客戶(hù)服務(wù)總監個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

　　客戶(hù)服務(wù)總監簡(jiǎn)歷的吸引力完全取決有自身具備的特色，在制作個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)程中，需要針對簡(jiǎn)歷的內容進(jìn)行全面的比對，有效精簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷的具體內容，對于不同職位的求職簡(jiǎn)歷需要注重各類(lèi)信息的有效篩選，熟練掌握簡(jiǎn)歷不能闡述的內容對于提高簡(jiǎn)歷競爭力具備重要指導作用，為求職者獲得心儀的工作崗位奠定堅實(shí)的基礎，避免與優(yōu)質(zhì)工作崗位失之交臂。

　　篇一：客戶(hù)服務(wù)總監個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性　　別： 女

　　婚姻狀況： 未婚

　　民　　族： 漢族

　　戶(hù)　　籍： 湖南-岳陽(yáng)

　　年　　齡： 34

　　現所在地： 廣東-廣州

　　身　　高： 156cm

　　希望地區： 廣東

　　希望崗位： 客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-客戶(hù)關(guān)系管理員

　　客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)-其他相關(guān)職位

　　尋求職位： 供應鏈管理、 客服管理

　　教育經(jīng)歷

　　2004-09 ～ 2006-07 華南師范大學(xué) 應用心理學(xué) 碩士

　　1997-09 ～ 2001-07 湖南師范大學(xué) 英語(yǔ)系 本科

　　培訓經(jīng)歷

　　2005-06 ～ 2005-07 金山集團 TCT 無(wú)

　　2004-07 ～ 2004-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書(shū)

　　工作經(jīng)驗至今10年6月工作經(jīng)驗，曾在5家公司工作

　　**公司 (2009-04 ～ 至今)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 客服經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1、 負責客服團隊的管理;

　　2、 與醫務(wù)、商務(wù)團隊在不同地區的不同項目開(kāi)發(fā)及合作

　　3、 客戶(hù)關(guān)懷，對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責

　　4、 負責客訴處理

　　5、 負責客情維護、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)沿用率

　　**公司 (2008-07 ～ 2009-03)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 辦公設備、文化體育休閑用品

　　擔任職位： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

　　工作描述： 1、對公司銷(xiāo)售目標、利潤目標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、日常運營(yíng)等相關(guān)KPI等負責;

　　2、負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統整體規劃、引進(jìn)、維護及完善工作;

　　3、在客戶(hù)細分的基礎上，負責對高價(jià)格的客戶(hù)進(jìn)行維護，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度;

　　4、負責動(dòng)態(tài)客戶(hù)資料數據庫，確�？蛻�(hù)資料數量最大化，奠定堅實(shí)的基礎性資源;

　　5、負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、培訓、參與其績(jì)效管理，不斷提高服務(wù)水平;

　　6、系統的建立與完善，如工單系統、CRM的開(kāi)發(fā)，相關(guān)訂單系統流程的改進(jìn)與開(kāi)發(fā)

　　離職原因： 想回廣州

　　**公司 (2006-05 ～ 2008-05)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 快速消費品

　　擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)總監

　　工作描述： 1、呼叫中心現場(chǎng)管理;

　　2、督導、管理、監督呼叫隊伍及電話(huà)質(zhì)量;

　　3、項目的跟進(jìn)處理及培訓系統的完善;

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售分析全國75家分公司的銷(xiāo)售與退貨，督促銷(xiāo)售的平衡前進(jìn);

　　5、KPI考核指標的管理;

　　績(jì)效：1、在線(xiàn)問(wèn)題解決率達85% 2、 20秒服務(wù)水平達85%

　　**公司 (2004-01 ～ 2006-02)

　　公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類(lèi)別：

　　工作描述： 2004年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應鏈部門(mén)工作：

　　1、主要負責訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應鏈經(jīng)理管理客服團隊通過(guò)提升接單前的反應時(shí)間，與縮短接單后的交貨時(shí)間來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、項目工程的跟進(jìn)管理;通過(guò)協(xié)調客戶(hù)與內部的溝通來(lái)保證項目如計劃完成;

　　3、維護生產(chǎn)計劃及物料控制系統來(lái)針對客戶(hù)訂單作出快速反應，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時(shí)交貨;

　　4、與各代理商及相關(guān)加盟店定期溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，把握市場(chǎng)脈搏;掌握各經(jīng)銷(xiāo)商及二級分銷(xiāo)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )信息;維護客情關(guān)系，協(xié)助建立穩定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò );及時(shí)處理客戶(hù)投訴;

　　5、第三方物流運輸管理及成本控制。

　　績(jì)效：

　　1、100%OTD;

　　2、標準品交貨周期從12天提前到9天;

　　3、“0”客戶(hù)投訴。

　　以客戶(hù)就是上帝的服務(wù)理念，致力于向客戶(hù)提供專(zhuān)家型的優(yōu)質(zhì)供應鏈服務(wù), 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務(wù)忠誠度和美譽(yù)度的照明公司。

　　**公司 (2001-09 ～ 2003-12)

　　公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔任職位： 崗位類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理

　　工作描述： 2001年9月至2003年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專(zhuān)員：

　　1、處理進(jìn)出口訂單及物流運輸，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

　　2、督導、管理存貨，分析庫存情況，跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的庫存清貨處理計劃;

　　3、項目的跟進(jìn)處理;

　　4、客訴處理及緊急交貨協(xié)調會(huì )的主持。

　　績(jì)效：

　　1、客戶(hù)滿(mǎn)意度為99%;

　　2、接單前反應時(shí)間從24小時(shí)縮短為12小時(shí);

　　3、曾成功組織青島研討會(huì )和邀請外國照明專(zhuān)家來(lái)華為經(jīng)銷(xiāo)商巡回培訓有關(guān)照明知識等活動(dòng)， 以此為公司造勢， 為公司在華北地區打響了優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)和高質(zhì)量售后服務(wù)的第一炮。

　　離職原因： 尋找新機會(huì )

　　技能專(zhuān)長(cháng)

　　專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能： 1、熟悉辦公自動(dòng)化軟件;

　　2、熟練運用MFG/PRO軟件.

　　技能專(zhuān)長(cháng)： 1、能流利用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行交流;

　　語(yǔ)言能力

　　普通話(huà)： 一般 粵語(yǔ)： 流利

　　英語(yǔ)水平：

　　英語(yǔ)： 精通 日語(yǔ)： 一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向： 英語(yǔ)六級，國語(yǔ)與英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)流利

　　熟悉辦公室自動(dòng)化操作和處理

　　熟悉客戶(hù)服務(wù)管理規范、客戶(hù)工作技能

　　良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫(xiě)作方面有所發(fā)揮，對市場(chǎng)的敏感度較高， 微觀(guān)操作有自己的見(jiàn)解

　　因以上特點(diǎn),我更執著(zhù)于客服及供應鏈領(lǐng)域, 期望在此領(lǐng)域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學(xué)之長(cháng).

　　自身情況

　　自我評價(jià)： 外向、靈活、堅強、執著(zhù)、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細心、大度使我在供應鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過(guò)程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會(huì )了享受工作中的樂(lè )趣。由于我主修的是心理學(xué)，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶(hù)的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問(wèn)題。對于未來(lái)， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會(huì )收獲更多的勞動(dòng)成果。

 

　　篇二：客戶(hù)服務(wù)總監個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

　　個(gè)人信息

　　yjbys

　　性別：男

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶(hù) 籍：北京

　　年齡：26

　　身高：172cm

　　聯(lián)系電話(huà)：

　　電子郵箱：

　　求職意向

　　希望崗位：客戶(hù)服務(wù)總監

　　工作年限：3 職稱(chēng)：

　　期望月薪：面議

　　求職類(lèi)型：全職

　　到崗時(shí)間：隨時(shí)

　　工作經(jīng)歷

　　xx年3月-至今 xx有限公司，擔任客服部經(jīng)理。工作描述：

　　1、協(xié)助項目總監數據匯總

　　2、負責 廣東，湖南、區域的三星手機形象 新增改造等項目;

　　3、監控本區成員各項操作流程及事項完成進(jìn)度和結果;

　　4、負責核查本組客戶(hù)下單和報價(jià)是否正確;

　　5、每月報銷(xiāo)資料核查。結算費用的跟進(jìn)。

　　xx年3月-xx年7月 xx有限公司，擔任跟單/信息員。工作描述：

　　1、報裝信息的派工,處理及跟進(jìn)落實(shí).用戶(hù)投訴;

　　2、安裝檔案管理(及時(shí)性,規范性,檔案查詢(xún));

　　3、日常信息日訪(fǎng)工作;

　　4、負責安裝結算單據的錄入;

　　5、每日銷(xiāo)售日清臺賬的錄入及匯總;

　　6、結算費用的跟進(jìn)。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：廣東農工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　最高學(xué)歷：大專(zhuān)

　　畢業(yè)日期：2007-06

　　專(zhuān) 業(yè)：信息管理

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ)一般

　　國語(yǔ)水平：良好

　　工作能力

　　熟練掌握Windows/2000/XP操作系統，精通計算機高級文秘、商務(wù)辦公軟件 Microsoft Word、Excel電子表格制作、PowerPoint幻燈片設計制作、Outlook Explorer收發(fā)電子郵件帳戶(hù)，協(xié)議設置，能熟練運用 Explorer Internet國際互聯(lián)網(wǎng)操作和圖象處理 Photoshop，掌握會(huì )計基礎、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流基礎。

　　自我評價(jià)

　　從事工作三年的我經(jīng)歷先后擔任跟單員、信息員、項目經(jīng)理，然而每一次的進(jìn)步與提升，都與本人扎實(shí)理論基礎，吃苦耐勞腳踏實(shí)地的學(xué)習態(tài)度，以及對工作的熱情態(tài)度是分不開(kāi)的，同時(shí)這一切不管我從事何種行業(yè)都得到充分的優(yōu)勢。

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