淘寶客服的檢討書(shū)

　　當我們做某件事，出現了失誤后，為此要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我反省，寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候一定要有承認錯誤的意識。想寫(xiě)檢討書(shū)卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的淘寶客服的檢討書(shū)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　淘寶客服的檢討書(shū) 1

尊敬的朋友：

　　您好！

　　您拍下我們多個(gè)寶貝，但因我們門(mén)市部沒(méi)有貨提供，無(wú)法給您寶貝，我在此深表歉意！我當初打算在網(wǎng)上賣(mài)公司出口的仿真植物，我事先就準備了半年左右的時(shí)間，因為準備的時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致很多寶貝先在門(mén)市部已經(jīng)賣(mài)出（以前這些寶貝是有的），所以您挑選的大多寶貝現在我們無(wú)法給您發(fā)貨，這也是我沒(méi)有想到的事，是我也不想發(fā)生的事情，現在我們已經(jīng)認識到自己存在的問(wèn)題，也正在改正自己的問(wèn)題，在此還希望您能給我們一次機會(huì )；

　　您拍下的99元貨品，為什么我們無(wú)法再優(yōu)惠些？因為我剛“入行”，很多方方面面考慮的還不周到，如寶貝價(jià)位定的太低（一般只在成本上加多幾元），運輸公司收費也不是很清楚，導致我們不掙錢(qián)，而且還有很多是虧本，如：我們的第一客戶(hù)，買(mǎi)了價(jià)錢(qián)是15元的寶貝（成本13元），我們定的普通包裹是：5元，結果去郵局寄時(shí)才知道要買(mǎi)包裝盒5元、運輸費4元、回音卡1元、手續費1.5元=11.5元，這筆下來(lái)我們虧了4.5元，為了留住客人，虧我們也做了！您定的三個(gè)寶貝，我一共才有9元的利潤空間，15元的普通包裹費，我們真的還很難保證足夠我們的郵寄、包裝費、其它這費、那費，所以我一直無(wú)法給您優(yōu)惠的原因就在此，還希望您能諒解。

　　當時(shí)讓您先拍下寶貝，我是真心的想同您做成生意（您要的那樣多寶貝也是我們開(kāi)張來(lái)比較大的單），我們非常重視，我發(fā)誓絕對不是為了炒作，我也同門(mén)市部、廠(chǎng)里的.倉庫溝通，想讓他們能幫我、幫您找到寶貝，找了有2天，最后還是沒(méi)有找到它們，我也時(shí)刻盼望您上“旺旺”好給您一個(gè)交代，但總是沒(méi)有看到您上線(xiàn)。

　　以上是我們對您的檢查，希望您能原諒我們這次犯的錯，愿我們合作愉快，我渴望您能給我們“好評”，您知道“好評”對我們店鋪以后的命運非常重要，如這封檢查書(shū)還無(wú)法讓您原諒我們，就算您給了我們“差評”我們絕對還是會(huì )給您“好評”的，因為從頭到尾都是我們的錯。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　淘寶客服的檢討書(shū) 2

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　真是很抱歉，最終還是和這個(gè)客戶(hù)吵起來(lái)了，最終我還是沒(méi)能忍住我的脾氣。我知道這都不是我可以用來(lái)作為與客戶(hù)吵架的理由，畢竟我們做的是客服這個(gè)事情，友善的與客戶(hù)溝通是作為一個(gè)客服最起碼的要求，而我最終還是沒(méi)能達到。但真的還是希望跟您講一講這個(gè)背后的故事。

　　不瞞您說(shuō)，這個(gè)客戶(hù)不止一次要挾我，要給我們店差評了。我以為上次我把他說(shuō)服后，他也就不會(huì )再在我們店買(mǎi)東西，再來(lái)無(wú)理取鬧了，沒(méi)想到他又來(lái)了！他來(lái)我們店買(mǎi)東西，我是很開(kāi)心的'，可是每次他買(mǎi)東西就要找我們客服無(wú)理取鬧，好像吃定了我們作為客服不敢跟他叫板似的故意挑我們的刺，找我們的麻煩。老板，您要是不相信我的一面之詞，您可以去問(wèn)問(wèn)其他的客服人員，看看這個(gè)客戶(hù)是不是買(mǎi)兩次東西，兩次都找我們客服麻煩，幾次三番的找我們客服說(shuō)，我們客服也是換了一個(gè)又一個(gè)的跟他說(shuō)好話(huà)，可是他聽(tīng)不進(jìn)去，好像每次來(lái)我們店都是為了找我們麻煩，而不是買(mǎi)東西的！

　　上次最后我是怎么說(shuō)服他的呢？是給他少了一半的錢(qián)，那一半的錢(qián)是我自己貼進(jìn)去的，我為得就是要和和氣氣的把這個(gè)“菩薩”送走，讓他不影響我們店的評星，也讓他消停。沒(méi)想到他買(mǎi)完了那次，這次又來(lái)了，說(shuō)不定正是因為我給他便宜了那一半價(jià)錢(qián)，讓他嘗到了甜頭，又回頭來(lái)買(mǎi)我們店的東西了！他的賬號一在我們客服系統里面響動(dòng)，我們客服就七嘴八舌地說(shuō)開(kāi)了，都不想接他的茬。沒(méi)辦法，我作為客服部的部長(cháng)，我沒(méi)辦法不擔起這個(gè)責任去跟他交談，于是我就去了，去之前我還開(kāi)玩笑讓其他客服記下我的“遺言”。沒(méi)想到真如我所料的，最終我還是跟他吵了起來(lái)。面對那樣的客戶(hù)，我沒(méi)辦法克制自己的脾氣，我沒(méi)辦法放下自己的自尊去委屈自己，您可以看看我跟他的聊天記錄，看看他在與我們客服共同的時(shí)候用的那些詞語(yǔ)那些句子，您就知道我對他的描述毫不夸張了！

　　憤也泄完了，您可以對我這次的吵架做出該有的懲罰了。身為客服部部長(cháng)與客戶(hù)爭吵起來(lái)，是我自己的情商不夠，是我自己的修養還沒(méi)修煉到家，也是我沒(méi)有給其他客服做出好的榜樣，我很抱歉。如果您因為這個(gè)客戶(hù)一定要炒我魷魚(yú)，我也不會(huì )說(shuō)什么，因為畢竟我是客服他是客戶(hù)，但還是希望您查明真相之后再做決定懲罰我！

　　此致

敬禮！

檢討人：

日期：

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