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客服主管個(gè)人工作簡(jiǎn)歷模板
模板一
姓名：葉小姐
目前所在： 廣州 年 齡： 29
戶(hù)口所在： 廣東省 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 155 cm
人才測評： 未測評 體 重： 45 kg
我的特長(cháng)：
求職意向
人才類(lèi)型： 普通求職
應聘職位： 客服總監/經(jīng)理/主管， 出納/收銀員
工作年限： 8 職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州,白云區,天河區
工作經(jīng)歷
廣州**信息服務(wù)中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢(xún),翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服主管
工作描述： 工作職責：
1、全面負責客服部的日常管理和運營(yíng)工作,并對客服中心運營(yíng)狀況進(jìn)行分析與評估,及時(shí)采取有效措施及時(shí)優(yōu)化及改進(jìn);
2、制定與完善客服部管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3、處理客戶(hù)投訴，完善客戶(hù)需求分析，研制可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、維持公司良好的公共關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
5、監控團隊成員服務(wù)質(zhì)量，制定績(jì)效考核方案，培養、激勵下屬，帶領(lǐng)團隊成員實(shí)現既定目標;
6、全面負責客服中心日常事務(wù)、協(xié)調客服中心與其它部門(mén)之間的關(guān)系;
7、對公司前、后臺系統使用提出改進(jìn)建議，并對新員工前、后臺使用系統的培訓;
8、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。
工作業(yè)績(jì)：
1、完善客服部服務(wù)標準、規范術(shù)語(yǔ)、崗位職責;
2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門(mén)員工團結、協(xié)作、高效工作;
3、在公司更換新系統，輔助IT測試，并結合公司狀況設計新的模塊，為公司系統上線(xiàn)提供很大的幫助;
4、在任期間得到領(lǐng)導的肯定;
離職原因：
**人才網(wǎng) 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢(xún),翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服專(zhuān)員
工作描述： 主要負責企業(yè)售后服務(wù)工作，例如前臺系統操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數據處理，包括數據錄入、統計分析、客戶(hù)資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門(mén)內日常事務(wù)工作。
離職原因：
廣州市新興皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 所屬行業(yè)：
擔任職位： 出納
工作描述： 主要負責日常的現金報銷(xiāo)和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳，通過(guò)金算盤(pán)軟件錄入數據，銷(xiāo)售往來(lái)帳目核算，應收、應付帳款的核對，單據整理及歸檔保存管理。貨物進(jìn)出數據的核對，統計進(jìn)銷(xiāo)存數據，負責公司統計報表的填報工作，在報告期內向領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)提供統計數據及各類(lèi)統計信息。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2008-02
專(zhuān) 業(yè) 一： 電子商務(wù)與現代物流 專(zhuān) 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號
2005-02 2008-02 廣州大學(xué) 電子商務(wù)與現代物流技術(shù) - -
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 精通
其它外語(yǔ)能力：
國語(yǔ)水平： 精通
個(gè)人自我評價(jià)
綜合能力強，有近三年的客服管理經(jīng)驗、三年以上的出納工作經(jīng)驗。
做事謹慎細心，作風(fēng)務(wù)實(shí)、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協(xié)作。
較強的適應能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調能力。
帶過(guò)4人以上的客服團隊。
模板二
基本情況.
姓??名：秦小姐 編??號：200276013 中國俊才網(wǎng)簡(jiǎn)歷
證??件：身份證， 出生年月：1979年10月19日
性??別：女 婚姻狀況：已婚
戶(hù)??籍：湖北 荊州 現所在地：廣東 佛山順德
身??高：160CM 體??重：45Kg
民 族：漢族 工作經(jīng)驗：11年 0月
求職意向
意向崗位： 佛山客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理 佛山市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 佛山市場(chǎng)總監/經(jīng)理/主管/助理 佛山銷(xiāo)售總監 佛山團購經(jīng)理/主管/業(yè)務(wù)員
工作性質(zhì)：全職
發(fā)展方向：VIP會(huì )員客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)活動(dòng)策劃、組織、數據分析; 零售業(yè)店鋪運營(yíng)管理
要求地區：廣州市 , 佛山市
月薪要求：8000-9999
食宿要求：
教育經(jīng)歷
2006年09月～2010年12月 中南財經(jīng)政法大學(xué) 本科
2006年09月～2010年12月 中南財經(jīng)政法大學(xué) 本科
1996年09月～2001年12月 湖北省武漢中南財經(jīng)政法大學(xué) 計算機信息管理 本科
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(一般)
普通話(huà)(良好)
粵語(yǔ)(一般)
技能專(zhuān)長(cháng)
職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)
計算機級別：初級
計算機能力：
興趣/愛(ài)好：
其它能力：3年以上集團企業(yè)客戶(hù)關(guān)系資源管理工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗;
具有“以客戶(hù)為導向”的強烈服務(wù)意識和服務(wù)精神;良好的親和力及很強的條理性和責任心;
有優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力，能獨立洽談項目，擅長(cháng)于團隊建設和數據分析與信息管理;
工作經(jīng)歷
【廣東*********銀行】
職位名稱(chēng)：呼入VIP經(jīng)理崗
公司行業(yè)：金融·投資·保險·證券
公司性質(zhì)：合資企業(yè)
公司規模：1000人以上
公司描述：
工作描述：1. 執行客戶(hù)來(lái)電需求，獨立完成復雜業(yè)務(wù)，協(xié)助處理投訴升級話(huà)務(wù)問(wèn)題。 2.負責考核組內話(huà)務(wù)標準和日、月報表，發(fā)現問(wèn)題并組織組內每周的業(yè)務(wù)培訓和輔導工作, 同時(shí)制定小組的工作計劃和服務(wù)目標，跟進(jìn)完成情況。 3.根據上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監控和反饋，執行呼入小組(15人)的團隊管理及服務(wù)品質(zhì)的輔導工作，對改善服務(wù)質(zhì)量和效率提出有效建議。 4.收集客戶(hù)對服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。 入職期間受過(guò)三個(gè)月專(zhuān)業(yè)的銀行知識、內務(wù)及呼叫中心等方面的培訓，入職半年升為VIP崗，熟知呼叫中心運作構架。
【廣州*********公司】
職位名稱(chēng)：客戶(hù)經(jīng)理/主管
公司行業(yè)：物業(yè)管理·商業(yè)中心
公司性質(zhì)：國營(yíng)企業(yè)
公司規模：100-499人
公司描述：
工作描述：1. 負責信息收集、項目開(kāi)拓協(xié)商、業(yè)務(wù)參觀(guān)再到后期標書(shū)和協(xié)議的制作; 2. 負責公司商鋪/寫(xiě)字樓的招商、租賃工作; 3. 負責與重點(diǎn)商戶(hù)/客戶(hù)保持良好協(xié)作關(guān)系，維護公司所有業(yè)務(wù)對外關(guān)系協(xié)調; 4. 負責與物業(yè)部配合指導各管理處的服務(wù)工作，與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有效溝通，建立戰略合作伙伴的良好關(guān)系; 5. 參與公司品牌計劃及大型公關(guān)活動(dòng)策劃接待，提升公司及品牌知名度; 匯報對象：拓展總監 主要業(yè)績(jì) 在職期間協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(副總)完成全年公司下達的拓展任務(wù)(全年拓展物業(yè)面積35萬(wàn)平方米)。個(gè)人由于在商鋪/寫(xiě)字樓的招商、租賃工作上表現的高效率及成績(jì)而受到嘉獎。
自我評價(jià)
學(xué)理科出身的我，有著(zhù)清晰的理念、理性的思維和科學(xué)的做事方式。10年客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗讓我更了解市場(chǎng)及客戶(hù)需求;活潑開(kāi)朗的性格和敏銳的思維，使我具備優(yōu)秀的溝通應變及善于發(fā)現問(wèn)題的能力;工作中重視收集和分析各類(lèi)信息，具備較強的組織協(xié)調及解決問(wèn)題的能力;工作認真細心、責任心強，有良好的職業(yè)操守;熟悉商務(wù)運作，具備銷(xiāo)售能力和團隊合作精神;敬業(yè)樂(lè )業(yè)，能承受較強的工作壓力并樂(lè )于挑戰自我，有良好的氣質(zhì)與修養并極具親和力。
十年以上客戶(hù)關(guān)系、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;精通客戶(hù)服務(wù)及項目管理整套規范流程;在多項產(chǎn)品、項目的拓展工作中取得佳績(jì)，受到多次嘉獎。
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