣大消費者征集意見(jiàn)和建議，目前共征集到意見(jiàn)和建議80余條，為加強重點(diǎn)領(lǐng)域監督，推動(dòng)有關(guān)問(wèn)題的改善，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進(jìn)行業(yè)規范的進(jìn)一步完善提供有力依據。
四、以緊密的協(xié)作為紀念活動(dòng)提供了保障
在市局組織的統一行動(dòng)中，各縣、市、分局嚴格按照市局的統一部署，結合本局工作實(shí)際，有計劃、有步驟、有目標地開(kāi)展工作。全市工商系統上下一盤(pán)棋，以嚴密的組織紀律性和工作的主動(dòng)性、開(kāi)創(chuàng )性保證了活動(dòng)的順利開(kāi)展，出色地完成了各項工作任務(wù)。興慶一、二分局全力以赴配合市局組織開(kāi)展的全區315主會(huì )場(chǎng)活動(dòng)。其他縣、市局分別設立分會(huì )場(chǎng)開(kāi)展了紀念活動(dòng)。3月14日至3月15日，市局12315中心和各縣、市、分局值班人員從早晨8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)連續兩天堅守在值班工作崗位上，切實(shí)保障了“3·15”期間專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)以及12315網(wǎng)絡(luò )系統的暢通。值班期間，各局認真接聽(tīng)消費者的咨詢(xún)申訴舉報電話(huà)，及時(shí)受理消費者申訴舉報，積極接收區局12315中心分派的申訴舉報，使申訴在第一時(shí)間得到處理，僅兩天共接受消費者申訴、舉報及建議198件。
五、以多項整治為紀念活動(dòng)掀起了高潮
在“3·15”活動(dòng)期間，XX市工商局按照區局的總體部署，集中執法力量，選擇重點(diǎn)領(lǐng)域，以嚴厲查處一批食品安全違法案件、坑農害農案件和假冒偽劣商品案件為目標，掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費環(huán)境。
一是集中開(kāi)展食品安全市場(chǎng)專(zhuān)項檢查。市局組織各縣、市、分局開(kāi)展了“3·15食品安全保民生”專(zhuān)項執法行動(dòng)。重點(diǎn)對乳制品、清真食品、散裝食品、兒童食品等進(jìn)行專(zhuān)項檢查，嚴查銷(xiāo)售不符合食品安全標準、過(guò)期、“三無(wú)”等假冒偽劣食品的違法行為。整治活動(dòng)，共出動(dòng)執法人員851人次，檢查食品經(jīng)營(yíng)主體7715戶(hù)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品36戶(hù)，搗毀制假售假窩點(diǎn)13個(gè)，查獲“三無(wú)“、過(guò)期變質(zhì)及假冒偽劣食品601袋(瓶)，查處制售假劣食品案件11件，委托送檢40個(gè)批次的乳制品，合格率100%。
二是開(kāi)展“紅盾護農”專(zhuān)項執法檢查。全市工商系統集中力量開(kāi)展了以打擊制售假冒偽劣種子、化肥、農藥等農業(yè)生產(chǎn)資料為主要內容的紅盾護農保春耕專(zhuān)項行動(dòng)。全市共出動(dòng)執法人員618人次，檢查農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)1566戶(hù)次，檢查市場(chǎng)22個(gè)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)1戶(hù)，搗毀制假售假窩點(diǎn)1個(gè)，責令停止發(fā)布涉農廣告2條，沒(méi)收違法農資廣告印刷品2016份，立案16起，其中：涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件1件、涉嫌制假售假案件1件、涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣農資案件8件、涉嫌發(fā)布違法廣告案件5件、涉嫌商標侵權案件1件。查扣涉案化肥115.6噸，潤滑油214桶，假冒農用車(chē)蓄電池83個(gè)及假冒蓄電池補充液146箱，總案值達41萬(wàn)余元。
三是開(kāi)展“雙打”專(zhuān)項執法檢查。XX市工商系統共出動(dòng)執法人員184次916人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體4969戶(hù)，檢查各類(lèi)市場(chǎng)70個(gè)次，整治重點(diǎn)區域31處，查處辦結制售假冒偽劣商品案件5起，案值9.38萬(wàn)元，罰沒(méi)金額1.12萬(wàn)元。受理和處理消費者申訴和舉報169件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3萬(wàn)元。
六、12315消費維權“五進(jìn)”活動(dòng)深入扎實(shí)推進(jìn)
一是“進(jìn)商場(chǎng)”開(kāi)展豐富多彩的消費教育宣傳引導活動(dòng)。
全市工商系統繼續在新開(kāi)張的商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市張貼“你消費，我服務(wù)，有事找工商”、“當您的合法權益受到侵害時(shí)，請撥打12315”為主要內容的宣傳貼畫(huà)、宣傳標語(yǔ)等維權溫馨提示共700余張。一分局組織新華百貨東方紅店舉行了3.15“消費維權在我身邊”主題演講比賽。對增強企業(yè)自覺(jué)維護消費者合法權益的意識起到了積極的推動(dòng)作用。二是“進(jìn)農村”開(kāi)展消費教育宣傳引導活動(dòng)。315期間，各局分別在掌政鎮五渡橋村、通貴鄉等22個(gè)村鎮開(kāi)展農民維權學(xué)校講堂和現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。在維權課堂上，工商干部與聘請的農技專(zhuān)家為農民朋友詳細講解了如何識別假種子、假化肥、假農藥等農資產(chǎn)品簡(jiǎn)易識別常識和消費維權知識，并現場(chǎng)指導農民如何處置在蔬菜種植過(guò)程中發(fā)生的一些病蟲(chóng)害。咨詢(xún)點(diǎn)現場(chǎng)散發(fā)消費維權法律知識宣傳材料5000余份，現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)1000余人次。三是“進(jìn)社區”開(kāi)展消費教育宣傳引導活動(dòng)。各局聯(lián)合康華等16個(gè)社區舉辦了社區消費課堂。課堂上工商干部向社區居民講解了“消費與安全”年主題的涵義、消費者投訴須知、基本的消費常識、消費者如何自我保護以及食品安全方面的典型案例等知識;開(kāi)展了有獎知識問(wèn)答活動(dòng)。四是“進(jìn)市場(chǎng)”開(kāi)展宣傳教育培訓活動(dòng)。各局對月星家居市場(chǎng)等36個(gè)12315消費維權服務(wù)站的管理人員、店員、導購員進(jìn)行消費維權法律知識培訓，切實(shí)提高了經(jīng)營(yíng)者的消費維權意識。五是“進(jìn)學(xué)校”開(kāi)展消費教育宣傳引導活動(dòng)。各局結合實(shí)際在轄區景岳等33個(gè)小學(xué)舉辦了“消費與安全”年主題班會(huì )和假冒偽劣商品展示活動(dòng)。通過(guò)形式多樣的主題班會(huì )活動(dòng)，讓學(xué)生暢所欲言消費維權的感受和看法，探討維權經(jīng)驗，使“消費與安全”年主題深入人心。
七、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別單位對開(kāi)展年主題活動(dòng)重要意義認識不夠，形式守舊，創(chuàng )新性不足。
二是對專(zhuān)項整治工作的督導力度還不夠。
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